中通快递制度

中通快递制度篇一：中通员工手册企 业 精 神 誉 通 满 达 中 天 华 下 服 务 宗 旨 诚 优 信 质 务 双 实 赢 欢 迎 词 亲爱的员工： 您好！ 首先，非常高兴欢迎您成为北京中通大盈物流有限公司的一员。同时感谢你对北京中通大盈物流有限公司的信任和支持!你即将成为公司的一员，但你不必感到陌生，因为公司就是咱们共同的大家庭！ 你有幸加盟中通大盈团队，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过你在公司的岁月。中通大盈的员工手册是员工工作的指导书，帮助你更快地了解北京中通大盈物流有限公司的历史、文化以及一些基本规章制度，带领您快速进入平等、开放、自主、上进的大家庭。通过员工手册 ，您将明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工手册的要求和规定，不仅是“北京中通大盈物流有限公司”发展所必需的，也是个人成长所需要的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 进入中通大盈并不一定意味着高福利与待遇，公司凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行奖励。有必要告诉你的是：中通大盈公司的所有中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你面对的只能是失败。希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业生涯才是丰富多彩的。一份耕耘，一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。 中通大盈公司注重你的才能，更注重你的品行；在我们看来，如果一个人品行不好，那么他能力越大，将对公司损害越大。所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念，改掉一些不良习惯；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。 中通大盈公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富；所以我们非常注重员工的发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境，并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大员工学习和成长的平台。希望你们通过不断的学习，完善自我，改变自己的职业生涯，实现自己的人生梦想。 北京中通大盈物流有限公司 二零一一年五月十日 目录 第一章 公司概况简介4 第二章员工总则.4 第三章薪酬福利6 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 附 录 一 附 录 二 奖罚.8 培训与开发.10 沟通与交流.11 员工入职.11 员工离职.12 考勤管理.12 请假与假期相关规定. 14 办公室管理制度. 16 宿舍管理制度.17 中层以上管理干部违规违纪处罚标准19 安全工作责任制及损失赔付标准.20 结束语. .23 员工处罚规定及标准. 23 公司管理制度. .26 第一章公司概况简介 XX 年，北京中通大盈物流有限公司成立，成为中通速递服务有限公司在全国范围内影响力最大的加盟成员之一，其所拥有的北京中通大盈物流有限公司是中通速递在华北地区最大的转运中心。 公司成立之初，办公、操作设备十分简陋，但经过全体中通人的共同努力和客户支持，北京中通大盈物流有限公司总部现现有员工近 800 人，分公司员工 XX 余人，已然成为一家大型物流服务提供商。 中通速递服务有限公司为北京中通大盈物流有限公司的合作伙伴及业务指导方，创建于 XX 年 5 月 8 日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?” 、 “ZTO?”。 北京中通大盈物流有限公司在北京地区的市场占有率一直位居前茅，我们一以贯之地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，客户口碑在良好的基础上愈加进步。 XX 年伊始，公司喜迎乔迁，场区占地面积 XX0m2，办公、操作水平大幅提升，同期投入巨资建设了北京客户服务中心，采纳了国内领先的呼叫中心解决方案，配备了高素质的专业客服人员。 客服中心建成使用后，公司的客户服务质量明显提高，客户反响良好。 中通大盈物流有限公司坚持可持续发展观，重视硬件和软件的投入，以实现自身发展为根本诉求，以服务客户为终极目标，未来将不断完善我们的服务，竭尽全力，为您提供可供欣赏的服务。 公司地址：北京市朝阳区黑庄户乡双树村大咸路东 网址： 客服电话400-789-333 邮编：100121 投诉电话第二章 员工总则 一、总则 为明确公司与员工双方的权力与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据中华人民共和国劳动法(简称劳动法)和公司实际情况制定本手册。 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 二、遵守法纪 公司所有员工应严格遵守国家制定的各项法律、法规、制度；严格遵守公司各项规章制度；严禁在工作中出现任何触犯国家法律、法规及违反公司制度的行为。如不慎出现违法、违规行为，应及时、主 动向公司有关部门及领导汇报，不得有任何隐瞒行为。三、保守公司秘密 公司员工应严格遵守公司保密管理制度规定，严禁在未经许可的情况下向外界透露属于公司密级范围内的任何文件及事项。对外披露任何信息，都必须由公司总经理或指定专人负责，违反者，将被处以口头警告直至开除的处罚；情节特别严重者，公司将诉诸法律予以追究。 四、员工仪容仪表 为树立和保持公司良好的社会形象，现实规范化管理，公司员工应按规定着装。商务活动以及重要会议，男士着深色西服套装系领带，夏季应着衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙等正式服装，尽量避免穿休闲装。言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。男士不得留长发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆，不宜用香味浓烈的香水，首饰佩戴得当。 五、正确处理利益冲突 公司员工不得在任何同行业机构兼职，严禁利用公司的资源谋取个人利益。 六、明确个人岗位职责 公司员工应严格遵循员工岗位职责中所规定的职责范围，严禁不合理、私自超越个人职责范围的行为，由此造成的不良后果，公司将予以严肃处理并追究相关责任。七、保持公司文件的规范性、完整性和准确性 公司员工制作、报送及保存各种文件、资料，应严格按照公司公文管理制度中的有关规定执行，严禁弄虚作假，以保证公司文件、资料的规范性、完整性和准确性。八、遵守劳动纪律 公司员工应严格遵守考勤制度中的规定，严禁无故迟到、早退；严禁有任何怠工、旷工行为。因公外出应将联系电话留给公司有关人员，以便于布置、联系工作。 九、树立职业道德 公司员工以严格的职业标准和崇高的道德标准约束自己的行为，正确处理好公司、个人、客户三者的利益关系。保持对公司的忠诚是每个员工应具备的最基本条件。 十、爱护办公设备 员工在日常工作中使用电脑、复印机、电话、传真机等公司所有办公设备，应注意爱护保养，提高使用效率。严禁破坏办公设备；严禁用公司设备办理私事。 十一、遵守办公室及人事管理制度 公司员工进入公司进行正常工作时，须严格遵守公司办公室管理制度 、 人事管理制度中各项规定；保持办公室环境的干净、整洁；严禁喧哗；严禁挑拨同时关系等各种不良行为。 篇二：中通快递企业战略管理中通速递公司优化方案 目录： 中通公司简介.2 本方案简介 1.物流市场竞争策略及运作方案设计. SWOT 分析.中通速递重庆永川分公司存在的问题. 中通公司物流配送发展的措施和对策.6 2.物流系统运作控制和流程设计优化.12 我国快递行业的现状概述.12 中通速递如今的物流系统现状.14 针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进15 快递中心业务服务作业系统 .19 运输路线的系统优化.23 客户管理优化.25 3 人力资源管理分析及优化.30 中通公司人员现状分析.31 中通人力资源优化解决方案.31 4 本方案的评价.34 5 参考文献.34 中通公司简介: 中通速递服务有限公司创建于 XX 年 5 月 8 日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?” 、 “zto?”。 十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。 中通 LOGO 目前，公司已拥有员工近 7 万人，服务网点 5000 余个，分拨中心 52 个，运输、派送车辆 16000 多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。 为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于 XX 年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地” ，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。 公司于 XX 年 4 月 1 日通过 iso9001：XX 国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业” 、 “诚信企业” ，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。 一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活” ，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。 为“感恩客户、回报社会” ，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。 本方案简介: 物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。 1.物流市场竞争策略及运作方案设计 SWOT 分析 1.优势 （1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地； （2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源； （3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。 2.劣势 （1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。 （2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。 （3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。 （4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。 （5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。 3.机会 （1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。 （2）网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年， “双十一”期间支付宝当天的总交易额达 191 亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。而目前，我国有 8 亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。 （4）国家政策对物流业的大力支持。 4.威胁 （1）随着中国市场的不断开放，以 DHL、FedEx、UPS和 TNT 为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。如表（1-1） 从上面的图表可以看出：在 20 世纪 80 年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。 （2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多； （3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。 （4）运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。 中通速递重庆永川分公司存在的问题 送货速度慢 中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有： 1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。 2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。 3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。篇三：中通快递流程再造 交通与汽车工程学院课程论文 课 程 名 称: 流程再造 课 程 代 码: 1204279 题 目: 西华大学中通快递派件流程分析与优化 年级/专业/班:XX 级物流管理 02 班 学 生 姓 名: 郭朝林 学 号: 31XX110210230 开 始 时 间: XX 年 10 月 29 日 完 成 时 间: XX 年 11 月 08 日 课程论文成绩： 指导教师签名： 年月日 流程再造课程论文目录 摘 要 .1 一、写作背景 . 2 二、中通快递简介 . 2 三、流程再造理论分析 . 3 （一）西华大学中通快递现存问题 . 3 1、现在的派件流程 3 2、分析西华大学中通快递现存问题 4 3、分析现存问题中的瓶颈 4 （二）鱼骨图分析法 .4 1、分析西华大学中通快递现存问题的原因 4 2、绘制鱼骨图，找出主要原因 5 3、分析主要原因带来的后果 5 四、流程整改优化 . 6 1、流程整改的目标和原则 6 2、流程整改的构想 . 6 五、保障措施 . 8 1、加大资金投入 . 8 2、加强专业素质培训 . 8 六、总结 . 8 参考文献 . 9 摘 要 快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分，快递的高效率，准确性，好的服务态度成为顾客关注的焦点。通过对西华大学中通快递的观察和切身感受，利用鱼骨图等分析方法找出中通快递现存的派件流程问题，运用流程再造课堂上所学的流程再造的理论思想和方法对中通快递的派件流程整改优化，达到高效率，高精度，高质量的服务。 关键词： 中通快递、鱼骨图分析法、流程整改优化 一、写作背景XX 年 10 月 25 日，本人收到西华大学中通快递的信息领取个人包裹，于是兴冲冲地跑到中通快递网点，看到排了长长的队伍，整个排队取件的时间接近十分钟，而且这个过程中快递员显得有些六神无主，十分不耐烦。甚至有花了大量时间却没有找到货物而让买家在一旁查运单号，证实货物是否已到网点的情况。据我观察和了解，中通快递在西华大学网点的货物量不是太大，但是取件的时候多数人是在排队。进门可看到有些货物散乱在地上，货架上的货物也是零零乱乱的摆放着，服务台和存货区没有明显区分，服务台上乱七八糟的东西很多（签收的单据、签字笔、胶带、小刀、扫描终端） ，派件区和寄件区没有分离，派件寄件显得很混乱。 XX 年 11 月 11 日即将到来，电商狂欢却“害苦”了快递业，双十一期间仓库爆仓，货物延期送达，货物损坏等现象频出。突然增大的货物量必定会使西华大学中通快递出现一系列问题，我希望通过这次双十一的机遇，中通快递西华大学网点能够下决心好好对待自身出现的问题，能够做出大的改动，以应对即将来临的双十一以及越来越好的为西华学子服务。同时也希望中通快递在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。所以我运用所学的流程再造理论知识为中通快递提出一些解决问题的方法。 二、中通快递简介 中通快递创建于 XX 年 5 月 8 日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?” 、 “zto?”。 多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗