软件产品介绍和解决方案

软件产品介绍和解决方案篇一：软件产品解决方案修改记录 签批记录 参考资料 专业术语 目 录1 系统概述 . 5 2 3 4 概述 .5 项目背景 .5 建设目标 .6 产品定位 .6 技术路线 . 7 体系结构 . 8 CRM 解决方案特点 .9 技术概要 .9 主要特性 .9 5 6 网络结构 . 11 功能结构 . 11 系统组成 .11 系统管理（STM） .11 消息管理（MGM） .15 工作管理（WKM） .16 客户管理（CTM） . 17 知识库管理（CHM） .18 合同管理（CPM） . 21 产品管理（PDM） .22 服务管理（SVM） . 24 销售管理（SLM） .25 查询统计（QSM） . 26 结构模型 .27 7 系统特性 . 28 先进的体系架构 . 28 稳定的调度内核 . 28 强大的可扩展性 . 29 调度内核扩展性 . 29 系统部署扩展性 . 29 完备的系统功能 . 29 灵活的系统配置 . 29 动态的运行参数调整 . 29 自由的流程模板定制 . 29 灵活的报表模板定制 . 30 坚固的安全特性 . 31 严格的数据访问机制 . 31 8 实时的系统监控手段 . 31 自动的异常捕获装置 . 31 智能的异常处理向导 . 32 可靠的数据备份方案 . 32 系统要求 . 32 硬件环境 .32 软件环境 .32 9 系统接口 . 33 内部接口 .33 外部接口 .33 1 系统概述 概述 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心” ，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。CRM 作为一种前景广阔的企业解决方案，越来越多地显示出其在以客户服务为中心的时代无可替代的重要地位。 CRM 通过市场、产品、销售、服务等因素来提高客户满意度和忠诚度，从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户，挖掘潜在客户价值，最终实现企业利润的最大化。CRM 发展到今天，已不再是一种理念，更多的是一种工具和方法。是以客户为中心，实现企业利益最大化的一种经营方式。最终，真正达到提高企业核心竞争力的目的。 项目背景 随着我国市场经济体制改革的不断深化，特别是加入WTO 之后，CRM 正逐渐成为各大、中型企业在 e 时代提高自身核心竞争力的迫切需要。CRM 正是在这样一种市场氛围的熏陶下酝酿、产生的。我们提供的 CRM 是一套具有稳定、高效、先进等性能的产品，它包含三个版本：标准通用版、行业专家版和企业集成版。 企业可以有步骤、有计划的选择我们的不同版本，适应企业长期、稳定的发展。 篇二：系统产品介绍 世纪科怡档案管理系统 VXX 系统 VXX 系统概述 功能说明 系统特点 版本说明 扩展模块 报 价 单 售后服务 深圳市世纪科怡科技发展有限公司 一、 VXX 系统概述 为顺应新世纪档案行业的管理模式，推动档案管理现代化进程，促进信息资源的开发利用，深圳市世纪科怡科技发展有限公司推陈出新，研制开发出具有国内领先水平的新一代档案管理软件VXX 系统。 VXX 以集思广益、开拓创新的科研精神为基础，充分发挥了世纪科怡在信息管理研究领域的雄厚优势，是一套完美体现产品通用性和个性化的档案管理软件。其设计理念为“领域相关软件体系结构” ，是根据对全国市场、众多行业需求、各种档案业务理解，建立起档案管理的通用业务模型，并抽象出面向档案管理领域的软件体系结构。在此基础上采用组件技术开发出核心框架，再根据典型行业的业务特点，扩展为具有个性化的行业档案管理版本。 在业务流程上，VXX 系列将涵盖信息资料管理的过程档案收集、整理、保存价值鉴定、保管、统计、检索、编研、开发利用工作等。 在软件功能上，包括编目管理、原文管理、界面定义、报表定义、数据管理和用户管理等。 二、功能说明 ? 著录标引：对各类文件、资料、档案进行著录登记。快捷录入：选择录入、代码录入方式。 人性化设计，自定义著录界面：用户按照习惯任意定义录入界面，增强程序亲和力。 自动纠错；对用户错误的输入、误输入自动提示纠正。 自动标引：自动生成主题词。 任意导入历史数据。 ? 原文管理： 文字、图象、多媒体等各种格式电子文件以及纸质文件材料直接扫描存储管理。 原文数据的加密、压缩。 文件、档案以及各种原文数据可以存储至磁带机、光盘塔。 ? 打印编目：自动生成符合档案工作相关标准的案卷目录、卷内目录、案卷封面以及备考表等； 提供多种地区、行业报表模版，报表格式可以任意定义扩充。 超强报表设计器，可以快捷制作专业报表。 ? 检索统计： 单条件简易查找逐条查询、批量筛选，方便快捷。 多条件组合检索复合模糊条件，高速检索响应。根据用户需求进行全文检索、图文声像一体化检索。对检索结果进行排序、打印、格式转换、远程传递等处理； 登记借阅利用情况，超期自动催还，统计借阅情况，打印借阅登记单。 借阅利用情况和文件档案记录“自动互查” （根据利用登记记录可以了解所借阅的文件、档案详情，根据某份档案或文件，可以了解其借阅情况） ； ? 系统维护 用户管理：用户分级权限控制，确保信息万无一失。实体分类：无限扩展空间，管理百种档案。 制作目录：报表随意制作，满足特定行业需求。 三、系统特点 ? 功能强大 专业性强 系统涵盖了资料、图书等管理全过程。 系统采取“一次登记，无限次使用“管理模式，用户只需要录入文件或资料基本信息，由程序来自动完成查询、打印基本业务工作。 用户可根据需要自由设计表格，既能套打，也能全表输出；系统的多种条件和智能模糊检索功能，查准率达1XX%，查全率达 99%以上。 ? 系统分级的安全策略 通过严格的分级权限机制，系统管理员可以对各个用户设置相应的用户权限及登录口令。并对数据进行加密处理，确保了数据的安全性。系 统数据库经过加密处理，防止未授权打开，确保了系统的安全性。 原文数据经过加密、压缩后存入数据库，防止了误删除、误修改、泄密等问题，确保了数据的安全性。系统有详细的权限设置功能，可定义从系统管理员级到系统访问者级用户的各项权限 。 系统采用事务追踪，从登录系统，到修改、删除资料的所有操作都一一登记，用户可按权限随时查阅数据处理信息。 ? 组件式设计，可扩充性强 定制和通用相结合，兼容性好 系统管理对象无限扩充，用户可以任意增加各门类的文件、档案以及其他相关信息资料。管理对象可无限分级，用户可按自己需要实施分类方案。 可根据用户的特殊需要随时增加新的功能，版本升级换代容易，提供数据导入导出功能，用户用任何软件录入的历史数据均可转入本系统。 系统采用动态智能菜单设置，系统自动根据用户需要以及相关设置，调整菜单项。系统界面可自行调整，满足不同用户的习惯。 ? 图文并茂，直观易学 系统采用图形化界面，资源管理器模式，使操作过程一目了然。 各模块界面统一，便于学习掌握。系统设计了动态联机在线帮助，能对操作随时提供支持；有详细的操作手册和安装说明，操作人员只要阅读手册，就可掌握该软件的基本使用方法。 四、版本说明 大型数据库网络版 运行环境： ? 硬件环境： 服务器端：最好选用专用的 PC Server 或小型机，根据所需管理的数据量大小，判断是否使用磁盘阵列、光盘库等设备。 客户端：PC166 以上，64MRAM? 软件环境： 操作系统： 服务器端：WINDOWS NT/2XXX Server，UNIX，Linux 等 客户端：WINDOWS98/XP/2XXX/NT 所选数据库系统，如 MS SQL Server，Sybase Adaptive Server，Oracle，IBM DB2 等（数据库系统需要用户自备） 。 选型建议： 数据量： 对于一般企业或机关容量足够 用户数： 同时进行档案著录用户建议在 1XX 个以内 与 AnyWhere 网络版比较：功能一样，主要差异在于数据库的不同，存储的数据量的大小不同，数据库的安全机制不同，尤其是在有多人同时查阅和进行档案著录时，不会发生死机等非正常现象。 五、 扩展模块 批量扫描 功能描述：对于大量的历史资料实现原文输入，并实现历史资料的快速目录与原 文的对应，希望支持任何型号高速扫描仪，实现包括条码识别，批量扫描，批量上载。 硬件投资：扫描仪 需要考虑的参数包括：扫描类型（平板、自动） 、每分钟扫描页数（2X 页以上） 、幅面（A3、A4） 、单/双面、进纸器容量（75 页以上） 。 篇三：软件产品解决方案修改记录 签批记录 参考资料 专业术语 目 录1 系统概述 . 5 2 3 4 概述 .5 项目背景 .7 建设目标 .8 产品定位 .8 技术路线 . 9 体系结构 . 10 CRM 解决方案特点 .11 技术概要 .11 主要特性 .11 5 6 网络结构 . 13 功能结构 . 13 系统组成 .13 系统管理（STM） .13 消息管理（MGM） .17 工作管理（WKM） .18 客户管理（CTM） . 19 知识库管理（CHM） .20 合同管理（CPM） . 23 产品管理（PDM） .24 服务管理（SVM） . 26 销售管理（SLM） .27 查询统计（QSM） . 28 结构模型 .29 7 系统特性 . 30 先进的体系架构 . 30 稳定的调度内核 . 30 强大的可扩展性 . 31 调度内核扩展性 . 31 系统部署扩展性 . 31 完备的系统功能 . 31 灵活的系统配置 . 31 动态的运行参数调整 . 31 自由的流程模板定制 . 31 灵活的报表模板定制 . 32 坚固的安全特性 . 33 严格的数据访问机制 . 33 8 实时的系统监控手段 . 33 自动的异常捕获装置 . 33 智能的异常处理向导 . 34 可靠的数据备份方案 . 34 系统要求 . 34 硬件环境 .34 软件环境 .34 9 系统接口 . 35 内部接口 .35 外部接口 .35 1 系统概述 概述 信用卡管理解决方案 行业需求和挑战: ? 信用卡发卡量持续增长，央行数据显示，截至 XX 年第三季度末，全国累计发行银行卡 亿张，其中信用卡累计发卡量为 亿张，同比 增长% ，单系统