超市免费班车管理制度

超市免费班车管理制度篇一：超市免费班车作业规范超市免费班车作业规范 一、目的： 明确免费班车作业之(转 载于: 小 龙 文档网:超市免费班车管理制度)规范，以提供顾客更便利的服务。 二、范围： 各分店 三、管理人员： 客服部服务课需要设置班车组长负责 四、规划原则： 有公交车运达之处，尽量不设免费班车 以人口密集区为主要关切地区 尽量引用现有公共运输资源，当法令许可，符合成本效益时，可考虑自购车辆 设点规划： 班车点的设立 1)区域： 进行市场调查，了解店址周边地区居民购物习惯及交运便利性程度作为设点参考 原则上以 3-4 个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在 1500 户以上预定设点。 2)郊县： 距离在 3 公里30 公里以内，车辆往返时间在 15 分钟至 1 小时以内，如遇大型企业有购物之需求时，车辆往返时间可适当放宽。 班车线路设定 1)联系几家公交公司对所设点进行线路设计，实地考察，最大化带到顾客 2)与居委会的负责人或联系人接洽(根据各地的情况每月可支付一定费用)，设定小区停靠点，在固定的公告栏内张贴每期快报及公告，可签定合作协议书。 班车时刻表 1)确定该线路停靠等候点及班车往返时间，进行实地计算 2)考虑来客的购物时间(以小时为准)与停车场停车空间，各班次尽量错开进入停车场。 班车设置 1)按初设的班车人数，客单价、毛利额预算一辆班车的成本价格 l 班车毛利=班车来客数平均客单价平均毛利40% l 班车净利润=毛利总额-车资 2)根据预定的价格联系几家公交公司，参照同区域分店班车价格进行比较，确定一家公司。3)与公交公司签订班车租用协议书 班车形式： 1)定点班车：可以设定固定趟次，固定停靠时间 2)巡回班车：可以设定固定路线，停靠点，到站时间，每天跑几趟的形式。 班车管理 1)服务课视各店情况抽出专职管理，专人乘车跟踪，统计每条线路每天来客数，填写在班车每日来客汇总表中，交服务课主管、客服经副理审阅。 2)每周一客服助理统计每条线路的来客统计表，交客服经副理、店总签字审核。 3)制定驾驶员服务条例，要求驾驶员准点接送、车辆停靠需报站名，做好车辆保洁(车内地面、座椅、玻璃、指示牌的清洁)，了解班车情况，故障排除，对顾客服务礼貌热情(不得与顾客争执、如有顾客投诉，经核实后按班车合约规定处理)，班车到站后司机在指定地点休息，时刻保持衣冠整洁。 4)班车若发生故障或交通意外，驾驶员经与班车专管员及公交车队联系并请速换车辆营运。 5)服务课班车专管员必须记录每一位司机的联系方式(手机、BP 机、电话)以备紧急联络之用。 6)每二周进行一次服务征询活动，由班车专管员随机*各班次乘客，各班次不得少于 5 人，并将顾客的意见与建议汇总交客服经副理。 7)每周服务课召开一次班车驾驶人员会议，每月由客服经副理召开一次班车驾驶人员讲评，小结会议，反馈顾客要求和建议以及顾客对班车评价意见，将反映不足之外要求加以改善。 8)班车专管员即时处理顾客投诉，并将顾客投诉内容填写到顾客投诉记录表中，每日交服务课主管。 服务宣传 1)每增设一个站点或调整一个站点，提前在居委会张贴告示。 2)班车时间表，派员工至小区、居委派发，同时在服务台和车辆上分发。 3)车身广告的制作 4)车箱内的告示：POP 促销广告(及时检查调整，注意时效期) 5)班车时刻表 l 出入口、候车处、墙体装订固定时刻表，字体要大一些，排列不可过紧，顾客易看清楚 l 无墙体固定的可制作活动流水牌式，营业结束推回店内l 候车处亮度较暗的可制作灯箱式 调整改进 1)根据季节调整班车时间，并根据不同地区调整班车时间。 2)对运行一段时间后发现来客数较少，经过宣传，促销等活动后乘客仍然较少，对该线路生新评估合并或压缩班车时间 3)根据区域来客分析情况，开设新的班车路线 4)将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线，提高班车的利用率。 纠错 篇二：超市等机构免费班车客户关系管理系统超市等机构免费班车客户关系管理系统 1. 车载 GPS，将定位信息以 GPRS 方式发送回总部计算机 2. 监控班车运行情况 3. 沿途客户可以以短信、语音的方式查询班车当前位置及发车时间等信息；客户可以预定 车辆运行到指定地点（或者指定距离）后，系统自动发送短信通知客户，车辆已行驶到他的附近，减少客户等车时间，提高客户忠诚度 4. 短信广播通知客户班车运行安排及打折促销信息等 5. 客户管理，只要客户使用过一次后，系统就会自动记录客户相关信息 6. 客户统计、出车情况统计和合理化排班 7. 设备：车载 GPS/GPRS 设备，计算机一台 8. 此系统再发展可以考虑为提供互联网定位服务方式 9. 方案有两种方式： 10. 方案一结构如下图 客户手机车载设备：车载 GPS、GPRS 通讯 对于有多个免费班车运行的，各个车辆将位置信息反馈给地图服务器后，由地图服务器为最终用户提供服务。 11. 方案二如下图： 客户手机 对于只有一辆免费班车运行的，将车载 GPS、GPRS猫、地图服务器（采用工业微型计算机）(可以考虑就是个智能手机实现)集成在一起，放置在运行车辆上 他们只要打开电源开关就可以了，简单的添加车辆信息即可 23:14:07 车子的运动状态加上车子的位置就可以推测车子的工作状态了 比如用户发送“A”即可，然后回复车子的位置给客户即可 如果用户拨打那个车子的手机号码，接通后的语音就是当前车辆的位置，比如“当前在 XX 超市附近” 现在看来完全可以在一部 Iphone 或者安卓手机上实现了 篇三：汽车超市销售部管理规定濮阳宝星行清丰分公司售车规定 1、报价统一，不论任何人首次电话只能说报价，到店以后可以再谈价格。 2、相互之间客户归属以所留客户信息为准，包含姓氏、电话、住址、需求车型、看车时间。 3、客户首次到店，当天没有订车销售顾问应及时把客户信息（客户姓名、电话、选购车型）发给资源部，资源部及时上传到各 4S 店主管，以保证客户的不必要流失，保证公司的正常经营利润。 4、车辆钥匙由信息员保管，销售顾问需要时直接找信息员领取，使用完毕后，及时交还。 5、