第二章市场调查问卷

第三章 市场调查问卷设计第一节 问卷设计的意义第二节 问卷设计的询问技术第三节 问卷整体设计和实例练 习崔永元 ： 请坐请坐。大叔大妈呀，太紧张了，别紧张。我跟您说这个谈话节目吧，它有话题，咱一谈话题它就不紧张了。 今天的话题是 “昨天，今天，明天 ”。 我看咱改改规矩，这回大叔您先说。赵本山 ： 昨天，在家准备一宿；今天 ,上这儿来了；明天，回去，谢谢！（乐队奏乐）挺简单崔永元 ： 不是，大叔我不是让您说这个昨天，我是让您往前说宋丹丹 ： 前天，前天俺们俩得到的乡里通知，谢谢。崔永元 ： 大叔大妈呀，我说的这个昨天、今天、明天呀，不是 昨天、今天、明天赵本山 ： 是后天？崔永元 ： 不是后天，宋丹丹 ： 那是哪一天呢？崔永元 ： 不是哪一天。我说的这个意思就是咱，这个 回忆一下过去，再评说一下现在，再展望一下未来。您听明白了吗？赵本山 ： 啊 那是过去、现在和将来！宋丹丹 ： 那也不是昨天今天和明天呐赵本山 ： 是，你问这 有点毛病宋丹丹 ： 对，没有这么问的崔永元 ： 我还弄错了我还 那谁先说呀？ 20世纪 80年代可 可乐的调查激励的竞争提出变革的需要“堪萨斯工程 ”派出 2000调查员 10个城市进行访谈调查可 可乐配方中将增加一种新的成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？可 可乐将与百事可乐的 味相仿，你会感到不安吗？400万美元， 13城市， 19万人品尝测试用新可乐代替传统可乐，停止传统可乐的生产与销售反对。恢复生产如果在停止老可乐的情况下，您是否会选择新饮料一、问卷1、指调查者根据调查目的与要求，设计出由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具 2、特点 主题突出，形式多样 格式标准，编码规范 设计严密，问题紧凑3、作用(1)将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题；(2)引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差；(3)使调查人员的提问标准化，减少由调查人员引起的计量误差；(4)根据它来记录受访者的回答；(5)根据它来进行编码。二、问卷的结构1、问卷的标题2、封面信 1）作用 2）要求3）内容要说明调查者的身份，即说明 “我是谁 ”。要说明调查的大致内容，即 “调查什么 ”。要说明调查的主要目的，即 “为什么调查 ”。要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。3、指导语 即用来指导被调查者填答问眷的各种解释和说明。4、调查部分5、编码6、作业证明记载三、问卷设计1、定义 ：根据市场调查的目的，将需要调查的问题具体化，设计成问答题印刷在纸上，用于市场调查。明确所需获取的信息；确定问卷类型和调查方式确定问卷中各问题的内容预试、修订确定问卷的版面格式合理安排各问题的顺序确定各问题的形式与措辞印刷、使用四、问卷设计的原则1、方便被调查者作答2、方便调查者整理、分析、解决问题第二节 问卷设计的询问技术一、问句的基本构成1、 您的文化程度是？ （请在适合您的 内划 ）(1) 小学及以下(2) 初中(3) 高中及中专(4) 专科(5) 本科及以上二、问题的类型（一）按形式分（是否给出答案）1、开放式问句您购买住房主要考虑的因素是什么？面对即将到来的 “3 15”维权日，您有哪些房地产问题希望能得到解决优点：不受限制，深入回答问题缺点：答案分散，不利于统计2、封闭式问句您的性别是 ? (1)男 (2)女 您打算购买的住宅类型是： （单选）(1)高层住宅 (2)小高层住宅 (3)多层住宅（有电梯） (3)多层住宅（无电梯） (3)花园洋房 (3)别墅 优点：回答容易，较完整，合作率高；答案标准化，便于统计整理和分析缺点：缺乏灵活性和深入性，无法反映调查对象的真实想法；设计难度大3、末尾开放式在选择房屋时，对您影响最大的因素是什么 ?A地段B价格C开发商资质D周边配套E其他 。（二）按询问的内容1、事实性问题你的职业是什么？常在一份问卷的开头和结尾都要求回答者填写其个人资料，如职业、年龄、收入、家庭状况、教育程度、居住条件等，这些问题均为事实性问题，对此类问题进行调查，可为分类统计和分析提供资料。 2、行为性问题“您是否去过 楼盘 ?”“您是否购买了 ?” 行为性问题回答多属于事实问题，回答也比较简单，有利于企业了解人们的行为规律，但不利于了解其内心活动及心理变化规律。3、动机性问题“为什么购买 的住宅 ?”“为什么光顾 商场？ ” 是对被调查者的行为产生的原因或动机进行调查而提出相关问题。由于此类问题比较容易了解事件或行为产生的原因，所以常常与行为性问题结合使用。 4、态度性问题 “您是否喜欢 XX结构的建筑 ?” “您认为 的看法是否正确？ ” 态度性问题是对被调查者的态度、意见、看法等进行调查时而提出的相关问题。（三）按照问题的询问方式1、直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。 2、间接性问题。将要提问的问题换成其他人的意见和看法，而由被调查者进行选择和评价的询问方式。指那些不宜于直接提问，而采取间接提问的方式获得答案的问题。三、答案的设计方法(一 )填充法例 您每月的收入是 元。您家里有 口人。(二 )两项选择法例 您打算今年购买住宅吗 ? 是 否 (三 )多项性选择法例 您遇到过什么样的和房产有关的纠纷？（ ）A不能按时交房B不能按时领到房产证C房屋质量存在问题D当初承诺的配套不能兑现E购房合同陷阱F物管纠纷(四 )顺位法例 您选购彩电的主要条件是 (请按重要程度的顺序 l、 2、 3 填写在 中 ) 操作方便 美观大方 价格低廉 图像清晰 伴音优美 功能齐全 (五 )矩阵法例 您对海尔空调器的感觉怎样 ?(请在各行合适的号码划 O)很满意 较满意 不满意 很不满意商品质量 4 3 2 1商品价格 4 3 2 1售后服务 4 3 2 1外形式样 4 3 2 1(六 )表格法例 您居住的城市的商业网点怎样 ?(请在各行适合栏中划 )大型商场个体商店菜市场太多 较 多 一般 较 少(七 )比较法例 请比较下列每一对不同品牌的方便面，您更喜欢哪一种？（每对只选一个，在 内 画 ） 康师傅 今麦郎 福满多 康师傅 今麦郎 福满多 您选购彩电的主要条件是 (每对只选一个，在 内 画 ) 操作方便 美观大方 操作方便 价格低廉 操作方便 图像清晰 操作方便 伴音优美 操作方便 功能齐全 四、量表量表是在经验层次上对社会事实进行主观评价的具有 结构强度顺序 的测量工具。1、李克特量表 （加总量表）它的基本形式是给出一组陈述，这些陈述都与某人对某个单独事物的态度有关（例如，对某个教学软件教学效果所持的态度）。要求调查对象表明他是 “强烈赞同 ”、 “赞同 ”、 “反对 ”、 “强烈反对 ”或 “未决定 ”。当然，根据需要，有时词语可以略有不同（如把 “赞同 ”改为 “同意 ”）。 2、 博加德斯社会距离量表 主要用来测量人们相互间交往的程度、相互关系的程度或对某一群体所持的态度及所保持的距离。你愿意让外星人A、住在地球吗 ? （ ）B、住在中国吗 ? （ ）C、住进你的学