大学生假期实习报告（电器公司）

大学生假期实习报告（电器公司）大学生假期实习报告（电器公司）一、实习概述：我于 2011 年 12 月 30 号在 xx 电视河西商圈中的苏宁电器中开始从事临促的实习工作，主要负责拦截顾客即将顾客引导至 xx 卖场中以及导购。至 2012 年 1 月 2 号历时4 天后我的实习工作结束。此次实习对我来说意义非凡。首先，作为销售是我们主要的专业知识，也是老师多次强调我们要去实践学知识的对象，此次的实习不仅能让我们学到在专业课上学不到的市场经验也可以让我们通过实践进一步深化对课堂知识的理解。其次，商场临促是接触各种顾客的第一现场，在此我们接触顾客顾客的同时可锻炼我们的社交能力，也可学到做人的道理。二、实习内容（一）公司简介xx 集团有限公司成立于 1988 年是以生产彩电、数字电视机顶盒、手机为主导 ，跨粤港的大型高科技企业，是中国三大彩电龙头企业之一。1992 年成立 xx 集团有限公司，并获得彩电生产许可证，开始生产彩电、vcd、dvd，家庭影院和卫星接收机等产品。1994 年成立深圳 xx-rgb 电子有限公司。2000 年 4 月，xx 数码控股有限公司在香港证券交易所主板上市（代码 0751） ，是一个由公众、世界著名投资基金及企业管理层组成的市值突破 60 亿元国际型企业。研制的主要产品有：等离子、液晶电视、各类纯平电视、数字电视机顶盒、手机、汽车电子、安防产品以及与数字电视产业链相关的产品 。（二）实习过程12 月 30 号 xx 的产品培训师对我们进行集中的培训，他除了向我们介绍相关热卖产品的产品特色、卖点及功能及电视重要原部件的进化历史及其优弱点外还教授了一些拦截与导购的所需的技巧。在此我了解到：1、至 2011 年12 月底 xx 卖场中 98%已为 led 产品，led 电视采用的是两侧的二极管发光，相较于其前代的 lcdlcd 的主要的优点主要是超薄、环保、节能、少辐射，值得一提的是 led 电视具有感光眼，当外部环境发生变化时它能自动调节屏幕的亮度。2、电视的造价成本的 70%在于电视屏 ，而电视的屏分为硬、软屏。软屏的亮度高散热性好，但它的寿命相对较短 。而硬屏在敲动时不会闪动，用手滑屏时也无水滑印，硬屏的视角达到 178 度相对软屏它大大提高了电视的画质。xx 选的硬屏采用 ips 韩国进口屏，这也是 xx 相较于其他品牌价格较高的原因。3、至 2011 年 12 月 xx 电视的主打产品已是超越普通 3d 电视的“云 ”3d 电视，这款电视不仅是不闪式3d 电视它更可以用键盘、安卓手机控制，并且与它配套的3d 眼镜已不是充电式眼镜而是倍受年轻人喜爱的雷朋式眼镜。12 月 31 号至 1 月 2 号我就在卖场开始了正式的实习工作。在卖场我首先做的是拦截即在整个苏宁商城内找到来购买电视的顾客，向他们简单地介绍 xx 的产品并把他带到xx 的卖场。这个工作很重要，用讲解师的话说就是拦截可以使 xx 成为顾客的第一印象，这将会大大提高产品的销售率。在这一工作中，我与我的伙伴们一起守在商场的各大入口拿着传单对每一进来的顾客进行询问 。做了半天的拦截后我转而做导购，销售的工作也不是想象中简单，尤其是电视这种耐用型家电。顾客来购买之前肯定是征求过很多方的意见，对产品的性能与价格做过多方位比较的。因此，销售电视一定要对自家的产品充分了解，对其他品牌的同类型的产品也要略知一二 。卖场中的杰出销售员有些并无多高的学历，但他们不仅对产品烂熟于心，并且他们也能很好的掌握顾客的心理，收放自如的与顾客进行交流最终让顾客购买我们的产品。这也提醒着我无论何时都要抱着一种学习的心态与状态 。在面对各种顾客时必须要有不同的表现，但表现的前提是必须是对顾客保持真诚。导购的职责就是让顾客了解到产品的方方面面，当然要突出自家产品的优点。我们在向顾客介绍产品的时候既要保证对产品有一定的熟识度但讲解给顾客的时候不能多用专业术语，我们呈现给顾客的一定要用最能让顾客理解的语言。在于顾客沟通的过程中要注意技巧 ，不能过于心急要给顾客留有思考的空间。销售中感觉最好的便是出单了，我有幸出了一张单（一台 26 寸的小电视）虽然成果不大，但对我来说已经是莫大的鼓舞了。三、问题及建议（一）问题1、xx 虽然是电视产业中的姣姣者，其拥有自身的核心竞争力。比如它领先的 3d 技术、其优质的电视屏体等。但 xx 产品的价格远远高于其他品牌，有的同款的价格甚至比其他品牌高出近两倍，这就使许多例如需供房贷、车贷的年轻夫妇等大批中端价位消费群对 xx 望而却步。2、xx 的临促管理涣散，没有统一的管理人员，任何一个正式员工都可以对临促的工作进行安排，因此造成临促的工作混乱。3、xx 的“拦截”意识太强，包括在临促的培训中及卖场工作人员对临促的要求中都特别强调“把进苏宁来买电视的顾客第一时间带到卖场来”。让顾客首先接触自己的品牌确实有助于在顾客心理留下难以磨灭的第一印象 ，这无疑有助于提高销售额。但一旦有一个品牌抢顾客，其他品牌也跟风争相疯抢时，整个市场就会陷入一片混乱。这既破坏了整个市场的和谐也不利于自身品牌树立良好的形象。4、xx 的促销方式仅限于雇佣临促与价格优惠，这过于单一不利于进一步吸引潜在消费者。（二）建议1、对市场进行进一步地细分，将中端价位消费群分离出来，并适时的调整产品的价格，让中端消费群能够消费起 xx。这将会进一步拓展 xx 的市场 ，也会大大提高 xx 的销售业绩。2、派专门人员对临促进行管理。在销售活动期间临促只能服从专门人员的管理。并且，专门人员不仅要保证临促的工作到位，也要保证临促的权益。3、取消掉“拦截”这一不规范的促销手段，这种你争我抢顾客的肉搏战不仅影响到整个卖场的秩序，甚至会对讨厌这种方式的顾客留下极坏的印象。并且 xx 的工作人员与其他品牌的人员保持良好的竞争关系，各个力求建立和谐的买卖环境。4 对促销形式进行创新，改变单一的促销方式。如对市场进行调查，根据消费者的偏好及市场的走势对营销组合进行调整，使其进一步满足现今消费者的需求。四、感受与启示短短的四天，现在想想各中滋味，只有亲身经历的人才能体会得到。通过这次实习，让我了解到了许许多多有关电视的知识，也看到了电视市场的激烈竞争及其发展前景 。我学到的不但有额外的专业知识，也有做人的道理。我认识到做好一名销售员，也等于做好生活中的自己。到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的人接受你，认同你，我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对各种难题问题，发表自己独特的见解。虽然比之前更懂得销售知识，然而在真正销售方面还是不尽如人意：比如对电视的相关性能还不够了解；另外在许多时候我还不够自信从容地去面对各种顾客；抗打击力不够强对于一些顾客的为难我还不能从容应对等等。但凡事都有一个过程，我希望自己能在这方面磨练，慢慢积累经验，做一个优秀营销人员 “艰辛知人生 ，实践长才干”。这次实践，也我感悟到理论与实践结合的重要性。尤其是我们学生，如果只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不是很理想。通过实践，所学的知识也得到巩固和提高。紧密结合自己所长，在实践中检验自己的知识和水平。在实践中 ，将自己不擅长的得到提高，欠缺的得到补偿，这样也会加深对本来知识的理解和消化。有利于我们对理论知识的转化和拓展 ，增强运用知识解决实际问题的能力。大学生以课堂学习为主要接受方式，而课堂学习所获得的知识基本上都是间接的、系统的理论知识。这些知识对我们来说非常重要，但这些理论知识并不代表我们大学生的实际技能，往往难以直接运用于现实生活之中。而且，在实际的生产生活中，许多问题单靠某一方面的知识是难以解决的