旅行社的市场变化与发展创新四川旅游

模式做特，机制做活， 文化做深，市场做透， 技术做新，智能做够， 保护做好，环境做美， 队伍做优，素质做高， 产品做精，服务做细， 品牌做响，形象做亮， 产业做强，发展做大。 四、关于四川旅游发展 四川旅游发展大会：号角已经吹响，路线已经标明 新型发展目标，创造全新格局 全面整合资源，系列开拓市场 推进产业融合，提升幸福指数 1、关于发展目标 -关于总体目标 中国旅游强省 国内一流，国际知名的目的地 已经是旅游强省，国内比，第一梯队；国际比，大规模目的地。 中国已经是世界旅游大国，需要系列旅游强省支撑 强市场，强文化，强企业，强地方 目标：世界一流旅游目的地 -建立发展目标体系 符合旅游性质，发挥旅游优势 经济目标：创收创利创发展 社会目标：扩大就业，提升品质 文化目标：弘扬传统文化，创造新兴文化 环境目标：保护、提升、利用 国际化目标：机制、人才、运作 2、关于休闲 农业社会，与之对应的是少数人的漫游。工业社会，与之对应的是多数人的观光。后工业化社会，与之对应的是全体人的全面休闲。 休闲是旅游的蓝海，几千年来，我们一直在说家园，在追求家园。当代社会，工业化发展，城市化膨胀，只能有家不可能有园。休闲就在构造新园，空间分离，质量提高，公共园林，休闲生活。大园弥补小家，质量弥补距离。 转型升级，从单一观光到复合型，观光旅游出人气，休闲度假出财气，文化旅游出名气；商务旅游主导，特种旅游补充。 转型升级，从单一观光到复合型发展，观光旅游出人气，休闲度假出财气，文化旅游出名气；商务旅游主导，特种旅游补充。 创造幸福的产业，提升幸福的方式，开拓幸福的通道。 四川发展的具体化 年轻不休闲，老来没文化 今天不养生，明天就养病 -十闲：从容人生 得闲空，蓄闲心， 做闲事，学闲技， 交闲友，聊闲天， 处闲境，读闲书， 养闲趣，用闲钱。 生态旅游，是遵循可持续发展的原则，依托自然生态系统以及与之共生的人文生态系统，追求人与自然和谐的高级旅游形态，是现代社会发展的必然需求和产物。 作为一种发展理念，生态旅游是指在旅游活动全过程及旅游经营管理的各环节，均以生态保护为首要原则，突出环境责任、社会责任和文化责任，强调天人合一，追求可持续发展； 作为一种旅游产品，生态旅游主要是指采用生态友好的方式，为消费者提供高质量生态体验的服务和要素组合； 作为一种旅游活动，生态旅游是指到具有生态价值的地区，用生态友好的方式，体验生态之美的行为。 一是立足大旅游。不能把生态旅游仅仅局限在符合一定标准和条件的特殊旅游区域或产品，还要扩展应用到旅游产业的各个要素、各个环节和旅游活动的全过程，以最大限度地提高旅游的生态友好程度。 二是立足大生态。不能把生态旅游对象仅仅框定为原生态或单纯自然环境，还要拓展到与自然生态共生的人文生态，进一步也可以将生态恶化区域作为生态旅游的体验对象，以更加充分地发挥生态旅游的教育、警示和督促作用。 三是立足大市场。不能把生态旅游仅仅限定为少数人、少数区域的旅游，体验生态、享受生态是人类的基本权利，只有面向大众、服务大众、教育大众，才能真正使环境安全意识和生态保护意识落到实处，产生实效。 让历史变得时尚，让文化变得轻松，让自然变得可亲，让一切吸引元素变成可以销售的产品。 民俗风，山水画，田园诗，文化歌，生活曲，梦幻情。 生态融合 自然自然大自然，生态生态深生态，文化文化活文化，生活生活真生活。 （十二）大产业时代的旅游交融 原来讲旅游资源是两大类，一类是自然旅游资源，自然旅游资源就是要有名山大川，一类是人文旅游资源，就是要有名胜古迹。实际上结合国际的旅游发展经验，结合中国旅游业的发展过程，可以很清楚的看出，很多东西不完全是靠这两类资源，新的资源概念，就是社会旅游资源，也可以称为环境旅游资源或生活旅游资源。这三大类旅游资源的定位，就意味着基本上没有不可用的东西。 借助旅游市场平台，创造新兴产业体系，按照新型方式创造 一产转化：转变种植结构，提高附加值。 二产优化：传统工业与新兴工业 三产强化：金融、文化、信息、商贸、物流、旅游 产业交融，产业互补 就地取材，就地取才，就地市场，就地增值 衔接产业环，延长产业链，扩大产业面，培育产业群 拉动市域经济全面发展 -海洋旅游业：系统，全面，深化，创新 -会展产业：会议 专业展 -文化产业：差异 特色 -创意产业：发展中心 国际推动 -活动产业：类型 系列 特色 -气候产业：避寒胜地 避躁福地 避污仙地 -温泉产业：康体 康疗 康乐 -娱乐产业：活动 项目 -体育产业：海上运动 高尔夫 专业训练 -农林牧渔业：文化型 增值型 休闲型，形成旅游农业、休闲渔业、寻访药业等。 -疗养健身业：传统与现代 -生态产业：环境 物产 体验 -银色产业：生活形态 多样发展 -景观产业：美丽 美好 -邮轮游艇业 -旅游金融业、保险业 -旅游传媒业 -自驾车产业：服务系列 突出特色 -旅游装备制造业 三、全面推进 1、如何看待 大与小 长与短 虚与实 硬与软 政府主导形成热潮 企业跟进形成热点 市场需求形成热流 新意识：发展全球化，产业一体化 新领域：休闲拓展，低碳发展 新措施：基础设施、土地、金融、存量开发 新决心：中央与地方，互动互促 新现象：乘热打铁，乘势而上 2、如何应对 -大对大 在落实过程中，需要开拓，关键是创造旅游部门能够主导的工作抓手，使旅游能够围绕中央决策创造性的落实。这就需要趁热打铁，出大思路，成大格局，谋大地位。 跨地区联动、多部门合作，旅游部门主要发挥整合作用，借助其他优势，形成自身优势。 -公共性 以扩大内需为主导战略，以改革开放为主线，抓四个方面，要素市场化，发展社会化，运行智能化，推进国际化。 公共管理，公共环境，公共服务。 从旅游部门管理到协同管理 从旅行社管理到旅行业务管理 从星级饭店管理到流动住宿管理 从旅游景区管理到旅游吸引物管理 从供给管理到需求管理 从行业管理到公共管理 从国内管理到国际协作 3、融入中心，纳入主流 服从大局，服务大局， 融入大局，构造大局。 -融入中心，纳入主流 服务工业化 促进城镇化 推动国际化 拉动新农村 迎接旅游发展的春天 4、热中之冷 文件落实难：重视在口头上 部门协调难：大象屁股推不动 管理转型难：新思路与新抓手 企业提升难：调结构与附加值 入境开拓难：重心转换，重点推进 灾害变化难：常态看待，形成机制 研究深化难：学院官场化，学者市场化，技术性争议，市场性争议。 5、改革促发展 -抓住拉动消费的战略机遇，培育战略产业 -超越经济发展，发挥全面功能，提升幸福指数 -市场热，发展热，城市热，文化热，多种效应 -改革推进 市场化，集团化，国际化，一体化 公共化 -运营要素： 传统：行、游、住、食、购、娱 升级：文、深、慢、漫、精、境 具备好基础，参差不齐，长短不一，填平补齐。 -发展要素： 资源、资金、土地、人才、信息、科技、文化、管理、产权 市场没有形成，要素作用不足，国际化程度低 -社会要素： 两个二元结构，城与乡，内与外 政府、商人、居民、旅游者利益共融，形成共建，社会友好 -环境要素： 弥补自然环境，提升人文环境，改善经营环境，完善市容环境，强化休闲环境，优化交通环境，协调景观环境，严格保护环境，创造好的发展环境。 6、创意谋发展 让历史变得时尚，让文化变得轻松，让自然变得可亲，让一切吸引元素变成可以销售的产品。 生态融合 自然自然大自然，生态生态深生态，文化文化活文化，生活生活真生活。 7、执行推发展 深化资源配置 全面提升效率 分解经营职能 改变运作形态 推动结构变化 促进市场分工 5、发展趋势个性定制普遍化 营销网络普遍化 消费档案普遍化 弹性供给普遍化 快乐追求普遍化 得科技者得天下， 得智能者得未来。 （九）新传媒时代的旅游营销 1、新传媒时代 传统媒体： 纸质、广播、电视、户外 新媒体： 短信、视频、网站、博客、播客、拍客、微博、3G 跨媒体： 传播手段越来越丰富化、立体化、组合化、系统化 2、营销三步 -初步： 敢吹、会吹、经得起吹。全国而言，敢吹基本可以打一百分，老子天下第一充斥，经得起吹至少普遍及格，但会吹很多不及格，关键是现行体制下缺乏营销绩效评估，使有限的资金没有发挥好的作用。 -进步： 二次营销，深化营销，多渠道，多方式。这些做法也在逐步起作用，体现了各级旅游局和企业的与时俱进。 -大步：从目的地营销到客源地建设。需要从客人的角度来想一想，客人到底需要什么？ 很多营销往往使客人真正接受的信息是第二层次、第三层次，甚至是第四层次传递下来的信息，钱花了不少，客人却没有得到有用的第一手信息，尤其是没有得到公共性信息方面的服务性信息。所以就要从生产者主导转向消费者主导，转向消费者主导的核心就是客源地建设。 3、三类信息 目的地营销效果到底何在？缺乏真正研究。这样就造成当前的旅游营销流于形式化，流于简单化，流于表面化，流于一般化的局面。由此需要研究一个核心问题，即旅游营销的本质是什么?就是把信息有效地传递到市场上去。第一个是“传递” ，第二个是“有效” ，因为旅游产品和其它产品有所不同，包涵了海量信息，这样的海量信息的传递就必须研究一些技术问题。大体可以归纳出信息传递存在三个阶段。 第一是强化品牌性信息阶段。现在多数旅游局做的工作主要是品牌性的信息工作，这就是解决游客在海量信息中选择“去哪里”的问题。这也是目前最关注的一个问题，可是真正上从客人的需求来看，只满足于一点并不够。信息非常多，但是客人的选择毕竟有限，所以要集中有效地提供信息。 第二是形成服务性信息阶段。服务性的信息解决“怎么去”的问题。服务性的信息恰恰是精准旅游的概念，要给客人提供最大程度的方便，如果提供不了，光说这儿好，各种方式怎么去？这些东西如果没有，品牌性的信息就是空的；系列的服务性信息，一定意义上比品牌性的信息还要重要，有的时候技术性的信息要重于品牌信息。 第三是完善后续性信息阶段。后续性信息要解决“是否再去”的问题。感觉不错下次就会再去，同样就会口口相传，称之为“病毒营销” ，形成良性循环的状况。让客人来了之后确实有留恋之感，确实能够口口相传地来帮你宣传，这就算达到真正的目的。 4、新品牌塑造 政府认同，行业认同，市场认同。 官员话语：避免正确的废话。 文人话语：避免面面俱到 市场话语：雷人之语，看一遍就记住 小题大做，偏题正做，虚题实做。远题近做 （十）新创意时代的旅游文化 1、关于创意 创造，实现，过程、 短短几年之内，在中国大地上，创意已经成为时髦用语，创意产业似乎也已经成为新兴产业。之所以加上一个“似乎” ，正是因为刚刚开始探索，产业概念未成，产业形态朦胧，产业规模尚小，产业实现亦需要一个过程。另一方面，创意覆盖一切，创意提升一切，当代追求创意，创意改变生活。 2、旅游与创意 旅游需要创意，创意推动旅游 旅游产业也是创意产业 开发创意，产品创意，营销创意 贯穿全过程，涉及全方位 创意的前提是无拘无束，是心灵的放飞，是自由之精神。创意的发展，是平台的建设，是制度的保障。这是个人创造力与组织执行力的结合，是社会宽容性与法治的进步。 3、创意发散 创异，领异标新二月花； 创议，不畏争议求个性； 创艺，品味之中见品格； 创亦，亦此亦彼看变化； 创翼，心有灵犀一点通； 创忆，回忆方知好味道； 创义，仁义自有缘分在； 创遗，未来遗产今天做； 创毅，咬牙才见真功夫； 创益，益你益我益大家。 4、创意方法 -需要是创意