银行安全保卫工作制度汇编

银行安全保卫工作制度汇编篇一：银行分行安全保卫制度汇编银行分行安全保卫制度汇编 制 度 目 录 序号 内 容 页号 1 银行分行安全保卫工作基本制度 2 银行分行安全保卫工作管理办法 3 银行分行营业场所安全操作规程 4 *银行监控、报警系统操作规程 5 *银行营业网点突发事件应急处置预案 6 银行分行安全保卫紧急重大情况报告管理办法 7 银行分行营业网点兼职安全保卫队伍管理办法 8 银行分行安全保卫档案管理办法 9 银行分行非当班人员进入营业网点内厅管理暂行办法 10 如何正确使用报警器 11 防尾随联动门的正确操作与维护 银行分行安全保卫工作基本制度 第一章 总 则 第一条 为实现银行分行（以下简称分行）安全保卫工作制度化、规范化管理，有效预防各类案件、事故的发生，确保我分行财产和员工人身安全，依据国家有关法律法规和公安、银监部门的有关规定，结合分行的实际情况，制定本制度。 第二条 安全保卫工作的基本任务是：防范抢劫、盗窃、爆炸、金融诈骗、涉枪、绑架案件和计算机犯罪案件，以及防火、防破坏、防自然灾害事故，保障分行财产和员工人身安全。工作目标是：不发生经济、治安、刑事案件；不发生人员伤亡、资金财产损失的重大责任事故。 第三条 分行安全保卫工作坚持人防、技防、物防相结合，谁主管、谁负责，一把手负总责的原则。 第二章 保卫队伍工作分工和职责 第四条 安全保卫工作实行领导负责制，我分行行长为安全保卫工作第一责任人，全面负责组织领导我分行安全保卫工作，分管行长负责组织落实安全保卫制度建设、队伍培训、安全设施、客户投诉处理等工作。 第五条 我分行综合业务部负责安全保卫工作的具体实施，其主要职责： （一）制定我分行安全保卫工作的有关规章制度，编制安全保卫工作规划和年度计划，并对执行情况进行监督检查。 （二）负责我分行安全保卫队伍建设和业务培训工作。 （三）负责我分行技防、物防、消防工程建设和管理。（四）开展经常性的安全检查，加强对办公场所、营业场所、ATM、自助机具、金库等的安防和消防监督检查，消除安全隐患，防范案件发生。 （五）指导、协调我分行社会治安综合治理工作及突发事件的处置工作。 第六条 我分行全体员工要严格执行办公场所和营业场所的安全防范管理规定，履行我分行安全防范工作职责。第七条 各级签定安全防范责任书 ，逐级落实安全管理责任，对安全防范不合格单位，实行一票否决制，责任人年度考核不能评为称职。 第三章 办公场所安全管理 第八条 办公场所应配备保安人员，负责日常安全值勤工作。 第九条 应建立办公场所应急预案和消防应急预案，并定期组织预案演练。 第十条 办公场所值班人员必须着装整齐，坚守岗位，认真履行职责，文明礼貌，并严格遵守分行规章制度。 第十一条 外来人员出入办公场所，应出示身份证件，经确认后方可进入，并做好出入登 记。第十二条 严禁任何人员携带易燃、易爆、有毒物品进入办公场所。 第十三条 值班期间发现异常情况应及时处理，并向保卫部门报告。 第十四条 保卫部门应定期对办公场所进行安全检查和消防检查，发现问题应及时整改，不留隐患。 第四章 营业场所安全管理 第十五条 营业场所负责人为安全保卫工作责任人，对安全保卫工作负主要责任。 第十六条 营业场所应配备保安人员，负责营业外厅和 ATM 的日常安全值勤工作。 第十七条 营业场所应建立防抢、防爆、防火、防盗、防诈骗、防自然灾害事故的应急预案，并定期开展预案演练。 第十八条 营业场所应建立非当班人员进入内厅管理制度，严格把好非当班人员进入内厅管理，防范案件发生。第十九条 营业场所应建立安全学习和安防、消防设施检查制度，定期进行安防设施和消防设施测试，确保设施运作正常。 第二十条 营业场所应按要求配置防卫器械、灭火器材和防毒防烟面具。 第二十一条 营业场所应进行每日早、午、晚安全检查，检查内容： （一）营业前。 1、检查门窗等是否完好没有损坏，拉（卷）闸门开启是否正常。 2、检查在行式 ATM 是否被张贴虚假通知、公告、提示、服务电话或违法人员作案使用的假键盘、针孔摄像枪、盗卡器等作案工具。 3、检查视频监控设备、110 联网报警设备是否正常，电话信号是否畅通。 4、检查防卫器械有否损坏，放置位置是否得当；消防器材是否过期、有效，是否放置在显眼位置。 （二）营业期间。 1、检查尾箱接送前是否认真核对押运人员身份，确认无误后，关闭二、三道门，在营业内厅录像监控下进行交接。 2、检查临柜人员是否保持高度警惕，熟练掌握处置预案，做好安全防范各项工作。 3、检查营业场所门匙是否双人分管，门、窗是否处于锁牢状态。 4、检查营业外厅是否存放木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的械具。 5、检查临柜人员离柜时，现金、印章、重要凭证等重要物品是否入柜上锁，并退出计算机操作系统。 6、检查自助设备清机时间是否在非业务繁忙时间，并做好客户解释和保卫工作。 （三）营业结束。 1、检查是否将抽屉、保险柜等全部上锁，保险柜钥匙随尾箱上解。 2、检查是否切断电源（录像监控、报警系统电源除外） 、熄灭火种、窗户关闭上锁。 3、检查 110 联网报警系统是否置于布防、监控设备处于录像状态。 4、检查营业场所的门、窗是否关闭，并上锁固定。 第五章 现金库存和尾箱管理 第二十二条 我分行现金库存和现金尾箱采用寄库的管理模式，与寄库单位签定书面协议，明确双方权利、义务、风险和责任。 第六章 安防、消防设施建设管理 篇二：某银行内部管理制度汇编内部管理制度目录 综合管理类（ 7 个） 农村合作银行股东代表大会议事规则 农村合作银行信息披露暂行办法 农村合作银行董事会议事规则 农村合作银行监事会议事规则 中共农村合作银行委员会工作制度 农村合作银行行长经营班子工作规程 农村合作银行贷款审批委员会工作制度 信贷管理类（14 个） 农村合作银行委托贷款管理暂行办法农村合作银行集团客户授信业务风险管理办法 农村合作银行信贷管理办法 农村合作银行大额贷款管理办法 农村合作银行贷款操作规程 农村合作银行抵质押贷款管理办法农村合作银行客户（内部）信用等级评定办法 农村合作银行授信管理实施细则农村合作银行与内部人及股东关联交易管理办法 农村合作银行客户经理管理办法 农村合作银行现金管理制度 农村合作银行资金调剂管理办法 农村合作银行票据贴现管理办法 农村合作银行承兑汇票业务实施细则 个人业务类（6 个） 农村合作银行中间业务管理暂行规定 农村合作银行个人贷款管理办法 农村合作银行验资资金证明业务管理办法 农村合作银行存款证明业务管理办法 农村合作银行小企业信贷业务管理办法 农村合作银行内部职工贷款业务管理办法 风险管理类（4 个） 农村合作银行风险管理制度 56 农村合作银行抵债资产管理实施细则 农村合作银行授权管理实施细则 农村合作银行呆账核销管理办法 会计财务类（20 个） 农村合作银行财务审批委员会工 作制度 80 农村合作银行大宗物品集中采购管理办法 农村合作银行代签银行汇票管理办法 农村合作银行代签银行汇票会计核算办法 农村合作银行代签工行汇票操作说明 农村合作银行股金管理办法 农村合作银行综合柜员制管理暂行办法 农村合作银行会计档案管理办法农村合作银行储蓄通存通兑业务及会计核算管理办法 农村合作银行会计专用印章管理办法农村合作银行联行往来业务编押机管理和使用规定 农村合作银行电子联行业务管理暂行办法 农村合作银行电子联行业务会计核算手续 农村合作银行综合业务信息系统柜员管理办法 农村合作银行有价单证及重要空白凭证管理办法 农村合作银行会计检查辅导员管理办法 农村合作银行综合业务信息系统账务组管理规范 农村合作银行会计检查办法 农村合作银行辅导检查责任追究制度 农村合作银行财务费用管理办法（暂行） 内部审计类（4 个） 农村合作银行内部审计工作规定 155 农村合作银行中层干部经济责任审计办法 农村合作银行审计处罚暂行规定 农村合作银行要害岗位人员离岗审计暂行办法 安全保卫类（7 个） 农村合作银行中心库安全管理办法 180 农村合作银行运钞车管理规定 农村合作银行安全保卫制度 农村合作银行安全保卫及案件责任追究管理办法 农村合作银行安全保卫管理规定农村合作银行营业、守库、押运期间安全管理操作规程 农村合作银行处置突发事件应急预案 科技信息类（4 个） 农村合作银行发电机使用管理规定 210 农村合作银行离行式自动柜员机加钞管理办法 农村合作银行自动柜员机管理规定 农村合作银行计算机管理制度 员工管理类（12 个） 市农村合作银行营业窗口规范化服务实施细则 243 农村合作银行员工招聘暂行办法 农村合作银行关于强制休假的实施意见 农村合作银行重要岗位轮岗试行办法 农村合作银行后备干部选拔、培养管理办法 农村合作银行员工薪酬绩效挂钩试行办法 农村合作银行员工末位淘汰制度 农村合作银行劳动合同制实施细则 农村合作银行退休（养）人员管理暂行办法 农村合作银行中层领导干部管理办法 农村合作银行重大突发事件报告制度实施细则 农村合作银行员工聘任聘用暂行办法 农村合作银行股东代表大会议事规则 第一条 为保证股东代表大会议事程序规范化、决策民主化，保证股东代表大会各项工作规范、有序、到位，根据农村合作银行章程及有关规定，特制订本议事规则。第二条 农村合作银行（以下简称本行）股东代表大会是本行的权力机构，依据国家法律、法规和本行章程行使职权，股东代表大会形成的决议，对本行所有股东都具有约束力。 第三条 股东代表大会分为股东代表大会年会和临时股东代表大会。股东代表大会年会每年召开一次，在每一会计年度结束后六个月内召开。股东代表大会必须有 50 以上的股东代表出席时方可召开。 第四条 有下列情形之一的，应在两 个月内召开临时股东代表大会。 一董事会人数不足本行章程规定的三分之二时； 二本行未弥补的亏损达到本行股本总额的三分之一时； 三经半数以上股东代表请求时或三分之二以上监事提议时； 四董事会认为必要时。 第五条 股东代表大会由董事会负责召集，董事长主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定其他董事主持。第六条 股东代表可以授权委托代理人出席股东代表大会，代理人应当向本行提交股东代表授权委托书，并在授权范围内行使表决权。 股东代表出具的委托他人出席股东代表大会的授权委托书应载明下列内容： 一代理人姓名； 二是否有表决权； 三分别对列入股东代表大会议程的每一审议事项投赞成、反对或弃权票的指示； 四对可能纳入股东代表大会议程的每一事项是否有表决权，如果有表决权应行使何种表决权的具体指示； 五委托书签发日期和有效期限； 六委托人签名（或盖章） 。委托人为法人股东的，应加盖法人单位印章。 委托书应当注明：如果股东代表不作具体指示，代理人是否可以按自己的意思表决。 第七条 股东代表大会于会议召开 30 日前书面通知各股东代表。股东代表大会的会议通知包括以下内容： 一会议的日期、地点和会议期限； 二提交会议审议的事项； 三以明显的文字说明：全体股东代表有权出席股东代表大会，并可以委托代理人出席和参加表决，该股东代理人不必是本行股东； 四股东代表委托代理人参加股东代表大会委托书的送达时间和地点； 五会务常设联系人姓名，电话号码。 临时股东代表大会不得对通知中未列明的事项作出决议。 第八条 股东代表大会行使的职权 一审议通过股东代表大会议事规则； 二审议批准本行的发展规划，决定本行经营方针和投资计划； 三选举（更换）董事和由股东代表出任的监事，决定有关董事和监事的报酬； 四审议批准董事会、监事会的工作报告； 五审议批准本行的年度财务预算、决算方案、利润分配方案和亏损弥补方案； 六对本行增加或减少注册资本作出决议； 七对本行的合并、分立、解散和清算等事项作出决议；八制定和修改本行章程； 九决定其他重大事项。 第九条 股东代表大会年会还应当将下列事项列入审议范围： 一通报银行业监督管理机构对本行的监管意见及本行执行整改情况； 二报告董事会对董事、独立董事的评价结果； 三报告监事会对监事的评价结果。 第十条 会议程序 一提交大会工作报告或议案； 二出席会议代表讨论或发表意见； 三对所提议案进行表决； 四形成会议决议； 五董事签名。第十一条 股东代表大会一般采取不记名方式进行举手或投票表决，对有可能损害中小股东利益的决议应实行记名投票表决，本行的合并、分立、解散和清算等事项应实行记名投票表决，表决结果当场公布。 第十二条 股东代表大会作出决议，必须经出席会议的股东代表（含代理人）所持投票权的半数通过。篇三：银行支行内部制度汇编XX 市商业银行行风行训 客户至上，竭诚服务。诚信为本，合规经营。制度是铁，执行是钢。强化责任，道德先行。以行为家，爱岗敬业。和睦相处，团结进取。勇于创新，争创一流。 XX 市商业银行 XX 支行员工服务理念 银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。 “把方便留给客户” 是我们 XX 高效、优质服务的根本目的， “走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。 每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务 XX 成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。 “新思维，心服务”的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行” ， “因您而变，服务无限”将成为 XX 支行贴心服务的宗旨。 从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌 宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。 “提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。 ”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。从报道中看到过招商银行一个基层网点搬迁，影响了正常业务发展，这家支行就从周边社区入手，通过一系列社区宣传、广告投递，先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带来了新客户，客流量就这么一点一点回升上来了，有些客户业务繁忙，有时候一天得到网点跑好几次，用客户的话说，有时候觉得跑烦了，可是一进银行大厅享受到亲切又高效的服务，让客户觉得常到这来并不是一件苦差事，他们一直是招商银行的铁杆客户及宣传者。通过这个例子，我们感觉到为客户提供优质服务和服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上就是降低了银行的运营成本。 服务环境、服务设施、服务人员是客户进入网点的第一感知，我们要重视办公环境的维护，这种维护整顿是一个利人、利己、利事业的长效“工作” ，要做为长期工作来抓。支行门头、玻璃、大厅、地面焕然一新，各个办公室要保持干净整洁，公共设施放置整洁有序，大厅内绿色植物生机盎然，这样 打造的优越的服务环境，无疑为客户办理业务提供了舒适安心的氛围。冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到企业、社区及居民家中，了解客户所想，以市场为导向，通过高品质、多样化、特色化、个性化的服务，满足不同顾客多层次的需要，真正把服务送到客户的心中，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 “见微知著、一叶知秋” ，在细节上做到以客为尊，客户至上，想客户之所想，急客户之所急，优质服务这条“生命线”就一定会生生不息，源源不竭。让“XX支行成为市民自己的社区银行”不再成为口号，而是从理想变为现实！要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位选择了 XX 商行的客户。 团队精神：没有完美的个人，只有完美的团队。所有员工均要相互关心，相互容忍，相互协作，共铸心的合力。管理理念：支行倡导快乐工作，微笑管理。因为建设一个高效的团队，必须有愉悦的工作气氛来造就；而造就愉悦的工作氛围，管理者的微笑少不了。 客户营销理念：之一：客户是支行前进的动力。支行必须不断地训练员工的客户导向意识，充分了解客户不断更新的需求，捕捉新的市场机会，提供新的服务，才能使本支行在行业中出类拔萃。之二： 市场营销的最高境界是实现内部营销与外部市场营销的高度整合。内部营销就是把员工当成消费者，通过对员工的培养和激励，使其更好地为顾客服务。没有员工的满意， 就没法创造客户的满意。之三：作为服务行业的银行，核心竞争力来源于产品与服务的高度整合，没有产品，服务是空的，光凭着和谐可亲的笑脸是争不来客户的。之四：客户是银行的重要资产。拓展外部市场营销必须从注重客户的资金流向注重客户的爱好、交往和日常的喜怒哀乐转变，从而建立高度忠诚的客户群体。之五： 市