2018最新政府公共关系(电大考试小抄)

考试小抄一、单项选择题1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。A. 花瓶公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。B. 塑造良好形象3. （ D ）是公共关系的手段。D. 沟通4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 D. 处理和协调政府与公众的关系5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。C. 政府公共关系6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。A. 古希腊 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 B. 爱德华?伯尼斯8. 公共关系的原则是（ C ）。C. 互惠9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ）B. 公共关系状态10. 20 世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。B. 扒粪运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称 ”的公共关系模式。A. 有效公共关系 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。B. 20 世纪 70 年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。A. 美誉 14. （ B ）是公共关系的信条。B. 真诚15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。C. 1991 年 16. 从历史角度看，公共关系产生的政治条件是（ D ）。D. 民主政治取代专制政治17. 公共关系活动中，政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务所采取的一系列活动，我们称为（ C ）。C. 政府公共关系18. 罗马第一位运用公关的人是（ C ）。C. 凯撒大帝 19.（D ）是指特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。D. 公共关系20. 1900 年，乔治迈?克尔利斯、托马斯? 马文和赫伯特?斯莫尔在波士顿创办了（ A ），标志着公共关系职业的正式诞生。A. 宣传事务所 1. 政府大量的、经常性的公共关系活动是由（ A ）承担。A. 政府内部公共关系机构 2. 以利用各种传播媒介向外传播的公关宣传模式是（ A ）。A. 宣传性政府公共关系 3. （ B ）是指政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府的公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。B. 全员公关 4. 我国区政府下设的街道办事处属于（ D ）。D. 派出机关5. 公务员、政府职能部门等是政府公共关系活动的（ C ）。C. 首要公众6. 我国各级政府的办公厅、政策研究室等属于（ C ）。 C. 辅助机关 7. 搞好与新闻媒介关系的途径之一是（ D ）。D. 讲真话8. 政府公共关系工作的基础和生命是（ D ）。D. 真实性9. 制定政府公共关系计划的基本任务是（ C ）。C. 确定公众 10. 从工作性质和作用上来分，我国国务院、省（市）、自治区、县（市）、乡（镇）的各级人民政府属于（ A ）。A. 领导机关 11. 公众导向原则是指公共关系策划要以（ D ）为出发点和归宿。 D. 公众利益12. （ A ）是政府公共关系部门或机构的核心。 A. 领导人员 13. （ A ）是政府公共关系活动的起点。A. 公共关系调查 14. 政府公共关系最常用的一种现代科学方法是（C ）。C. 问卷调查法 15. 政府形象受损害时，为了挽回声誉，可采用（ D ）模式来重塑政府形象。D. 矫正性政府公共关系16. 从工作性质和作用上来分，我国监察部、审计署属于（ D ）。 D. 监察机关17. 通常来说，（ B ）是指一个组织获得的公众信任的程度。B. 美誉度18. （ C ）是根据权力机关的决定和委托，按照宪法和有关法律组织组织起来，依法对国家行政事务进行组织和管理的考试小抄执行机关。C. 行政机关 19. 下列选项中，（ B ）是广播和电视共同的弱点。 B. 信息储存性差 20. （ B ）是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。B. 专家意见法 1. 政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流就是（ C ）。C. 纵向沟通 2. 政府同级部门之间是一种（ D ）。D. 无行政隶属关系的平行关系3. 社会舆论的主体是（ D ）。 D. 社会公众4. 政府公共关系的首要对象是（ A ）。A. 政府的公职人员 5. 社会舆论的对象是（ C ）。C. 公众关注的事务或问题 6. 行政法规、行政制度、行政传统等属于（ B ）范畴。 B. 行政道德 7. 在政府系统内，按照政府明文规定的渠道，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动通称为（ D ）。 D. 正式沟通8. 行政组织形象的关键因素是（ D ）。 D. 政府政策形象管理9. （ C ）是行政组织形象的保证。C. 政府工作全面质量管理 10. 政治体制改革的核心问题是（ C ），解决权力集中的问题。C. .党政分开 11. （ B ）是实现政府理念的根本保证。B. 依法治国 12. （ B ）是指不受政府监督，自由选择沟通渠道所进行的信息传递和交流的一种沟通形式。B. 非正式沟通 13. 行政信念、行政理想、行政哲学等属于（ A ）范畴。 A. 行政精神 14. 全国人民代表大会是我国的（ C ），行使国家立法权，讨论和决定全国性重大问题。C. 立法机关 15. 在处理政府和事业单位关系时，两者应该（ A ）。 A. 分开 16. （ D ）是政府质量提高的关键。 D. 依法治国17. 下列有关政府与党关系的表述中，正确的是（B. 政府是国家行政机关，是国家权力的执行者和实现者 18. 行政动机、行政态度、行政习俗等属于（ C ）范畴。C. 行政心理 19. 在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和，我们一般称为（ D ）。D. 行政文化20. 下列选项中，（ A ）是行政组织形象人格化的体现。 A. 政府公务员形象管理 1. 77、下列选项中，不属于人际交往的基本技巧的是（ D ）。 D. 所有的人和事要全盘接受2. （ D ）是指政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体所属的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊会议形式。D. 新闻发布会3. 对政府来说，（ A ）是新闻宣传的生命。A. 真实 4. 一般情况，谈判班子由（ C ）组成为宜。C. 34 人 5. 商品贸易谈判和技术贸易谈判都可归入（ B ）范畴。 B. 经济性谈判 6. 与企业宣传相比，政府的新闻宣传具有很强的（ B B. 权威性 7. 政府公共关系广告的主体是（ B ）。B. 政府及其政府公关部门 8. 超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件，通常称为（D. 突发事件9. 在政府公共关系诸多专题活动中，（ D 具有突出喜庆和隆重气氛的特点。D. 庆典活动10. 影院门口的宣传电影或广告画，我们称为（ A ）。 A. 电影广告 11. 静坐、游行示威及罢工属于（ B ）突发事件。 B. 请愿类 12. 公文发展的趋势是要求公文语言走向（ B ）。 B. 简明化 13. 欧美的新闻学者把新闻界说成市政府的（ D ）。 D. 第四部门14. 新闻体式要求中，我们把“胡锦涛七一讲话出版发行单行本”归为（A. 标题 15. （ C ）是指双方为了各自特定的利益目标、遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 C. 谈判 16. 通过实物、文字图标和图像等来展示成果，树立组织形象的宣传形式和传播媒介是（ A ）。A. 展览 考试小抄17. 依据（ D ），可将政府公关谈判分为大型谈判、中型谈判和小型谈判。D. 谈判规模18. 风暴、地震及火灾属于（ A ）突发事件。A. 灾害类 19. 与一般广告相比，政府公共关系广告的对象是（A. 国际、国内的社会各界公众 20. 正式谈判的诸多环节中，（ B ）是进入谈判内容主体，开始进行实质性谈判。 B. 磋商和交锋阶段 1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为 0.451.22 米）。15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手16.爱德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2 3 次就够了）19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI35.处于整个 CI 系统的最高层的是：（理念识别系统）。考试小抄36.CI 系统首先具有的基本功能管理功能37.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命38.企业在进行 CI 导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是 CI 设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4CS）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS 战略的（视听满意）。42.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。43.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。44.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。45.名牌的评定方式是公众的认知和确定46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47.公共关系的英文是 Public Relations48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。51.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。52.对于公关人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）56.1906 年，艾维李发表了著名文件是：（原则宣言）。 57.被誉为公共关系之父的是：（艾维李）。58.1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是有效的公共关系59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955 年）。60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前 1800 年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。61.现代西方公共关系学界认为，修辞学是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在 19 世纪 30 年代以美国的“报刊宣传运动”为标志63.美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(有效的公共关系) 一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。66.组织形象的基础是：（产品形象）。 67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。 74.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门) 。 考试小抄75.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( 职业水准较高)。76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是( 开朗、有耐心、能宽容)。 77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。80.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。82.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是看问题比较客观83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。85.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。86.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。90.（服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。91. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。93.（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。94.组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。96.（名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。二、多项选择题1. 政府公共关系与行政管理的区别主要表现在（ ABC ）等方面。A. 两者的对象不同 B. 两者的活动范围不同 C. 两者的手段不同 2. 下列选项中，政府公共关系和人际关系的区别主要表现在（ ABCD ）。A. 两者的性质不同 B. 两者产生的基础不同 C. 两者的主客体不同 D. 两者的内容和程度不同3. 8、艾维? 李的思想可用两句话来概括：即（ AC ）。A. 说真话 C. 公众必须被告知 4. 构成政府公共关系基本要素的（ CDE ）。C. 公众 D. 政府 E. 传播沟通5. 政府公共关系具有（ ABCD ）等特点。A. 主体的惟一性和权威性 B. 公众的广泛性和复杂性 C. 目的的社会性和非赢利性 D. 与社会政治生活密切相关6. 公共关系的要素包括（ ABC ）。A. 主体 B. 客体 C. 手段 7. 政府公共关系具有（ ABCD ）等性质。A. 不可抗拒性 B. 职业性 C. 公共性 D. 社会性8. 中国特色政府公共关系的目标特色表现为（ ABC ）。A. 为经济建设服务 B. 为对外开放服务 C. 为精神建设服务 9. 发展中国特色政府公共关系具有一定的时代性和历史必然性，即（ ACDE ）。A. 政府公共关系是对外开放的前提条件 C. 政府公共关系是社会主义市场经济发展的必然要求 D. 政府公共关系是政治民主化的客观需求 E. 政府公共关系是维护社会稳定的需要考试小抄10. 政府公共关系的职能主要有（ ABCDE ）。A. 收集信息 B. 决策咨询 C. 协调沟通 D. 宣传引导 E. 树立形象1. 传播过程中所出现的舆论障碍一般是指（ BCD ）所造成的障碍。B. 传言 C. 小道消息 D. 谣言2. 一般来说，政府公共关系机构主要履行（ ABCDE ）等职责。A. 决策参谋 B. 协调关系 C. 收集情报 D. 宣传教育 E. 专业制作3. 按照公众对政府的重要程度来划分，政府公共关系公众可以分为（ BC ）。 B. 首要公众 C. 次要公众 4. 通常我们所说的户外传播媒介包括（ DE ）等。D. .广告牌 E. 霓虹灯5. 印刷类大众传播媒介中，报纸具有（ ABCDE ）等优点。A. 传播面广 B. 传播迅速 C. 阅读率较高 D. 便于保存和查找 E. 传播费用较低6. 对政府公共关系人员的培训途径主要有（ BCD ）。B. 高校教育 C. 社会教育 D. 实践锻炼7. 政府公共关系主体包括（ ACD ）。A. 国家行政机关 C. 政府公共关系机构 D. 公共关系人员8. 政府中承担公共关系职能的机构主要有（ABCDE ）。A. 办公厅、办公室 B. 调研机构 C. 新闻处 D. 人民来信来访办公室 E. 举报中心9. 政府公共关系工作的基本环节是（ ABCD ）。A. 调查 B. 策划 C. 传播 D. 评估10. 政府公共关系人员是由（ ABD ）基本构成的。A. 领导人员 B. 专业技术人员 D. 事务人员1. 政府环境形象管理主要包括对（ ABCD ）的管理。A. 工作环境 B. 设备环境 C. 生活环境 D. 政府外貌环境2. 政府内部公共关系沟通中的主观障碍有（ CE ）C. 知识经验的差距 E. 公众的个性因素3. 行政文化具有（ABCD）等功能。A. 导向功能 B. 规范功能 C. 凝聚功能 D. 激励功能4. 影响行政组织形象的因素有很多，归结起来主要包括（ ABCDE ）。A. 价值观 B. 公正性 C. 政策 D. 廉洁程度 E. 信誉5. 社会舆论根据性质不同可以分为（ BD ）。 B. 公正舆论 D. 舆论偏见6. 行政组织形象的构成要素有（ BCE ）。 B. 公众 C. 政府 E. 公众对行政组织形象的感觉、评价等7. 良好的政府领导者应树立（ ABCDE ）形象。A. 政治立场坚定 B. 廉洁奉公 C. 团结民主 D. 勤奋务实 E. 坚忍不拔、奋发向上8. 行政文化主要包括（ ABC ）等内容。A. 行政精神 B. 行政道德 C. 行政心理 9. 下列选项中，属于非正式沟通的优点的是（ AB ）。A. 沟通方便 B. 信息沟通速度快 10. 实施监督存在两个方面的重要问题，即（ ACA. 监督的广度 C. 监督的深度 1. 与私人间的人际交往相比，政府公共关系人际交往具有（ ABCD ）等特点。A. 职业性 B. 参与性 C. 灵活性 D. 持久性2. 一般来说，新闻发布会可以分为（ AC ）。A. 定期举行 C. 临时召集 3. 政府文书书写过程中，语言应该（ BCD ）。B. 运用修辞，富于美感 C. 简洁精练，要言不烦 D. 贵在质朴，追求自然4. 政府公关人际交往中对服饰的要求应遵循（ ACD ）等原则。A. 整体协调，搭配合理 C. 因人而异，合体合度 D. TPO 原则5. 建立突发事件综合治理机制，应包括（ ABCDE ）等内容。A. 预警机制 B. 信息披露机制 C. 干部问责制与纠错机制 D. 财政资源动员机制 E. 社会力量的动员与参与机制6. 政府部门在接受新闻采访时应遵循（ABCDE ）等原则，有利于搞好与新闻界的关系。A. 尊重 B. 真诚 C. 平等 D. 谨慎 E. 冷静7. 政府公共关系广告具有（ ACE ）等作用。A. 塑造形象 C. 体现宗旨 E. 强化实效8. 新闻宣传过程中，应遵循（ CDE ）等原则。考试小抄C. 明确宣传意图 D. 熟悉宣传对象 E. 了解宣传途径9. 以谈判主体的多少进行分类，可将谈判分为（ AB ）。A. 双边谈判 B. 多边谈判 10. 按照广告本身的内容和目的来分，政府公共关系广告可以分为（ ABCD ）。A. 创意广告 B. 社会广告 C. 文化广告 D. 经济广告1、 政府公共关系的职能包含（ ABCDE）A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（ABCDE）A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力3、 政府公共关系公众的特征（ABCDE ）A.公众的相关性 B.公众的群体性 C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性4、 政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（ABC） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众5、 政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（ABCD）A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众 6、 政府公共关系人员的基本素质要求包含（ABC）A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景7、 根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（ ABCD ）A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播8、 提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（ABCDE）A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍9、 政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（ ABCDE ），以保障有效的公共关系传播。A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则10、 政府公共关系调查的基本原则有（ABCDE）A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则11、 政府公共关系基本的活动模式有（ ABCDE ）A.宣传性政府公共关系 B.交际性政府公共关系模式 C.服务性政府公共关系模式 D.社会性政府公共关系模式 E.征询性政府公共关系模式12、 公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（ ABCD ）A.预警社会状况 B.制约权力行使 C.维护社会稳定 D.促进人民参政议政 E.取代大众传播13、 行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（ ABCD ）A.主观性 B.客观性 C.动态性 D.综合性 E.不变性14、 影响行政组织形象的主要因素有哪些（ ABCDE ）A.价值观 B.政策 C.信誉 D.公正性 E.廉洁程度15、 以内容为划分标准，社会舆论可以分为（ CDE ）A.阶级舆论 B.群体舆论 C.政治舆论 D.经济舆论 E.文化舆论16、 政府公共关系人际交往的主要特点（ABCD ）A.显著的职业性 B.双方的参与性 C.处事的灵活性 D.持久性 E.私人性17、 政府公共关系人际交往的主要功能（ABC ）A.传递信息 B.感情交流 C.行为调节 D.形象矫治 E.处理危机18、 按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含（ABCD ）A.车船广告 B.传单广告 C.广播广告 D.网站广告 E.社会广告1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。 3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE ）。5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的考试小抄过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE ）。9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。 13.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。 14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。17.服饰的选用要遵循国际流行的 TPO 原则。TPO 是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。22.组织 CI 系统的基本功能包括（ABCDE）。 23.CI 设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。25.一些企业导入 CI 系统后的效果并不明显，主要原因是违背了 CI 设计的一些原则。CI 设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4PS 理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion) ）。27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。28.CS 战略的基础就是突出 “满意”两字，具体包括（ABCDE）。29.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。31.人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE32.公共关系观念主要有（ABCDE ）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众34.公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。37.任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。38.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（公众舆论之形成、公共关系学）。40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维李、伯尼斯、洛克菲勒）。41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。考试小抄46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。49.公共关系部的主要特点是( 专业性、服务性、协同性)。50.公共关系人员应具备的能力包括 ABCDE51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。52.公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。53.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。55.编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。58.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）。60.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持三、判断题1. 与企业相比，政府公共关系所开展的活动形式范围较窄，主要有举办记者招待会、新闻发布会等。（ B ）B. 正确2. 公众也就是我们常说的人民大众或人群。（ A ）A. 错误3. 与政府公共关系不同，人际关系具有显著的自由性和私人性特点。（B ）B. 正确4. 一般情况下，公共关系的主体是企业。（ A ）A. 错误5. 在西方，公共关系开始于古罗马。（ A ）A. 错误6. 公共关系顾名思义，就是指“关系公共关系”，即运用宴请、行贿等形式拉拢、软化有关官员，实现所谓的“攻关”。（A ）A. 错误7. 政府的知名度大小、形象的好坏、在一定程度上与政府领导者的形象有很大的关系。（B ）B. 正确8. 政府公共关系与庸俗关系产生的社会条件是一样的，都是伴随着发达的商品经济、激励的社会竞争等社会条件而产生的。（ A ）A. 错误9. 1900 年，乔治 ?迈克尔利斯等人在波士顿创办了美国第一宣传企业宣传事务所，从此公共关系职业正式诞生。B. 正确10. 艾维? 李认为以真诚为信条是公共关系的根本特征。（ B ）B. 正确1. 政府公共关系在沟通传播的过程中会受到语言、习俗、观念和舆论等因素的影响，从而影响到政府公共关系传播的效果。（ B ）B. 正确2. 通常来说，政府公共关系活动的轴心是政府公共关系调查。（ B ）B. 正确3. 自身传播是指个体与个体之间的沟通交流。（ A ）A. 错误4. 根据政府公共关系活动的内外对象来划分，政府公共关系公众可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（A. 错误5. 宗教团体、企事业单位或国际组织都属于政府的外部公众。（ B ）B. 正确6. 广播虽然只有声音没有文字和图像，但丝毫不影响听众对其信息的注意力度。（ A ）A. 错误7. 民意测验法又叫德尔菲法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方