电子商务环境下的消费者行为探析与应用.doc

大学普通本科毕业论文1目录1引言.21.1研究背景和意义.21.2研究方法和目的.31.3创新和不足.32电子商务环境下的消费者行为及其新特点.32.1电子商务环境下的消费者行为概述.42.1.1电子商务的定义与分析.42.1.2消费者行为的定义与分析.42.2电子商务环境下消费者行为的新特点.52.2.1购前准备阶段消费者行为的新特点.52.2.2购买行为发生阶段消费者行为的新特点.62.2.3购后评价阶段消费者行为的新特点.63电子商务环境下消费者行为新特点的根源分析.73.1个人因素对消费者行为新特点的影响.73.2环境因素对消费者行为新特点的影响.104根据消费者行为新特点发展电子商务的几点建议.114.1企业如何发展电子商务.114.1.1针对购前准备做好产品的定位和网站的建设.114.1.2针对购中购后环节提供完善的配套服务.124.2政府如何发展电子商务.135总结和展望.145.1总结.145.2展望.15参考文献.16致谢.17大学普通本科毕业论文2电子商务环境下的消费者行为探析与应用1引言1.1研究背景和意义随着计算机的普及，网络营销带来的的低成本和高效益，电子商务的发展越来越受到人们的重视，而中国作为人口大国，上网人数大国，网上营业额仅为全球电子商务营业额的2%。中国电子商务的发展也由于中国目前的快速发展的事实以及在国际上的影响力等原因越来越受到国内外相关学者的关注。目前国内外的研究主要集中于网上支付、实物配送和信用等这些被视为制约中国电子商务应用与发展的“瓶颈”。这些在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，外国各高校、学术机构、研究机构、学者纷纷对其进行了深入的探讨和研究，并尝试以各种不同的方式予以解决。然而我国由于信息技术发展比国外落后，电子商务也是1998年才开始进入中国，不论是在实际使用上，还是在理论研究上，都与国外有不小的差距。对真正的根源消费者行为这一课题的研究还比较少，没有形成系统理论，选择这个问题作为研究目标，对我国企业进行电子商务活动有理论和实际上的指导作用。易趣网创始人邵易波在接受采访时就曾表示，对于中国新兴的电子商务产业从业者来说，如何说服中国普通消费者摆脱现金消费的传统观念，接收在线电子支付是公司发展所面临的最大障碍。他说：“我们遇到最大难题是消费者的消费心理难以扭转。要让他们接受在线支付很难。”他说：“就目前情况而言，在线支付已经不再是个技术难题。投资再多也不能解决的问题是消费者的消费行为问题，解决起来需要更长的时间”。尽管如今有关的网络调查统计表明1，随着网络技术的进一步发展和普及，在某些因素上，个人差异已经逐渐开始淡化，但仍有必要研究个人因素对消费者网络购物行为影响。如果一名销售人员盲目的打电话给客户并推销某些产品，而根本就不知道客户在为几个尚未解决的问题而烦恼，那1耿黎辉，2004：我国不同收入群体的消费心理与行为研究，商业研究第2期，P129。大学普通本科毕业论文3情况会怎么样呢？针对目前电子商务环境下电子商务网站少，浏览电子商务网站的用户数量没有那么多，电子商务网站的经营收益远低于预期的现象，通过对电子商务环境下的消费者行为进行具体有序的分析，企业可以根据消费者不断提出的需求而不断的改善产品和服务，按照消费者喜好的渠道进行交流，根据客户的偏好有选择的进行多种支付方式的选择，提供客户所应得和所需要的服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。数据显示“老顾客的流失率如果降低5%，企业的利润即可以提升25%到85%。因此企业不仅要挖掘潜在顾客还是善于进行老客户管理。在这种情况下，对电子商务环境下消费者行为的新特点进行分析就很有必要了。1.2研究方法和目的本文主要通过对CNNIC第十九次的调查数据进行分析，对比传统营销特点，从购前、购中、购后三个环节分析电子商务环境下营销的新特点，据此从消费者个人因素和外部环境两方面进行根源分析，主要针对企业和政府提出了应对策略，从产品的定位，网站的建设，服务的配套和政府法律法规的实施等几个方面进行论述，希望最终能促进更多人参与到网络购物中来，让网络购物真正成为消费者购物的主要渠道。1.3创新和不足本文的写作顺序按照整个购物流程即购前，购中，购后三个阶段来研究消费者行为的新特点，区别于传统的按照消费者年龄、性别、职业等信息来进行消费者行为的研究。研究方法的创新使得电子商务环境下消费者行为所表现出来的新特点更容易让读者一目了然。此外，考虑了中国的几千年来的传统文化所造就的政府的地位，在进行电子商务建设对策的探讨中特意对政府提出了要求和建议。本文的不足之处在进行消费者行为新特点的研究时没有考虑到消费者年龄、性别、职业等因素，这使得部分结论的作出经不起过于细致的推敲。2电子商务环境下的消费者行为及其新特点在电子商务环境下，商品越来越丰富，消费者可选择的机会越来越多，对消费者行为进行很好的细化分析之后，我们可以很好的了解到消费者的满意度情况，很好的提高顾客满意度、提高顾客的忠诚度，最终达到获得大学普通本科毕业论文4经济利益，提高企业竞争力的目的。2.1电子商务环境下的消费者行为概述2.1.1电子商务的定义与分析21世纪是一个信息时代，信息技术的发展使传统的市场概念在时间和空间上都获得了延伸。借助网络实现的电子商务正是买卖双方通过网络环境进行交互并达成交易的一个过程。电子商务的概念通常被理解为以电子信息手段为依托的商务活动，它的发展起源于70年代的EDI的应用，然而电子商务的迅速发展却是起源于Internet的商用发展，主要涉及到网上销售，网上促销，网上服务。如今，随着银行支付系统的完善，媒体宣传力度的加强，法律配套服务的协调，来自官方及企业的统计数据也显示，越来越多的消费者愿意去快捷便利的“网络市场”买东西，或者去淘一些稀有商品。由于市场主体的不同，因此电子商务市场参与主体主要可以分为企业组织和个体消费者两大类。目前电子商务活动中80%的收入属于企业之间的商务活动达成的交易额，这主要是由于企业组织信息化程度和技术水平比个体消费者要明显高，他们之间的交易由于长期以来存在的线下交易也更容易由于彼此信任而采用电子商务交易完成。目前我国电子商务发展的现状就是我国网络购物市场与发达国家差距很大，网上购物人数的增加与网民的快速增长差距明显。大部分网民浏览过购物网站，关注过网上购物，但有过发生网上购物行为的相对较少。因此电子商务领域潜在的商机是商家必须注意的。2.1.2消费者行为的定义与分析消费者行为通常被人将认知，态度，购买意愿以及决策过程等具体行为联系起来。消费者行为可以分为两个部分，即购买决策和行为。购买决策是指消费者在使用和处置购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成的过程