第十七章 服务市场营销.ppt第十七章 服务市场营销.ppt

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CH17服务市场营销1第十七章服务市场营销CH17服务市场营销2第十七章服务市场营销第一节服务营销概述第二节服务质量管理第三节服务的有形展示第四节服务定价、分销与促销本章结构提示CH17服务市场营销3学习目标领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。理解服务有形展示的作用,懂得如何对服务进行有形展示与管理。了解服务产品的定价、分销及促销策略。CH17服务市场营销4第一节服务营销概述一、服务的含义二、服务的特征三、服务市场营销要素四、服务市场细分与定位营销视野金融机构卖的应该是服务CH17服务市场营销5一、服务的含义服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。服务包含以下观点1服务提供的基本上是无形的活动,可以是纯粹的服务,也可以与有形产品相关联。2服务提供的只是产品的使用权,并不涉及所有权的转移。3服务的重要性不亚于物质产品。CH17服务市场营销6二、服务的特征1无形性(INTANGIBILITY)2同步性(INSEPARABILITY)3异质性(VARIABILITY)4易逝性(PERISHABILITY)CH17服务市场营销7产品的有形与无形比较
编号:201311210947198268    类型:共享资源    大小:1.20MB    格式:PPT    上传时间:2013-11-21
  
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