攻坚克难奋力打好开年第一战

攻坚克难,奋力打好开年第一战回顾 2013 年，荷花经历的是不平淡的一年。在这一年，虽然经历了太多的坎坷，但是在全行工作人员的奋战下，也圆满的画上了句号。2014 年已经到来，全年工作的整体目标也已经下达，春天行动的号角也已经吹响。如何打好 2014 年春天行动这一关键一战，对于我们乃至整个远安农商行来说都是至关重要的。分析我行当前内外形势，我行工作主要面临以下四个方面的困难：一、磷矿石市场持续低迷。从 2012 年下半年开始，受全国磷矿行业整体低迷影响，造成荷花磷矿企业货物囤积，资金链受到影响，相关企业行业，比如运输业、挖掘业等都受到影响，给我行组织资金工作上带来一定难度，而且这种影响在一段时间内，难以恢复。二、金融行业竞争更加激烈。我行所在地荷花镇是远安的经济强镇，从来都是各银行的必争之地，在整体经济比较低迷的情况下，各行都加派力度，抢占市场，而且动用了大量的人力、财力、物力，给我行各项工作带来很大压力。三、黄金客户和忠实客户的基础不牢固。我行虽有一定的客户基础，但在许多大客户和忠实客户的培养上还欠缺力度，容易出现被别人挖墙脚的情况，一是容易造成存款一上一下不稳定，二是容易造成客户流失他行。四、优质文明服务上出现为难情绪。继今年开展优质服务工作以来，我行服务水平得到了客户的肯定和赞扬，但是在实际工作中，员工容易放松对自己的要求，有检查督促就做到尽善尽美，无检查督促就降低标准。2014 年的春天行动，荷花支行会集全行力量，齐心做好以下三方面的工作。一、继续扎实推进基础客户建档工作，夯实我行客户基础1、做实进村入户建档工作。客户基础建档是一项应该长期稳抓不放的工作，在 2013 年，我行客户经理在 6 个多月的时间里经过进村入户已经基本建好客户档案，摸准了各村组的基本情况，但在扎实性和真实性上还有待考究，做实基础客户建档工作任是我行 2014 年全年工作的重要组成部分。一是要做到建档资料覆盖率 100%；二是要资料真实率100%；三是要管片经理熟知度 100%。按照三个 100%的要求做真务实。2、加强政府、企业和我行的互动联系。在整体经济不好的形势下，更加巩固政府、企业和我行的关系显得更加重要。我们一方面要配合和支持政府、企业的各项工作，另一方面我们要主动上门给予服务和帮助。3、稳抓黄金客户维护。黄金客户的抢夺在今年显得特别激烈，如何稳住黄金客户，如何培养忠实客户，只有不断地维护，才能做到心中有数。在维护上，一方面会亲自带头或者组织熟悉的员工经常拜访客户，加强与客户的联系和感情；另一方面会主动给予服务，让客户放心，让客户满意。4、抢抓外出农民工返乡高潮。外出农民工返乡是我行新的存款增长因素，我行会组织工作专班，在这一返乡高潮期做好服务和宣传，吸引存款，增加新客户。一是要抓住此机会做大宣传力度，扩大我行影响力度；二是要抓住外出务工“带头羊” ，做好工 资 代发、职工办卡业务 ；三是要补充完善外出务工台账。二、做强做优我行核心竞争力，实现优势抢占客户市场1、强力推广我行电子银行业务。我行的电子银行业务是我行增强核心竞争力的重要手段。2013 年我行各项电子银行指标都圆满完成。2014 年我行必将电子银行业务安排为我行工作重中之重，主要有以下三个方面措施：一是新增加服务窗口，增加电子银行办理速度；二是加大电子业务宣传和培训；三是以客户经理为主要服务人员，给予电子银行业务上门服务。2、推进优质文明服务更上台阶。优质文明服务是我行增强核心竞争力的软实力，这一方面比硬件设施更加重要，我行应该将其作为我行长期吸引顾客的重要手段。一方面要全体员工深刻认识优质文明服务的重要性，另一方面还要加强员工优质文明服务的学习和培训，将服务融入实际工作之中，让优质文明服务成为我行整体工作的闪光点。3、加强客户经理上门服务力度。客户经理上门服务，一方面可以体现我行对客户的服务水平，并在服务中加强客户与我行的联系和沟通，另一方面可以促进客户对我行电子业务的使用和学习，推动我行电子业务快速发展。达到我行业务发展和客户得实惠的双赢目标。三、挖掘促动干部职工积极性潜力，以绩效考核促成绩职工的积极性是取之不尽用之不竭的发展动力，只有充分挖掘调动干部职工的积极性，才能不断促进各项业务快速发展。而绩效考核是调动积极性的重要杠杆。2014 年我行依照整体工作目标，以“ 权责分明，多劳多得 ”的整体思路构建了目标考核制度，充分体现“奖罚分明、公平合理” 。发挥各个员