某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映情况的整改方案

某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映情况的整改方案李克强总理批示的“人民群众的操心事、烦心事”上反映的问题，某市政务服务工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府关于对“人民群众烦心事”反映情况进行整改的通知要求，制定本整改方案。一、关于“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”的问题问题表现：某市政务服务中心结合“一窗受理”改革，开展了办事事项清理，逐项梳理审批流程，统一编制了办事指南，并印制在政务大厅、发布到门户网站供群众办事取用下载。总体做到了办事指南明晰、一次性告知清楚、群众咨询反映热线畅通。但办事指南还存在个别模糊表述，对有些办事环节的描述不够简捷具体；个别窗口提供的示范格式文本内容还不够全面；门户网站改版后，办事指南下载菜单调整不够醒目；有的部门未在门户网站更新办事指南。工作措施：一是坚持“值班长”制度。在不断完善政务大厅功能设备设施的基础上，进一步加强软环境打造，坚持由中心领导班子成员带头，轮流到政务大厅坐班值守，接待群众咨询、听群众诉求、指导群众使用自助终端、及时受（处）理群众投诉，为群众提供更加直接、有效、快速的互动渠道，面对面服务群众“最后一公里” 。二是定期举办“市民讲堂” 。整改措施：本着以人民群众为中心，坚持更加方便群众办事的原则，对存在的这些问题，将逐项列清单细化措施，明确责任单位和责任人，迅速整改到位。针对办事指南和办事格式文本的问题，将开展一次自查清理，查漏补缺、及时完善。针对办事指南下载的问题，将结合门户网站改版试运行反馈的问题一并整改优化，并积极督促有关部门迅速更新办事指南。整改时限：2018 年*月*日前二、就业培训劳动者，尤其是农民工，培训需求很大，农民工对培训的关注度较高。针对就业培训中存在的问题，我局提出了确立一个重点、解决两个问题、落实三项措施的工作方针。即以农民工培训为重点，解决农民工培训中存在的培训能力不足、效果欠佳问题。通过落实培训资金、改变培训方式、加强平台建设三项措施力促以上问题的解决。二、小额担保贷款在贷款中，有群众反映担保手续繁琐、后续服务不足等问题。为此，我局结合专项工作评议，简化手续，方便群众，将原本由银行收集的相关资料手续，由我局统一办理。并且，对所有贷款申请人启动了免费创业培训，从创业计划、项目指导、优惠政策等方面进行系统培训，提高他们创业的成功率。三、服务质量人力资源和社会保障有关工作涉及千家万户，事关人民群众切身利益；为切实改进工作，提高服务水平，我局在整改中制定了周密的方案。一是加强宣传工作，推进政务公开。从政风评议中群众反映的意见和建议看，部分群众对相关政策的知晓度还不够，如事业单位退休人员补贴发放问题、如新农合问题。鉴此，我们将进一步加大政策宣传的力度，通过政务公开、电子政务、热线电话、媒体刊登及市、区、居服务网格平台等多种形式，加大政策宣传的广度和深度，努力扩大群众的知情权、监督权，切实维护和落实好群众的利益；二是切实改进作风，强化优质服务。为全面加强窗口建设，为群众提供高效、便捷、优质的服务，我局着力从制度建设，政务公开、程序科学上加强和完善。实行业务办理制度化、规范化运作，进一步强化监督机制；在政府行风、强化优质服务上取得实效，进一步提高文明服务水平。三是加强部门协调，提高工作效率。针对群众提出加强局内外部门之间协调的建议，由局办公室牵头，积极整改落实,把转变工作作风、提高办事效率作为整改落实的重要措施来抓，建立局与各部门协调联动机制，切实提高办事效率。一、党组高度重视,实施全覆盖整改某市政务服务中心党组高度重视“人民群众烦心事”反映问题的整改工作,将其作为当前工作的头等大事来安排推动,作为窗口服务单位“照镜子、勤洗脸、树形象”的有利契机来落实整改。一是党组会及时研究部署。立足“服务无止境,窗口无小事”的原则,把抓实“人民群众烦心事”反映问题整改,作为便民利民添举措的重要抓手,中心领导高度重视,第一时间召开党组会议,及时通报全省政务服务系统会议精神,传达学习李克强总理针对“人民群众烦心事”的重要批示,对抓好全市政务服务系统“人民群众烦心事”反映问题整改进行了全面安排部署。二是认真制定整改计划。对照“人民群众烦心事”反映出的十个方面的问题,逐项自查工作中存在的问题,并一一列举细化问题表现,制定中心整改台账,形成了完整的整改工作计划。逐项明确整改措施,落实责任领导和责任科室,实施限期整改。一、强化主体责任,切实推进整改抓实抓好(一) 迅速动员部署,研究落实意见。3 月 31 日,市委第三巡察组意见反馈会召开后,中心党组及时公开巡察反馈意见,以党内文件形式印发巡察组向领导班子反馈意见、党组主要负责人表态讲话。4 月 10 日召开专题党组会议研究落实巡察反馈意见,制定整改方案,建立问题台账,落实分管领导,明确责任科室、责任人和整改时限。4 月 20 日召开领导班子成员巡察整改专题民主生活会,班子成员结合巡察反馈意见进行深刻剖析、对照检查,把涉及到自身分管工作的巡察反馈问题说清楚、谈透彻,开展批评和自我批评,提出整改措施。(二) 加强组织领导,强化责任落实。我中心成立了巡察整改工作领导小组,由党组书记杨秋林任组长,其他班子成员为领导小组成员,确保各项整改工作部署到位、责任到位、落实到位。对市委第三巡察组反馈的问题和提出的整改意见要求,按照明确责任领导、明确整改时限的思路,建立清单,集中攻坚,整体联动。中心党组切实担负起整改主体责任,中心党组书记切实履行整改第一责任人的责任,班子成员按照职责抓好分工范围内的整改落实工作。严格对照整改方案和问题台账一级抓一级,层层抓落实,逐条整改落实,针对薄弱环节强化工作,逐一销账,确保件件有落实、事事有回音。(三) 制定整改方案,细化整改措施。制定了中共攀枝花市人民政府政务服务中心党组巡察反馈意见整改方案,明确抓好巡察整改工作的总体要求和方法步骤。同时,对反馈问题和意见建议进行逐项梳理、深刻剖析,按照全面从严治党的要求,举一反三查找问题,综合施策、标本兼治制定市委第三巡察组巡察市政务服务中心反馈意见整改清单,围绕 6 个方面 21 个主要问题和巡察意见建议,列出问题清单、任务清单(整改措施)、责任清单(包括完成时限、责任领导、责任科室、责任人),形成详细的整改路线图、时间表,做到了反馈意见零遗漏、全覆盖。(四) 配合专项检查,抓好整改落实。配合市委组织部、审计局做好结合巡察开展选人用人及干部审计等专项检查工作。我中心党组高度重视,相关人员积极配合,认真如实向市委组织部、审计局汇报情况,接受问询。对专项检查工作过程中指出的问题,与巡察反馈问题一并整改。(五) 层层带动示范,级级传导压力。中心党组书记对整改工作亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办。中心党组其他同志按照“一岗双责”要求,切实加强对分管科室和单位整改工作的指导把关。各科室、单位各司其职,密切配合,通力协作,对整改