企业信息系统云化过程关键因素研究

学校代码： 10289分类号： TP393密级: 公卄学 号： 102040019江苏科技大学硕士学位论文企业信息系统云化过程关键因素研究(研 -究 生 姓 名 杨 苏 导 帅 姓 名 葛 世 伦申请学位类别 管 理 学 学位授予单位 江 苏 科 技 大 学学 科 专 业 管理科学与工程 论文提交日期 2013年5月2 曰研 允 方 向 信息管理与信息系统 论文答辩日期 2013年6月 15 曰答辩委员会主席 王利 评 阅 人 盲审盲审论文题目企业信息系统云化过程关键因素研究姓名杨苏江苏科技大学2013年 6月分类号： TP393 密级： 公开 学号：102040019管 理 学 硕 士 学 位 论 文企业信息系统云化过程关键因素研究学 生 姓 名 杨 苏 指 导 教 师 葛 世伦江 苏 科 技 大 学 二 O 三 年 六 月A Thesis Submitted in Fulfillment of the Requirementsfor the Degree of Master of Management ScienceResearch On Key Factors Of The Process Applying CloudComputing To EISsSubmitted by YangSuSupervised by Professor Ge ShilunJiangsu University of Science and TechnologyJune, 2013江苏科技大学学位论文原创性声明本 人 郑 重 声 明 ： 所 呈 交 的 学 位 论 文 ， 是 本 人 在 导 师 的 指 导 下 ， 独 立 进 行 研 究 工 作 所 取 得 的 成 果 。 除 文 中 已 经 注 明 引 用 的 内 容 外 ， 本 论 文 不 包 含 任 何 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 或 撰 写 过 的 作 品 成 果 。 对 本 文 的 研 究 做 出 重 要 贡 献 的 个 人 和 集 体 ， 均 已 在 文 中 以 明 确 方 式 标 明 。 本 人 完 全 意 识 到 本 声 明 的 法 律 结 果 由 本 人 承 担 。学 位 论 文 作 者 签 名 :年 月 日江苏科技大学学位论文版权使用授权书本 学 位 论 文 作 者 完 全 了 解 学 校 有 关 保 留 、 使 用 学 位 论 文 的 规 定 ， 同 意 学 校 保 留 并 向 国 家 有 关 部 门 或 机 构 送 交 论 文 的 复 印 件 和 电 子 版 ， 允 许 论 文 被 查 阅 和 借 阅 。 本 人 授 权 江 苏 科 技 大 学 可 以 将 本 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 编 入 有 关 数 据 库 进 行 检 索 ， 可 以 采 用 影 印 、 缩 印 或 扫 描 等 复 制 手 段 保 存 和 汇 编 本 学 位 论 文 。本 学 位 论 文 属 于 ： 保 密 ， 在 _年 解 密 后 适 用 本 授 权 书 。(2)不 保 密 口 。学 位 论 文 作 者 签 名 ： 指 导 教 师 签 名 :年 月 日 年 月摘要摘 要在现有的市场环境中，越来越多的企业已经或正在进行企业信息化建设。实践证 明信息化能够有效提升企业的业务效率，同时降低企业的业务成本，但传统的信息化 方式也面临着不少问题：一是随着信息技术的快速发展，企业各种网络、硬件设备更 新周期越来越短，基础设施更新成本不断增加；二是企业信息化依托的软硬件后期运 营和维护成本的不断增长；三是企业难以形成信息与资源的集中统一管理。云计算是 一种基于分布式计算和虚拟技术的新型IT服务技术，其通过互联网同时向多客户提供 多样化的信息技术服务。云计算可以帮助企业提升业务敏捷性，同时有效降低企业对 基础设施和软件系统购置和运维支出。因此，云计算让企业信息化面临着新的选择和 决策。在云环境下，企业是否有将业务或原有信息系统迀移至云端的必要和云化迀移 过程中需关注的关键要素是当前亟需研宄的问题。本文从云服务的应用特点出发，通过对传统IS建设与EIS 云化建设模式的比较， 提出战略规划、服务选择、服务迀移、服务治理四个EIS云化阶段；基于已有的IS成 功模型，构建EIS云化成功模型，为研宄EIS云化关键因素提供方向指导。借鉴已有 IS实施关键成功因素的研宄成果，针对EIS云化各阶段特点，研宄 EIS成功分阶段关 键影响因素。为企业未来在云环境下信息系统云化实施提供了参考。关键字：云计算；企业信息系统；IS 成功模型；EIS云化过程关键因素；云服务治理IAbstractAbstractIn current market conditions, the increasing number of enterprises have built or are going to built their Information System. Practices show that informatization can effectively improve business efficiency while keeping cost down in the business. However, the traditional ways of informatization are faced with problems like: (1) With the rapid expansion of IT the refresh cycle of network, software and hardware is becoming shorter while the replacement cost of infrastructure is increasing. (2) The software and hardware which EISs rely on need more cost to support later operation and maintenance. (3) The centralized and unified management of enterprise information and resources is hard to reach. Cloud computing is a new IT service mode which is based on distributed computing and virtualization, providing diversified IT services to many users through the internet simultaneously .It can help enterprises to improve business agility, and effectively reduce the investment on infrastructure and software system and maintenance expenditure. Therefore, cloud makes enterprises informationization face new choice and decision. In cloud environment, problems such as the necessity of cloud migration and key factors when migrating EIS to cloud are important and urgent issues to be solved.Starting from the actual needs of an enterprise and the features of cloud service mode, this paper put forwards four key stages as followings： strategy planning stage, service selection stage, service migration stage and service governance stage. Based on existing IS success model, it builds success model of applying cloud to EISs which offers a direction for studying key factors for the process of applying cloud to EISs. Then based on existing research result for IS implementation, it studied key factors of each stage when applying cloud to EISs. This paper supplies a reference for applying cloud to EIS in the future.Keywords: cloud computing; enterprise information system; IS success model; key factors of applying cloud to EISs; governance of cloud serviceII目录目 录摘 要 .IAbstract.II第 i章 绪 论 .i1.1研 究 背 景 与 意 义 .i1.1.1研究背景 .i1.1.2研究意义 .11.2国内外研究现状 .21.2.1云计算技术对组织的影响研宄 .21.2.2云计算技术的采纳研宄 .31.2.3云制造相关研宄 .41.3论文的主要研宄内容与结构 .51.3.1论文研宄思路 .51.3.2论文研宄内容 .51.3.3论文创新点 .51.3.4论文组织结构 .61.4本章小结 .6第2章相关基础理论和方法 .72.1云计算理论 .72.1.1云计算定义、服务模式和特征 .72.1.2云计算的关键技术基础 .72.2企业信息化的相关理论 .82.2.1关键成功因素法 .82.2.2IS实施的关键成功因素 .92.2.3IS成功模型 .112.3 IT服务管理相关理论 .122.3.1 ITSM相关理论及标准 .122.3.2 ITIL 理论 .142.4本章小结 .15第3章EIS云化成功的关键因素与模型 .163.1云计算技术对企业信息化的影响分析 .163.1.1云服务的应用特点分析 .163.1.2云计算技术对企业IT 应用环境的影响 .183.1.3云计算技术对企业IT 建设模式的影响 .193.2传统IS应用关键成功因素启示 .233.3 EIS云化的成功模型 .233.3.1EIS云化成功概念模型 .233.3.2EIS云化成功模型 .243.3.3EIS云化过程关键因素 .24III目录3.4本章小结 .26第4章EIS云化过程的规划、选择和迁移 .274.1战略规划阶段 .274.1.1价值分析 .274.1.2风险分析 .294.1.3风险应对策略 .304.1.4部署和交付模式分析 .304.1.5业务适应性分析 .324.2服务选择阶段 .334.2.1基于目标的选择要素 .334.2.2服务选择流程 .384.3云服务迁移阶段 .394.3.1基于IaaS的迁移部署 .394.3.2基于PaaS的迀移部署 .404.3.3基于SaaS的业务迀移 .424.4本章小结 .42第5章EIS云化过程的服务治理 .435.1IT部门的职能转变 .435.1.1云环境下的IT 服务供应链 .435.2.2云环境下的IT 部门职能转型 .445.2服务关系治理 .455.2.1服务供应商、IT 部门与用户间关系分析 .455.2.2用户关系治理 .465.2.3供应商关系治理 .465.2.4基于云的服务级别管理管理流程 .485.3服务质量治理 .495.3.1EIS云化可用性管理 .495.3.2EIS云化可持续性管理 .505.4服务费用治理 .515.4.1云服务费用要素 .515.4.2云服务的收费资源 .525.4.3云服务的费用计量 .525.5云环境下的 IT服务治理模型 .545.6 EIS云化实例 .555.7本章小结 .57总结与顧 .58参考文献 .59攻读硕士期间取得的相关科研成果 .63致谢 .64IVContentContentAbstract(Chinese) .IAbstract(English) .IIChapter 1 Introduction .11.1 Background and significance .11.1.1 Research background.11.1.2 Research significance .11.2 Research state in both overseas and domestic.21.2.1 Reserch on cloud computings influence on organization .21.2.2 Cloud computing technology adoption research.31.2.3 Cloud manufacturing related research .41.3 Main research content and structure of the paper .51.3.1 Thesis research ideas .51.3.2 Thesis research content .51.3.3 Paper innovation points.51.3.4 Paper structure .61.4 Chapter summary .6Chapter 2 Relevant basic theory and method .72.1 Cloud computing theory .72.1.1 Definition, service mode and characteristics of cloud computing .72.1.2 The key technology of cloud computing infrastructure .72.2 Related theories of enterprise informatization.82.2.1 Critical success factor method.82.2.2 The critical success factors of cloud.92.2.3 The IS success model .112.3 IT service management