从员工到总经理的成长笔记：自慢

从员工到总经理的成长笔记：自慢台湾最畅销的经管书，从员工到总经理的成长“绝学”！这是一本少有的以工作为主题，却能让上班族广泛传阅的杰作，总会有小员工不辞劳苦地在网络上转发，也会有大老板交代下属大量复印，让员工仔细阅读。何飞鹏，台湾最大出版集团城邦 CEO，循着正常的求学、工作路径，由一个默默无闻的小职员做起，到设立几十家公司，创办 50 多种杂志从员工到老板，从暗无天日的亏损到拨云见日，最终，在媒体领域获得了极大的成功，本书就是他从员工做到老板的成长心得。真实的职场体验、鲜活的案例、细致的道理，会令职场新人受益匪浅，找到安身立命的本事；工作多年的职场人士亦能自我解惑，为什么同样的领域、同样的工作年份，不同的人会收获不同的成果与回报，深刻理解获得成功必须具备的工作态度与处世准则。第 1 节：推荐序 做一个不可或缺的人(1)做一个不可或缺的人1自慢这本书大概应该归入“成功学“的范畴，但作者不端架子、不板面孔、不居高临下，在每一小节中，他往往是从自己亲历的一件小事说起，娓娓道来，若炉边轻语，似林中漫步，最后终于托出一个硕大的体会来，这就应了“开口要小，挖掘要深“的文训。古人给我们留下三句话：“读万卷书，行万里路，交万名友。“读万卷书，那是“背会“的；行万里路，那是“体会“的；交万名友，那是“领会“的。“背会“与“体会“的距离有多大呢？没人测过。但我试着“量“了一下，总有十万八千里！好在本书作者的角色是出版社的总经理，大概既读了万卷书，又行了万里路，还交了万名友，所以，自慢所包含的职场成功学，我相信大多是体会的，部分是领会的，绝少是背会的。但书一旦卖出去，情况又变了：在作者那里虽是“体会“的，但到了读者那里，如果一味生吞活剥，那就又变成了“背会“的。所以，我认为学习有三种境界：知，悟，用。“知“是萃取，有选择的学习；“悟“是升华，有发现的学习；“用“是结晶，有创造的学习。2我非常高兴地看到，自慢一书所述的许多哲理，与蒙牛文化的理念是相合的。这也是我愿意推荐本书的原因。例如（以下例句中，以破折号为界，前句是书中的，后句是蒙牛的）：“情义相待，改变一生“-“小胜凭智，大胜靠德“。“奥妙藏在基本之中“-“营销的 98%是在家里完成的“。“工作成就定律：唯态度论“-“要让每个人51%为自己干。为别人干不容易干好，因为那样做，我们不得不控制双因素，既要担心他的态度问题，又要担心他的能力问题；为自己干就容易干好，因为双因素变成了单因素，态度问题自动解决，我们只需关注能力问题就可以了“。“学习，Any time，any where“-“学习是给大脑吃饭“。“对不在方法，对在人“-“树立一个目标后，首要任务是把能完成这一目标的人找来。请来绵羊，一千头也不行；请来狮子，一头就管用“。“工作不当在野党“-“制造公共产品的过程与制造个人产品的过程，实际上是同一的。因此，态度不端正的人，公司损失的不过是薪水，而他损失的却是整个人生“。“少用判断，多用计算：如何找到答案“-“发扬数目字管理：定事，定人，定时，定地，定标，定量，定进度，定奖罚。能精确定量的，不模糊定性“。“勉强别人，理所当然“-“勉强成习惯，习惯成自然“（本句是古人留下的句子，蒙牛文化将其“拿来“了）。“别跟魔鬼打交道“-“与螳螂作战，你的胸怀会越来越小。与蜗牛伴跑，你离冠军的宝座不是近了而是远了“。“大气、骨气、志气“- “思路决定出路，吨位决定座位，布局决定结局，心态决定状态，脑袋决定口袋，心胸决定功勋“。第 2 节：推荐序 做一个不可或缺的人(2)3自慢名为“从员工到总经理的成长笔记“，初出茅庐的职场晚辈，何尝不需要类似用血泪浇铸而成的从平凡到卓越的“前辈笔记“呢？对于年轻人的成长，我有两个期望：第一期望他们有本领，成为“带工具的人“；第二期望他们有抱负，争当“不可或缺的人“。一个单位的员工可以分为三种类型：第一种是“杰出型员工“，他们在本岗位上是钻头，是梁柱，是轴承，是排忧解难的权威，是打开局面的旗手，假使有人突然流失了，短时间内无人取代-这部分员工不可或缺；第二种是“合格型员工“，他们是螺丝钉，是复印机，是流水线，不可缺少，但不是不可或缺，单位外可以与他们发生“置换反应“的后备军熙熙攘攘，假使有人突然流失了，“等量代换“的候选人一抓一大把-这部分员工随时能够被别人所取代；第三种是“淘汰型员工“，他们是秃了槽的螺丝钉，着墨不均的复印机，次品率太高的生产线，早晚要被淘汰，只是时间问题。物以稀为贵，人以杰为尊。杰出的方式千途万径。有的人以每做一件事都与众不同而杰出，有的人以千万次重复做一件事无一失误而杰出。总之，我们要有志于做一个“带工具的人+不可或缺的人“-或者如作者所说，做一个“自慢“的人-个人幸福，家庭荣光，单位兴隆，社会进步。蒙牛集团董事长 牛根生第 3 节：自序 不看大事，看小事自序不看大事，看小事-致自慢简体字版读者自慢在台湾出版后，成为 2007 年台湾最畅销的经管书，我也无意中成为“知名畅销书作家“，作为一个经营者、出版人、媒体人，忽然从幕后走到台前，走在路上会被认出来的情况，我始终无法适应。一直到有许多读者响应，认为我的书对他们的人生产生正面的帮助，希望我继续用我的观察与文章，鼓励社会大众在职场中努力向上，让陷在工作、生涯十字路口的人，能够得到教益，我才慢慢释怀，我失去隐私权，换来读者健康上进的人生态度，那应该是值得的。因此，当北京大学出版社来电，希望出版自慢的简体字版时，我欣然接受，虽然这本书内敛、自省、凡事退一步想的人生态度，似乎与现在中国大陆快速成长、飞跃前进的外部环境不太吻合，但只要有“一个人“因我的书而改变，我就觉得安慰。更何况二十年来我在大陆的经验，让我确认个人工作态度的提升及企业经营管理技巧的改进，将是中国未来进步的关键因素。而自慢这本书，正是我个人在这方面的深刻自省与体会，我的野人献曝，或许不致贻笑大方！1989 年，我第一次到祖国大陆，在广州的白云机场，我看着每一班飞机都延迟，我看着所有乘客不断抱怨，我发觉没有一个航空公司的服务人员出面说明、解释、安抚乘客，所有的乘客只能用“忍耐“来接受折磨，我知道中国大陆对“经营、管理“还有很大的提升空间。这二十年来，中国大陆的所有进步都让我瞠目结舌，万丈高楼平地起，经济快速增长，几乎用二十年走完西方国家一百年的经济历程，除了尊敬、惊讶之外，我什么话也说不出来。但是有些小事，我却发觉改变有限。在五星级酒店的餐馆中，你如果不大声叫“服务员“，不太会有人理你。在办公室中，员工没做到当初承诺的目标，却振振有词地陈述理由，毫无愧色。在大陆约会、开会很少有人准时，而且迟到不需要理由，因为似乎大家都习以为常。我还感受到员工和企业之间的紧张关系，政府许多的政策都在保护弱小的员工，确实许多企业也用“抓小偷“似的防备心态看待员工，以至于对员工不公平。但员工“吃公司的、用公司的“那种理所当然的态度，也让我不能理解。我的想法是不论是员工、主管，或是老板、投资人，所有的人都需要学习、调整、成长，而且还有很大的进步空间。写这篇序文的时候，京津高速铁路已经通车，27 分钟从北京南站到天津，象征着中国已进入现代的十倍速时代，而紧接着京沪高铁也将正式动工，这更是许多国家尚未企及的境界。这些伟大的成就，比起前述的那些小事：要大声叫服务员才理你，迟到或许可以完全不用在意，因为“金钱、实力“才是硬道理，那些鸡毛蒜皮的小事会自动解决的。自慢这本书是为我自己写的，而我是那个远离高成长的台湾读者的一分子，因为台湾读者知道我们已经不会有伟大的经济增长，不要说两位数字的经济增长率不可能，要保三（3%）都要靠运气；台湾目送了许多大企业西迁大陆、南进东南亚，台湾经济原地踏步。许多年来员工的平均薪资不只没有增长，还只有负增长，员工保住饭碗就是万幸，这是台湾的外部环境。当台湾人没有“大事“好想时，我们只能自我检讨，想想自己，想想自己的工作态度、工作方法；想想与老板、公司的关系；想想有什么事，可以不要让我们失去更多，而不是想得到更多；想想守自己的本分，而不是贪婪地占有；想想合作，而不是斗争；想想自在慢行，而不是御风飞驰；想想做专业而快乐的自己，而不是做物欲横流的巨人，也不是被权力驱使的魔鬼我原本想，自慢这本书也许不那么适合大陆读者，因为大陆读者现在是经济发展的天之骄子，就像三四十年前的台湾，遍地黄金，俯拾皆是，在高成长的大海里，任你冲浪、遨游，有时甚至不需要努力，只要乘浪而起就会有梦幻绚丽的人生。这样还有谁需要慢慢而来的思考，兢兢业业的工作，也还有谁需要退一步海阔天空的人生态度，还有谁需要谦卑的自我反省与检讨？但出版社却认为，“自慢“的精神恰恰在大陆需要张扬发展。潮涌般的经济增长中，不乏鼎立潮头的时代英雄，令人热血澎湃，而往往让普通人忽略了笃静守深的专业精神。在高速发展的时代，尤其需要每个人都能培养属于自己的绝活，才能有令世人肃然起敬的经济体的建造者，无论潮流来去，个人也均能充满自信与独创的能力，处变不惊，万拳成塔。说到底，努力投资于自己，坚守最基本的工作态度，不断提升自己的专业本领，成为企业的中流砥柱，获益最大的不仅是企业和社会，更是员工自己。这也是我的经验。在五十岁之前，我也在享受台湾经济的剧变与成长，我想的是机会、进取、竞争，想的是奇技巧思、快餐创意、一夕成功，当时“自慢“的思考离我很远。但我也知道，如果我在三十岁就彻悟“自慢“的逻辑、原则、做法，我有机会探索人生更高的境界。我非常期待自慢简体字版的出现，因为现在在大陆有无数二十岁的“我“、三十岁的“我“，他们正把人生握在手中，快意恩仇、御风疾行，而且已经成就非凡，如果我的经验他们能听到、看到一些，也许就会有更不可思议的改变，或许这就是我自我感觉良好的期待吧！第 4 节：作者侧写：永远在寻找下一个挑战(1)作者侧写：永远在寻找下一个挑战在台湾，城邦出版集团是个异数。单算杂志，城邦旗下的数十种杂志，横跨财经、商业、网络、女性、流行、理财、家居、运动、计算机、漫画等类型，是个不折不扣的杂志王国，更是台湾最大的杂志集团。单算图书，城邦旗下拥有商周、麦田、猫头鹰、格林等三十余家出版品牌，每年出版一千余种新书，每年动销品种数量近万种，也是台湾最大的图书出版集团。在台湾，每个人平均每年都会购买一本以上城邦出版的图书或杂志。城邦的出版品也贩卖到中国大陆及香港地区、马来西亚、新加坡、美国等全世界有华人居住的地方。城邦是全世界最大的繁体字图书杂志出版商。这个品项复杂、规模庞大的出版集团，在二十几年前只是一个小记者的创业试验，这个小记者不愿意在大媒体集团终老一生，因此展开了一段近乎艾丽斯梦游记的创业之旅。 这个小记者正是何飞鹏，城邦出版集团现任 CEO，早年出身台湾中国时报，在中国时报号称“台湾第一大报“的时代，他是中国时报经济新闻小组的主管，掌管了所有财经产业新闻版面，也是台湾当时最知名的财经记者之一。访问过无数台湾知名的企业家：王永庆（台塑集团）、辜振甫（台泥集团）、吴舜文（裕隆汽车集团）何飞鹏也是台湾极少数从记者创业，成功变身媒体集团负责人的案例。在过去 20 年间，何飞鹏从 1987 年创办商业周刊开始，1995 年创办PC HOME杂志，同年合并商周、麦田、猫头鹰三家出版社成立城邦出版集团，一直到今年为止，创下了台湾出版界的纪录，创立将近五十种杂志，更是台湾出版过最多图书以及创立最多出版品牌的人：数千种图书及三十余个出版品牌，都是何飞鹏带领他的团队，一点一滴打造完成。2001 年与世界华人首富李嘉诚先生旗下的 TOM 集团换股，将整个城邦集团整合成一家公司，并入 TOM，何飞鹏又从创业者变成专业经理人，城邦集团的演变高潮起伏，极具戏剧张力，何飞鹏则一直扮演着故事的关键角色。第 5 节：作者侧写：永远在寻找下一个挑战(2)从热血记者到铁血老板说起何飞鹏的创业故事，要从 1986 年的一个决定开始。那时何飞鹏已在中国时报做了 4 年财经新闻主管，由于报社的影响力，他成为台湾企业界争相巴结的对象，新闻工作的呼风唤雨，让何飞鹏沉溺在权威的光环中，再加上待遇不错，要离开报社的工作，简直是件不可思议的事。但外表的风光，抵不过内心的呼唤，何飞鹏知道他人生最精华的时光（3040 岁）已近尾声，34 岁的他，如果不做任何变动，那这辈子将老死于中国时报，夜深人静、午夜梦回之际，何飞鹏问自己两个问题：第一个问题：“我要继续在中国时报工作吗？“何飞鹏的回答是“是！“因为有钱有权，日子过得风光。但这也代表，要维持这样的生活水平，他这辈子就得卖给中国时报了。他再问：“20 年后，我在报社会担任什么职位？“会是报社老板余纪忠先生吗？当然不可能，但接下来的职位是社长、总编辑、总经理等，他都可能做到，但何飞鹏都没兴趣，因为这些都不安定。这些年来，他看过太多“长官“高高兴兴上台，凄凄惨惨下台，何飞鹏确定：“如果我无法决定自己的去留，我这辈子都不会快乐！“念头一转，何飞鹏第二天立刻写了辞呈走人。做这个决定，他只花了 5 分钟。很会当员工，却不会做主管离开中国时报之后，何飞鹏在一本财经杂志卓越短暂担任总编辑，就在第二年（1987 年）创办了商业周刊。这并非何飞鹏第一次创业。早在大学时代，他就曾与家人开设“青年商店“（便利商店的前身），但他不会记账也不懂进货，创业处女航很快就触礁了。第二次创业，何飞鹏 27 岁，他在天母老家创办阳明山周刊。当时他已是工商时报员工，在工作与创业无法兼顾下，逃不了关门大吉的命运。第三次创业，何飞鹏 35 岁。当时的他历练过记者、编辑、业务、出版等重要职务，已非吴下阿蒙，杂志社的营运模式又比报社简单许多。他自信满满，没想到却经历此生磨难最多的创业之旅。这次商业周刊的创业之举，让他在不到一年的时间赔光了台币 1200 万的资本；第二年又集资台币 1200 万，结果一年之后又将钱全数赔光。一次又一次的增资，何飞鹏和伙伴们借光了能借的钱，负债一度高达新台币 1 亿元。“我们几个台湾第一大报的一流记者办的杂志，为什么会沦落到这步田地？“何飞鹏扪心自问。他赫然发现，问题的症结，不在外部，而在内部，就在他这个不会经营事业的创办人身上！“我很会做员工，但做主管却是个白痴！“何飞鹏回忆，创刊第二年，他拥有台湾当时最强的工作团队，但他却因为不会带人、不懂理事、不会管钱，白白让团队在内斗过程中消耗、瓦解。狠跌了一跤后，他恍然大悟：做员工和当主管，截然不同。记者何飞鹏凡事全力以赴，是个能上马打天下的好员工；但好工作者没有经营管理技巧，不会带领团队，却是个不称职的创业家。打了天下却不懂下马治理，他的努力就显得不切实际、可笑而荒唐！第 6 节：作者侧写：永远在寻找下一个挑战(3)当何飞鹏发现这个残酷的事实时，巨额负债和沉重的责任，已让何飞鹏无路可走。他只好死守商业周刊，绝不放弃，每天过着跑三点半跑三点半：台湾的银行是下午三点半打烊，“跑三点半“就是四处周转借钱，再到银行结算，拆东墙补西墙，每天在银行关门之前把借来的钱打进去。-编者注，周转现金的日子，并且还要慢慢地改善内部的经营体质。这样的日子整整过了 8 年，转机出现。1994 年，商业周刊出版社出版一本畅销书一九九五闰八月，这本探讨台湾未来命运的书，引起社会广泛讨论，狂卖 30 万本，也为穷途末路的商业周刊带来了活水与转机。商业周刊终于露出生机。不断观察市场的新兴契机在商业周刊稳定之后，何飞鹏决定另外创业，因为他看到了另一个正在兴起的“计算机大学习潮“悄悄来临。20 世纪 90 年代中期，计算机开始普及，正要从办公室的设备变成家庭用计算机，这个趋势代表有无数没学过计算机的成年人，要在短期内学会计算机，这就是“计算机大学习潮“。而当时市场上的计算机丛书，都以专业人士为目标读者，他这个初学者，一本都看不懂！“一定也有很多人跟我一样！“何飞鹏立刻锁定“计算机初学者“市场，进行第四次创业，没想到却获得空前成功。这一次何飞鹏的合作伙伴是才子詹宏志。1996 年，PC HOME第一期就卖出 15 万本，打破台湾杂志的销售纪录。之后，他们陆续办出 20 多本计算机相关杂志，奠定台湾最大杂志出版集团的基础。同年，麦田、猫头鹰、商周三家出版社，结盟成城邦集团，后来又陆续创立了 20 多家出版社，形成了杂志、图书复合式经营的模式。 城邦集团建立在出版的“花园主义“之上-在这片出版的花园里，各个出版社都拥有独立的品牌和经营权，能尽情绽放知识的花朵；但出版社藉由横向策略联盟，建立共同制作、印刷、营销等平台，得以降低成本，抵抗外部竞争，就像希腊时代的城邦制度一样，也改写了台湾出版业的游戏规则。在全世界烧起网络热潮时，PC HOME杂志的品牌力也延伸到虚拟世界，设立了 PC Home online（网络家庭）门户网站，一度成为当时台湾三大门户网站之一，现在则转型为购物网站，是台湾的上市公司。成为台湾最大的出版集团2001 年，是何飞鹏人生历程的转折点，华人首富李嘉诚旗下的香港 TOM 集团，以 25 亿新台币购并了整个城邦出版集团及计算机家庭出版集团（TOM 集团母公司是和记黄埔集团及长江实业集团，2007 年营业额超过 400 亿美元，拥有23 万员工，业务横跨 57 国）。这笔交易，虽然让何飞鹏从无法辞职的创业家，回归专业经理人，但也让这个土法炼钢的台湾创业家，首度见识到巨型跨国企业，如何用健全、严谨的管理系统，降低决策错误，提高经营效率。第 7 节：作者侧写：永远在寻找下一个挑战(4)49 岁前的何飞鹏，是朵长在野地里的野花。他只靠天生的勇气和大胆，抵抗环境的诡谲多变和风雨摧残，建立了城邦集团的制度与营运模式，但这一切也都只是土法炼钢的营运模式。在并入李嘉诚集团后，何飞鹏见识了跨国集团的运营模式，和黄集团强调“check & balance“，信任专业经理人，只管住财务、法务，强调预算制度，一切按预算执行，一有差异就彻底检讨，如此一来，即能确保旗下子公司的运作正常化。并入李嘉诚集团的经验，让何飞鹏的管理眼界大开。管理，让畅销书照计划赚钱，使理想书照计划赔钱何飞鹏的管理启蒙，也来自许多台湾的企业家，其中包括台塑集团创办人、经营之神王永庆、王永在兄弟。在何飞鹏担任记者时期，就与王永庆有过无数次的深度访谈，台塑集团追根究底的精神和精准的执行力，也就变成何飞鹏一生信奉的管理法则。有一次，刚学会打高尔夫球的何飞鹏与台塑王永在总经理餐叙。王永在说：“何先生，欢迎你到我们的长庚球场打球！“何飞鹏只当这是饭桌上闲话一句，并没当真。几个月后，何飞鹏与朋友去长庚球场打球，他在柜台登记簿上签名，柜台接待员把他的名字输入计算机后，立刻站起来说：“何先生，您是我们的贵宾！“台塑集团的精准贯彻，让何飞鹏叹为观止。几个月前饭局上的一句闲话，为何能从组织的最高层，一路落实到最基层，让客户能够感受到异想不到的服务？精准的执行效率，从此成为他念兹在兹的追求。自慢出版后，何飞鹏从鲜为人知的媒体经营者，跃居上班族熟悉的畅销书作家。他生平第一本著作，谈的都是最基本的工作态度，但却得到广泛回响，登上 2007 年台湾经管书销售冠军。让何飞鹏最有成就感的，并非作品大卖，而是发现台湾的职场氛围，并非如他想的那般急功近利、趋炎附势，兢兢业业、本本分分做事，也能得到认同。除了平面出版，何飞鹏也不断在网络世界寻找新事业机会。有一次，他跟一位年轻创业家相谈甚欢，决定由集团出资投资。但细谈后却发现，眼前的年轻人竟是自己的远房亲戚，为了避开“图利自己人“的嫌疑，决定改用私人资金投资。他谨守母亲的教诲，不因换了身份地位而怠忽。创业 20 年来，何飞鹏始终在“文人“和“商人“的角色间，小心保持平衡。他不喜被唤“CEO“或“董事长“，最爱的头衔是“总编辑“，那代表对他专业的尊重。过去，他的办公室从没多余摆设，连办公和会议桌椅，都是捡其他办公室剩下的；近几年重新装修，但墙上摆的、桌下放的，不是杂志，就是书。何飞鹏相信，东西能用就好，人不需靠物质、头衔来装点门面，你自己有几分实力、自己是什么样的人，方寸之间自有定论，虚假不得。何氏领导风：霸气