2018最新电大《个人与团队》期末复习题电大考试用提

最新电大电大小抄1领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于（ ） 。P193（下）A命令 B参与C授权 D协商2会议结束后，还必须应该做下面（ ）方面的工作。A会后进行讨论 B评估会议的结果C执行会议决议 D规划会议3制定时间计划时，首先应该确定的是( )。A具体的工作 B工作的方法C工作的重要、紧迫性 D工作的内容4一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，( )是错误的。A重视员工 B团队成员之间相互信任C让员工承担一定的责任 D让员工自行解决出现的问题5 ( )理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。P140 （下）A公平理论 B需求理论C双因素理论 D期望理论6无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面 ( ) 方面工作。 A清楚你的意图 B所希望的结果C接受的程度 D以上答案都对7人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的? ( )A工作计划不必要太详细 B任何人都要对工作做出详细的计划C工作计划与目标一样都应该精确 D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通 8下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( )A把大目标分解为小目标 B追求目标的完美C不要接听任何人的电话，以免受到打扰 D工作计划不要改动9在沟通交流的过程当中，下面( )情况是人们常常忽略的。A善于倾听 B适时提问C让旁人接受你的观点 D和沟通对方搞好关系10小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主动与他进行了一次交淡，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间( )。A及时沟通的重要性 B相互理解的重要性C相互信任的重要性 D平等的必要性11下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ） 。A根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定C根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定12无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作? ( )A清楚你的意图 B所希望的结果C接受的程度 D以上答案都对 13对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是( )。A员工 B自身的性格最新电大电大小抄C任务本身和环境 D高层管理者的态度14小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ ） 。P43（上）A职业生涯机会的评估B职业评估和反馈C确定自己的志向和进行自我评估D制定自己的职业目标和选择职业发展道路15沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ ） 。P122（上）A善于与交往者建立良好的关系 B善于思考C善于聆听 D善于把自己的观点传达给对方16下面关于制定工作计划的说法正确的是( )。计划必须是精确的 B计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的C人人都能从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益17召开会议进行交流沟通时，首先应该( )。P156（上）A确定会议的目标 B确定会议的内容C确定会议的时间 D确定会议的场所18大多数谈判所需要的基本技能和下面( )答案中所需要的技能相同。A决策 B沟通C讨论 D演讲19根据 Kolb 学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪种情况称得上是学习的机会 ( )。A培训 B工作中学习C轮岗制度 D以上都可以20由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持( )。A信息和沟通渠道的畅通 B外界信息的畅通进入C有详细的执行计划 D个人目标必须与企业目标一样21高效的团队具有多种特征，( )特征不属于优秀团队。A广泛的技能和经验 B信任和支持C公开交流 D有超强能力的人22为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之 ( )。A意识到问题的存在 B找到问题的原因C寻找解决问题的方法 D控制问题的发生23高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要、团队需要、个人需要之间的关系是 ( )。A都是 13 平衡的 B个人需要占主要地位C团队需要占主要地位 D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同24 ( )工作是一个团队领导者应该做的事。A计划工作 B培训团队成员最新电大电大小抄C激励员工 D以上答案都对25团队成员之间相互信任的标志是( )。A坦诚的交流 B成本降低C利润增加 D人员流动率高 26李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ） 。ASWOT 法 B头脑风暴法 CPEST 分析法 P227（上） D思维导图法 27小赵所在的团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是( )。A自我管理型团队 B质量团队C项目团队 D供销团队28小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 P27（下）A协作 B对抗 C折中 D迁就 29对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。A员工个人的技能水平 B员工个人的经验C员工的学习方法 D员工发展目标30一般来说，计划进度的安排主要包括( )内容。A任务进度 B人员安排C资源计划 D以上答案都对31在团队中传统的角色一般从( )可以看出。A工作描述 B岗位规范C招聘广告 D没有正确答案二、判断题(将正确答案填入答题纸的表格中，正确打 “” ，错误打“”)1对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。2实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。3一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。4压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。5 个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。6如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。7人们在人生的不同阶段会有不同的目标，这些目标受一个人的生活环境影响较大。8适度的压力对人的身体健康有利，过度的压力对身体健康有害。 9沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自肢体语言。 10评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。 11六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。 12人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。13在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。14不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。15在工作和生活之间取得平衡，就必须是 50：50 的平衡。最新电大电大小抄16对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。17人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种. 18对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。19个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守 SMART 原则。20所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。21培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。22在各种领导方式中，授权型的领导方式最有效。 23反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展个人技能和能力的有效途径。24能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。 25有些人喜欢单独工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。 26领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。27团队工作的效率大于个人的工作效率之和。28所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。29马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。三、多项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中)1如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过( )的做法使项目回到正常的轨道。A从该项授权中挑选出某些部分并予以完成，以便减轻员工负担B要帮助员工解决问题，而不是遇到困难就对其进行责备C制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表D收回授权的所有工作E把授权的工作转交给另外一名员工2 ( )因素可以导致你压力过度A沟通条件差 B对时间和精力的不切实际的要求C你在时间和精力上的要求发生冲突 D工作时间太长E要求工作完成情况完美无缺3要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括( )。A支持性的环境 B适应角色要求的技能C更明确的团队目标 D更有效的交流E团队成员各自做各自的事4下面( )是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法。A改变境遇 B改变工作关系C改变自己 D离开工作E跳槽5沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点” ，那么下面属于的是 ( )。A目的意图 B沟通对象C信息内容 D方式方法E时间安排6 SWOT 分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面( )方面的分析。A个人分析B组织竞争环境分析C企业开发新业务分析最新电大电大小抄D企业投资分析E没有正确答案7为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ） 。A减少参加会议的人员 B有清楚的日程安排C会议前要做好准备 D有明确的会议目的E有舒适方便的场所8我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是( )。P62(下)A直接目标 B非实际的目标C间接目标 D实际目标E团队目标 9赫茨伯格在提出“双因素 ”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与( )有关的因素。 P142（下）A工作环境 B工作关系C工作内容 D工作任务 E工作条件10一般来讲，谈判过程中，人们把谈判者分为不同的类型，主要类型有( )。A魅力型 B思考型C怀疑型 D守法型E控制型11在劳动合同法规中，法律保护( )权利。 A企业 B员工C政府 D消费者E没有正确答案12在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑( )方面的内容。A员工的能力 B企业文化C员工的愿意度 D激励员工的程度E员工的职位13 ( )属于平衡记分卡所评估的领域。A财务成果 B客户满意度C业务流程 D学习和发展E供应商供给效率14查尔斯汉迪将企业文化划分为四种，正确的是( )。A权力文化 B角色文化C任务文化 D服务文化E个人文化15对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面( )方面的权利。A解除合同 B对该员工支付一定费用C扣除该职工当月的工资 D起诉该员工E可以散布该员工的在其公司内的一些资料16一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。能够帮助团队建立一种信任关系的方法是 ( ) 。A开诚布公 B授权最新电大电大小抄C完成工作 D培训 E训练 17随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是( )A电视 B电话C网络 D面对面 EBBS 论坛18企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是( )。A检查自己是否总是按章办事，还是具有一些灵活性B能否发挥主观能动性C我们指望的政策和措施不一定得到实施D认为企业文化具有多样性E其他答案都不对19在职培训比训练更简单，属于它的特点的是( )。A时间更短 B内容更简洁C授课时间短 D培训方式有启发性探讨等E能够更多地与实际工作相结合20消除不满情绪的方法有很多，可以消除不满的方法是( )。A倾听员工的诉说B如果员工明显表现出不满，应对情况进行解释并纠正任何误解C集中精力建立强大的团队关系D给予员工一些物质上的奖励E没有正确答案21解决冲突的方式一般包括( )。A对抗 B回避C妥协 D迁就E合作22制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面( )能够限制计划的制定。A人力 B物力C资金 D信息E时间23一个成功的企业应该具备的特点是( )。A善于发现自己的优势和劣势 B善于发现客户的需要C善于分析竞争者的威胁 D能够调查出竞争者的情报E能够满足所有消费者的需求24当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是( )。A倾听各种观点 B征求意见C信赖 D批评E愿意承认错误的决心 25作为团队领导，需要完成的任务是( )。A完成工作 B人员培养C团队建设 D组织目标 E个人目标最新电大电大小抄26属于健康冲突特征的是( )。 A事实性 B建设性 C公开性 D破坏性 E情绪性27如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面( )方面的好处呢。A员工旷工的现象减少 B员工的士气大增C生产率提高 D把工作带回家去做E员工的技能得到提高28 ( )属于发展循环周期中的某一阶段。A明确发展要求 B同意发展目标C选择发展方法 D评估其有效性E得出结论四、案例单选题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中)案例一小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。根据以上的情况，请回答下面的问题。1上述案例说明，小王的工作中主要缺少( )。A计划 B目标C动力 D自信2上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（ ） 。A头脑风暴法 B德尔菲法C集体讨论法 D自由发言3针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的? ( )A小王应该适当的、平静地说“不” B把问题揽在自己的身上C小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D如果他不接受，别人会认为他很自私4你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该做的是( )。A首先分清工作任务的主次 B应该首先计划紧迫性的工作C应该首先计划重要性的工作 D首先计划处理突发事件5如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议? ( )A对每天的工作做出备忘录 B在规定的时间之内完成一项工作C对于不重要的电话安排在一个固定的时间D以上都有可能案例二【1 】 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和最新电大电大小抄敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点 、 人性的优点 、 人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第 2 大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨” 。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏” 。 美国 IBM 公司有一个“百分之百俱乐部” ，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制” ，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理” 、 “准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长” 、 “产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 【2 】 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列 1-5 问题。1马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ ） 。A生理需求 B尊重的需求C荣誉需求 D自我实现需求2在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ ）情况下才能实施。A当人们低级的需求得到满足以后 B当人们的最高级需求得到满足以后C当人们没有什么需求以后 D没有正确答案3根据马斯洛的需求层次论，情形 2 说明（ ） 。A人的需求可以是跨越的 B人的需求不可以跨越C人的需求是可以改变的 D人的需求是不可以改变的4根据以上案例，下面说法正确的是（ ） 。A人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足B人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求C人类可以不需要生理需求上的满足D人类的生理需求是最重要的5企业为了提高绩效，应该提高（ ）方面的水平。A激励水平和奖赏 B激励水平和信任C激励水平和能力 D激励水平和方法案例三李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢?根据以上的情况，请回答下面的问题。最新电大电大小抄1上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性重要性哪一个优先级 ?( )A重要而紧迫 B紧迫但不重要C不紧迫也不重要 D不紧迫但重要2上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是( )。A处理投诉电话 B团队建设C客户拜访 D突发性设备损害事件3在紧迫性重要性矩阵中，要想处理优先级 a 的事情，最好的方法是( )。A将它划为优先级 a 的问题 B可以放在一边，不用管它C通过预测危机，提前进行计划 D优先处理它4如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生? ( )A对于这种问题可以安排其他人解决 B对这种问题最好延迟解决C视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级 B 的问题5根据紧迫性重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间? ( )A优先级 B B优先级 AC优先级 C D优先级 D案例四 袁先生是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。2002 年产品销售额为3000 万元， 2003 年达到 3400 万元，2004 年销售 3700 万元，2005 年预计销售可达 3900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时 3-6 个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，