2011暑期社会实践报告之中国电信[1]

中国电信云县涌宝分公司暑假实践报告 在大三即将结束的时候，我们接到了学校关于进行暑期社会实践的通知，并且每人得到了一份表格。要求我们在暑期进行社会实践活动。为了进一步了解社会实践，我认真查阅一些资料之后了解到：所谓暑期实践目的要我们从现在开始积累社会经验。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式. 促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。拿到实践活动登记表的我们兴奋不已，纷纷参与讨论暑假该干什么。有的说去大城市里打一个月的工，他们说这样才叫真正的进入了社会能更快的了解并认知社会。有的说去当家教，这样也可以过一把当老师的瘾同时也可以巩固自己的知识。大家都显现出空前的积极性，其实我们早就对学姐学长们能够利用学习之余的时间去做兼职佩服的五体投地。现在我们也终于轮到我们了。进入大学的第三个年头也已经结束，下学期将迎来的是实习、工作等一系列的挑战。那张实践表格似乎是我们即将面对社会检验的前奏。我不得不扪心自问，自己真的准备好了吗？面对未来的种种困难，将如何应对，在这些年的时光里究竟学到了些什么？我们学的知识是否可以在实践中得到充分的时间和检验？对于暑期的实践我内心充满了激情.相信自己一定能够很好的做好这一切!迎接现在及其未来的一切挑战。在这个火热假期，我们暂别象牙塔，离开家中舒适的生活，远离父母的庇护。带着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，了解社会，深入社会。暑期社会实践活动一直是我校大学生投身社会、体验生活、服务大众的真实契机。- 1 -在这为期一个多月实践活动中，我在中国电信股份有限公司甘泉分公司做一位打杂。我找了许多的单位只有这个单位接待了我，并安排我在电信的营业大厅做一些打杂工作。从这可以看到现在找一地方实践都这么辛苦更别说是找工作了，那肯定会更加的辛苦。在正式时间工作之前，我先对我要做的工作做了一些很有必要的功课，这次实践也使得我本人收获颇丰。（一）中国电信企业：中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的 31 个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。中国电信旗 下 移 动 电 话 业 务 包 括 ： “小 灵 通 ”无 线 市 话 （ Personal access System） 简 称 PAS； 中 国 电 信 “天 翼 ”手 机 ； CDMA 网 手 机 。 1995 年 进 行企 业 法 人 登 记 ， 从 此 逐 步 实 行 政 企 分 开 。 中 国 电 信 ， 最 初 被 称 为 “中 国 邮 电电 信 总 局 ； 1998 年 ， 邮 政 、 电 信 分 营 ， 开 始 专 注 于 电 信 运 营 ； 1999 年 ，中 国 电 信 的 寻 呼 、 卫 星 和 移 动 业 务 被 剥 离 出 去 。 后 来 寻 呼 和 卫 星 并 到 三 大 运营 商 ， 电 信 、 移 动 、 联 通 ； 2000 年 ， 中 国 电 信 集 团 公 司 正 式 挂 牌 ； 2001年 ， 中 国 电 信 被 再 次 重 组 ， 进 行 了 南 北 分 拆 。 产 生 了 北 网 通 ， 南 电 信 ；2002 年 5 月 ， 新 的 中 国 电 信 集 团 公 司 重 新 正 式 挂 牌 成 立 ； 2008 年 5 月 24日 中 国 电 信 收 购 中 国 联 通 CDMA 网 （ 包 括 资 产 和 用 户 ） ， 中 国 卫 通 的 基 础电 信 业 务 并 入 中 国 电 信 ； 2009 年 1 月 7 日 14:30 消 息 ， 工 业 和 信 息 化 部 为中 国 移 动 、 中 国 电 信 和 中 国 联 通 发 放 3 张 第 三 代 移 动 通 信 (3G)牌 照 ， 此 举标 志 着 我 国 正 式 进 入 3G 时 代 ， 其 中 中 国 电 信 获 CDMA2000 牌 照 。（二）我国电信行业信息化现状及发展趋势：一、笔者认为，电信业信息化的热潮并非概念炒作，而确实是由现今电信市场的一些新特点所决定的。首先，中国电信市场的用户数量庞大，导致系统运转压力加大。信息产业部公布的数据显示：截至 2006 年 5 月底，我国电话用户总数达到7.8 亿，其中固定电话用户 3.6 亿，移动电话用户 4.2 亿。庞大的用户群体必然导致业务量激增，电信系统每天不仅需要保证近 20 亿次电话的正常接续和通信质量，还需要处理 5000 万张计费话单、2000 万张结算话单、 30 万笔客户投诉等，这对电信系统的运营提出了极高的要求。 其次，电信市场业务种类繁多，运营商对市场的响应必须迅速、准确。运营商现在提供的业务种类数以百计，各地不同的资费套餐更是不计其数。一方面，随着 3G、宽带业务的不断推广，电信业务必将推陈出新，种类会更加多样化；另一方面，随着市场不断成熟，消费者消费习惯日趋理性，对电信服务水平的期望也逐步提高。这就要求运营商自身系统在具备对每笔业务提供快速受理能力的同时，还能保证计费的准确和提供良好的客户服务。再次，各大运营商相继上市，其运营和管理将日渐透明化。需要定期向市场公开披露公司的运行状况，因此，各运营商必须能够及时、准确地掌握自身的信息。最后，市场竞争日益激烈，运营商必须提高自身的运营水平，实行精细化管理。过去，运营商通过大规模投资建设网络基础设施，就可发展大量的新用户，大幅增加企业收入。然而，当电信业发展到当前阶段，这种粗放型的经营方式已不能适应市场发展的需要。总之，新的市场环境对运营商提出了更高的要求：对内随时掌握公司的各种资源状况，对外及时把握消费者需求及市场动向，而且要确保网络的运行可以有效支撑公司的战略部署。2、我国电信行业发展存在四大突出问题。- 3 -信息产业部综合规划司专家刘树苹、黄锋、杜广达日前指出，自 1994 年成立联通公司以来，我国电信业引入竞争、打破垄断的改革路程已经走了 10 年，市场竞争格局初步形成，但仍存在不少问题需要进一步解决：首先，市场竞争秩序需要进一步规范。04 年电信业务总量猛增了 37.4，固定和移动电话业务通话时长的增长率都在 26以上，而业务收入仅增长了 12.6，其间的较大差距一定程度反映了话音业务市场价格竞争的激烈程度。当前的异质竞争也使得价格竞争的范围不断扩大、程度不断升级。其次，普遍服务水平的进一步提升存在较多困难。“村村通电话”是我国现阶段电信普遍服务的主要目标。2004 年“村村通电话”工程的试点工作取得很大成效，但是也应看到，要达到“十五”期末95的行政村通电话的目标，2005 年还需新开通近 3 万个行政村，为这些未通电话行政村开通电话的成本将更高，因此面临的任务还很重，还需加大推动力度。再次，业务创新还有待于突破。近几年电信业务创新被公认为是行业摆脱增量不增收困境、实现可持续发展的根本出路，受到业界的广泛重视，也获得了一定发展，但是总体来看电信业务创新尚未获得重大进展，创新机制还有待进一步完善。最后，网络和信息安全问题依然突出。主要表现在以下几个方面，网络和信息安全相关的法律、法规尚未健全，现行法律法规亟需梳理和修改完善；全社会对网络信息安全问题的重视程度依然不够，随着信息化进程的推进，以及电子政务、电子商务等网上应用的逐步推广，安全问题日益突出；应急通信的体系和机制尚需进一步调整和完善。（ 三 ） #电 信 分 公 司 概 况 ：#县 电 信 有 限 公 司 营 业 大 厅 一 共 有 工 作 人 员 八 名 。 分 别 处 理 一 些 顾 客 接待 ， 业 务 受 理 ， 业 务 代 办 及 其 其 他 的 一 些 日 常 琐 事 。 具 体 还 涉 及 本 地 无 线环 路 ； 基 于 电 信 网 络 的 语 音 、 数 据 、 图 像 及 多 媒 体 通 信 与 信 息 服 务 ； 进 行 国际 电 信 业 务 对 外 结 算 ， 开 拓 海 外 通 信 市 场 ； 经 营 与 通 信 及 信 息 业 务 相 关 的 系统 集 成 、 技 术 开 发 、 技 术 服 务 、 信 息 咨 询 、 广 告 、 出 版 、 设 备 生 产 销 售 和进 出 口 、 设 计 施 工 等 业 务 ； 并 根 据 市 场 发 展 需 要 ， 现 在 还 进 行 3G 手 机 的销 售 。（四）实践期间的认知：在 具 体 的 实 践 工 作 的 每 一 天 里 ， 我 都 认 真 了 解 周 围 的 每 一 项 工 作 。 我帮 忙 接 电 话 ， 复 印 资 料 ， 整 理 文 件 ， 开 发 票 等 ， 感 受 着 工 作 的 氛 围 ， 这 些都 是 在 学 校 里 无 法 感 受 到 的 ， 而 且 很 多 时 候 ， 我 不 时 要 做 一 些 工 作 以 外 的事 情 ， 有 时 要 做 一 些 清 洁 的 工 作 ， 在 学 校 里 也 许 有 老 师 分 配 说 今 天 做 些 什么 ， 明 天 做 些 什 么 ， 但 在 这 里 ， 不 一 定 有 人 会 告 诉 你 这 些 ， 你 必 须 自 觉 地去 做 ， 而 且 要 尽 自 已 的 努 力 做 到 最 好 ， 一 件 工 作 的 效 率 就 会 得 到 别 人 不 同的 评 价 。 而 且 要 得 到 别 人 的 认 可 ， 你 要 去 主 动 去 做 些 事 情 。 在 家 里 ， 依靠 着 父 母 的 我 们 从 来 不 会 为 生 活 发 愁 ， 有 父 母 悉 心 的 照 顾 ， 每 天 只 要 用 功读 书 ， 其 它 在 生 活 方 面 的 事 情 从 不 会 动 手 。在 学 校 ， 只 有 学 习 的 氛 围 ， 毕 竟 学 校 是 学 习 的 场 所 ， 在 office 的 实践 操 作 了 解 到 一 些 平 时 带 卡 烫 伤 没 办 法 了 解 到 的 操 作 技 巧 。 如 ：同一工作簿内包含多个相似的工作表，无需分别为这些工作表输入相同的文字信息。先按住 Shift 键，点击工作表的名字选中所有工作表，然后在第一个工作表中填写所有工作表相同的内容，其余工作表中也会自动出现这些内容; 要选中一大块有内容的单元不是一件轻松的事情，可能会漏选，也可能因为某个单元的内容超出边界而多选了空白的单元。你可以先选中一小块包含内容的单元，然后Ctrl+Shift+8，Excel 自动把选中区域扩展到周围所有非空单元。进 行 了 手 机 的销 售 工 作 ， 将 自 己 学 到 的 一 些 知 识 运 用 到 了 销 售 工 作 中 。 除 此 之 外 还 与 一 些工 作 人 员 进 行 了 相 关 的 快 带 上 门 售 后 服 务 ， 掌 握 了 许 多 一 些 维 修 常 识 还 有 许多 是 平 时 在 课 堂 上 无 法 了 解 到 的 知 识 。一，在这半个月的实习工作中我体会颇深，使我受益匪浅。- 5 -第一、要善于沟通：碰到那些做生意比较坏的人和那些比较固执的顾客，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的时候，我心里真的很有成就;当然和老板也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。第二、要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这样会让那些生意人感觉很舒心，大家一起做生意也就很开心;他们有些人是第一次来卖稻谷，对我们厂的基本流程都不是很明白，这时，你就要热心的告诉他们卖稻谷的基本流程，这样我们也可以省很多功夫和时间，米厂也可以运行就可以更好。第三、要勤劳：有时候一些细微的东西可以让同事们更看重你，比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳，我相信有付出就真的有回报的。第四、标准发音：对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第 5、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的：要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。 第六、自身的素质培养是非常重要的：在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第七、处理好人理关系，建立好人际网络：这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。二、在实习中我总结了自己存在的几点问题：第一、我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好；第二、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验。第三、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质。(五 )实践总结：总的来说，这次的实习我获益良多，不仅能在工作中检验了的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多自己了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了不同的工作进而让我对整个大厅管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。人与人竞争的激烈程度异常激烈。.还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和