移动生产运营述职报告.doc

移动生产运营述职报告生产运营支撑支撑岗本地数据业务运营中心生产运营支；对生产运营支撑岗的认识生产运营支撑岗的认识圈子分；对生产运营支撑岗的认识；用户分析与生产运营各环节的关系；行为分析偏好分析价值分析关系分析；应用效果反馈；用户分析；用户精准策略；用户发展策略；营销管理支撑；业务发展业务管理；扩大规模策略提升活性策略用户质量分析；用户分析结论；业务运营 2009 年分析重点；线上营生产运营支撑 支撑岗 本地数据业务运营中心 生产运营支撑岗 述职报告对生产运营支撑岗的认识 生产运营支撑岗的认识 圈子分析思路 上半年工作总结 工作中的问题及解决办法 下半年工作计划对生产运营支撑岗的认识用户分析与生产运营各环节的关系行 为 分 析 偏 好 分 析 价 值 分 析 关 系 分 析应用效果反馈用户分析用户精准策略用户发展策略营销管理支撑业务 发展 业务 管理扩大规模策略 提升活性策略 用户质量分析用户分 析结论业务运营 2009 年分析重点线上营销营销、管理支撑用户圈子分析圈子应用圈子分析思路核心思想：以圈子为核心的用户分析模式，为加快业务在用户间的自传播找到突破口 核心思想：以圈子为核心的用户分析模式，为加快业务在用户间的自传播找到突破口 总体思路：通过对用户行为、社交和需求的分析挖掘圈子用户，选择其最适合的产品，运用精细化 总体思路：通过对用户行为、社交和需求的分析挖掘圈子用户，选择其最适合的产品，运用精细化 的营销策略在特定场景下向圈子定向传播，通过圈子内相互影响实现业务的迅速传播带动数据业务 规模化发展。精准的用户圈子是实现圈子营 销的第一个环节，为后续环节的 圈子营销提供强有力的支撑 圈子营销的实现是各环节共同 作用的结果适合产品发展的用户策略 用户行为、偏好 、价值岗位用户分析产品分析应用效果反馈产品规模、成熟度运营、发展 管理、营销工作 内容圈子用户分析用户需求分析 社交关系分析 用户关联分析思考者、挖掘者 支撑者、优化者产品适配策略产品发展分析 用户规模分析应用策略接触机会 触发点 资源利用应用实施?地市分公司 ?业务运营 组 ?业务发展组 ?线上营销组角色推动者 、应用者圈子分析思路圈子用户的分析挖掘，为营销提供精准目标用户通过数据分析挖掘偏好特征用户群，结合用户社交关系划分出圈子集合，深度分析用户对 业务的需求确定目标圈子用户。特征用户群 (共同属性)体育 圈 2 音乐 圈 1 体育 圈 1 圈子 股票 圈 1 旅游 圈 1例音乐偏好类用户 圈子集合 (偏好+ 社交)mj 粉 丝周杰伦 粉丝刘德华 粉丝目标圈子 (联系)周杰伦 粉丝圈 子 1周杰伦 粉丝圈 子 2周杰伦 粉丝圈 子 3关键点圈子属性 圈子需求 圈子内部联系page ? 6上半年工作总结圈子分析用户数据整理圈子用户原始数据：整合内外渠道，如小区短信、歌友会、短信监控、sp 订购关系，更新周期：月 原始数据整理：将凌乱、不规则的原始数据进行整理，形成具有相同特征的用户群，经整理的用户数据为 3200 万在网用户用户数据分析用户业务轨迹分析（行为分析、偏好分析、价值分析）圈子划分和分析建立圈子定义模型，从众多用户行为、偏好、价值中选取适合的维度，并赋予权重。 完成 61 类圈子的划分和数据梳理 进行圈子验证：外呼和用户画像模型 das.scmcc:8080/sc/j_acegi_security_check?username=deepuser&password=8989911 完成圈子数据在数深平台的上载试点应用下发圈子营销试点指导意见 完成圈子在数深平台上线 完成圈子在内江短信连连发的试点应用会员中 7200 个圈 子用户增； 量超 2 万条短信转发总量 21 万条会员用户数 94000 人日平均增长 用户数由 356 人增长 到 700 人18 万条87000 人用户活性提升用户规模增长上半年工作总结用户发展策略分析完成手机上网用户发展分析，输出到数据部 完成手机上网网址分析 ，网址排名（前 120 名网址）、网址分类（1400 个网站）成本管理成本合同付款完成 15 个合同的付款工作成本合同谈判和管理梳理合同内容：梳理 09 年服务合同内容，并与相关业务同事确认 组织合同谈判：组织完成部分合同谈判page ? 8工作中的问题及解决办法用户数据获取不全 问题： 问题：由于 315 后，通过位置获取用户信息的手段被禁止，导致很多圈子数据无法 获取，如同学圈，购物圈 措施： 措施：发动分公司自主获取用户数据，弥补部分圈子，包括校园、购物圈 目标：目标：分公司 圈子应用缺乏系统规划 问题： 问题：分析工作是基于应用，目前存在分析与应用脱离的问题 措施：措施：加强与数据部、运营团队、分公司的沟通，为圈子应用找到问题的渠道 目标： 目标：总结一套圈子分析和应用模式，并可复制推广下半年工作计划思路：加强圈子分析，加强与应用团队、分公司的沟通 ，完成 09 年成本管理工作 加强圈子分析单个圈子细分 圈子数据补充支撑重点业务 支撑重点业务运营 重点业务运营支撑基础规模类业务：短信、 支撑基础规模类业务：短信、 音乐类业务 支撑存在短板业务 ：12580 支撑存在短板业务：支撑渠道运营支撑线上渠道：门户 、 支撑线上渠道：门户 、 push 支撑实体渠道：前台推荐、 支撑实体渠道：前台推荐、 校园、 校园、零接触零渠道用户工作策略支撑分公司运营支撑分公司用户发展精准需求 总结圈子应用模板，全省推广 总结圈子应用模板，page ? 10下半年工作计划加强圈子分析 加强圈子细分 思路：在已有点圈子集合中，根据用户话音、短信联系人数、频次， 找到圈子几个中的单个圈子 ，并制定种子用户。 目标：完成全省 21地市，61 类圈子的细分 时间：预计 8 月完成，并每月更新 圈子数据补充 目标：由于省公司渠道无法获取学生圈、商场购物圈、有车族数据，因此该数据 将由分公司自行补充 时间：8 月启动，不断补充特征用 户 圈子集 合 目标圈 子page ? 11下半年工作计划支撑渠道运营 支撑渠道运营 支撑线上渠道：门户、push 支撑线上渠道：门户、门户(moma) 思路：根据门户承载内容，分析适合不同内容的被发展用户，用于 目标： 时间： push 思路：助力歌友会、突发事件营销，根据事件类型进行用户保障 时间：不间断支撑实体渠道运营：前台推荐、校园、零接触零渠道用户 支撑实体渠道运营：前台推荐 、校园、前台推荐 思路：根据用户行为、偏好 、价值，结合圈子，分析出用户可接受业务用户前台推荐。 目标：输出用户推荐模型 时间：9 月启动page ? 12下半年工作计划支撑重点业务运营 支撑重点业务运营 支撑基础规模类业务：短信、音乐类业务 支撑基础规模类业务：短信、短信连连发 思路：俱乐部内下发差别内容，提升用户活性；俱乐部外发展圈子种子用户 目标：输出 21 地市圈子俱乐部会员圈子分析结果；输出 21 地市潜在发展用户 时间：同步短信连连发启动时间，每日更新用户数据 音乐粉丝团 思路：重点激发圈子种子用户，引发圈内自传播 目标：输出 21 地市音乐圈种子用户 时间：同步音乐粉丝团启动时间支撑短板类业务：12580 支撑短板类业务：12580 思路：由于 12580 属于内容性产品，根据产品内容找到适合不同内容的被发展用户 目标：输出适合不同产品的被发展用户 时间：8 月启动page ? 13page ? 14下半年工作计划工作内容圈子深度细 分 圈子常态化 应用 圈子深度细 分 全省推广， 分公司应用 助力线上营 销 圈子重点应 用 重点渠道的 应用工作描述将圈子由圈子集合转化为单个圈子，并实现系统 下载 在全省进行圈子应用培训，并为分公司的日常营 销提供圈子保障 助力歌友会、突发事件营销 ，根据事件类型进行 用户保障 由于校园作为空间高度集中的特殊圈子，因此选 择校园市场进行典型应用 分析零渠道零接触用户行为特点，根据圈子传播 特性，分析渠道（如客户经理）所在圈子，为渠道 营销提供支 持 短信连连发：圈内下发差别内容，发展圈内种子 用户 音乐粉丝团：重点激发圈子种子用户