电讯业客流量数据的采集（一二）_第1页
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文档简介

电讯业客流量数据的采集（一）对于渠道运营者们来说，客流量并不是一个新兴的概念。早在十多年前，家乐福等一些大型卖场就采用过人工监控的方式来统计进场的客流量数据。近年来，随着大数据应用概念的推广，越来越多的渠道运营者意识到了客流量数据对于渠道管理的重要意义。那么对于电讯运营商来说，怎么才能以较低的成本获得真实有效的客流量数据呢？人工采集数据是最早被应用的方法，但对于电讯行业的渠道来说，长期雇佣人员专门负责采集客流量数据的成本太高，且采集到的数据质量受个人责任心影响较大，采集后数据还需进行录入处理等工作。因此人工采集一般只有对网点进行短时间监测考察时才会被使用。很多以业务服务为主的电讯营业厅都安装有方便顾客排队用的取号机设备，一些管理者们会倾向使用取号机出号的数据来作为客流量数据。然而，这种数据的准确性很难得到保证。暂且不论顾客随意的多取号行为造成的误差干扰，当营业厅处于非繁忙时段时，大部分顾客不会选择取号之后再接受服务。此外，只有在纯业务服务的营业厅里，取号机数据才拥有一定的参考价值；在终端销售方面，取号机则完全无能为力。电讯业客流量数据的采集（二）部分管理者还会采取营业台席的接待记录来进行客流量统计。这种统计只在业务服务方面才有记录，且准确性不易保证。顾客只是在台席进行简单的咨询时，如果没有达成业务，通常不会在系统内留下记录。但这些进行咨询的顾客，往往是我们的潜在业务机会，当他们接受到更全面的业务介绍、更优秀的推销技巧、更出色的服务态度时，是有可能进行业务办理的。因此，接待记录在新客户开发及终端销售等方面很难起到管理评估的作用。其实使用设备监控客流量无疑是最为直接的方法，不同类型的设备涉及的成本和提供的准确率有一定的差别。无线红外设备是目前较为常用的客流量监控设备。这种设备原理简单，成本较低，准确率也有一定的保证（90%以上），但布置起来对于网点入口的客观条件有一定的要求，且后续需要的维护较为频繁。视频采集分析设备是另一种实用的客流量监控设备。这种设备通过采集顾客进出图象，进行视频分析，取得客流量数据，精度可达 95%，且对入口环境几乎没有要求，但同时相对的成本也会稍高。当前还有一种利用手机信号定位来采集客流量的新技术，对于电讯运营商来说，这种技术不仅可以通过区域内的手机信号多少来获得使用范围内的客流量数据，还可以进一步进行营销应用的分析。不过这种技术目前尚不成熟，短期内难以用于实践工作。管理者可以根据自身的客
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