XX人民来访工作总结

XX 人民来访工作总结篇一：XX 年工作总结局信访办 XX 年度工作总结 今年以来，在局党委的正确领导下，在县信访局的关心指导下，在局属各单位、机关各科室密切配合、通力协作、共同努力下，我局信访工作紧紧围绕局党委提出的继续发扬“懂本行、善落实、人人释放正能量”的水利精神，紧紧围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，根据“属地管理、分级负责和谁主管谁负责”的原则，扎实有效地推进信访工作。下面，我把 XX 年的工作简单地总结一下： XX 年，我们的信访工作取得了可喜的成绩，我局信访形势平稳可控，受到县委、县政府和县联席办高度称赞；网络问政及 12345 政府热线工作也取得了丰硕的成果，被县政府网管中心多次通报表扬。全年无一起赴京、去省上访的事件发生，无一件重访事件发生，全年共接待到我局来访 63 批次、178 人次；群众到市上访 2 批次、16 人次，其中集访 1 批次、15 人次；群众来县上访 18 批次、99 人次，其中集访 3 批次、90 人次；通过国家信访局网上投诉2 件；处理网上阳光信访 20 人次；接听电话来访 20 人次。 处理网络问政及 12345 热线、杨树人家、省委书记信箱、厅长信箱、县委书记、县长信箱等舆情 734 件。其中城市供水问题 410 起；排水问题 32 起；洪泽湖非法采砂问题 22 起；农民工工资问题 30 起；乡镇同质供水问题 93 起；房屋征迁补问题 3 起；工程质量问题 28 起；涉法涉诉问题2 起.。 全面配合城市水务科处理数字化城管交办 1200 件。所有信访 问题全部得到妥善处理，结案率 100%。全天候监测国家重点网站（10 个）：人民网、新华网、新浪网、搜狐、网易、凤凰、百度贴吧、天涯论坛、凯迪社区、猫扑；本地论坛（2 个）：宿迁论坛、杨树人家；微博（1 个）：新浪微博；微信（1 个）：腾讯微信，及时妥善处理相关舆情，确保我局无一起负面舆情的发生。我们的主要做法是：一、提高认识，强化服务意识，坚定做好信访工作的信心 信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我们做好信访工作的信心。 二、认真加强业务学习，求真务实(转载于: 小 龙文档 网:XX 人民来访工作总结)，切实把群众反映的问题落到实处 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我们认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，不断提高自身工作能力，让自己成为一个出色 的信访工作者。我们处理接待了集访、越级上访、动迁补偿上访、以及上级交办等上访事件。有些上访人数多，情况复杂，有的是拖的时间较长却没有解决，因此怨气很大，在接待中，我们认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我们在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我们受益匪浅。 三、真诚对待信访人，切实解决来访群众实际问题 在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取群众反映问题时要有耐心，要不厌其烦；处理问题时要细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，制定出不同的的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，牢记使命，扎实做好本职工作 无论是接待来访群众，还是其它工作，我们都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，在信访工作中，我们 注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在为信访人的利益着想，积极宣传党的政策，及时化解矛盾，以维护社会的和谐稳定。五、进一步加强网络舆情监控，做到及时汇报领导、及时交办处理、及时跟踪到位、及时回复到位 1、严格办理时限 对群众各类诉求做到随收随办、急事急办，确保不误事、不误时。严格按照上级要求，认真落实 AB 岗工作制和24 小时值班制。对县 12345 政府热线服务中心派发的交办单，确保在 30 分钟内予以签收；对能够直接答复的，确保在 4 小时内给予直接答复；对无法直接答复、需要调查核实的，原则上 12 小时内办结并正式回复，特殊情况申请可适当延长，但最长时间不得超过 3 个工作日。 2、提升办理质量。 进一步加强科室业务学习，掌握政策法规，做到回复有针对性，不回避矛盾。凡群众投诉的问题，做到及时主动与诉求人取得联系直接沟通，把事实调查清楚，把问题处理到位，确保“件件有落实，事事有回音” ，并及时跟帖回应、答复，直到群众满意。对涉及到多个承办单位职能交叉的问题，我们及时主动征求协办单位意见，争取协办单位积极配合，杜绝推诿扯皮现象。同时，我们对每条网络问政诉求进行回访，对群众不满意的问政诉求，及时协调相关科室处理到位，直到群众满意为止。 六、下年度工作打算1、认真贯彻落实县委、县政府关于信访问题的会议精神，坚持正确处理好人民内部矛盾，维护社会稳定，维护群众的合法权益，坚持依法办事，使信访工作逐步实行规范化、法制化、制度化管理。 2、持之以恒地坚持信访接待日制度，实行首问负责制和责任追究制。完善信访工作各项制度，规范信访工作程序。 3、转变工作作风，深入基层，定期分析群众信访动态，排查不稳定因素，以小防大，抓早防晚。把信访问题，化解在基层，消灭在萌芽状态。 4、注意掌握收集有关有价值的信息，并做好信访宣传工作，通过有关新闻、媒体、网络宣传报道我局信访工作的经验，提高我局在信访工作方面的公开、公平、依法处理信访事项的知名度。 5、抓住重点，明确责任，认真贯彻、落实信访工作条例 ，引导群众依法上访，杜绝集访和越级上访，确保我局水利职工队伍的稳定。 6、进一步深化“两条线”群众工作法，落实接访下访制度，每月安排专门时间，以单独接访、专题接访等形式，接待群众来访。严格落实属地管理原则，严格执行“五个一律” ，确保不发生到县大规模集访，不发生到省市的集访和上访。三要高度关注网络舆情。全面加强网上阵地建设，深入开展星级同步强化“线上主导”和“线下疏导” ，扎实开展网络空间“清朗行动” ，确保 篇二：XX 年个人年度工作总结XX 年个人年度工作总结 XX 年春节将近，回看 XX 年，是累人也充实的一年，这一年中有为转变身份，努力备考的艰辛，有从事组干、人事工作的辛苦，有工作不被理解时的心酸，这些都曾把我累趴下过，但也使个人能力得到实质性的提高。在忙中收获成绩，在累中提升抗压，经验不断增长，感悟也在积累。现就过去的一年进行简要的总结。 这一年里，本人立足本职工作，严格遵守各项工作制度，认真完成领导交付的各项任务。在组干工作上，协助组委处理好组织部基层办下发的各类文件，如完成 XX 年度村委的年度考核工作并按等次发放村级绩效奖金；完成党建示范点的申报以及做好后期的材料整理；协助做好“三严三实”专题教育活动材料上报；办理离任村干工龄补助；协助各村委完善各类软件材料；完成党费收缴工作和党员活动经费的账本记录等等；在工资人事管理方面，完成 XX年度机关事业单位和村两委干部、村官以及离任村干的工资調整，协助组织办做好职级并升的工作，协助完成本乡XX 年招录计划，办理乡镇补贴，新录用人员的入职手续，医疗保险的申报等等。在完成岗位工作之余还兼顾管理好政府信息的发布和对政府网、统一平台以及基层平台三大网站的维护，撰写各类工作报道、文字材料，这都极大的提高了自己的文字处理能力。 这些充实的工作内容让我获得了十足的成长，也让我在面对工作中出现问题时更乐于去钻研业务知识，努力提高自己的职业素养。当遇到不会处理的工作问题时，首先我会自己去梳理一些政策文件，查找历史档案文献，期望从中得到启发。另外，我也会乐于去向领导或者老前辈、老干部请教自己不懂的地方以及随时保持与各乡镇一些熟知的组干的交流沟通。在我看来，与人工作时，身边的每个人都是我的老师，可以让我学到他们的闪光点。我的成长也是在不断遇到问题，而后分析问题，最后解决问题的过程中得到的。 当然，在这一年的工作里，我也表现出了许多不足的地方，比如：对待来访的群众、离任村干态度有时过于粗暴，对一些上级或是领导布置的工作存在情绪，并把个人情绪带入工作，本人的协调沟通能力需要进一步提高、自主学习的能力也需要更一进加强等等。 认识到自己的不足，也会让我在 XX 年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作。XX 年已然逝去，所有的工作成绩都留在了过去，成为了自己未来工作的动力；获得的成长以及所看到的自己的不足都能促使我进步。对于已经开始的 XX 年的工作，我会对自己进行思想、方法等全方位的适应和调整，提前做好工作计划。同时，在与外界的接触中不断主动学习新知识、新经验。 这就是我个人的总结，谢谢 1 篇三：XX 工作总结工作总结 加入好第郎团队准备一年了，这一年来，在江总的关心指导、王校长得帮助和支持、全体员工的共同努力下，我们今年的招生情况确实取得了一定的成绩。感谢江总给予的这个展示自我，发挥自己的平台。为了能更好的认识自己的不足和明确今后努力的方向，现就这一年来的工作进行总结。 一、 全年招生情况 XX 年是一个充满机遇和挑战的一年，今年全年学校完成招生人数为 XX 人左右；自主招生：1000 人左右，较去年增长了 50%，其中院校招生 300 人左右，占总招生数的30%，招生组招生:260 人左右，占总招生数的 26%，教练组及员工招生数为 450 人左右，占招生总数的 45%。通过以上数据不难看出，院校群体已经成为市场后备力量的主力军。从招生组招生数据得出我们在这一年内的宣传效果已经取得成效，知名度已经得到提高。教练组数据可以说明我们在服务上面得到学员认可，教练员在学员回头率方面确实下了大功夫。 二、 全年招生宣传工作 接手好第郎招生组后，通过调查了解发现，学校知名度非常低，在随机调查的人群中，知道好第郎驾校的只有20%；知道好第郎并对公司运营模式，特色优势有所了解的只占不到 10%。 发现问题后，我开始在知名度提高上下功夫，主要从以下几方面着手： 1. 线上宣传 主要以钦州 360 学车版块、驾校一点通、百度搜素等本地及相关的网络为宣传主战场，通过发学校宣传贴，与网友互动，发动网络水军回帖等加快本地网络宣传；联系驾校一点通官网，完善完整我校对外信息，及时回复咨询人员问答等；优化驾校搜素排名，通过关键词优化等方面进行优化。通过几方面的运作，迅速打开网络宣传局面，让那些通过网络渠道咨询学车的准学员第一个找到的就是我们好第郎驾校。第一个月就完成零招生数的突破并逐月有递增的趋势。 2. 线下宣传 通过和爱心社团参加爱心活动来正面宣传公司形象，提高驾校的影响力。 广招网络 QQ、微信代理，发动代理发布朋友圈，以一传十，十传百的速度，提高知名度。 开展院校爱心接送活动，提高驾校在院校中的影响力，迅速占领和扩大院校市场份额。开展抗战胜利 70 周年游行活动，提升学校正面形象及社会影响力。 、 三、 老学员回访 老带新是驾校众多招生渠道中占最大比重的一个渠道，一个学员对驾校的服务是否满意，对教练员是否认可，是他能否给你做宣传带来新学员的主要判断标准。接手的初期，我就提出过学员回头率的问题，在江总得支持下，我们从 3 月份就开始对学校开业以来毕业或在学得老学员进行满意度调查回访工作，在调查中我们发现对学校服务、教练员教学等方面得满意度还是比较高的，好多学员也有给学校介绍了新学员回来，但所占比例不高。通过调查了解，也让学员对好第郎有一个重新得认可，加深他们对学校的信任度，提高他们带新的积极性。 四、 分点布局 针对钦州主城区，为了加快学校招生点布局，以钦州湾广场点为模版，在公司领导的大力支持下，于 XX 年 8 月，城东分部报名点正式投入使用，所辐射的周边有大型工业园区、学校、商贸城及多个住宅小区，对城区东部的宣传报名都起到了很重要的作用。XX 年 10 月，位于城西汽车站对面的城西分部也开业了，该点所辐射到的周边主要城西片的住宅小区以及几所大中专院校，包括钦州学院、英华学院、职教中心、商贸学校、钦州艺校等。随着以上几个点的布局，我们将以学校为中心的东南西北布局全部完成，能无缝接的覆盖完整个城区，即为我们对外的宣传树立良好的品牌形象，也给学员报名带来了交通方面得便利性。 五、 招生工作中存在的问题及解决办法 1. 针对来电来访人群转换成功率不高，流失学员较多。今后要加强工作人员的销售技能提升，提高咨询报名率，争取做到到访零流失。 2. 各招生点对周边市场开展的活动及宣传不够到位。每个点都一定要把点作为中心，向自己所辐射区域进行全面零漏缺的宣传活动。 ， 3. 企事业单位团体合作项目未见效果。一定要加大力度促成团体客户及大客户。 六、XX 年的几点工作设想 1.加大力度做好宣传工作，必须确保本地网络上的宣传力