ts16949-XX版质量管理体系(技术规范)标准的作用

ts16949:XX 版质量管理体系(技术规范)标准的作用篇一：16949 标准培训试题 XX 年 答案ISO/TS16949：XX 质量管理体系 标准培训考试试题 单位： 姓名：成绩： （注：本试卷共 100 分，60 分以上(含)为合格，60分以下(不含)为不合格，凡不合格者需重新考试） 一、名词解释：（每题 1 分，共 12 分） 1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。 2、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。 3、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。 4、实验室：进行检验、试验和校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。 5、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。 6、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。 7、返工：为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。 8、返修：虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。 10、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 11、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法” 。 13、预防性维护：为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出。二、是非判断题：（正确以“”表示，错误以“”表示，每题 1 分，共 13 分）1、 ISO/TS16949：XX 版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。 2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。 3、 对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按 ISO/TS16949:XX 中的要求进行评审。 4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。 5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。 6、 对 ISO/TS16949:XX 质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。 7、 ISO/TS16949:XX 版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。 8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行” ，但必须要有严格的可靠追回程序。 9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。 10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。 11、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 12、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 13、第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用 IATF 规定的所谓的“单一/统一的过程方法”来进行 ISO/TS 16949：XX 质量管理体系的审核。 三、单项选择题：（在正确答案前打“” ，每题 1分，共 10 分） 1、ISO/TS16949：XX 版质量管理体系（技术规范）标准条款中的 d）是指： A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止 误用。 B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。 C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。 2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是： A）质量手册 B）质量管理体系程序文件 C）质量记录 D）作业指导书 3、企业提出 ISO/TS16949：XX 质量管理体系（技术规范）认证申请应当具备的基 本条件是： A）企业已编好了质量手册和程序文件 B）企业的产品已获得生产许可证C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行 4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理 体系进行审核，这种审核应该是： A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 5、内部质量审核人员必须是： A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的 B）企业领导和质量管理部门领导 C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员 6、在 ISO/TS16949：XX 质量管理（技术规范）中只有（ ）才是被允许的排 除和删减。 A）7.产品实现要素中，企业没有的内容 B）要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分 C）内部实验室要素 7、在 ISO/TS16949：XX 质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括： A）制造过程的设计 B）产品设计输入和输出 C）产品批准过程 8、ISO9001：XX 质量管理体系中所描述和说明的供应链是指： A）顾客 组织 分承包商 B）分供方 供方 组织 C）组织 顾客 供方 D）供方 组织 顾客 9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合： A）组织（企业）要求 B）顾客要求 C）法规要求 D）顾客和法规的要求 10、组织的质量方针必须包括： A）顾客满意的含义 B）持续改进的承诺 C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 D）对过程方法的运用 四、多项选择题：（在正确答案前打“” ，多选少选均不给分。每题 2 分， 共 10 分） 1、ISO/TS 16949：XX 质量管理体系（技术规范）适用于顾客所指定产品和/或服 务零件的组织的制造场所： A）部件或材料，或 B）热处理件、或其它最终加工服务，或C）其它顾客规定的产品。 D）喷漆/涂装，或 E）电镀，或 F）磷化表面处理 G）化学分析和化学试验（如：盐雾试验） H）物理分析和物理试验（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是 2、ISO/TS 16949：XX 质量管理体系（技术规范）对供应商的好处： A）全球共同接受的质量要求，为组织和供应商开发提供保持一致性的共同途径。 B）在汽车及非汽车市场实现全球互相认可，为组织质量管理体系的有效性进行 持续改进奠定了基础。 C）一套标准作业程序和规范，并落实在文件管理上。使个人的技术、经验转变 为公司之技术，累积技术并在既有的基础上寻求突破。新进的员工则可以从学 习最好的技术开始，不需从头摸索，节省学习时间，并呈现阶梯式的成长。 D）以一套共同的质量管理体系，避免多重认证审核，减少供方质量管理体系评 审的次数和由于多重 OEMs 审核带来的成本和时间。 E）建立稳健的、增值的质量管理体系，对过程能力和经营业绩及绩效进行评估， 提高收入，降低成本。 F）调合汽车供方的质量要求，为促进汽车业界对质量要求的全面理解提供了共 同的沟通语言。 G）透过不断的教育培训及落实质量管理体系，灌输及强化员工的质量观念及质量 意识，养成守标准、守规定的良好习惯，共同创造出产品“质量” ，并为企业 朝向全面质量管理(Total Quality Management：TQM)而努力。 H）以上全不是 I）以上全是 3、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括： A）形成文件的质量方针和质量目标； B）质量手册； C）标准所要求的形成文件的程序； D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：XX 标准所要求的记录； G）以上全是 H）以上全不是 4、第三方认证机构对组织（企业）ISO/TS16949：XX（技术规范）质量管理体系 必须进行书面审查和评估的内容和项目是（指必须有12 个月以上的记录和证 据）： A）过去 12 个月的顾客满意度主要指标趋势B）过去 12 个月的员工激励或意识主要指标趋势 C）过去 12 个月的产品实现过程主要指标趋势 D）过去 12 个月的供应商评估绩效主要指标趋势 E）过去 12 个月的内部审核结果及改正计划 F）过去 12 个月的管理评审结果 G）过去 12 个月的顾客抱怨状况 H）过去 12 个月的具有资格的内部审核员名单 I）过去 12 个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他欧洲及日本车系三菱/丰田/本田等的要求） J）以上全是 K）以上全不是 5、第三方认证机构每次进行现场审核时，包括初次审核（第一次正式审核）和每 年的监督审核，必须包括以下方面和内容的审核： A）从上一次审核后的新顾客。 B）生产现场的工作环境 C）组织内部审核和管理评审的结果和措施。 D）质量手册 E）从上一次审核后，纠正措施的有效性和验证。 F）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第七章至的产品 实现过程，都必须在每个为期连续 12 个月的现场审核时，至少进行审核一 次。 G）顾客抱怨和组织反应的情况。 H）生产现场的所有班次 I）朝持续改进目标的进展情况。 J）以上全是 K）以上全不是 五、案例分析： 下列问题请判断不符合 ISO/TS16949：XX 版质量管理体系（技术规范）标准中的哪个条 款。 （每题 2 分，共 40 分） A）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不 出已做了维护的证据。 答：不符合 7514 预防性和预知性维护之规定，属一般不符合。 B）审核员在办公室问办公室主任能否看一下工艺操作规程 ，车间办事员听到后，立即 从文件里取出一本工艺操作规程 ，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着 1993 年。车间 主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有 1995 年的工艺操作规程 ，并补 充说：“现在已使用这本规程了。 ” 答：不符合 423 文件控制的 c） 、d） 、g）之规定，属一般不符合。 C）有一批急需加工出厂的 L70*70 角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批准作紧 急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知道这批是紧急放 篇二：TS16949 试题及答案TS16949 试题及答案 一、填空： 1. 过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。 2. 通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 3. 质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。 4. ISO 是 国际标准化组织 的英文缩写。 5. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 6.组织的生存和发展依存于顾客，组织的最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。 7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。 8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。 9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、确定改进目标、寻找可能的解决办法，作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。 10.质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。 11. COP 以顾客为导向过程 。 12. 防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。 /TS16949：XX 版是建立在 ISO9001：XX 版质量管理体系要求基础上的；主要综合了美国的 QS 9000、德国的、法国的 EAQF 和意大利 AVSQ 的等质量体系的要求，对原ISO/TS 16949 汽车供方质量体系要求(技术规范)第二版标准进行了技术修订，并于 XX 年 06 月 15 日颁布了 ISO/TS 16949：XX 质量管理体系要求(技术规范)第三版标准。 标准是整合 美国 、 德国 、 法国 、 意大利 四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系要求。 ：XX 是由 IATF 以及 JAMA 在 ISO/TC176，质量管理和质量保证技术委员会 的支持下 共同制定的。 16.根据 TS16949 标准要求，质量目标必须写入 业务计划 中。 ：XX 内部审核分为 体系审核 、产品审核 、过程审核三种。 18.控制计划分为 样件 、 试生产 、 生产三个阶段。 19.对供应商质量体系开发，必须以 ISO/ TS16949-XX 作为基本质量体系开发的最终目标。 20.根据 TS16949：XX 要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是 零缺陷。 条款适用于 不确定或可疑 的产品和不合格品。 ：XX 中说明生产和服务提供过程的确认必须适用于所有生产和服务提供过程 。23.八大质量管理原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 /TS16949：XX 技术规范的内容包括范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进八大部分。 25.标准中运用的五大核心工具是：产品质量先期策划和控制计划、潜在失效模式和后果分析、生产件批准、统计技术、测量系统分析。 26.把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入是顾客要求，输出是顾客满意。 27.四层次文件化的质量体系的层级是：质量手册；程序文件；作业指导书；记录表单。 28.审核的三种类型：第一方审核、第二方审核、第三方审核。 29.产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 30.根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为关键、重要、次要三类。 是 国际汽车特别工作组 英文缩写。 32TS 在标准中代表的是 技术规范 。 33. TS 16949 标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用 过程 方法，通过 满足顾客要求 增 强 顾客满意 。 34. 为使组织的质量管理体系有效运行，必须确定和管理 众多相互关联的活动。 35. TS 16949 的目标是在供应链中建立持续改进、强调缺陷预防 、减少变差和浪费 的质量管理体 系。 36. 质量管理体系需要证实其具有稳定地提供满足顾客 要求 和 适用的法律法规要求 的产品的能力。 37. 外包过程是为了 质量管理体系的需要 由组织选择，并由 外部方实施 的过程。 38. 组织必须确保对外包过程实施 控制 ，对外包过程控制 的类型和程度 应在质 量管理体系中加以规定。 39. 确保组织所确定的 策划和运行质量管理体系 所需的外来文件得到识别并控制其分发。 40. 最高管理者应确定质量目标及测量要求，并必须包含在经营计划中，用于 质量方针的展开 。 41. 负责 产品要求符合性 的人员，应有权停止生产，以纠正 质量问题。 42.记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 43.工程更改评审时间不可超过两周 。 44.组推行 ISO/TS16949：XX 标准的益处是保证产品质量和提高产品可靠性； 提高效率； 降低成本；减少变差、提高效益；提升品牌价值；走向世界的通行证。 45.产品特殊特性是指可能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品特性 二、选择： 1.全尺寸检验的频次为（ B、C）A 一年一次 B 按客户要求 C 当客户没有要求时，供方可自己决定 D 以上所有都对 2.未执行某一条款的要求称为：（B） a. 特采； b. 不符合规定事项； c. 纠正措施； d. 预防措施； 3.评审单位如何确认被评审单位的纠正措施已完成? （ C ） A.对方的书面说明； B.所提出的具体证明； C.评审单位实地确认； D.皆是； 4.下述内容为最高管理者在质量管理体系中的作用的是：（A、B、C、D） A.制定并保持续组织的质量方针和质量目标； B.确保整个组织关注顾客要求； C.定期评审质量管理体系； D.确保获得必要的资源。 5.审核检查表的用途为：（ C ） A.备忘录; B.工和时间安排的指导; C.审核员; D.的依据; 6.一位好的审核(转 载 于: 小 龙文 档 网:ts16949:XX 版质量管理体系(技术规范)标准的作用)组长应具备哪些条件：（ D ） A.及执行评审（审核）; B.所发现的问题; C.纠正措施是否恰当; D.皆是; 7下述内容为 ISO/TS16949：XX 标准用途的是：（A、B、C、D ） A.规定了汽车行业质量管理体系的要求； B.对可能有顾客规定要求的应用进行了认可； C.旨在避免重复认证审核；D.为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。 8.质量管理体系审核是评估： （ B ） A.所做的测试； B.管理体系是否符合（某一）标准； C.项工作由多少员工来做； D.所做的测试； 9.第一方质量体系审核是：（A） A、内部审核； B、由顾客进行的审核； C、第三方独立机构进行的审核； D、产品审核 10.组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着：（B） A、已通过了 ISO9001 质量管理体系认证； B、已建立了文件化的质量管理体系 C、已执行了质量管理体系； D、员工理解了质量方针 11.文件：（B） A、必须由管理者代表评审并由总经理批准； B、应由授权的人员评审和批准 C、不包括外来文件； D、只能由管理者代表批准 12.不合格中的评审和处置应由谁负责：（B） A. 管理者代表 B. 授权人员 C. 质量经理 D. 总经理 第一个技术规范发布于: （ C ） A、 1986 年 B、 1987 年 C、 1999 年 D、 XX 年 14.由谁规定组织的质量方针和质量目标：（B） A.质量部门经理 B.组织最高管理者 C.顾客 D.竞争对手15.质量管理体系审核用于评估（ C ） A 从事某项工作的雇员 B 对某一产品测量情况 C 规范质量管理体系与已确定要求的吻合程度 D 是否由胜任者进行检验 16.在第三方审核质量管理体系时，试图获取的是什么？（ B ） A不符合标准项目清单 B 证明符合标准的客观证据 C 最高管理者对质量管理体系的承诺 D 现行成本的效益细节 E 以上所有各项 17.数据分析和持续改进适用于： （C） A. 质量管理部门 B. 管理者代表 C. 组织内部从事各项活动的所有部门 D. 总经理 18.下列说法错误的是: ( C ) A.外部实验室必须通过 ISO/IEC17025 或等同的国家标准或客户的认可； B. 对从事外观检查的人员资格必须验证 ； C. 组织的供应商必须通过 TS16949 的外部认证； D.全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。 19.客户代表需参与确定哪一方面的工作？（A、B、C、D ） A.选择特殊特性 B.纠正预防措施 C.产品设计/开发 D.质量目标的制定 E.公司质量体系的建立 20.下列哪一项是 TS16949 规定一定要有书面程序的：（ A ） A.不合格品的控制； B.供方的评价； C.设计和开发； D.以上皆是； 21.产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：（C） 篇三：TS16949 试题及答案TS16949 试题及答案 一、填空： 1. 过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。 2. 通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 3. 质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。 4. ISO 是 国际标准化组织 的英文缩写。 5. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 6.组织的生存和发展依存于顾客，组织的最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。 7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。 8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。 9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、确定改进目标、寻找可能的解决办法，作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。 10.质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。 11. COP 以顾客为导向过程 。 12. 防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。 /TS16949：XX 版是建立在 ISO9001：XX 版质量管理体系要求基础上的；主要综合了美国的 QS 9000、德国的、法国的 EAQF 和意大利 AVSQ 的等质量体系的要求，对原ISO/TS 16949 汽车供方质量体系要求(技术规范)第二版标准进行了技术修订，并于 XX 年 06 月 15 日颁布了 ISO/TS 16949：XX 质量管理体系要求(技术规范)第三版标准。 标准是整合 美国 、 德国 、 法国 、 意大利 四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系要求。 ：XX 是由 IATF 以及 JAMA 在 ISO/TC176，质量管理和质量保证技术委员会 的支持下 共同制定的。 16.根据 TS16949 标准要求，质量目标必须写入 业务计划 中。 ：XX 内部审核分为 体系审核 、产品审核 、过程审核三种。 18.控制计划分为 样件 、 试生产 、 生产三个阶段。 19.对供应商质量体系开发，必须以 ISO/ TS16949-XX 作为基本质量体系开发的最终目标。 20.根据 TS16949：XX 要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是 零缺陷。 条款适用于 不确定或可疑 的产品和不合格品。 ：XX 中说明生产和服务提供过程的确认必须适用于所有生产和服务提供过程 。23.八大质量管理原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 /TS16949：XX 技术规范的内容包括范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进八大部分。 25.标准中运用的五大核心工具是：产品质量先期策划和控制计划、潜在失效模式和后果分析、生产件批准、统计技术、测量系统分析。 26.把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入是顾客要求，输出是顾客满意。 27.四层次文件化的质量体系的层级是：质量手册；程序文件；作业指导书；记录表单。 28.审核的三种类型：第一方审核、第二方审核、第三方审核。 29.产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 30.根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为关键、重要、次要三类。 是 国际汽车特别工作组 英文缩写。 32TS 在标准中代表的是 技术规范 。 33. TS 16949 标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用 过程 方法，通过 满足顾客要求 增 强 顾客满意 。 34. 为使组织的质量管理体系有效运行，必须确定和管理 众多相互关联的活动。 35. TS 16949 的目标是在供应链中建立持续改进、强调缺陷预防 、减少变差和浪费 的质量管理体 系。 36. 质量管理体系需要证实其具有稳定地提供满足顾客 要求 和 适用的法律法规要求 的产品的能力。 37. 外包过程是为了 质量管理体系的需要 由组织选择，并由 外部方实施 的过程。 38. 组织必须确保对外包过程实施 控制 ，对外包过程控制的 类型和程度 应在质 量管理体系中加以规定。 39. 确保组织所确定的 策划和运行质量管理体系 所需的外来文件得到识别并控制其分发。 40. 最高管理者应确定质量目标及测量要求，并必须包含在经营计划中，用于 质量方针的展开 。 41. 负责 产品要求符合性 的人员，应有权停止生产，以纠正 质量问题。 42.记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 43.工程更改评审时间不可超过两周 。 44.组推行 ISO/TS16949：XX 标准的益处是保证产品质量和提高产品可靠性； 提高效率； 降低成本；减少变差、提高效益；提升品牌价值；走向世界的通行证。 45.产品特殊特性是指可能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、性能或产品