中央空调售后工作总结

中央空调售后工作总结篇一：中央空调销售年终总结XX 年终总结 XX 年的 10 月 8 日 我正式加入江苏明珠家用设备集成有限公司零售事业部苏州园区店。这对于我来说，又是一个新的开始，一个新的环境。我又把所有的希望寄托在这里。 跟之前一样，一开始还是学习公司的产品知识。没有几天，我听了门店的一次例会，无论是门店的业绩还是业务员的业绩都让我大吃一惊。门店每月能达到约 80 万的销售额，业务员每月能达到近 20 万的销售额。对于当时的我来说都是一个惊人的数据。上班没几天，在 10 月 1213 日我非常有幸参加了公司总部的一次新人培训会。当时我还是比较积极的，坐在了会议室的第一排就听。培训开始主要由辛总为我们介绍了公司的主营业务、产品及公司的发展前景。后面由各部门的负责人介绍了每个部门的部门结构、部门职责、运作流程。虽然培训是枯燥乏味的，但是通过这次培训，我还是收益很多。一让我快速的了解了公司所运营的产品；二使我更深刻的认识了公司；三更坚定了我在这个行业的信念。 接下来的一段日子，我大多数时间都是呆在门店的，这时间算下来足足有二十多天。在这期间，我一直等着有人来给我安排工作，可是时间一天天过去，我还是一如既往的每天坐在位置上犯傻。尽管有时候也看看资料，下午打打电话，但是还是总喜欢胡思乱想。心里的种种疑惑不知道找谁去述说。直到在跟领导的一次偶然交谈中，我才知道我们要学会自己给自己安排工作，并把自己的工作计划汇报给领导，而不是让别人来安排自己的工作。除了学习理论知识外，领导也经常带我去工地现场学习，在这期间，我一共参观了两个别墅工地，一个大平层，一个地暖工地，一个暖气片工地。通过现场的参观学习，尤其是别墅工地，这是我之前从未见过的大工程，看了这么大的工地，打心底对我们门店的业务员是无比钦佩的。同时也非常感谢领导在我日常工作中的指导，每一次跟领导出去，我都能感受到一个领导对员工的态度跟做事的风度，这些都是值得我学习的地方。平时，领导也经常给我们培训，就我自己听到的就不低于 5 次，所以我感到很知足，因为在工作中，我们是很少有这种学习的机会。 10 月 18 日，公司组织了一次素质拓展活动，碰巧又让我赶上了。当时组织的是去爬树山，我认为这次活动也是非常有意义的。每当我看到曲曲折折的山路，我都告诉自己在日常生活中、工作中都没有一帆风顺的路，需要不断挑战自我、 战胜自我，才能战胜一切困难。当时还放出豪言志在山顶的人是不会贪念山腰的美景，奔着这股冲劲，我爬到了山顶并对着天空大声嚎叫，啊！啊！啊！我想把当时的压抑心情全部释放出来素质拓展之后，我又回到了原始的工作状态，平时的主要信息来源还是要靠打电话，打了很长之间的电话，虽然偶尔也会遇到客户询问，但是有质量的很少很少。直到一天下午，我拨通了一个电话，由于之前对那个小区有所了解，当时跟客户聊得也比较投机。在领导跟张部长的帮助下，最终这个客户被我拿下了。一直到华夏家博会之前，我的工作都是平平淡淡，没有太大的进展。家博会对于我这种新人来说，肯定是一个非常好的机会，所以我也想好好把握一下。虽然展位布置的有点简单，但是我还是很卖力的在拉客户，我给自己定的目标就是成交一个客户，即使成交不了，也要多留点客户信息为以后的工作做储备。展会结束，我统计了一下，自己也留了十几条信息。虽然也成交了一台风管机不挣什么钱，但也算是给自己的一点安慰吧。通过这次家博会我也学习到很多东西，工作的积极性远远不及他人，还有很多东西值得我去好好学习。 家博会结束后，也可以说是这个行业的淡季了，我们又把工作的重心放到了暖气片上，在东湖大郡做了八天的暖气片活动，成交了一户。这个业绩很不理想，我也感到很惭愧，没有贡献出太大的力量。 时间匆匆如流水，这些基本算是我近三个月的工作历程吧。虽然谈不上有多辛酸也说不上有多苦辣，但至少也算是我毕业以后选择的第一个行业，若干年后，我想给自己留下一个美好的记忆。下面我就跟大家分享一下我这几个月的工作心得吧： 一、业绩统计 入职近三个月以来，我的多数时间都是呆在门店的，主要还是以打电话为主，总共成交了两个客户，一个是电话营销，一个是家博会现场签的。手中获得的有效信息也比较少，对于自己的这个状态，我一点也不满意。有时候感觉很对不起领导，公司的平台很好，比我之前的公司要大很多很多，领导同事都是我的长者，他们非常善解人意，每次听他们讲话都是温暖人心的。所以我很喜欢这样的一个工作环境，但是对于一个销售型公司，我觉得如果我不能用业绩证明我的价值，纵使我身上有再多的亮点，也只是公司的傀儡，在不停的吸公司的血。虽然我现 在还达不到做一行，专一行的境界，但是我也想在这个行业留下我的影子。二、自我评价 对于做销售我一开始是排斥的，因为无论从谈吐还是个人气质来看，我都不适合去做销售。换个角度想一下，我既然知道自己的弱点在哪里，为何不试着去克服自己的弱点来突破一下自己呢？在这个行业坚持了也快半年了，直到现在我感觉我还是没有投入工作状态，每天都跟打了鸡血似的，时而满血复活，时而垂头丧气，当时的理想已经被现实磨平了棱角。 三、XX 年工作计划 1.每个月尽量去完成门店的推进任务 公司在 XX 年给每个业务订了 140 万的任务，平均算下来，每个月都有十几万的工作量。虽然我不保证自己一定能完成，但是我愿意去挑战一下自己。工作本来是一件非常快乐的事情，如果到最后变成了一种煎熬，我会选择放弃。 2.扩充自己的人脉圈 在当今这个社会，人脉即是钱脉，也是我们人生中最宝贵的财富。曾经有一位数据专家做过分析，这个世界上有多少人认识你，那么你的价值就是多少。一个人想要聚财，就要先聚人，只有有了人气，才会才气。人脉资源越丰富，赚钱的门路也就越多，人脉的档次越高，那么钱来得也就越快、越多。这已经是人们有目共睹的事实了。所以我们应该不断学习，不断完善自己，不断提升自身修养，用一颗真诚的心，来建立自己的人脉关系。 3.建立新的销售渠道 今年我主要还是以打电话为主的，小区跑的都很少，虽然这两种方式的效率比较低，但是这也是新人必须要经历的过程。明年我会去跑一些装修公司，跑一些异业。 4.尝试去做网络推广 随着网络信息产业的高速发展，现在网络营销已经成为最热门的营销方式。所以想在这个行业稳定的发展，我们也必须做好网络营销。在接下来的一年里，我会在网络上写一些文章，在一些网站上传一些视屏，里面巧妙的加上自己的广告；也会在一些贴吧、论坛发贴，利用 微信、QQ 做一些链接推广；组建业主群， 定时给客户发送邮件。5.为门店策划一场小区团购活动 现在在苏州暖通圈竞争也比较激烈，几乎每个月都会有一场家博会，市场也比较透明，想做一个高价还是比较难的，所以我认为量比价格更重要，想把量做起来，我们也只有通过一些活动如家博会、团购活动等。对于刚交房的楼盘，我想去策划这样的一场活动 。尽管我现在还没有这个实力，但是我会朝着这个目标迈进，到最后我想相信我一定会交一份合格的活动策划书。 篇二：中央空调工职称申报工作总结中央空调工专业技术 个 人 工 作 总 结 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成中央空调工岗位所在的单位）中央空调工工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好中央空调工岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在中央空调工工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的中央空调工所有工作任务，履行好（改成中央空调工岗位所在的单位）中央空调工工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成中央空调工岗位所在的单位）中央空调工工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成中央空调工岗位所在的单位）中央空调工岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在中央空调工工作岗位，但我时刻 篇三：空调销售工作总结篇一：空调销售总结 年 终 总 结 我 XX 年下半年到公司，细数下来已经一年半。在这过去的 XX 年里我对公司的业务已经很是熟悉，虽说签的单子就那么几个，但是我还是学到了一些对自己有益的东西。从当初签单的喜悦到后来的工作的平凡。我有时也在自己的总结，怎么和客户处好关系？怎么才能签更多的单子？总的来说个人总结如下： 自己做的还算不错方面 1、 对自己的业务能够做到有疑必问，对自己不了解，没遇 到的问题会向有经验的老员工请教； 2、 对于自己本职工作能够兢兢业业，认真对待，及时解决 客户所需，做到不拖延，不误事，不敷衍； 3、 能够保持良好的心态，承住压力，努力工作。 “天道酬勤” ，这四个字说到一点不错，总的来说我还是跑得少了。所谓的业务员，就是不停的跑，有目的的跑，有效率的跑。可是我跑的实在是没有效率。我感觉对公司有点愧疚，业务量没有上去。我细分析下主要有以下几点： 1、对所属区域的客户了解还不是详细； 2、与客户沟通不是太好； 3、自己有懒惰的心理，没有注意回访。 XX 年计划： 1、 进一步加强自己对中央空调业务的学习，让自己的知识面更广； 2、 加强客户的联系，做到半月一电话，一月一拜访；3、 时刻保持良好的心态，以积极的心态应对工作中出现的 任何问题 XX 年遇到的困难挺多，挫折不少，但人生的旅程上如果没有障碍，人还有什么可做的呢。人生、工作都是不断的出现问题，不停的解决问题，愿 XX 年自己能够取得好的成绩，完成更多的业务量。 工 作 总 结 XX-1-10 篇二：中央空调销售年终总结 个人年终总结 从 11 月份到现在，我加入我们联宇已经 2 个月了，作为一个初来公司，刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的工作。但是这 2 个月以来，在公司融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了对公司产品和业务的认识，在较短的时间内适应了公司的工作环境，了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，最重要的是接触和学习了不少的相关业务和一些专业知识。 虽然这两个月大部分时间是在工地度过，但是这对于我来说何尝不是一种学习的机会，由于我不是暖通专业所以要是让我刚进来就直接跟设计院等专家沟通肯定会有不少问题。但是通过这一个多月的学习让我对我们公司的经营项目有了更深的了解。通过这段时间在工地的学习让我了解了我们公司冰蓄冷中央空调的系统工作原理，以及跟普通中央空调比我们的优势在哪。在我们销售过程中就是要把自己的优势充分利用起来以达到说服对方的目的。 虽然到现在我还在实习期没能真正的开展自己的业务，但是我觉得明年我应该从哪几方面来开展自己的工作。 1、有关系要用关系,没关系要做关系；知己知彼；设备技术上要经得起考验；还要有强大的经济后盾。 2、是对我们公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细研究一两个竞争对手（如华电华源、贝龙等）的产品特点情况。只有充分了解竞争对手才能更好的打败他们。 3、建立销售渠道，当然我们公司主要是通过打通设计院等地方来了解一些招投标信息。4、熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。 5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系（有些偏激，但也差不多） ，技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。所以说只要我们能拉好关系那肯定能做到工程。 6、做销售必须明白技术才行！应该先去学点技术再搞销售！当然咱们公司已经重视这一点了，我刚进公司就直接去下面工地进行学习技术。 7、一个良好的服务态度也是尤为重要的，再加上质量上的保证，价格上的优惠肯定能为我们公司发展提升很大空间。 8、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑。适当的时候送送礼等? 9、还有一点，我觉得在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了，不要故意诋毁其他对手，应该尊重对手，甲方也很讨厌搬弄是非的人，虽然你说的有理，单甲方不会去管，他会觉得你没有素质。 10、团队协作，在我们跟踪期间要有技术上的支持才能拿下目标，所以各部门的合作也是非常重要的一点。 总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。篇三：一个空调品牌销售人员的年度总结及后期规划 一个空调品牌销售人员的年度总结及后期规划 s 空调 XX 年度河南市场整体营销方案 一、XX 年河南空调市场整体回顾 XX 年河南空调市场在“非典”与“凉夏”中，草草收尾.进入 XX 年度，由于各品牌政策价位不明朗，经销商普遍持观望态度，不久，陆续传来”dt” “hg”“yy”“wjl”“wl”等空调厂家倒闭或生产不正常的消息，经销商更是在操作上谨慎。二、三线品牌找经销商难找，淡季回款不利，处于被动状态.大品牌在具有品牌拉力，技术，款式，管理领先的情况下，在年度刚开始时，大打健康牌，引导消费导向.在元旦春节前后一线品牌又先后发力，价格与二三线品牌持平，优势更加明显，市场品牌逐渐集中，到4、5 月份，一线品牌接受的欲付款远超销售计划和生产能力，(为了保证信誉也好)价格逐渐抬头，回款政策逐渐严厉，同时二三线品牌也相应的改变了营销策略，市场信誉度重新恢复.市场又开始百家争鸣。由于连年的库存压力，价格变化，各品牌各经销商在备货方面都很谨慎，出现旺季大面积缺货，尤其是机型.许多品牌连几年的老品也卖光了.旺季持续了约 10 多天，又遭遇“凉夏” ，在又连续的 2周不断的雨中结束.XX 年对经销商来讲，销售额大多比去年要好，一线品牌均完成全年目标。杂牌机在市场上基本不见踪影。 XX 年各品牌销售情况： gl 空调：凭借良好的销售网络和稳定的营销模式，再一次夺魁，现在 gl 的网络在某些地区甚至在四级市场出现。在广告、销售力度上的政策依然很大。产品高中低档合理，今年销 7-8 亿左右。 hr 空调：在春节后突然降价，总幅度在 20%以上，其中 1p 机零售价￥元，零售价￥元。主打健康#（省略）系列，销售增长迅速，今年估计增长 40%以上，超过 md，排在第二，5 亿左右。 md 空调：稳健增长，淡季率先降价的一线品牌，1p零售价￥元，元.在市场反应很 大，但旺季缺货厉害。影响其销量，估计销 45 亿。kl、kbn 空调：销量在豫北上升快，经销商主推的较多，今年有一定增长。 oks 空调：今年其广告力度明显下降，渠道控制乱，一度影响了他的销量，虽然价格一再创新低，但货源明显跟不上，尤其在旺季，销量 1 亿多。 okm 空调：网络稳定，今年增长 15%左右，销售 3300万左右. cl 空调：cl 空调销售稳定，在价格渠道多方面采取保守政策，今年去年销量差不多 4、5 千万左右。 xf 空调：xf 空调是今年河南市场最引人注目的品牌之一，他的营销策略变化很大，一是做重点区域；二是低价策略。河南市场是他的重中之重（本地品牌） ，在价位方面令人惊讶，1p 空调零售价卖 9001000 元左右，空调12801580 元左右，2p 柜机 2600 元左右，在旺季价格也是市场最低的，并且没有断货现象。各地大卖场均有此品牌上柜，网络渠道力度可见之大。今年增长 200%以上，销售额估计在 8000 万至 1 亿之间。 ch 空调：由于体制关系，营销模式不稳定，不断在代理商与直销经营中变化，网络缩减严重，价格虽然较低，但经销商不主推，今年下滑厉害，销售不会到 XX 万。 xte 空调：因为改制，各方面不到位，销售处于停滞状态，估计只有 100 多万。 zg 空调：在淡季，渠道和价格方面均保持在一定的稳定状态，广告支持力度也算可以，但在旺季断货厉害，尤其是空调，严重影响其销量，渠道不稳定，今年跟去年销量差不多。 hx 空调：今年淡季推出 33 特价机#元，￥元hx 变频搬回家等活动，市场反映效果可以，估计今年增长20%以上。 xk 空调：XX 年销售 8000 多万，今年由于广告力度减少，价位尴尬，虽然加大其他投入，只销售 4000 万左右。 sl 空调：前期在代理制和直销式的营销模式中犹豫不决，前期由 t 总代理，但矛盾众多，影响其后期开发，销量一般，不到 1000 万元。 yz 空调：在年初和总代理 t 公司在目标众多方面谈不拢，自己操作市场，销量和去年差不多，至多 XX-2500 万元左右。 外资品牌象 xp、sx、sl、rl、ylks 等品牌由于价格举高不下，市场处于萎缩状态，xp 和 ylks 更是撤出河南市场。 l#、sx 两大韩国品牌继续在一、二级市场主推品牌战略，做终端大卖场市场，不重视渠道，今年销量一般。 二、XX 年度空调市场的特征 1、品牌集中，一、二、三线品牌市场份额拉大：由于不断出现空调小品牌倒闭的影响，为回避经营风险，经销商缩小了对二、三线品牌的支持，增大对一线品牌的支持力度。去年因“非典”的影响，空调大打健康牌，而一线品牌在此时具有很大的广告宣传优势。一线品牌发力，价格创新低，品牌凸力增强。政府、媒体宣传推波助澜，消费者的选购明显向一线品牌倾斜。以上众多原因导致一线品牌市场份额上升 10 点以上，同时众多杂牌机退出市场。 2、价格竞争更激烈：今年空调品牌的价格之低变化之快，是许多人万万没有想到的。1p 空调价格在 850-980之间，价格降到了 1200 多元。而原材料疯涨，不禁使人怀疑空调还有多少空间，直接反映出价格战仍然是各品牌市场竞争的主要手段，而且比往年度更惨烈。尤其是每周六周日在大卖场搞得特价机销售活动，吸引更多消费者参与，也使价格不断拉低。 4、二、三级渠道出货量变化：现在的河南市场，无论是郑州市还是下面的二级市场，大卖场越建越多，份额也越来越集中，今后市场竞争也主要表现在大卖场之中，也就是决胜在终端，今年郑州空调市场增长不大，二、三级市场增长明显。 5、空调促销手段吸引力变小，手段越来越多：在终端大卖场，空调促销可谓五花八门，从贵 的赠钻石手表、手机，到便宜的送空调罩、旅行包，只要能想到的几乎就能见得到，但效果没有那一家一鸣惊人，引起消费者的注意，销量大量增长。6、消费者理性增强：另一方面消费者理性购买也越来越强，不仅仅关注价格，同时也看产品的性能，售后服务，质量品牌等。这一方面给我们提供了市场机会，另一方面也对我们提出更高的要求。 三、XX 年度我们的销售情况 河南市场 XX 年度回款$万元，总销量$台，其中特价机$台，网络$多家。这个成绩应当说比 XX 年有很大的提升，但是公司在 XX 年投入了更多的资源，如$（省略多字）支持等，不是以前任何年度能比的，离理想的销售目标还有一定的差距。 成功点： 1、产品价格贴近市场，在市场上保持款式、质量领先的基础上，具有一定的竞争力。 2、促销活动力度很大，如$4$（省略多字）支持等，对市场的增长起到了很好的促进作用，而且为提高经销商在 XX年度操作市场的信心打下了基础。 3、渠道方面：在一、二、三级市场渠道方面具有一定的增长， （省略多字）为 XX 年乃至 XX 年的销售打下了基础。 4、售后服务：建立了完备的售后服务网络，没有出现投诉现象。 问题点： 1.网络建设方面，尤其是淡季，开拓不力，空白点还是很多，没有消灭空白地级市。 2、产品线宽度还是不够，无论是$（省略多字）在高、中、低三档上均有产品可做。 3、广告力度不够，由于前期将$（省略多字） 。 4、工程机的竞争：由于我们的产品线不宽，我们往往拿我们好的产品去与别人的一般的产品在价位方面去竞争，而工程单位在采购上往往只看中价格，而不注重品质，这导致我们的优势发挥不出来，工程机夺取的量比较少。 5、淡季出货量少，在整个淡季市场我们销售$（省略多字）影响了经销商的信心。 四、我们的代理商情况介绍 b 公司是河南省家电市场中的龙头老大之一，无论在规模还是经验方面，均有一定的优势，也成功的操作了许多品牌在河南市场的销售，但从近一年来看，其变化很大，$（省略上千字）其已经看到了这一点，上层领导有着丰富的市场经验，目前也在加强企业管理，我想空调销售目前的情况肯定会有所转变。 五、XX 年度市场预测及市场特征： 1、二、三级市场空调增长迅速，一级市场变化不大：从今年的销售情况来看，二、三级市场明显增长，显示出强劲的后势，预计 XX 年二、三级市场增长在 20%以上，同时由于二、三级市场品牌关注的不高，这也给我们更大的机会。2、价格竞争激烈，XX 年各个品牌仍会继续打价格战，将此作为杀手锏之一，价格上升的空间不大，在柜机方面降价的可能性比较大。 3、大卖场市场份额集中，由于大卖场本身所具备的优势，经后几年越建越多，谁占有这些网络，谁就有可能成为大赢家。这就需要加大在终端的销售力度，着力于大卖场。 4、工程机市场呈一定的增长趋势，由于对办公环境的舒适化要求较高，无论是政府还是企业事业单位，还有一些大型的酒店和商务楼，均会采购工程机。 五、我们的市场定位、目标及机会点（stow 分析）： 在河南市场，由于我们的基础比较薄弱，开发市场的时间晚，所以我们的定位应在宣传力度、集中区域、拉大网络上下功夫，品质、价格、服务作后盾，提升品牌拉力，成为二、三级市场的一线品牌。在郑州有突破，目标在销额上郑州销￥万二三级￥万。在网络方面，消灭地级市空白网络，并且￥等区域销售到（省略） 。 机会点：我们的品牌优势、价格性能比、不存在串货问题，独家销售，强劲的市场支持，雄厚的资金等，来争取经销商的操作信心（省略） 。六、XX 年度我们需要着重理顺的几个关系： 1、分销渠道与终端销售哪个重要?无可厚非，终端的影响力是越来越大，在 XX 年如果我们能进入更多大卖场，我们的销量就有基础，市场占有率也将大大提高，但同时对于分销渠道我们不能丢，因为我们不同于其他品牌的操作，我们的人力、物力等资源还远远达不到控制市场的地步，需要借助分销商的力量，由他们来进入更多的销售渠道。这两方面哪一个都不能丢。 2、总代理有必要继续操作吗?做与不做谁优谁劣?我个人认为，总代理在 XX 年还是有做的必要，一是我们的体制达不到控制市场的力度，如果加人加财力自己培训来操作，时间也要几个月才能见到效果，而借助总代理的销售网与成熟的销售手段，可缩短时间。二是 XX 年已经做了一年，我们投入了大量的资源，没