阿里旅行机票退票制度

阿里旅行机票退票制度篇一：淘宝旅行平台管理规范实施细则(XX 年 5月 14日)淘宝旅行平台管理规范实施细则 （最新修订时间：XX 年 5月 14日） 编号：BC120625Y0004 总则 一、第三条，淘宝旅行平台下设的是哪四个一级类目？分别为：机票类目、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园。 二、第四条，淘宝旅行平台卖家入驻各类目的入驻流程是怎样的？ 详见链接：p 三、第五条，旅行平台入驻审核，各类目的审核流程和相关操作是怎样的？ 1、机票类目卖家入驻和审核流程： 根据入驻机票类目的不同，申请人需要在航空企业招商页面 （/go/act/sale/）分别填写公司信息并提交与卖家公司名称完全一致的真实、有效的入驻申请初审资料，且该等资料不存在超过时效问题，其中提交的企业法人营业执照副本的主营或兼营范围有“航空客运销售、票务代理业务” 。 初审通过后，淘宝向申请人发送二审链接，申请人通过二审链接在页面上真实、完整填写支付宝账号、用户ID、中国民航信息网络股份有限公司授权的机票销售终端号（OFFICE ID）及国际航空运输协会授权号（IATA）等信息并提交进一步审核。 进一步审核通过后，淘宝为申请人创建会员账号，申请人凭会员账号登录淘宝签署相关入驻协议、通过淘宝认证并成功冻结相应金额的保证金后方可参加机票代理商资格考试。 淘宝将在收到申请人发出的资格考试通过通知之日起3个工作日内为其开通机票代理商管理系统的相应权限。 2、 酒店类目与旅游类目审核通过后相关操作环节： 1）申请人提交入驻申请之后，淘宝将对申请资料进行人工审核，审核通过的，申请人应当签署服务协议和支付宝代扣协议等相关协议并缴存保证金、缴纳技术服务费年费。 淘宝将在将在申请人签署完毕前述协议并收到保证金冻结成功、技术服务费年费缴纳成功的通知之日起（以时间在后者为准）十四个工作日内为其开通酒店类目管理系统或旅游类目管理系统的相应服务权限。 2）淘宝网卖家外的酒店类目平台卖家审核过程中，店铺名的命名要求： 官方店： A定义：酒店资源企业在淘宝旅行开设的店铺，且仅售自有酒店。 B此类卖家包括：经济连锁、酒店集团、单体酒店。C取名要求：*官方店， “*”部分不超过 6个中文字。如：万豪酒店官方店。 店铺名须经淘宝旅行最终确认。 普通店： A. 定义：非酒店资源企业在淘宝旅行开设的店铺。 B. 此类卖家包括：旅行社、OTA(Online Travel Agent 在线旅行社)、电子商务公司等。 1 2例如，某卖家入驻国内机票业务，则该卖家不能在店铺装修区或商品详情页等页面出现售卖国际机票的信息。分则 第一篇 国内机票篇 五、第三条，第（二）项“确认出票订单”的“确认出票”怎么理解？ 指点击了“确认出票” 、 “成功”或“成功订单” 。 六、第三条，第（二）项“不得导致买家在退票或改签费用上产生损失” ，产生损失是指？ 产生损失是指，商家未按照航空公司的退改签规定进行退票或改签，致使买家退票或改签支付的费用高于按照航空公司的退改签规定应支付的费用。 七、第四条，第（一）项“机票类目卖家应按产品信息中的退票规定，在指定时间内受理并通过电话或旺旺联系买家核对退票信息” ，指定时间具体指什么？ 1. 当日起飞的航班，须在买家提交退票订单之时起10分钟内受理； 2. 非当日起飞的航班，须在买家提交退票订单之时起 12小时内受理； 八、第六条，第（一）项“机票类目卖家应按产品信息中的改签规定，在指定时间内受理并通过电话或旺旺联系买家核对改签信息” ，指定时间具体指什么？ 1. 当日起飞的航班，须在买家提交改签订单之时起10分钟内受理； 2. 非当日起飞的航班，须在买家提交改签订单之时起 2小时内受理； 第二篇 酒店篇 九、第二条，第（一）项“合格的资料”是指什么？ 指所提供的资料须为与申请人名称完全一致的真实、有效资料，且该等资料不存在超过时效问题。 十、第二条，第（一）项第 1目和第 3目中副本的要求是什么？ 1、营业执照副本的主营或兼营范围须包含酒店经营、管理或订房服务等相关业务。 2、 特种行业经营许可证副本（包括不限于消防和安全检查等内页） 。 十一、第二条，第（二）项审核通过后，旅行天猫卖家需要签署的协议有哪些？ 申请人应当签署支付服务协议 、 天猫服务协议 、支付宝授权书 、 消费者保障服务协议 、 淘宝服务协议 。 十二、第二条，第（三）项“在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳 15000元技术服务费年费。 ”如果已经是旅游类目或机票类目的入驻商家申请入驻酒店类目，还须缴纳保证金或技术服务年费吗？ 旅游类目或机票类目的已入驻商家申请入驻酒店类目，不须再次缴纳保证金或技术服务年费。 十三、第五条，酒店商品发布的流程是怎样的？ 酒店商品发布的操作流程详见：thread/ 十四、第六条，第（二）项“酒店配备的设施情况”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、宽带、电视、空调、热水、床宽等。 十五、第八条，酒店类目各种不同的支付方式具体是怎样的？ 1、全额支付 3 客人通过支付宝支付酒店全额房费后，直接到酒店入住，在离店时无需再向酒店支付房费。2、灵活支付 客人在入住酒店时，向酒店支付全额或者部分房费。灵活支付又可进一步区分为手续费与订金两种形式。 1)手续费：酒店卖家为客人完成酒店订购全程服务向买家收取的服务费用，买家在完成酒店入住时向酒店支付全额房费。 预订手续费可以按订单数计算，也可以按间夜计算，可根据卖家需求选择。 2)订金：酒店卖家为保障与客人就酒店订购的约定而向客人事先收取的保证金。客人入住酒店时只需向酒店支付全额房费与订金的差额；若客人无法履行入住酒店的约定时不予退还。 十六、第十条，客栈联盟的考核以每自然年为一个考核周期，如何理解？ 指截止每年的 12月 31日对当年的订房成功率进行考核。加入时间在一个月以上的，都将参加考核。 如加入时间在每年 12月 1日之后的，当年不参加考核，直接参加下一年的考核。 十七、第十三条中提交的“买家确认的入住日期”是指？ 买家确认的入住日期包括以下几种： 1、订单信息中确定的入住日期。 2、买家和卖家通过阿里旺旺协商一致的入住日期。 若上述两种情形发生冲突的，以买卖双方最新协商达成一致的入住日期为准。 十八、第十三条提及的首晚房费，总额不超过五百元，如何定义？ 举例：买家预订两个晚上每晚预订了三间，若第一晚的房费为一百元，那么卖家应赔付的金额为三百元（100 元*3间） ；若第一晚的房费为四百元，那么卖家应赔付的金额为五百元（400 元*3 间，总额不超过 500元） 。 十九、第十四条，符合赔付条件，买家申请退款后如何处理？ 1、如果卖家同意退款，系统将直接完成赔付。 2、如卖家不同意退款，买家请申请淘宝人工介入处理。 二十、第十五条第（三）项中提及的“首晚房费”是指？ 举例：买家预订两个晚上每晚预订了三间，若第一晚的房费为两百元，那么旅行天猫卖家应赔付的金额为 六百元（200 元*3 间） ，旅行淘宝网卖家应赔付的金额为五百元（200 元*3 间，总额不超过 500元） 。 第三篇 旅游篇 二十一、第二条，第（一）项“如实描述自由行/跟团游/一日游的各项属性要素” ，属性要素有哪些内容？ 商品的各项属性要素，包括旅游目的地、旅游出发地、旅游日程、旅游类型、出发班期、旅游形式、住宿等级、大交通、其他消费。 二十二、第二条，第（二）项“如发布的商品属于或含有签证（或通行证） ，发布时应当明确告知买家签证相关事宜。 ”签证相关事宜有哪些？ 签证所需资料、办证时间（不含物流时间） 、签证流程、拒签处理、送签社授权信息、签证注意事项等。 二十三、第五条，书面确认指怎样的确认方式？ 旺旺或传真等可提供书面确认凭证的方式。 ?二十四、第五条【订单生效】第（一） 、 （二）项中提到的“境内订单” “境外订单” ，所指的范围是什么？ 4 境内订单所指目的范围为中国大陆地区；境外订单所指的范围为中国大陆地区以外（含港、澳、台）地区，如果一个订单内涵盖境内和境外行程等同境外订单。二十五、第九条，生效订单的更改如何理解？ 指对已生效订单（含双方签订的旅游合同）的特定内容发生更改，包含但不限于出行日期调整、交通工具类型更换、酒店星级降低、行程中的景点更换或取消、增加购物点这些内容的更改。 二十六、第九条，不可抗力因素指哪些？ 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现。 二十七、第十条，生效订单的取消如何理解？ 指因不可抗力因素、买家或者卖家单方面原因导致已经生效的订单无法出行而取消行程。因卖家单方面原因导致且符合赔付条件的，才能获得赔付。 二十八、第十条，取消已生效订单的损失一般有哪些？例如签证费，订房取消费用，国际国内机票及其他车船交通费等等，具体涉及费用以生效订单中商品信息及双方签订的相关合同为准。 二十九、第十一条“即时确认”有特殊标识吗？ 在淘宝旅行搜索结果页和商品详情页均有特殊标识 第四篇 门票篇 三十、第四条提到的电子票和实体票、换票证的区别是什么？ 电子票：搜索商品结果页面带有标识的为电子凭证类商品； 实体票或换票证：指按照正常物流配送的票。 三十一、第六条第二项提到的不可抗力因素指哪些？ 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致入园目的无法实现。 三十二、第七条【生效订单取消】中取消订单的费用一般有哪些？ 例如电子票的发码费，具体涉及费用以生效订单中的“退票规则” 、 “改期规则”和“预订须知”等信息为准。 5 篇二：阿里旅行阿里旅行去啊一、阿里旅行到底是一个怎样的旅游APP？ 阿里旅行去啊是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台。阿里旅行去啊整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票、国际机票、酒店、景点门票、国内国际度假旅游/签证（通行证）、租车、邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。全程采用支付宝担保交易，比较安全、可靠而且有保证。 在 10月 28日，阿里巴巴宣布将旗下旅行服务平台，也就是“淘宝旅行”分拆为独立品牌，取名“去啊” ，并邀请了卡通人物“麦兜”为代言人，他们的定位是：旅游平台。 二、阿里旅行去啊网站以及 App的优势在于那些方面呢？ 1、可使用淘宝账号安全登录，能够查询国内所有航线，并实行更新全网最低票价。 2、随时收到航线特价机票提醒，让你不再错过特价航班。 3、航班动态实时获取，让你更准备及时的规划行程。4、能够提供酒店查询预订服务，并有地图导航直达酒店位置。 5、支持全国各地超值景点团购信息，让你享受特价。三、既然阿里旅行有这么多优势，那他们的产品特色和核心竞争力表现在哪几方面？（产品特色） 机票产品 去啊平台和航空公司、机票代理商合作，量身定做适合机票行业的支付宝担保交易流程，保障资金安全的同时节省资金到账时间。无需买家确认收货，系统可自动判断票号是否有效，确认后将资金转入卖家账户，保证买卖双方资金安全。 淘宝旅行平台已有东方航空、深圳航空、中国联合航空、昆明航空、幸福航空 5家航空公司开设了旗舰店，向会员直接提供机票预订服务，航班信息第一时间与航空公司航班信息同步，24 小时支持快速自动出票，可使用支付宝进行在线交易。 旅游产品 沿用淘宝现有担保交易流程，买家确认收货以后，资金转入卖家账户，买家可对卖家服务做出评价。 酒店特色 平台拥有 30000（3 万）余家酒店、经济连锁、客栈、青年旅舍、个人公寓、家庭旅馆等。 旅行团购 淘宝旅行联合聚划算，推出了旅行团购服务。每天提供特价周边游、长线游、国际游等旅行信息。 核心竞争力：在于实体商业领域。而实体商业领域本质是以实体商业为核心，通过人网互动、人机互通和移动互联，打通线上网店和线下实体店信息通道，实现“双店”融合、资源共享，以拓宽消费渠道，扩大消费群体，提升经营模式，提高经济效益。对各个实体店的线上网店进行有机互联，互通，进而形成实体商业相配套的“网上商圈” ，为旅行社、酒店、航空等实体商业提供突破传统模式 的崭新商业空间和交易模式，为消费者带来移动互联网时代的全新购物体验和消费价值。四、虽然说它有上述这么多的优势，但是目前从 O2O这个视角出发，还存在着各方面的挑战。 挑战一：无线竞争力不足、任重道远 旅游 O2O的实现在移动互联网时期才真正具备条件，PC互联网电商时期，阿里是当仁不让的王者，随着阿里的上市，市值更达到亿美元（截至 XX年 10月 29日）超过了沃尔玛，但在移动互联网时代，阿里就没那么从容了，尤其是在旅游上的布局和动作频频慢半拍，淘宝旅行推出四年多来，发展上一直不温不火。 根据劲旅网统计 XX年 9月国内旅游类 APP运营商总下载量排名，旅游类 APP运营商总下载量排名第一位的是去哪儿网，其运营的六款 APP(去哪儿旅行、去哪儿兜行、去哪儿酒店、去哪儿旅图、去哪儿攻略、去哪儿当地)总下载量为万；携程旅行网排名第二位，其运营的四款 APP(携程旅行、携程学生旅行、携程特价酒店、携程旅游)总下载量为万；阿里旗下杭州泛城科技有限公司排名第三位，其运营的 1款 APP(快的打车)总下载量为万；但在旅游产品应用上不管是其旗下的在路上还是淘宝网都排在 15名之后，而前五名用户量已经过亿，而且还存在十倍量级之差，而在线旅游业对移动端的争夺早已经刀刀见血，前期的 1元门票大战就是明证，去啊在移动端的争夺还将面临巨大挑战是毫无疑问的。 挑战二：服务链条存在短板，线下力量需要补足既然去啊提出“关注消费者的度假出行需求，推动在线旅游行业从销售向服务升级”那么这里面有两个关键词：度假、服务。去啊在市场定位选择上不再是单一的酒店、机票等标准化产品， 而同时推出了度假产品，在去啊的官方言论中也看出其对旅游度假市场的重视，我注意到在谈到阿里巴巴为什么要将旅行品牌独立，成立去啊的问题时？其官方认为有以下几点： 一、旅游度假市场发展迅速，消费者出行需求也渐趋多元化，出去度假已经成为了消费者日常生活的一部分。关注消费者的出行预订需求，为他们提供电子商务的服务，符合“阿里旅行去啊”的愿景，能够更深入地全方位为人们生活消费服务； 其二，淘宝旅行经过这几年的发展，已经成为很多用户选择旅行度假的重要选择；而最后，他们认为旅游用户的需求与需要的服务和纯粹的购物用户之间是存在差异性的，阿里希望通过独立的品牌在服务上为消费者提供更好的服务，更加能够保障消费者利益，享受放心、省心的旅程” 。 但问题是要做好旅游度假市场，服务是必不可少的环节，尤其是线下服务，但不管是之前的淘宝旅行还是现在的去啊在服务上的短板是比较明显的：1、去啊仍然具有的是阿里实物电商的基因，服务基因比较薄弱，线下推广服务能力不足，传统 OTA如携程去哪儿都拥有数量不少的地推服务团队，去啊在线下服务上的竞争没明显优势，不管是资源把控层面还是服务保障层面，去啊要补的课还很多； 2、去啊推出移动端“去啊旅行”客户端中的“行程服务平台”功能包括的一键退改、自动值机及消费保障基金、旅游宝服务更多的意义在于“销售服务”或“销售保障”上 ，跟旅游服务的诸多细节还有不少差距。 3、去啊官网无论是产品提供优先顺序还是资源布局上机票所占比例都很重，标准产品的价格战竞争将不可避免，这无疑又会消耗去啊深入做服务的资源和精力。 挑战三：创新、平台化巨头火拼，去啊优势不明显 从阿里提升航旅事业部为航旅事业群及独立去啊品牌能看出其对在线旅游的重视及对中国旅游大未来的看好，但同时看好的还有 BAT的另外两家，从下图整体布局上对比，百度腾讯实力仍不可小觑，虽然各家都面临协同效应发挥、力量整合的难题，但阿里在在线旅游上的布局力量显得单薄了一些，而平台化的战略又直接挑战旅游业的两个巨头，携程去哪早已确定 OTA平台化的战略，在先发优势上去啊甚至背后的阿里都面临困难，旅游的产业链之长及各环节复杂的程度需要去啊有更大的投入和更专业的能力，但在人才、资金、经验上其他竞争对手都不输于去啊。去啊反而会因对产品资源的把控力不足，在竞争中很容易在资源端陷入被动。 从平台内部来看，我认为：“去啊”平台总体量大，但是量比较分散，因此在整体上与其它平台进行价格 PK时并不一定能获得最大的优势，倒是平台内部的 PK刀刀见血”在内部平台的利益协调和资源能力整合上去啊同样要投入不少精力。 不过在阿里官方看来，阿里集团下属资源均将是去啊旅行未来所仰仗的利器。在去啊旅行已经发布和即将发布的产品中，阿里系资源无处不在。如旅游宝与蚂蚁金服、酒店后付与阿里巴巴刚刚入股的石基信息，都在商业模式上关系密切。除此之外，阿里生态链中的其他与移动互联网及 O2O相关的品牌，也有望在未来与去啊平台进行对接，如快的打车、一号专车和高德地图等。理论上讲，阿里生态圈是将是去啊旅行最核心的竞争力，但这一优势对百度和腾讯而言同样存在，去啊旅行欲做在线旅游龙头的梦想要实现并非坦途。创新如果是去啊战略中的最为重要的关键词之一，那么就不能空喊口号，要真正做到创新才能想 “去哪”就“去啊”！ 五、阿里的发展趋势和前景 （当前旅游市场）据艾瑞的统计数据显示，中国的在线旅游市场增长迅猛，尤其是度假市场保持 40%-50%的增长率。分拆后的 “去啊”正是将目光聚焦在消费者因私出行的度假市场上，一方面是看到了休闲市场的巨大发展潜力，另一方面避开了竞争激烈的商旅红海市场，最重要的是，作为阿里的子品牌， “去啊”可以充分利用阿里本身的支付、理财、技术等手段，完成旅游生态的闭环。 平台化与服务化 发布会上，阿里巴巴集团资深副总裁攀治铭表示，阿里发布独立旅旅行品牌有两大战略：一是平台化，二是服务化。 平台化是指“去啊”作为独立品牌，主要任务是协助旅游行业的旅行社、代理商、酒店集团实现产业升级，在聚集更多供应商的同时，专注发力于休闲度假市场。 对旅游行业来说，线下的体验和服务至关重要，而这些服务需要依靠代理商、旅行社等的线下服务。 一方面， “去啊”希望通过移动互联网和大数据去解决消费者所需要的服务;另一方面， “去啊”通过平台化的服务标准、亿元消费者保障基金等保证服务质 篇三：延迟发货的规则与实施细则延迟发货的规则与实施细则 第七十二条 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定： 1、 滥用延迟发货规则发起赔付申请的；2、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。 一、商家的发货时间怎么计算？ 商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？ 包括但不限于以下情形： （一）属于天猫特殊类目的商品： 1、天猫冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、 消毒柜、热水器（电热水龙头除外）类目的商品； 2、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、 定制窗帘类目的商品；明细类目详见最下方 “表 1”；（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织 的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时 发货时间需遵从相关活动规定。 三、特殊商品是指哪些商品？ 1、阿里旅行平台（）国内机票/国际机票/机票 增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出 /主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品， 不包括旅游优惠券/会员卡、巴士/地铁/交通卡券、境外电 话卡/境外 wifi租用、旅游三宝(指 U型枕、眼罩和耳塞)、 转换插头/插座、手绘地图/明信片类目商品； 2、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物 提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体 育赛事、本地化生活服务类目商品； 3、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；4、天猫汽车整车商品； 5、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。 四、规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品“发货时间是以商家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？ 规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品“发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后 72小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货） ；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。 举例：若属于预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，但未描述或约定发货时间，则商家需在买家付款后的 72小时之内发货。 若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款的 X天后首次向商家旺旺提出交付，则商家需在买家提出该交付要求后的三天内发货。 若属于定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概 X天、X 天左右、X 天后”等情形，则商家需在买家付款后的“X”天内发货。 五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？ 以商家宝贝描述中的描述为准。 六、天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？ 举例：商品实付金额为 XX元，邮费是 10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家需向买家支付违约金的金额算法是 XX*30%=600元(不包括邮费的金额)，因违约金最高不超过 500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。 七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 天猫商家怎么支付违约金? 按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括(转载于: 小 龙文档 网:阿里旅行机票退票制度)邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有 5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为 2600元，商家需向买家支付违约金的金额算法是2600*30%=780元， 因违约金最高不超过 500元，所以商家需要支付违约金 500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。 八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫商家怎么赔? 按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。