《政务服务中心运行规范》全文

政务服务中心运行规范全文篇一：政务服务中心工作要求规范政务服务中心工作要求规范 1、政务服务中心职能定位 直面群众服务的第一窗口 优化经济发展的第一平台 转变政府职能的第一方阵 展示政务形象的第一舞台 2、服务宗旨 廉洁 规范 便民 高效 3、工作质量 依法办事、严谨便捷； 敬业精业、优质高效。 4、工作纪律 遵纪守法、按章办事； 坚守岗位、文明服务。 5、行政审批要求 大厅之外无审批， 大厅之内快审批。 6、标准实施要求 内化于心、外化于行、实化于做。 7、 “六个不让” 不让首问事项在我这里推诿， 不让群众办件在我这里延误， 不让工作差错在我这里发生， (来自: 小 龙 文档网:政务服务中心运行规范全文)不让违纪行为在我这里出现， 不让服务对象在我这里受到冷落， 不让中心形象在我这里受到损害。8、 “六零服务” 服务受理“零推诿” ， 服务事项“零积压” ， 服务方式“零距离” ， 服务程序“零违规” ， 服务质量“零差错” ， 服务结果“零投诉” 。 篇二：政务服务中心工作人员行为规范政务服务中心工作人员行为规范 一、制定行为规范的原则 政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。 二、仪表形象 基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满 1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。 2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。 三、环境卫生 基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁 1、不擅自乱贴乱放。 2、不在工作场所吸烟。 3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。 4、坚持每天一小扫，周末大扫除。 四、工作状态 基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。 1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。 2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。 3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。 5、坚持文明办公，提倡普通话服务。6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。 7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。 五、工作纪律 基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全 1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不” ，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。 2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。 3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。 5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。 6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。 7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。 篇三：政务服务中心运作规程政务服务中心运作规程 为了明确区政务服务中心规范、便捷、高效、公开运作，特制定本规程。 一、区政务服务中心的运作 （一）运作方式 窗口受理，内部运作，统一收费，限时办结。 1、窗口受理:凡进入区政务服务中心的行政审批事项，各部门各单位均不再直接受理，统一由设在区政务服务中心的窗口受理。受理窗口核对申报材料是否齐全、完整，确定受理件类别，并向申办人出具受理单，一次说明办事程序、相关单位、需要申报的材料等事项。 2、内部运作:联合审批项目，由区政务服务中心牵头在区政务服务中心业务科受理后，组织进行联合审批;涉办单位在承诺期内出具批文（证）提交区政务服务中心业务科;在一个单位内须多环节审批的项目由承办单位组织内部流转审批，对外只能是一个环节。 3、统一收费:凡进入区政务服务中心的行政审批项目收费，均按物价部门核定的标准，由财政部门驻区政务服务中心窗口的“非税收入征收点”统一收取，纳入财政“收支两条线”管理。 4、限时办结:各职能部门必须按项目审批流程所要求的 审批时限办理审批事项。进驻区政务服务中心的各部门各单位要通过办事指南、触摸屏、显示屏等形式，公布承办受理事项、内容、审批程序、收费标准和办理时限。 （二）运作制度 1、申报事项分类管理制。在区政务服务中心办理的所有审批事项根据申办事项的性质分成即办件、承诺件、联办件三大类。程序简便，可当场或当天办结的一般性申办事项为即办件，即办件必须即收即办;需经主管单位领导审核或现场踏勘的事项为承诺件，承诺件收件后要按照工作程序在公开承诺的时限内办结;重大项目或服务对象的申请需要两个以上单位审批（审核）的事项为联办件，联办件实行联合审批制。 2、联合审批制。凡属联合审批的重点事项，区政务服务中心业务科作为牵头单位，向各涉办单位告知涉办项目，在承诺期内负责组织相关单位会审或联合查勘，相关单位要积极主动地配合区政务服务中心的工作。各单位要按照申办的事项的办理程序、环节和时限，通过内部运作办结。 3、全程代办服务制。凡属经区招商局把关后引进的项目，由区政务服务中心业务科全程负责该项目的所有手续的代办服务，直至该项目正式启动运转。 4、告知责任制。区政务服务中心各单位办事窗口对备 案事项可经审批、核准，但需要事后监管的事项，要根据有关法律、法规的要求，告知申办对象准许从事某种行为必须符合的条件和标准，并由申办人签字承诺，有关单位负责事后监管。对不符合条件、不能办理的事项要按规定告知申办人，并做出满意的解释和答复。5、政务公开制。各进驻部门和单位要公开办事流程，明确申报事项所需的材料、要求和收费规定等，为申办对象提供热情周到的服务。 二、区政务服务中心的管理 （一）各单位派驻区政务服务中心窗口的工作人员编制、工资关系在原单位，接受单位和区政务服务中心双重领导，按照区政务服务中心的各项管理要求开展工作，遵守区政务服务中心的各项规章制度和工作纪律，向单位行政首长负责。 （二）各单位设在区政务服务中心的窗口，为各单位对外办理审批办斑点事项的唯一窗口，实行一个窗口对外。（三）各单位对涉及本单位的审批、核准、审核、备案事项，都应根据有关法律、法规、规章制订具体的审批工作流程，明确收费项目、标准和办结时限，并按申报项目对应的程序按时进行办理。各单位必须按要求参加各种项目的联合审批或现场踏勘，不得无故缺席，否则视作同意并承担相应责任。 （四）各单位必须根据法定行政审批职能和区政务服务中心的运作要求，对单位内部科室之间、分管领导之间的职能分工和权限作必要调整，交能够授权办理的审批授权窗口工作人员先例，实行审批责任制，保证各项审批、核准事项一律在区政务服务中心受理，大部分事项在区政务服务中心现场办理，区政务服务中心确定无法即时办理的，由窗口人员负责全过程流转，按承诺时限办结并答复。为方便