XX水业设备满意度指数用户调查报告

XX 水业设备满意度指数用户调查报告篇一：XX 年全国住宅用户满意度指数测评结果XX 年全国住宅用户满意度指数测评结果 新闻来源:中国质量协会发布日期：XX-4-26 17:11:13 浏览次数：关键词: 中国质协 满意度指数 测评报告 28652 XX 年 7 月至 12 月，中国质量协会、全国用户委员会开展了 XX 年度全国住宅用户满意度测评。这是中国质量协会、全国用户委员会连续第九年进行全国住宅用户满意度测评。本次测评结果显示，XX 年住宅用户满意度指数为70。 此次年度性住宅用户满意度测评由卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，历时半年时间，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、重庆、郑州、长春和西安 7 个城市为样本城市；再以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，部分为小区内拦访。调查涉及的房地产开发企业为 34 个，小区 100 个，调查样本总数 5100 个，最终完成有效样本 4702 份。被调查小区的总建筑面积达万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。 住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。此次测评结果显示： 一、住户对现有住房的感知价值不断升高，住户满意度模型中感知价值和满意度之间的相关性也比往年明显增强。 二、质量短板依然存在。XX 年，住户对功能质量、工程质量、小区环境、周边环境和物业服务的整体评价有所提高，各项得分分别比 XX 年提高了分、分、分、分和分。但质量短板依然存在，隔音防噪、隔热保温、防漏防水、墙面开裂、文体设施不到位、车位管理等质量细节问题仍然比较明显。相比住宅的工程质量和功能质量，住宅环境、物业服务的质量短板问题比较多，标准化水平低。 三、住户最不满意问题比较集中，服务性质量缺陷比较突出。住户最不满意问题提及率最高的前四位依次是：物业服务质量差，房屋质量差，停车混乱，小区、房屋设计不合理等，提及率都超过了 10%。住户最不满意提及率比较高的问题中，服务性质量缺陷比较多，其中主要包括：物业服务质量差、物业服务性价比低、停车管理混乱，小区安全性低等问题。 四、房地产产业集聚进程逐渐加快，品牌效应日益明显。企业的品牌忠诚度较高，品牌效应日益显著。XX 年，在纳入测评范围的 34 家房地产开发企业中，有 4 家企业的忠诚度得分超过了 80 分。而在 XX 年的 50 家测评企业中，仅有 1 家企业的忠诚度得分超过 80 分。行业内集团化企业的竞争优势明显。 由于住宅产品具有极强的地域性和不可移动性，使得测评结果具有明显的地域性差别： 一、住户满意度得分区域性差距明显。重庆地区的住户满意度最高，西安最低。重庆地区的住户满意度得分为，而西安地区的得分仅为；重庆、长春、郑州，西安等二线城市的平均满意度略高于北京、上海，广州等一线城市；二线城市住户的住房消费信心更强。在所有被调查地区中，郑州住户对住宅的期望得分最高为，然后依次为长春、重庆，较高的住户期望表明住户对市场更加看好；部分城市高满意度和高抱怨率并存，相比预 期各地区住户对住宅质量和价值的评价普遍较低，其中最低的是西安和郑州。高预期、低感受导致部分城市住户抱怨率明显高于其他城市。二、各地区质量缺陷和短板问题各所不同。房屋质量方面，存在隔音防噪、墙面开裂等全国性质量通病；而对于物业服务质量来说，各地区的服务质量和缺陷存在差异。北京、上海等一线城市住户对社区内服务网点管理评价较低，而郑州、长春等城市住户对车位管理的评价明显较低。为了使测评结果更合理、更具可比性，XX 年的住宅调查仍以城市为单元，对同一个城市不同企业开发的住宅进行对比。从各城市开发企业看：北京远洋地产的整体满意度得分较高，住户的忠诚度也比较高；上海市上投房地产有限公司整体满意度得分较高，住户对上投地产的期望也比较高；广州各开发企业的满意度得分差距不大，其中，广州富力地产的整体满意度得分相对较高；重庆协信控股(集团)有限公司和龙湖地产的整体满意度得分较高，协信控股的住户期望得分最高，而龙湖地产的住户忠诚度得分最高；郑州各开发企业的住户期望得分全国最高，其中建业地产股份有限公司的住户期望得分最高，整体满意度得分也比较高；长春力旺集团和长春万科房地产开发有限公司的整体满意度得分较高，且感知质量和感知价值的评价都相对较高，住户的忠诚度也比较高；西安的绿地集团西安置业有限公司整体满意度得分较高。在全国范围内，重庆协信控股(集团)有限公司、重庆龙湖地产、长春力旺集团和长春万科房地产开发有限公司的总体满意度得分超过了 80，位列前四。 篇二：XX 年度顾客满意度测量、评价报告XX 年度顾客满意度测量、评价报告 1、基本情况 、调查地点：北京、上海、西安、武汉、长沙、宁波等地使用奥克斯空调的用户 、调查方法：上门问卷形式调查 、调查时间：在 XX 年 1 月XX 年 12 月期间，对顾客满意度进行测量评析 、样本数量：7200 份 、调查报告：空调售后服务部 、报告撰写：空调售后服务部 2、测评前景 作为空调行业前四强之一的企业，通过上门问卷形式调查，了解用户的需要和要求，对提高奥克斯空调的市场占有率，以及公司的产品、营销等工作的策划有很大的参考价值。 3、测评的主要目的 、了解奥克斯空调用户对当前所使用产品的满意程度；、评价奥克斯空调在行业顾客满意度指数评价中的地位； 、分析市场、地域等因素对顾客满意度指数评价结果的影响； 、识别、分析技术服务质量的薄弱环节。 4、满意度测评、分析 、通过上门问卷形式调查，奥克斯空调用户对产品评价具有多维性、综合性，根据所有资料进行分析、同时计算出顾客满意度指数为。 、通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况作如下总结分析评价： 、本次测评共 7200 份，有效问卷 7164 份，有效率%；针对有效问题进行满意度测评，满意率为； 、奥克斯空调用户对我公司产品的整体印象： 从所收集的资料反映，整体反映出用户对我公司的价格水平、总体印象、服务质量等表示满意，品牌形象、产品质量、外观造型等表示一般。 抽样调查采取上门调查形式，调查员是现场服务的安装维修工，考虑到中国人爱讲面子的社会习惯，用户容易在调查人员在现场的情况下，对服务质量类调查项目打出“人情分” 。其次，调查时间一般选择在空调安装维修时调查，如果当时出现空调质量故障，会造成用户在打分过程中加入个人情绪，最终影响品牌形象、产品质量等相关调查项的正常水平反映。相对于电话抽样调查，目前采取的上门调查形式，在抽样数量的回收率、回答率和配合程度上，较电话抽样形式更有效果。因此，准备以后在抽样对象、抽样地区的选择上进行调整，以求真实反映顾客的意见和想法。 各项满意度调查项得分汇总 1 、奥克斯空调用户对我公司产品服务质量及服务的感知： 、产品质量 ? 消费者的生活水平的提高，空调以其美观、舒适、健康、节能、环保的特点成为了普通消 费群体家庭的必备家电设施之一。舒适、节能、健康的发展趋势，将会成为未来大众空调消费的主流。 ? 在调查中，认为奥克斯空调在外观、质量、功能、服务、价格等哪个方面需要进一步提高 时，%的用户选择了质量，(来自: 小龙文 档网:XX 水业设备满意度指数用户调查报告)3%的用户分别选择了服务，其它方面所占的比例分别是：价格（%） 、功能（%） 、其它（%） 、外观（%） 。 ? 关于功能方面的需求：%的用户选择了能效比、%的用户选择了温度显示等提示 功能、%的用户选择了遥控器接收距离、%的用户选择了健康功能、%的用户选择了其它。 ? 关于制冷效果需求：%的用户选择了控温准确性、%的用户选择了送风距离、 %的用户选择了出风温度、%的用户选择了降（升）温速度、%的用户选择了其它。 、服务质量 ? 用户希望服务及时，能够做到 24 小时内上门。 ? 在调查中，用户在对售后服务需求进行选择时，%的用户选择了咨询报修方便、% 的用户选择了服务态度、%的用户选择了网点分布、%的用户选择了维修质量、%的用户选择了服务响应速度、%的用户选择了其它。 ? 在售前售中服务需求方面：%的用户选择了送货及时、%的用户选择了服务态度、 %的用户选择了产品介绍、%的用户选择了网点分布、%的用户选择了其它。 2 、价格水平目前与美的、格力等同类品牌相比价格略低，用户持肯定、欢迎态度，并希望继续保持一定的价格优势。在调查中，认为奥克斯空调应该在哪些方面更有特点，%的用户选择了价格。 、外观造型 ? 空调外观造型应大方、美观、环保，紧跟时代潮流。? 关于空调外观造型需求，用户的选择比例分别是：造型美观%、外型色彩%、外 型尺寸%、表面光洁度%。 ? 关于遥控器外观造型需求：用户的选择比例分别是：外型色彩%、按钮设置%、 屏幕大小%、外型尺寸%。 、用户意见或建议处理 对于以上反映的问题，售后服务部已向用户做出解释，仅供会议参考。从用户的反映得知，除了满足空调的基本使用外，用户对于各种附加功能、使用的舒适性及方便性，提出了更多更高的要求。在此次问卷调查中，以下问题反映比较普遍： 空调附近感觉温度可以，但整个房间温度上升速度慢。 室内机运行时有噪声，影响正常生活。 奥克斯空调柜内机的连接管穿墙孔孔隙太大、无防护措施，造成老鼠钻进空调引起故障，由于需要自费维修，用户意见很大。 简要分析：说明用户对产品的质量是非常重视的，质量是一个企业发展壮大的根本、产品畅销的保证。从用户的反映得知，除了满足空调的基本使用要求外，用户对于各种附加功能，如使用的舒适性、方便性，提出了更多更高的要求。 3 4篇三：考察报告-v7“XX 年国际废物处理与环境技术展览会” 及德国水务考察报告 建设部水处理新技术产业化基地 XX 年 11 月 20 日 目录概述 .1 一、考察团概况 .2 二、考察团对水务企业考察情况 . 3 1、考察汉斯琥珀公司（Hans Huber AG）环保设备研发制造技术 . 3 2、考察德罗斯巴赫公司（Drossbach GmbH & Co. KG）波纹管技术 9 3、考察柏林 Wasserwerk Friedrichshagen 水厂水源地保护及制水工艺 12 4、考察柏林 Kl?rwerk Wa?mannsdorf 污水处理厂的污水污泥处理工艺 16 5、考察科隆 RheinEnergie 水厂莱茵河保护及制水工艺 . 26 三、考察团与德国相关机构座谈交流情况 . 29 1、德国水务联盟（German Watertech Partnership，GWP）专题研讨会. 29 2、德国工商大会（Industrie-und Handelskammertag，IHK）专题座谈会 34 四、考察团参加国际废物处理及环境技术展览会情况 45 五、收获与体会 .50 1、政府对水资源高度重视 .51 2、企业注重环境治理 .52 3、环保观念深入普通民众人心 .53 4、德国人工作态度严谨细致 .55 5、自动控制系统 .55 6、宣传特色的企业文化 .56 六、总结 .57 附件 1. 关于组织赴德参加“国际废物处理及环境技术展览会”及水务考察的通 知 .62 附件 2. 德国工商大会北京代表处“中国水业专家赴德高端水务考察邀请函” 64 后记 .67 概述随着我国城镇化的高速发展，水资源短缺和水污染加剧是当前影响中国可持续发展的主要因素之一。保障城镇供水安全，改善城市水环境，促进水资源的循环利用是摆在中国政府面前的紧迫任务。国家在“十一五”期间对水领域的总投资额近 1 万亿元，其中在污水处理方面投资3000 多亿元，XX 年污水处理率要达 70%。面对严峻的挑战，政府正在积极联合全球科技工作者开展水资源保护和可持续利用的探索和实践。住建部副部长仇保兴在第五届世界水大会上提出：“我们将全面介绍和推广中国的水务市场，让国外代表了解中国水务面临的机遇、挑战和问题，充分交流水务技术、管理和水环境基础设施建设方面的经验和教训，切实推进我国城镇水务事业的健康发展，并为解决全球性的水危机提供对策。 ” 德国在上世纪五六十年代，一味地追求“经济奇迹” ，饱受环境污染之苦。在水环境污染整治过程中，德国积累了世界一流的水处理技术和水资源管理经验，如：加强流域国际合作，协力承担治理责任；完善环保基础设施，控制污染排放总量；发挥机械制造优势，优化环保设备设施；研发利用先进技术，加强污水污泥治理；采用先进监测手段，统一监控水质变化；制定治理长远规划，促进流域可持续发展。中德双方相关领导曾多次就重要的环境话题进行实质性沟通，在水处理技术和水资源管理等领域的合作在过去的两年中取得了具体的进展。 为学习借鉴国际废水废物处理和环保领域先进技术，增强中国水业专家对德国水处理技术的先进性和实用性进行全方位了解，促进中德在水处理和环保领域的合作，受中国住房和城乡建设部及德国经济部委托，建设部水处理新技术产业化基地携手德国工商大会和德国水联盟，组织国内有关水务管理部门、企业和科研院校专家于 XX 年 10月 21 日至 11 月 2 日对德国进行为期 13 天的访问交流。期间，不仅实地考察柏林、科隆两地典型的水厂和污水处理厂，了解其特色的水源地保护和水处理工艺；参观了以Huber、Drossbach 为代表的环保设备工程公司；还就德国先进的水务管理和经验与德国水联盟和德国工商大会进行座谈交流；并参加 XX 年国际废物处理与环境技术展览会展览会。通过技术考察与交流，考察团认为德国在水处理领域积累的先进经验和特色技术，具有在我国推广借鉴的可行性和合理性。 一、考察团概况考察团一行 10 人，由国内相关水务管理部门、企业和科研院校专家组成。建设部水处理新技术产业化基地副主任田青同志担任团长（代表团团员名单见下表） ，德国工商大会天津办公室王立鹏经理全程陪同考察团在德活动。 赴德水务考察团团员名单 姓 名 崔康平 侯迪波 陆纳新 廖日红 常 立 胡桂兰 李 爽 孙力平 马宝玲 田 青 职务/职称 博士/副教授 博士/副教授 总工办主任 研究中心主任 总经理 硕士/工程师 博士 系主任/教授 博士 副主任 单 位 合肥工业大学资源与环境工程学院 浙江大学