XX年全球消费者网购行为及偏好调查报告

XX年全球消费者网购行为及偏好调查报告篇一：消费者网购行为的习惯调查报告分析消费者网购行为的习惯调查报告分析 XX年 11月 07日至 11月 21日，浙江传媒学院经济班学生，通过对 49名网购消费者进行在线调查，系统全面地分析了消费者网购行为的习惯的整体情况。 本次调查对象包括对不同工作、不同地区、不同阶层的消费者，通过对用户收入、进行网购原因与每个月网购次数，偏好，满意度等几大方面的分析深入剖析了消费者网购行为的特点。 这是一份消费者网购行为最为全面的调查报告，用数据为你深度解析消费者的网购行为习惯，通过本报告你可以了解到： 网购的消费者大多是男性还是女性？他们的年龄阶层大多在那个阶段？ 消费者的收入水平是什么样？ 他们通常因为什么而进行网购？大概多久网购一次？ 网购的渠道通常有哪些？一般网购哪种类型的产品？ 选择某一途径进行网购的原因是什么？消费者对目前的网购形式满意吗？ 他们希望有什么样的改善？喜欢通过哪些形式了解想要网购的商品的信息？ 一般选择的支付方式有哪些？选择卖家的标准有哪些? 如果你已经是电子网购的店主 你可以通过此份报告了解到，消费者对目前网购的满意程度，希望有什么样的改善？喜欢通过哪些形式来了解网购商品的信息以及大部分偏好？报告数据显示为： 您目前通常会在哪些网上商城上购物？ 目前为止的网购体验，总体来说，您满意吗？您喜欢通过哪些方式了解网站所售商品的信息？ 当您要进行网上交易时，您选择卖家的标准有？如果你有志从事于电子商务的行业你可以从此份报告了解到，行业现状，消费者偏好与对未来期望，从而选择更好的经营模式，报告数据显示 消费者人群信息（性别，与年龄趋势） 您最近两个月网购过下列哪些种类的商品？ 如果你还不了解网购的大势所趋 最近半年，您网购东西的频率是？ 在最近半年里，您每月大概花了多少钱在网上购物上？本次调研报告可以看出对不同的受众，这份报告分析有不同的作用，帮助他们更加了解网购消费者的行为习惯，除此之外，还可以看出网购乃互联网时代的大势所趋，而在此服务行业中还可以进一步的发展与进步。 篇二：XX 消费者调查报告 5大消费行为趋势 第一， 社交商务呈现强劲增长趋势。注意这两个数字：社交网络带动网络购物增长38%（对实体零售冲击明显） 。线上交流增进线下交流，朋友聚会增长 11%（线下餐饮和社交的需求增加） 。 中国是全球最热爱社交的国家之一。我们看到我们每天花在社交媒体的时间是 78分钟，美国是 67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有 50%，美国差不多40%，而且这两个趋势现在来看，是在更迅猛的发展当中。到明年可能要把“之一”去掉，中国是全球最热爱社交的一个国家。 图 1：消费者在使用社交网络后花在不同活动上的时间变化调查 社交媒体我们看到从单纯的沟通功能逐渐演变出 CRM和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增加，观看网络视频，浏览新闻也都是出现大幅度的增加。另外，XX 年，数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上，通过建立半私密的 50-100人组成的微信群，向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。XX 年，这一趋势仍将继续，更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络，依赖口碑和推荐，销售更多的商品(如化妆品、医疗保健和保险产品)。 第二，线下实体零售店向“展示厅”的转型。 麦肯锡的调查显示，目前有 16%的消费电子产品是通过线上售出的，而 5年前这个比例只有 1%。实体店的展示效应(即购物者在店里浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买)对 30%的消费者而言尤为明显，他们会在店内浏览并同时用手机进行研究，而他们中只有 16%最终选择在门店购买此产品。 图 2：消费者购物渠道调查 麦肯锡全球资深董事刘家明指出，门店将来不单纯是交易的一个渠道，更多是展示的功能。 就这个话题，补充一点延伸材料： 由于数字设备，特别是移动设备，从计划购买到去实体店的过程变长了。但是，XX 年 6月 ORC International 为 Capgemini 的研究证实实体店没有消亡。在全球数字消费者中，72%的人表示消费时传统店体验很重要，是研究中比例最高的渠道。互联网排在第二位，占67%。 调查结果显示在技术娴熟的消费者中确实需要更多数字店体验。大部分受访者表示店内技术，如店铺设计，在消费时很重要。虽然移动设备兴起和展厅的流行，作为重要的消费渠道，智能手机网站和应用排在店内技术和 email之后。第三， 消费者对线上线下融合(O2O)已经非常普及并将持续发展。 71%的中国数字消费者已经在使用 O2O服务，其中 97%的消费者表示他们在未来 6个月内仍会继续使用 O2O服务甚至增加使用频次。而在还没使用过 O2O服务的消费者中，近三分之一的消费者表示他们愿意在未来 6个月内进行尝试。 图 3：XX 年中国消费者对 O2O的预期调查 XX 年，中国消费者对 O2O的预期也变得更清晰：针对货物和商品，72%的消费者希望 O2O可以提供网购商品线下退货，56%的人希望可以线上下单、线下取货。 根据 XX年 3月 UPS, comScore 和 the e-tailing group的调查，通过短信和 email发送的电子收据是美国数字买家用的最多的店内技术，有 36%的人选择，能让消费者订购不在库存内的商品的店铺设计排在第二位，占 32%，扫描标签获得商品信息或购买排在第三位，占 30%。对店内技术和传统店体验的兴趣对消费者来说是不够的。Capgemini注意到实体店面临着严峻的未来：明年计划直接从品牌制造商订购的全球数字消费者变得更多了（占 65%） ，超过制造商应用（63%）或第三方应用（50%） ，计划在网购超过实体店购物的消费者占 51%，观看展厅的消费者占 48%。 第四，三四线城市和农村智能用户更偏好网络“尝鲜”。 尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者都在使用电子商务，网购的比例分别达到了 68%和 60%。农村用户中的“网络达人”更是比一线及二线城市多出 25%，渴望第一个尝试新的产品和服务。 图 4：农村消费者网购情况调查 图 5：中国互联网普及率和网购人群分布情况 在具体数字上，第一互联网的普及率在一二线达到76%，到三四线是 47%，到农村 19%，但是在被渗透的这些人群当中，用过电子商务网购用户，19%普及互联网的人群里面有 64%用过网购。 “很有意思的是，虽然在农村互联网覆盖率仅为19%，但是在电子商务的使用上他们跟城市居民一样活跃，”麦肯锡全球董事季翔说， “我们看到，中国一些领先的零售商已开始迅速行动，建立县级运营中心。这些举措不仅方便了商品的下乡，也加快了农产品向城区的输送。 ” 报告指出商家可以借助这些“网络达人”在物流和分销体系还欠发达的农村地区占领市场。 农村消费者其实他的互联网渗透率还不是那么高，很多人不一定有智能手机。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店，在村里面有一间房子，里面有电脑，有宽带，村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购买商品，他们“双十一”完成订单 1229个，平均单店销售额 11000元。 第五，食品网购需求的大幅增长。 尽管中国消费者更倾向于在线上购买服饰类商品(66%的人在过去 3个月内购买过)，但他们购买得最频繁的却是常温和生鲜食品(食品购买频次是 34次/年，服饰类是 22次/年)。40%的中国消费者网购食品，而美国网购食品的消费者只有 10%。 图 6：中国消费者喜欢网购的品类调查 麦肯锡全球董事龚方指出，在网购食品时，其中一个最大的问题是对于食品安全的担忧，大家看到在中国有65%的消费者他非常担忧食品安全问题，在美国和英国只有36%和 26%。因为食品安全担忧，导致中国一些新的小的生鲜食品卖家开始涌现。他们价值定位，往往是进口食品。大家看到生鲜食品在 13年已经达到了 56亿的规模，比如上海自贸区，生鲜食品在自贸区的销售量有迅猛的发展，不管是天猫还是京东，随着自贸区的大力发展，他们在探索更大范围的生鲜食品的空间，所以我们觉得生鲜食品这一块是非常美好的发展前景。 篇三：网购消费者的行为习惯调查分析报告网购消费者的行为习惯调查分析报告 这份问卷调查的时间是 XX-11-05到 XX-11-10，这次的调查问卷设计的初衷就是想了解一下，消费者对网购的看法，区分网购与实体的 这份问卷调查的时间是 XX-11-05到 XX-11-10，这次的调查问卷设计的初衷就是想了解一下，消费者对网购的看法，区分网购与实体的购物的差别与差距，以及消费者是否愿意花费更多的时间与金钱去进行网上的购物。调查的对象是面对广大的在校大学生，通过微信，QQ 这些社交软件的推广进行的调查。网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，在创造新的消费方式的同时，也在改变着人们的消费模式和习惯。 通过调查的结果分析，消费者选择网络购物，主要因为：一是实惠的价格，吸引消费者眼球;二是便捷的方式，大大缩短购物时间;三是丰富的信息，方便了消费者的选择和比较; 四是时尚新体验，畅享现代生活方式;五是贴心的服务，体验顾客至上的感受。 1.在校的大学生的愿意花费时间去网上了解或者浏览一些促销等一些活动，也会花费钱去购买。 2.会花费更多的时间与金钱在浏览衣服，鞋子，包包，话费，流量.这些比较经常使用的事情上。 %的大学生会在淘宝，京东这些知名度比较高的平台进行网上的消费，选择这些的网站目的是因为这些网站的品类丰富，价格质量都是有信赖的。 4.网购体验满意率是消费者对网购需求或期望满足程度的一种心理体验，不同消费者对网购体验满意度是不一样的。目前为止，90%的大学生对网购的满意度都在 2-4之间，表示特别不满意的人不多。 调查总结： (1)理性消费仍为消费主流。大学生还是清楚知道自身的使命还是以学习知识为主，而不沉迷于玩乐。由于消费能力有限，大学生消费时都会较为谨慎，尽量精挑细选，或者只注重便宜的价格而不注重质量。所以较为理性的消费是大学生消费的主流。 (2)大学生消费有其不理性的一面，理财观念淡薄。大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础， 。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强