烟草e通解决方案-政企客户支撑中心

政企支撑中心廊坊烟草公司信息化解决方案（ 2009.10）政企支撑中心目录目录项目需求分析中国电信优势中国电信烟草 e通整体解决方案政企支撑中心项目背景廊坊烟草的行业特征v烟草的生产与销售是个特殊的行业，中国烟草行业自 1981年开始实行统一领导，垂直管理和专卖专营的管理体制。v烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。完成了卷烟生产经营决策管理系统、办公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工程。v由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销，配送人员的工作强度很大，烟草行业普遍存在访销覆盖不完全，信息反馈慢，信息失真严重等现象。政企支撑中心项目背景廊坊烟草现阶段疑问如何提高访销的自动化程度，降低人员成本？如何能让经销商不必使用电脑上网就能方便地了解最新的烟草信息？如何能让零售商通过手机就能方便地订货，退货，结算？如何更加迅捷的提高烟草管理层的管理强度与员工的办事效率？政企支撑中心项目需求分析移动办公 营销 /市场n能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公n能随时随地察看报表n能够随时随地了解企业的最新动态n能实时收集销售数据并随时查看市场数据n能通过手机录入与查询信息n能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻好的贯彻 “ 按订单组织货源按订单组织货源 ” 理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员善客户服务，加强内部各类工作人员 /资源以及烟草零售商的管理资源以及烟草零售商的管理中国电信对项目的理解和总结零售商服务n零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，查询相关余额，提高客户满意度n能为客户提供货源信息，新品宣传，电子台帐等n能为客户或者员工提供节日，生日等定时短信祝福，提升烟草形象n能发送会议通知，公告通知等信息发布政企支撑中心总体功能描述v 烟草公司短信应用平台v 烟草公司现有 OA系统的移动化延伸v 烟草公司现有访销系统的移动化延伸 市场营销（面向烟草客户经理客户服务（面向零售商）综合办公（面向管理人员）政企支撑中心应用场景分析场景 管理人员 烟草销售 经理 烟草零售商烟草公司 烟草零售商办公室在途中 /在家。处理公文收发邮件查看报表查询通讯录订烟并对订单进行跟踪获取烟草信息获取卷烟信息，对自身余额进行查询实时收集销售数据通过手机，录入和查询信息对订单进行管理，了解订单状态零售店专 用 终端手机PC机政企支撑中心目录目录项目需求分析中国电信烟草 e通整体解决方案中国电信优势政企支撑中心网络接入方案EMA 管理平台PC车载终端移动业务网络定制服务器（ EMA）CRM内部 OA系统路由器烟草内部用户访销系统系统管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司烟草公司 电信网络侧电信网络侧 接入接入 终端侧终端侧v 电信网络接入方式 采用 EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用公网或者专网专线方式连接v 终端接入方式 PC采用宽带 /ADSL接入；手机和车载终端采用 CDMA接入；定制终端可采用 ADSL接入或CDMA接入宽带 /ADSLPC专用终端手机政企支撑中心定制化服务器部署前后对比部署前 部署后政企支撑中心模块一：移动综合办公v 使用人员：管理人员v 目标价值：提高管理人员办公效率v 主要特点：随时随地随身办公，快速获取服务、采用端到端信息加密，安全可靠办公、信息独立存放在企业内部，信息安全保护等级最高、便捷的办公流程、一站式服务公文流转 :能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件 :通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可通过手机查看省局网站的公告信息会议管理：可通过手机查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息手机硬盘：随身的信息资料库，可以远程下载公司端的已存储数据，方便随时查看相关需要的文档。综合办公政企支撑中心典型应用场景一v 公文流转 员工 A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或 PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工 A可发布公文 员工 A起草公文，提交审阅申请 接收公文 所有人员处理完毕，员工 A接收处理结果 发布公文员工 领导综合办公系统 审阅公文并交予下一处理人政企支撑中心典型应用场景二v 收发邮件 员工 A在电脑或手机撰写邮件，发给员工 B，员工 B收到提示有新邮件的 SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工 A也能收到提示有新邮件的 SMS通知 撰写邮件并发送 接收邮件 查看并回复邮件 系统 SMS通知 查看邮件员工 A 员工 B综合办公系统政企支撑中心典型应用界面企业通讯录公司公告政企支撑中心模块二：信息发布v 使用人员：烟草公司工作人员v 主要功能 货源发布 重点品牌宣传 电子台帐 满意度调查 生日祝福，节日问候 会议通知，公告通知v 目标价值：提升企业形象，加强企业人文关怀，提高卷烟知名度，同时可以实现部分业务的拓展！政企支撑中心功能类别 功能 说明（实现方式）信息发布货源发布以手工或者自动的方式，直接从烟草客户信息表中读取数据，将相应的货源发送到对应的客户手机上，让客户了解对应的货源供应情况重点品牌宣传 将某段时期内烟草重点推广的品牌卷烟，或者宣传卷烟，以图片加文 字介绍的方式发送客户手机上，让客户及时有效地了解相关信息电子台帐将每月零售对应的电子台帐以短信或彩信的形式下发给零售商户，让零售商户及时了解自身相关信息（如 购进数量为： xx销售量为：xx；期末库存为： xx 毛利为： xx）满意度调查 将调查表以彩信格式下发给零售商户，让他们对相关调查内容进行答 复生日祝福，节日问候对当天过生日的零售商户进行自动的生日祝福，或者在重大节日，对相关客户进行节日问候等会议通知，公告通知对烟草内部员工进行重要会议通知，或者发布重要公告时以短信的方式进行提醒政企支撑中心模块三：营销 /市场 (一 )v 客户经理通过 PC进行相关处理与操作政企支撑中心模块三：营销 /市场（二）v 客户经理或者市场经理通过手机客户的方式，随时随地的查看订单数据，了解市场动态，快速迅捷的制定市场策略v 目标价值：提高营销与市场工作效率v 主要功能 查看市场数据 录入与查看信息 订单管理 客户关系管理 政企支撑中心典型应用场景政企支撑中心模块四：零售商服务 (一 )访销系统EMA烟草公司侧移动网络中国电信侧业务引擎客户经理经销商v 功能及特点：v 经销商可以利用电信手机通过综合办公业务接入烟草公司的访销系统；实现随时随地订货、查询的功能。 v 访销系统中烟草经销户的订购信息第一时间到达烟草公司，烟草公司可以实施动态配送，极大的提高烟草公司的访销配送效率。v 烟草访销组件手机客户端支持 Brew操作系统，提供低成本客户端解决方案。政企支撑中心模块四：零售商服务（二）v 使用人员：零售商用户v 主要功能 网上订单 货源信息 订单查询 结算查询 余额查询 用户信息v 目标价值：实现定烟的便捷，有效，准确，便于烟草公司的管理。政企支撑中心典型应用场景一v网上订单：在订烟周期没有结束的情况下，可以进行烟的订购；若本次订烟周期已过，则会有相关的文字提醒。政企支撑中心典型应用场景二v货源信息：提供当前登录用户可订购的烟品列表信息，可点击查看详情。政企支撑中心典型应用场景三v订单查询：提供按照日期查询订单情况，包括订单金额，订单详细信息。政企支撑中心典型应用场景四v结算查询：提供按照日期查询订单结算详情，包括订单金额，扣款情况等。v用户信息：可查看登录用户的详细信息。v余额查询：可查看当前订烟账户余额信息。政企支撑中心典型应用场景五v库存调查：可以对零售户现有库存进行调查，使得烟草公司能够准确迅速的了解零售商户的库存情况！便于烟草公司有效地把握！v市场销售调查：对零售户进行市场销售情况调查，了解零售商户的销售情况和对应的销售价格。v意见反馈：对烟草关心的问题进行调查统计，如： “请问您知道卷烟货源供应管理办法和公示制度吗？ ”等重点问题其他功能政企支撑中心目录目录项目需求分析中国电信烟草 e通整体解决方案中国电信优势政企支撑中心中国电信网络优势v 国内唯一拥有大客户专网（ CN2）的运营商v 提供端到端的管理型服务v 满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求v 支持客户 MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用济南合肥海口南宁贵阳重庆长沙武汉拉萨郑州石家庄西宁广州昆明乌鲁木齐西安银川兰州北京 太原 呼和浩特长春福州杭州上海天津南京南昌沈阳哈尔滨成都国外 POP国外 POP武汉西安北京 沈阳南京上海广州成都v 拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商v 骨干网主要架构在 N*40G/10G的 DWDM传输平台上， 2006年率先建立 80*40G DWDM的传输系统v 在北方 10省已经完成以 DWDM为主的骨干传输网络和 SDH为主的区域网络，并建设了 106个大型城域网中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案政企支撑中心3G网络技术优势采用码分多址及功率控制技术，辐射小 采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声 数据传输速率 1x网络下行 153.3kbps， 3G下行高达3.1Mbps源于军用系统，使用扩频技术，窃听通话几乎不可能 时间短： 30秒；精度高： 5米；不受室内外限制绿