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文档简介

新建养老项目前，这几个要点你必须弄明白硬件是基础，运营服务是养老项目可持续发展的根本。养老项目第一个陷阱就是没有确定运营商，就直接开工建设，建完之后请专业团队运营的时候才发现很多功能有问题，拆了，加了，改了，花很多钱。若是提前找运营商，找合作伙伴，找以运营为基础的策划把项目的内内外外完全站在老人，站在运营的角度去进行开发建设的话，也许我们的一次性投入多那么一点点，但是后来的运营成本会降低很多，然而最重要的一点不是成本考虑还是安全考虑。做养老院七年时间里，最大体会是如果项目的硬件和软件完全符合国家规定，完全符合国家规范，如果你的服务事故出现之后，法院判的时候不能说你没责任，但你的责任小一点，老人本身的责任大一点，如果你本身不符合国家规范，那你赔钱就多了。老人在家率伤没事儿，在养老院，就不一样了，所以说项目开建之前，需要先确定运营商，确定整个前期的策划。前期策划的内容：一是项目的定位，服务那些人群，精准的项目定位是项目成功的基石。根据项目的定位对功能分区进行功能定位，从运营的角度来看，就是怎么设计功能分区和功能定位，才能效益最大化，减少护理人员的数量，在配备设备设施的时候才能节约高效。二是管理和运营的模式设计，到底用什么样的管理体制和经营机制才能激发大家的积极性，提高服务质量，才能精细化的经营，提供人性化的服务。三是整个项目本身的风险管控体系，站在运营的角度，站在服务商的角度来看，有可能出现哪些硬件方面的风险，哪些服务过程中的风险，然后可以在整个前期大楼设计和装修设计，土建设计的时候提前把这些风险列入清单，和设计部门，土建部门一一对接。四是整个动线，你服务分区和人流量的动线交通，包
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