新化县妇幼保健院关于开展三好一满意实施方案

新化县妇幼保健院关于开展“三好一满意”活动实施方案为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据卫生部、省卫生厅关于开展“三好一满 意” 活动的通知精神和要求，医院决定从 2011 年 5 月起，利用 3 年的时间，在全院范围开展“ 服务好、 质量量、医德好，群众满意” 活动（以下简称“ 三好一满意” 活动 ），现结合工作实际 ，制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表 ”重要思想为 指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意” 活 动平台，与 创 先争优活动、医疗质 量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务、抓质量、抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。二、活动目标和工作内容（一）活动目标：按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，经过 三年努力，达到“ 服2务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。（二）工作内容1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服 务好” 。（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“ 以病人 为中心 ”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极控索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院 ”活 动，严厉打击“医闹” ，促进医患关系和谐。3（4）深入开展“志愿服 务在医院” 活动。注重加 强对青看导愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一” 服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社共服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质 量好” 。（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严 ”培训，注重 质量检查和考核，狠抓医 疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。（3）大力推行临床路戏，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理4从粗放式的质量管理，进一步向科学烨、规范化、专业化、精细化发展。（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。（5）开展护理人员基本知识和基本技能竞赛活动，我院通过加强医院护理人员的基本知识培训和护理基本技能训练，使广大护理人员熟练掌握基本知识，护理基础理论，运用护理基本技能，使护理更快地适应现代医学模式与人类健康发展的需求。护理部已经作出了具体方案。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医备，严肃行业纪律，努力做到“医德好 ”。（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫5生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“ 群众 满 意” 。一是落 实便民利民惠民措施。要充分利用院 务公开的裁体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢各患者满意。三是全面拘留证行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门班次议，认真倾听群众呼声，及时解决群众把映的突出问题。三、组织领导6为确保“三好一 满意 ”活动科学、规范开展，医院 专门成立活动领导小组，统一指导和管理“三好一 满意” 活动各项工作。领导小组成员：组 长：张益中副组长：罗建三、刘颂晖、袁灿华、曹育雄、奉 英、组 员：陈朝晖、张 平、曾龙辉、杨理洪、康 杰、李 燕、 邹玉红、马 玲、曾丽彬、李玉娟、曾 颖、罗礼东、王佩琴、唐倩妮。“三好一满 意” 领导小 组办公室设在医院 办公室，主任陈朝晖兼任，成员杨理洪、欧阳凡。具体负责组织、指导各党（团）支部和各临床管到开展“三好一满意” 活 动并建立日常工作联系；定期向上级部门汇报“三好一满意”活动情况。四、2011 年实施步骤和安排按照新化卫生系统“三好一满意” 2011 年工作方案部署和安排，今年我院活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提主 3 个阶段。具体安排如下：第一阶段：学习宣传阶段（5 月中旬）。开展宣传启动工作，使全院广大干部职工统一思想、提高认识，充分认识和了解开展“ 三好一满意” 活动 的重要意义和目的，切 实增强参与活动的积极性和主动性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。7第二阶段：查找问题阶段（5 月下旬-8 月中旬）。通过调查研究、召开医患座谈会、设置意见箱等多种形式，主动征询群众意见，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的问题的，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，制定切实可行的整改方案和措施。第三阶段：整改推进阶段（8 月下旬-12 月）。根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，明确整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，集中粗力逐项进行重点整改。同时认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。五、几点要求（一）高度重视，明确责任，狠抓落实。各科室、各党（团）支部要高度重视、统一思想，切实加强领导，健全领导责任制，做到领导班子带头、科主任带头、党员带头；要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实，确保活动抓出成效。（二）选树典型，总结经验，营造良好氛围。坚持将典型示范作为活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典8型，形成比学赶超的良好氛围。办公室、工会、共青团等部门要密切配合，发挥优势，加大宣传报道力度，充分利用报刊、电视、网站、简报、宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传医院好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的社会氛围。（三）