公司文化建设实施大纲

1 上饶烟草文化手册 上饶烟草  力争上游 2上饶烟草文化手册目录前  言第一篇：  “上”文化“上”文化内涵、定位、象征第二篇：  核心理念第一章、 使命拓烟草服务之路，上和谐发展之途第二章、 愿景呈上品服务，创上等业绩，做上好企业第三章、 核心价值观以人为本，以和为贵，以实为重，以信为上第四章、 精神向上向善，图新图强第五章、 沟通主题上饶烟草, 力争上游第三篇：  延伸理念第六章、 经营理念-以诚信为上第七章、 管理理念-以规范为上第八章、 服务理念以真心为上第九章、 人才理念以尽责为上第四篇：  行为理念第十章、 上饶烟草行为宣言第十一章、 上饶烟草的企业行为识别模型阐释第十二章、 员工行为风范后   记3前  言上饶古称信州，历史悠久，自东汉建安年间设县以来，已有 1700 多年的历史。这片神奇的土地不仅孕育出灿烂的茶文化、铜文化、戏曲文化和书院文化。而且古往今来，名人辈出，养育了“中国铁道之父詹天佑” ，著名理学家朱熹、晋代著名军事家陶侃、中国三大圣母之一的陶母、无产阶级革命家方志敏等一大批名士贤哲，也是“茶圣”陆羽、名臣范仲淹、词人辛弃疾等人的久居之地。在信州历史发展的过程中积淀了雅秀的“山水文化” 、古道茶香的“农耕文化” 、革命的“红色文化” 、包容务实的“多元文化” 、诚信礼义的“儒家文化” 、求知勤奋的“尚学文化” ，为我们挖掘企业文化的内涵提供了深层次、多角度的积淀。企业发展，文化先行。蕴含强大凝聚力和时代精神的企业文化是企业战略的指引、制度创新的基石、企业活力的源泉。回顾上饶烟草成长的历史，从搬张桌子、凳子分家，到实现利润连续翻番，为国家创造高额利税，在供应商和零售商中建立了良好的信誉。这是一个饶烟人团结拼搏的历程，它积淀了上饶烟草讲诚信，具有责任感和敢为人先的文化底蕴。在二十多年的改革与发展历程中，公司的员工传承了许多优良的传统，沉淀了优秀的企业文化因子。历届领导班子一贯高度重视精神文明建设和企业文化工作，企业文化建设不断延伸拓展，奠定了深厚的底蕴，为公司的持续稳定发展起到了重要作用。今天，我们又精心组织、科学调研、群策群力，在深入挖掘优秀传统文化和地域文化元素的基础上，整合提升出一套企业文化理念体4系。旨在加强自身核心优势，成为一个充满活力、科学管理、可持续发展的, 让员工对工作充满热情，供应商，零售户都满意的“和谐烟草”企业。这套文化体系，高度传承了上饶烟草发展历史中积淀的文化精髓，详细地阐述了公司未来的经营管理之道，为整体提升上饶烟草核心竞争力，开辟了新思路、新方法、新境界。上饶烟草文化手册是上饶烟草的生存之道，发展之道，文化之道。手册的印行，将会有效地指导企业文化建设的开展，通过深入学习与宣贯执行，统一思想，规范行为，让我们从我做起，从现在做起，互相监督，不断超越，共同铸就上饶烟草辉煌明天。5第一篇：  “上”文化一、“上”文化内涵 “上”本义是指高处，上面。下面的一长横表示位置的界线，线上一短横表示在上面的意思。 “上”是坚韧不拔、勇攀高峰的向上的志气，是战胜一切困难的精神力量。 “上”是上饶烟草人永不停息、追求卓越、向上向前的精神 “上”是上饶烟草人奋发向上、持续成长的追求和愿望。 “上”是上饶烟草人廉洁自律，践行“八荣八耻”的上等品德。 “上”是国家利益至上，消费者利益至上，员工积极向上，企业蒸蒸日上。二、“上”文化定位 对于上饶烟草， “上”文化是一种催人上进的源动力。 对于上饶烟草， “上”文化是一种力争上游的助推器。 对于上饶烟草， “上”文化是一种上乘表现的风向标。 对于上饶烟草， “上”文化是一种上下同心的大智慧。6三、“上”文化象征：春笋“春笋娃娃”是上饶烟草“上”文化的象征物、吉祥物。 竹是人们生活中寻常可见、用途广泛的植物，它分布广泛，在人们生活中发挥着重要的作用。并因为其苍翠、挺拔、有节、中通外直、四季常青等特点，深受人们的喜爱。并与松、梅一起，被誉为“岁寒三友” ，备受历代文人雅士的青睐。 江西是竹的主产地之一，竹的分布广泛，石塘等地还因为以竹造纸，被誉为“纸都” ，在江西的经济中占有一席之地；井冈翠竹更是脍炙人口，广为传颂，使江西的竹文化深入人心； 笋是竹的萌发阶段，也是竹一生中生命力最旺盛的阶段，笋的萌发能顶开千斤巨石，以它为上饶烟草的吉祥物，象征着上饶烟草永葆旺盛的生命力和蓬勃的发展势头，像雨后春笋一样奋发向上，表达了我们冲破一切困难和阻力求得企业发展壮大的决心和干劲；笋成长之后即为竹，我们以竹为榜样和图腾，像竹一样有节有志，虚怀若谷，中通外直，积极向上。7第二篇：核心理念核心理念是上饶烟草重要理念的集中表现，反映的是公司的经营思想、存在的价值取向以及设定的追求目标，确立的是“我是谁？我做什么？我怎样做？”等一系列原则性问题。主要由使命、愿景、精神、沟通主题等意识形态层面的要素构成，是组织决策与组织发展的内在推动力和指导原则。第一章   使 命拓烟草服务之路上和谐发展之途 拓烟草优质服务之路-我们立足烟草行业，精耕细作；落脚服务品牌，开拓新路。我国烟草商业企业通过多年努力完成了由坐商向行商向服务商的战略转型目标。以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为链条的现代流通企业模式处处洋溢着蓬勃生机。我们是烟草商业企业大军中的一员，致力于以优良的职业道德、诚信的工作作风、积极的学习态度、勤勉的创业精神，服务客户，培育品牌，以实际行动为祖国的建设添砖加瓦，为地方经济建设多作贡献。 上和谐发展之途8-我们拥有美好追求，开创未来；践行两个至上，共建和谐。立业为民、创利报国是我们烟草企业存在的最大价值。做到国家利益至上，保障国家税收，让国家因我们而受益；消费者是我们的衣食父母，永远牢记消费者的利益，热切关注消费者的需要，努力完善我们的服务，用全情的付出追求消费者对我们的理解、满意和忠诚。回报社会是经营的最高境界，和谐共赢是经营的最佳途径。我们既要维护国家利益又要牢记消费者利益，践行“两个至上” ，既要培育品牌又要满足市场需求，既要规范市场又要服务客户。我们坚持实践科学发展观，注重可持续发展，以一个现代企业的良好形象，获得社会的充分认可。 我们讲求和谐发展，是与员工、与客户、与社会的和谐共赢，成为员工理想的工作企业，客户理想的合作伙伴，创出丰厚的利益回报社会，热心公益，为上饶烟草赢得良好的口碑和良好的赞誉。9第二章  愿  景呈上品服务创上等业绩做上好企业我们提供 “上品服务” ，是主动而热情的服务，是周到而快捷的服务，是耐心而细致的服务，是规范化和个性化相统一的服务。随着烟草商业企业市场意识的增强，服务理念也逐步的强化。我们推崇的服务，必须是主动的服务，而不能被动服务，只有心怀客户，优质化、高效率，才能赢得客户满意。我们把卷烟零售客户和广大卷烟消费者作为服务对象，要主动关心客户，从点滴做起，用真心换取客户的信任，形成对我们烟草商业企业较高的忠诚度和依存度。我们要不断优化服务质量，规范服务标准，给零售户提供超值服务，以使客户关系不断稳固，增强客户的满意度。要依据卷烟零售户的经营规模、区位特点、市场状况给不同客户提供个性化的、差异化的服务。我们要及时发现客户存在的困难，有针对性地提供服务，做到以人为本，周到细致。注意倾听客户的意见，尽力维护客户的利益，及时与客户沟通，向他们反馈意见，解决客户的难题。搞好市场秩序，协调好供求关系，及时配送货，向客户兑现承诺，做好打假，净化市场。我们要推进现代物流的建设与完善。卷烟配送实行城乡一体、统一配送服10务，科学设定直接配送距离，为客户提供方便与服务。我们坚持“与客户共创成功”的理念，努力做到始于客户需求，终于客户满意。要发挥网络培育品牌、引导消费的作用，加快工商销售业务流程优化与对接，共建商务信息平台，为工业企业提供便捷的信息查询和沟通服务；加大对零售户经营情况分析，与零售户共同提高适应市场的能力。最后，要全面征集客户意见，优化处理机制，实施有效监督，实现各方满意。  我们创造 “上等业绩” ，是创新发展的业绩，是持续成长的业绩，是企业效益与个人收益同步增长的业绩。作为烟草商业企业，我们的效益越来越依靠与消费市场、与忠诚客户的互动程度，我们要牢固树立价格体系观念、客户份额观念、核心技术观念和品牌选择观念，努力提高目标市场的占有率和目标客户的满意率、贡献率，逐步改善我们的效益模式和盈利能力。我们既有烟草专卖行政执法又有生产经营任务，既要当好“运动员”又要当好“裁判员” 。为满足广大卷烟零售户经营获