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文档简介

销售回访话术您好！请问您是先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员，非常感谢您于月日在我公司购买车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1） 在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2） 您对我们展厅的感觉怎么样？（3） 销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4） 在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1） 先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2） 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3） 在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。（4） 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5） 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。（6） 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1） 您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2） 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1） 从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2） 在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3） 销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4） 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5） 交给您的车辆是否干净整洁？（6） 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1） 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽- 大众委托的北京 010 新华信电访公司及武汉 027 调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解
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