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市电信公司年度工作总结市电信公司年度工作总结一、依托信息化优势,助力德州发展一是配合 XX市司法局,利用司法 e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了 1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件 4337套,帮助 118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少 20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件 XX余套,为全市 XX余名农村党员干部提供了优质服务。二、用户至上,用心服务州城人民对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实 135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip 维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满意度达 95%以上。对外畅通服务沟通渠道,接受社会监督。共收到 12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题 79个。截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达 100%。不断提升装维服务质量,撤销区县装维调度岗,完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化,装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在 98%左右,全省第二, vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达 100%,宽带故障回访满意度均保持在 99%以上。三、全力提升网络质量生产能力大幅提升,固网语音容量达到 10余万户,数据宽带网络容量达到 33余万户。3g 基站已达到 597个,3g 网络覆盖率达到 100%,高速稳定的 3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度,XX 年共计完成投资 5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出 618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农民提供优质的通信服务。网络质量提升和安全保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在%左右;evdo 无线掉线率稳定在%左右,同比提升 50%以上,客户感知良好。四、积极做好市委市政府交办的各项工作按照市委市政府的部署,认真做好“数字城管”、 “完善社会主义核心价值观教育” 、 “创新社会管理”等工作,积极配合市政府城区改造规划,认真落实市政府“两河四岸” 、开发区大王庄社区改造以及“德商高速”建设项目的要求,快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作,积极进行线路改造工作,于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作,德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥按照市政府要求已完成初步改造工作。市电信公司年度工作总结一、依托信息化优势,助力德州发展一是配合 XX市司法局,利用司法 e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了 1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件 4337套,帮助 118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少 20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件 XX余套,为全市 XX余名农村党员干部提供了优质服务。二、用户至上,用心服务州城人民对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实 135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip 维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满意度达 95%以上。对外畅通服务沟通渠道,接受社会监督。共收到 12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题 79个。截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达 100%。不断提升装维服务质量,撤销区县装维调度岗,完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化,装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在 98%左右,全省第二, vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达 100%,宽带故障回访满意度均保持在 99%以上。三、全力提升网络质量生产能力大幅提升,固网语音容量达到 10余万户,数据宽带网络容量达到 33余万户。3g 基站已达到 597个,3g 网络覆盖率达到 100%,高速稳定的 3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度,XX 年共计完成投资 5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出 618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农民提供优质的通信服务。网络质量提升和安全保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在%左右;evdo 无线掉线率稳定在%左右,同比提升 50%以上,客户感知良好。四、积极做好市委市政府交办的各项工作按照市委市政府的部署,认真做好“数字城管”、 “完善社会主义核心价值观教育” 、 “创新社会管理”等工作,积极配合市政府城区改造规划,认真落实市政府“两河四岸” 、开发区大王庄社区改造以及“德商高速”建设项目的要求,快速完成现场勘测、设计、立项等各项工作,积极进行线路改造工作,于官屯岔河桥以及新河路岔河桥、东方红路已全部完成改造工作,德滨二干线路、三八路岔河桥、三八路碱河桥按照市政府要求已完成初步改造工作。市电信公司年度工作总结一、依托信息化优势,助力德州发展一是配合 XX市司法局,利用司法 e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了 1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件 4337套,帮助 118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少 20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件 XX余套,为全市 XX余名农村党员干部提供了优质服务。二、用户至上,用心服务州城人民对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实 135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip 维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满意度达 95%以上。对外畅通服务沟通渠道,接受社会监督。共收到 12345市民热线反映问题538例,全部纳入流程化管理,妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期,接听用户咨询问题 79个。截止目前,用户反映的问题全部处理完毕,解决率达 100%。不断提升装维服务质量,撤销区县装维调度岗,完成客户服务调度全市集中,实行客调的集约化,装维服务质量提升明显,宽带用户装移机履约率稳定在 98%左右,全省第二, vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达 100%,宽带故障回访满意度均保持在 99%以上。三、全力提升网络质量生产能力大幅提升,固网语音容量达到 10余万户,数据宽带网络容量达到 33余万户。3g 基站已达到 597个,3g 网络覆盖率达到 100%,高速稳定的 3g网络无缝覆盖全市,通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度,XX 年共计完成投资 5919万元,特别是在投资非常紧张的情况下,挤出 618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设,为广大农民提供优质的通信服务。网络质量提升和安全保障方面,实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造,积极开展网络隐患排查整治工作,网络质量显著提升,移动网业务信道掉话率一直稳定在%左右;evdo 无线掉线率稳定在%左右,同比提升 50%以上,客户感知良好。四、积极做好市
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