市电信公司年度的工作总结_第1页
市电信公司年度的工作总结_第2页
市电信公司年度的工作总结_第3页
市电信公司年度的工作总结_第4页
市电信公司年度的工作总结_第5页
已阅读5页,还剩5页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

市电信公司年度工作总结市电信公司年度工作总结一、依托信息化优势,助力德州发展一是配合 XX市司法局,利用司法 e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了 1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件 4337套,帮助 118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少 20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件 XX余套,为全市 XX余名农村党员干部提供了优质服务。二、用户至上,用心服务州城人民对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实 135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip 维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满意度达 95%以上。对外畅通服务沟通渠道,接受社会监督。共收到 12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题 79个。截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达 100%。不断提升装维服务质量,撤销区县装维调度岗,完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化,装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在 98%左右,全省第二, vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达 100%,宽带故障回访满意度均保持在 99%以上。三、全力提升网络质量生产能力大幅提升,固网语音容量达到 10余万户,数据宽带网络容量达到 33余万户。3g 基站已达到 597个,3g 网络覆盖率达到 100%,高速稳定的 3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度,XX 年共计完成投资 5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出 618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农民提供优质的通信服务。网络质量提升和安全保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在%左右;evdo 无线掉线率稳定在%左右,同比提升 50%以上,客户感知良好。四、积极做好市委市政府交办的各项工作按照市委市政府的部署,认真做好“数字城管”、 “完善社会主义核心价值观教育” 、 “创新社会管理”等工作,积极配合市政府城区改造规划,认真落实市政府“两河四岸” 、开发区大王庄社区改造以及“德商高速”建设项目的要求,快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作,积极进行线路改造工作,于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作,德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥按照市政府要求已完成初步改造工作。市电信公司年度工作总结一、依托信息化优势,助力德州发展一是配合 XX市司法局,利用司法 e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了 1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件 4337套,帮助 118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少 20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件 XX余套,为全市 XX余名农村党员干部提供了优质服务。二、用户至上,用心服务州城人民对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实 135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip 维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满意度达 95%以上。对外畅通服务沟通渠道,接受社会监督。共收到 12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题 79个。截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达 100%。不断提升装维服务质量,撤销区县装维调度岗,完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化,装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在 98%左右,全省第二, vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达 100%,宽带故障回访满意度均保持在 99%以上。三、全力提升网络质量生产能力大幅提升,固网语音容量达到 10余万户,数据宽带网络容量达到 33余万户。3g 基站已达到 597个,3g 网络覆盖率达到 100%,高速稳定的 3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度,XX 年共计完成投资 5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出 618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农民提供优质的通信服务。网络质量提升和安全保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在%左右;evdo 无线掉线率稳定在%左右,同比提升 50%以上,客户感知良好。四、积极做好市委市政府交办的各项工作按照市委市政府的部署,认真做好“数字城管”、 “完善社会主义核心价值观教育” 、 “创新社会管理”等工作,积极配合市政府城区改造规划,认真落实市政府“两河四岸” 、开发区大王庄社区改造以及“德商高速”建设项目的要求,快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作,积极进行线路改造工作,于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作,德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥按照市政府要求已完成初步改造工作。市电信公司年度工作总结一、依托信息化优势,助力德州发展一是配合 XX市司法局,利用司法 e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了 1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件 4337套,帮助 118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少 20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件 XX余套,为全市 XX余名农村党员干部提供了优质服务。二、用户至上,用心服务州城人民对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实 135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip 维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满意度达 95%以上。对外畅通服务沟通渠道,接受社会监督。共收到 12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题 79个。截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达 100%。不断提升装维服务质量,撤销区县装维调度岗,完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化,装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在 98%左右,全省第二, vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达 100%,宽带故障回访满意度均保持在 99%以上。三、全力提升网络质量生产能力大幅提升,固网语音容量达到 10余万户,数据宽带网络容量达到 33余万户。3g 基站已达到 597个,3g 网络覆盖率达到 100%,高速稳定的 3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度,XX 年共计完成投资 5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出 618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农民提供优质的通信服务。网络质量提升和安全保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在%左右;evdo 无线掉线率稳定在%左右,同比提升 50%以上,客户感知良好。四、积极做好市

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论