运营管理科制度与岗位职责

运营管理科制度与岗位职责篇一：运营部管理制度及岗位职责运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。 有权调整安排部门内人员的使用。 对部门内业务工作问题处理上发生的任何争执意见有决策权。 有权制止违反运营部管理规章的人和事、对制止不听者，有权提出处理意见并向上级申诉。 有权组织小组内部会议，并对工作流程问题提出整改。有权参加电子商务革新会议。 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。 有权对组内人员组织业务学习和部内人员进行考核评定。 有权对策划活动进度提出改进要求。 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。 2、电子商务专员岗位工作职权 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。 经上级领导批准，有权代表公司处理客户投诉等订单问题。 有权参加电子商务革新会议。 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。 有权对策划活动进度提出改进要求。 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。 3、设计师岗位工作职权 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。 经上级领导批准，有权对商城首页、小店首页广告条的修改工作。 有权参加电子商务革新会议。 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。 有权对策划人活动内容进度提出要求，有权对策划人提供活动产品的详细程度提出要求，无权对策划活动内容提出异议。 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。 4、策划专员职权 有权对支持策划案顺利完成的资金提出申请。 有权对已经通过审批策划案，执行过程中的阻碍提出申诉。 有权对公司产品价格、数量等机密性文件查阅权。 有权参加电子商务革新会议。 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。 四、岗位工作责任 1、 运营组长的岗位工作职责对未完成或未正确履行客服部各项工作负责。 对审查工作用表的正确性、合理性、完整、规范性负责。 对在计划规定期限内未完成电子商务准备工作（如产品上架、活动订单处理、问题订单处理等） ，而影响工作进度负责。 对策划活动目标未及时展开、检查、落实负责。 对客服组资料保管不善，造成丢失、损失、泄密现象负责。 2、电子商务专员岗位工作职责 对未完成或未履行客服部组长交代的工作负责。 对不按工作流程要求填写相应表格、进行申请私自处理公司货品的行为负责。 对商城自己权限范围内工作内容负责（如各种产品上传、会员审核等） 。 3、设计师岗位工作职责 对未完成或未履行客服组长/策划人交代的工作负责。对活动图片设计的准确性、及时性负责。 （及时性：熟知哪个时间节点谁该提供什么给自己。 ） 策划活动设计稿应在活动开始 48 小时前提供给主管领导审核。 活动开始 2-24 小时内（根据活动要求设定） ，上线活动广告条+链接。 做好创意性活动广告条后补预案。 （例如售罄图、后补产品快速上线。 ） 有不断学习设计风格多样性的责任。 4、策划专员职责 每月 15 日前提供次月整月活动标题、内容简述、日期等综合规划。 每月 15 日前提供次月创意性活动标题、内容简述、日期规划，不少于 2 个议题。 每月 18 日前对审核通过创意性活动议题进行内容细化，有权要求其他相关人员配合，不局限于发起小型会议。每月最迟 25 日对审核通过的整月活动策划内容进行细化，上报给主管领导。 （28 日设计师必须拿到可执行的策划案） 每月最迟 28 日对审核通过创意性活动议题内容细化可执行案，上报给主管领导。 （30 日设计师必须拿到可执行的策划案） 对活动内容执行情况有监督的责任。 每月 8 日前对上月活动执行情况汇总上报主管领导，并撰写改进建议。 有不断学习接受新策划软件的责任。 六、运营部电脑使用和管理：1、 电脑使用实行专人专用，未经使用人许可任何人不得随意使用。 2、 未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。 3、 禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。 4、 鼓励员工探索、开发网络资源，为产品推广工作提供理论和实践依据。 篇二：运营管理部编制及岗位职责运营管理部编制及岗位职责 辽宁分公司运营管理部的主要职能： 1、负责制订各项经营管理规定，监督、指导所属市场分(来自: 小 龙 文档网:运营管理科制度与岗位职责)店的业务运营； 2、组织所属分店招商及品牌调整工作，统一商户资源； 3、协调所属分店广告宣传与促销活动，协调与媒体及行业协会外联关系； 4、负责辽宁地区连锁分店的选址工作及已签署项目的跟进协调工作，与集团公司经营管理部、连锁发展部对接； 1、运营管理部经理/副经理 2、营销专员 3、招商管理专员4、店面管理专员 篇三：运营管理部工作职能及岗位职责说明书 - 副本 运营管理部门职责 一、工作职能概述 （一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划；3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况，结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规范。 （二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项的协调工作。 （三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信息支持； 2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态跟踪和管理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运营方案的实施进展情况。 （四） 运营绩效管理职能 1、 检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作 制度的执行情况； 2、 跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标 的完成情况； 3、 负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。 （五） 重大项目跟踪管理职能 1、 跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支 持。 （六） 板块企业限额以上投资项目评审职能 1、 组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报 批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、 跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供 必要的运营支持。 （七） 集团派出非执行董事业务管理职能 1、 负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与 制定工作； 2、 负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、 负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意 见。 二、岗位设置、岗位职责和任职条件 （一） 部门总监 岗位职责： 1、组织研究制定具有规范性和可操作性的集团运营管理工作流程以及配套的部门工作规范； 2、依据集团战略目标，组织研究板块企业年度经营计划，组织审核板块企业年度运营计划以及运营计划执行情况，对板块企业的业务考核提出考评建议； 3、审核板块运营经理的运营分析报告，提出对重大事项的处理建议，并及时反馈给板块企业； 4、根据板块企业的定位，不同程度地给板块企业提供运营协调和支持； 5、指导板块运营经理对重大项目进行动态跟踪，提供相应的支持和协调，指导板块运营经理对重大项目进行绩效考核； 6、负责组织项目运营过程中的风险管理工作，对集团资源的分配和利用进行合理安排； 7、对板块企业限额以上投资项目提出评估意见； 8、负责组织制定部门年度工作计划和预算方案； 9、组织对板块企业战略规划进行初审和跟踪，并适时提出建议； 10、 制定部门的人力资源规划和培训计划，负责对部门人员的日常管理和工作协调，提出业绩考核指标和评价建议； 11、 根据集团战略，制定部门年度工作计划和预算方案； 12、 负责部门与集团其它部门、部门与板块企业之间的工作协调； 13、 对集团派出非执行董事进行统一管理，对其工作给予适当的指导； 14、 组织落实集团管理层交办的有关工作。 任职资格及条件： 1、10 年及以上国家机关或大型企业工作经历，至少3 年以上的中 高层企业管理工作经验；2、熟悉现代企业的经营管理模式，精通大、中型企业的经营运作流程； 3、具有较强的业务能力与丰富的的行业专业知识； 4、善于沟通、交流，有较强的书面和口头表达能力，有较强的团队领导能力、分析判断能力、业务规划能力和综合协调能力； 5、理解公司使命、价值观、经营理念和企业文化，忠诚敬业，使命感和责任心强，具有适应现代大型企业要求的创新精神和敬业精神； 6、研究生以上学历，具有投资经济、企业管理和财务管理类中高级专业技术职称，项目管理硕士或 MBA 优先。（二） 运营经理 岗位职责： 1、协助部门经理，做好运营计划管理工作流程及其配套工作规范的研究、制定和撰写工作； 2、协助部门经理，参与板块企业年度运营计划的组织、协调和汇总工作； 3、收集、汇总和分析分管板块企业运营情况，定期提交板块企业运营综合分析报告； 4、对板块企业的重大项目实施跟踪、管理和服务，及时收集重大项目的经营、财务和管理层等重大信息，并定期提交重大项目运营分析报告； 5、对板块企业运营绩效进行考核，并提出年度业绩考核报告； 6、协助板块企业运营过程中所涉及的集团内、外部业务关系协调，协助办理重大项目的报审、报批工作； 7、完成部门经理安排的其他工作。 任职资格及条件： 1、大、中型企业 8 年以上工作经历，其中有 3 年以上从事经济管理、投资管理、商业管理或财务管理工作背景； 2、具有与本职岗位相关的行业专业知识（经济、投资或商业） 、以及良好的企业管理意识； 3、较强的项目管理分析、市场分析能力、经营绩效评估能力，掌握企业战略管理、计划管理、内控管理和绩效管理等方面知识，并能实际运用； 4、较强的书面和口头表达能力、沟通协调能力，具有与时俱进的学习能力和开拓创新能力； 5、理解公司使命、价值观、经营理念和企业文化，忠于职守，勤恳敬业，具有团队协作精神； 6、研究生以上学历，经济管理、企业管理或项目管理专业；经济、财务或管理类中级以上专业技术职称；或本科以上学历，具有一定投资管理经验及行业工作经历者可优先考虑；熟练操作办公软件，英语 4 级以上水