乡镇政府机关行政效能建设工作总结

XX 年乡镇政府机关行政效能建设工作总结为认真贯彻落实县委、政府指示，围绕县委、县政府“项目落地年”工作主题，按照“巩固、完善、深化、提高”的思路，深化依法行政、推进政务公开上实现新突破，改进政务服务、拓展服务领域上迈出新步伐, 加强效能监察、促进作风转变上收到新实效, 强化组织领导、构建长效机制上取得新进展。现结合我乡实际，进一步转变工作作风，提高工作效率，广泛深入地开展机关效能建设工作，取得一定成效。现将工作情况总结如下：一、强化组织领导，明确责任落实为加强对机关效能建设，我乡成立了以党委书记龙永忠为组长，乡长何元根和党委副书记、纪委书记龙涛为副组长，班子成员为成员的乡机关效能建设领导小组。领导小组下设办公室在副书记办公室，由龙涛同志任办公室主任，负责日常工作，并明确职责，确保我乡效能建设工作顺利开展。按照“巩固、完善、深化、提高”的思路，以强化制度建设、规范机关行为、深化制度改革、提高机关办事效率，增强工作透明度、转变机关作风为重点，切实解决机关效能建设中存在的突出问题，以提升机关和机关干部的工作水平和工作效率、提高人民群众的满意度为目标，以建立健全科学决策机制、加强规范性文件和内部管理制度的清理、建立完善效能岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制为主要内容，要求相关部门，按照时间进度、职责分工、各司其职的要求，作好各项工作的落实。对宣传发动、自查自纠、整改问题、建章立制、巩固提高、检查总结各阶段的工作都进行了认真细化和落实。二、深化依法行政，创新服务方式（一） 、规范行政权力运行，加快法治政府建设乡人民政府认真履行工作职责，坚决贯彻执行上级决策、命令和工作部署，不折不扣地完成各项工作任务；加强行政效能问责，强化督促检查，提高工作执行力和综合服务水平。严格执行“三项制度” ， 认真落实便民、惠民、利民的服务措施，坚持依法行政，无行政不作为、乱作为以及乱收费、乱摊派、乱检查等现象。严格执行机关干部看板管理，规范干部从政行为；提升办事效率，积极服务基层，无办事拖拉、推诿扯皮、上班时间违规违纪、群众投诉举报等现象。加强乡便民服务中心的管理和村便民服务代办点的指导，提升服务质量和水平。认真完成重要文稿和信息报送等公文办理工作。认真落实省政府各项决策，完善依法科学民主决策机制，推行行政权力公开透明运行。并加大政府信息公开、政府网站建设和办事公开力度，将行政审批、行政征收、行政处罚、行政强制等信息经审核确认后通过县政务网站和市政务网站向社会公布，全年共发布政务信息 35 条。（二） 、深化行政审批改革，创新政务服务方式按照上级部门的要求，进一步清理和精简审批项目，大力推进“两集中、两到位” 。公共服务职能、便民政务服务向中心窗口授权，全部在窗口办事，实际办理提速保持在 90%以上。我乡创新行政审批事项清理方式，定期向社会公示行政审批事项清单；全面优化现有审批流程，逐步实现审批事项网上全程办理；积极开展网上审批服务平台建设，健全和规范集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、投诉受理等功能于一体的各级综合政务服务体系，推动政务服务向农村延伸。健全审批管理长效机制。重点把好审批设定关、审批运行关、审批监督关，加快制定行政审批事项目录管理办法，建立行政审批动态评估、管理调整机制；完善行政审批信息公开、行政审批决定公示、行政审批听证制度以及重大行政审批决定备案制度等，切实提高行政审批的透明度；进一步完善行政审批电子监察模式，拓展功能运用，拓宽电子监察领域，建立健全行政审批的监督机制。（三） 、加快电子政务大厅建设，规范服务事项梳理整合、规范完善行政审批和公共服务事项。做好了基本信息的收集、录入。确定窗口在线咨询值守人员为黄毓桃、网上预审责任人为刘安全，并开通了网上在线服务。大力推行和规范网上审批，实行网上公开申报、受理、咨询、办复和评价，提高电子政务大厅数据分析处理和管理能力，进一步完善、增强电子政务大厅服务功能，充分运用现代信息技术提升办事效率和服务水平。规范行政审批事项和便民服务中心服务事项格式文本、示范文本，在电子政务大厅公开。（四） 、推进便民服务，完善政务体系在便民中心推行通用软件并及时录入系统，完成了乡镇便民服务的效能监察系统安装和使用。乡便民服务中心今年全年共办理事务 165 件，按时结办率达到 96%，评议满意率达到 94%；实行乡干部驻村服务制度, 制定了干部驻村制度和群众评议制度 ，针对计生、民政、林业、国土等群众需求，围绕政策咨询、医疗保险、计生服务等，制发以办理人员、服务事项、联系方式为主要内容的便民服务卡 600 余张，分片确定 4 个驻村服务点，每村每月开展 2 次集中服务，直接为群众办理审批等事项，形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。推行村便民代办服务，抓实干部下访活动，乡干部进村入户每月不少于 10 天，了解社情民意、调处矛盾纠纷、指导抓好发展，每村每月开展 2 次集中服务，直接为群众办理审批等事项，形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。村便民服务代办点今年全年共办理事务 320 件，按时办结率达到 94%，评议满意率达到93%。（五） 、加强机关作风建设,提升机关干部战斗力认真落实“上班时间三个严禁、看板管理五标牌、工作计划三公开、效能建设三制度、效率提高三减少、工作改进三提倡”等各项要求。深入贯彻落实XX 县“十二五” “制度建廉城市”建设规划纲要 ，深入推进惩防体系建设，从源头上预防和治理腐败。认真落实党风廉政建设责任制，切实加强农村基层党风廉政建设。加强反腐倡廉教育，认真抓好党员领导干部廉洁从政若干准则等廉政制度的贯彻执行，促进领导干部廉洁从政。深入开展干部作风建设，提高工作效率和质量。认真受理群众来信来访，信访办结率达到 100%，违纪线索初核率和信访案件结案率达 100%。切实解决群众反映的问题，加大纠风及专项治理工作力度，坚决纠正损害群众利益的行为。深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，大力发扬密切联系群众的作风。开展结对帮扶活动，乡机关干部结对帮扶 2 户空巢老人或留守妇女，村组干部结对帮扶 1户空巢老人，每年办实事或帮助解决实际困难一件以上。针对空巢老人、留守妇女的实际困难，着力帮助解决生产、生活、就医三大突出问题。（六） 、进一步贯彻落实“三项制度”结合实际，建立了首问负责制度，设置了首问责任岗，进一步提高机关干部的素质和服务能力，进一步优化发展环境，增强执政为民的服务意识。为了把首问负责制真正落到实处，使全体干部全面、准确把握首问负责制的内涵、特征和要求。通过宣传栏等形式向社会公布了咨询、举报、投诉电话；并制定有举报投诉处理办法；所有工作人员坚持佩证上岗。进一步缩短办事时间，优化办事流程，提高办事效率，坚实在具体工作中落实“以民为本”的基础。一是不断强化干部业务水平，提高服务能力。干部业务水平的高低和熟练程度，决定了办事效率的快慢。因此我们在强化干部业务水平上下功夫，要求全体干部要对自己的业务均达到熟练程度，有问必能答，同时积极选派干部参加上级举办的业务知识培训班。二是制作了各类审批、办证便民服务牌，把各单位的咨询电话、办事流程制成宣传牌，提高群众的知情率，有效减少群众因办事资料不全、重复上门的事情发生。三是特事特办，开展预约服务。我们针对工作人员经常要下村指导工作，不能在办公室办公的情况，设置领导干部岗位牌，将全体领导干部的岗位职责和联系电话公布上墙，方便群众联系，不让群众空跑一趟。进一步强化责任追究制，对工作人员履职监督进入常态，我乡现无违反责任追究制度的人和事。（七） 、加强效能监察，在促进作风转变上收到新实效对重大决策进行了督促检查，并实施重大项目建设效能监督检查。加强了对行政审批实施过程、政务服务重点环节和重点问题、行政执法、机关作风和工作作风的行政效能监察。一是强化责任意识。乡效能办牵头完善岗位目标工作责任制，制定完善岗位工作职责 5 项。二是强化服务意识。抓好行风建设，开展文明服务、诚信服务，组织开展驻村便民服务 12 次，接待办结各类服务事项 45 件。三是强化效率意识。进一步规范工作流程，认真接待好来政府办事的群众，及时、妥善、高效地处理好群众所需办理的事项，做到事事有回音，件件有落实。四是重大决策前，认真开展民意调查，听取群众意见。在党委会、乡长办公会中，邀请人大代表、村组干部代表、农民代表列席，提高决策的透明化、科学化、可操作性，确保群众的知情权和参与权，受好群众好评。三、下一步工作打算（一） 、继续深化依法行政、在推进政务公开透明上实现新突破。进一步推动政府法治建设，推进行政决策更加公开化，让更多群众参与进来，更大限度防止损害群众利益问题发生，推动全面发展，提升素质，对每一项行政权力运行流程进行优化再造，使行政权力更加公开透明。对政务公开要更加及时、准确，对于群众关心的民生问题要不断改进和创新措施，严格抓好工程建设领域信息公开，防止出现不良行为，继续加强政务网上审批等工作，努力提高办事效率和服务水平。（二） 、进一步改进政务服务制度。不断拓展服务，完善工作制度，提高便民服务中心规范化建设，加强政务服务中心工作人员的业务能力，对存在学习不够，业务不熟的干部要加快其不断提高其素质，早日达到工作要求。对于现行质量评估标准存在的不合理之处要及时修改，达到群众满意为止。积极推行行政效能和环境治理的宣传，不断提高群众的意识，更大限度发挥群众的力量，形成更为良好的舆论气氛。（三）力争在行政效能建设机制上取得新进展。不断完善和创新现有的“三项制度” ，努力提高机关干部的责任意识，不断推进科学民族决策，让更多群众参与到决策中来，最终形成按制度办事、靠制度管人的长效机制。不断纠正机关干部存在的不良作风，对于办事紧迫感不强，推诿、拖拉的行为要大力整治，不断提高群众满意度，深入开展“创先争优” ，对于群众提出的合理意见和建议要认真听取并且做好记录。为认真贯彻落实县委、政府指示，围绕县委、县政府“项目落地年”工作主题，按照“巩固、完善、深化、提高”的思路，深化依法行政、推进政务公开上实现新突破，改进政务服务、拓展服务领域上迈出新步伐, 加强效能监察、促进作风转变上收到新实效, 强化组织领导、构建长效机制上取得新进展。现结合我乡实际，进一步转变工作作风，提高工作效率，广泛深入地开展机关效能建设工作，取得一定成效。现将工作情况总结如下：一、强化组织领导，明确责任落实为加强对机关效能建设，我乡成立了以党委书记龙永忠为组长，乡长何元根和党委副书记、纪委书记龙涛为副组长，班子成员为成员的乡机关效能建设领导小组。领导小组下设办公室在副书记办公室，由龙涛同志任办公室主任，负责日常工作，并明确职责，确保我乡效能建设工作顺利开展。按照“巩固、完善、深化、提高”的思路，以强化制度建设、规范机关行为、深化制度改革、提高机关办事效率，增强工作透明度、转变机关作风为重点，切实解决机关效能建设中存在的突出问题，以提升机关和机关干部的工作水平和工作效率、提高人民群众的满意度为目标，以建立健全科学决策机制、加强规范性文件和内部管理制度的清理、建立完善效能岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制为主要内容，要求相关部门，按照时间进度、职责分工、各司其职的要求，作好各项工作的落实。对宣传发动、自查自纠、整改问题、建章立制、巩固提高、检查总结各阶段的工作都进行了认真细化和落实。二、深化依法行政，创新服务方式（一） 、规范行政权力运行，加快法治政府建设乡人民政府认真履行工作职责，坚决贯彻执行上级决策、命令和工作部署，不折不扣地完成各项工作任务；加强行政效能问责，强化督促检查，提高工作执行力和综合服务水平。严格执行“三项制度” ， 认真落实便民、惠民、利民的服务措施，坚持依法行政，无行政不作为、乱作为以及乱收费、乱摊派、乱检查等现象。严格执行机关干部看板管理，规范干部从政行为；提升办事效率，积极服务基层，无办事拖拉、推诿扯皮、上班时间违规违纪、群众投诉举报等现象。加强乡便民服务中心的管理和村便民服务代办点的指导，提升服务质量和水平。认真完成重要文稿和信息报送等公文办理工作。认真落实省政府各项决策，完善依法科学民主决策机制，推行行政权力公开透明运行。并加大政府信息公开、政府网站建设和办事公开力度，将行政审批、行政征收、行政处罚、行政强制等信息经审核确认后通过县政务网站和市政务网站向社会公布，全年共发布政务信息 35 条。（二） 、深化行政审批改革，创新政务服务方式按照上级部门的要求，进一步清理和精简审批项目，大力推进“两集中、两到位” 。公共服务职能、便民政务服务向中心窗口授权，全部在窗口办事，实际办理提速保持在 90%以上。我乡创新行政审批事项清理方式，定期向社会公示行政审批事项清单；全面优化现有审批流程，逐步实现审批事项网上全程办理；积极开展网上审批服务平台建设，健全和规范集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、投诉受理等功能于一体的各级综合政务服务体系，推动政务服务向农村延伸。健全审批管理长效机制。重点把好审批设定关、审批运行关、审批监督关，加快制定行政审批事项目录管理办法，建立行政审批动态评估、管理调整机制；完善行政审批信息公开、行政审批决定公示、行政审批听证制度以及重大行政审批决定备案制度等，切实提高行政审批的透明度；进一步完善行政审批电子监察模式，拓展功能运用，拓宽电子监察领域，建立健全行政审批的监督机制。（三） 、加快电子政务大厅建设，规范服务事项梳理整合、规范完善行政审批和公共服务事项。做好了基本信息的收集、录入。确定窗口在线咨询值守人员为黄毓桃、网上预审责任人为刘安全，并开通了网上在线服务。大力推行和规范网上审批，实行网上公开申报、受理、咨询、办复和评价，提高电子政务大厅数据分析处理和管理能力，进一步完善、增强电子政务大厅服务功能，充分运用现代信息技术提升办事效率和服务水平。规范行政审批事项和便民服务中心服务事项格式文本、示范文本，在电子政务大厅公开。（四） 、推进便民服务，完善政务体系在便民中心推行通用软件并及时录入系统，完成了乡镇便民服务的效能监察系统安装和使用。乡便民服务中心今年全年共办理事务 165 件，按时结办率达到 96%，评议满意率达到 94%；实行乡干部驻村服务制度, 制定了干部驻村制度和群众评议制度 ，针对计生、民政、林业、国土等群众需求，围绕政策咨询、医疗保险、计生服务等，制发以办理人员、服务事项、联系方式为主要内容的便民服务卡 600 余张，分片确定 4 个驻村服务点，每村每月开展 2 次集中服务，直接为群众办理审批等事项，形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。推行村便民代办服务，抓实干部下访活动，乡干部进村入户每月不少于 10 天，了解社情民意、调处矛盾纠纷、指导抓好发展，每村每月开展 2 次集中服务，直接为群众办理审批等事项，形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。村便民服务代办点今年全年共办理事务 320 件，按时办结率达到 94%，评议满意率达到93%。（五） 、加强机关作风建设,提升机关干部战斗力认真落实“上班时间三个严禁、看板管理五标牌、工作计划三公开、效能建设三制度、效率提高三减少、工作改进三提倡”等各项要求。深入贯彻落实XX 县“十二五” “制度建廉城市”建设规划纲要 ，深入推进惩防体系建设，从源头上预防和治理腐败。认真落实党风廉政建设责任制，切实加强农村基层党风廉政建设。加强反腐倡廉教育，认真抓好党员领导干部廉洁从政若干准则等廉政制度的贯彻执行，促进领导干部廉洁从政。深入开展干部作风建设，提高工作效率和质量。认真受理群众来信来访，信访办结率达到 100%，违纪线索初核率和信访案件结案率达 100%。切实解决群众反映的问题，加大纠风及专项治理工作力度，坚决纠正损害群众利益的行为。深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，大力发扬密切联系群众的作风。开展结对帮扶活动，乡机关干部结对帮扶 2 户空巢老人或留守妇女，村组干部结对帮扶 1户空巢老人，每年办实事或帮助解决实际困难一件以上。针对空巢老人、留守妇女的实际困难，着力帮助解决生产、生活、就医三大突出问题。（六） 、进一步贯彻落实“三项制度”结合实际，建立了首问负责制度，设置了首问责任岗，进一步提高机关干部的素质和服务能力，进一步优化发展环境，增强执政为民的服务意识。为了把首问负责制真正落到实处，使全体干部全面、准确把握首问负责制的内涵、特征和要求。通过宣传栏等形式向社会公布了咨询、举报、投诉电话；并制定有举报投诉处理办法；所有工作人员坚持佩证上岗。进一步缩短办事时间，优化办事流程，提高办事效率，坚实在具体工作中落实“以民为本”的基础。一是不断强化干部业务水平，提高服务能力。干部业务水平的高低和熟练程度，决定了办事效率的快慢。因此我们在强化干部业务水平上下功夫，要求全体干部要对自己的业务均达到熟练程度，有问必能答，同时积极选派干部参加上级举办的业务知识培训班。二是制作了各类审批、办证便民服务牌，把各单位的咨询电话、办事流程制成宣传牌，提高群众的知情率，有效减少群众因办事资料不全、重复上门的事情发生。三是特事特办，开展预约服务。我们针对工作人员经常要下村指导工作，不能在办公室办公的情况，设置领导干部岗位牌，将全体领导干部的岗位职责和联系电话公布上墙，方便群众联系，不让群众空跑一趟。进一步强化责任追究制，对工作人员履职监督进入常态，我乡现无违反责任追究制度的人和事。（七） 、加强效能监察，在促进作风转变上收到新实效对重大决策进行了督促检查，并实施重大项目建设效能监督检查。加强了对行政审批实施过程、政务服务重点环节和重点问题、行政执法、机关作风和工作作风的行政效能监察。一是强化责任意识。乡效能办牵头完善岗位目标工作责任制，制定完善岗位工作职责 5 项。二是强化服务意识。抓好行风建设，开展文明服务、诚信服务，组织开展驻村便民服务 12 次，接待办结各类服务事项 45 件。三是强化效率意识。进一步规范工作流程，认真接待好来政府办事的群众，及时、妥善、高效地处理好群众所需办理的事项，做到事事有回音，件件有落实。四是重大决策前，认真开展民意调查，听取群众意见。在党委会、乡长办公会中，邀请人大代表、村组干部代表、农民代表列席，提高决策的透明化、科学化、可操作性，确保群众的知情权和参与权，受好群众好评。三、下一步工作打算（一） 、继续深化依法行政、在推进政务公开透明上实现新突破。进一步推动政府法治建设，推进行政决策更加公开化，让更多群众参与进来，更大限度防止损害群众利益问题发生，推动全面发展，提升素质，对每一项行政权力运行流程进行优化再造，使行政权力更加公开透明。对政务公开要更加及时、准确，对于群众关心的民生问题要不断改进和创新措施，严格抓好工程建设领域信息公开，防止出现不良行为，继续加强政务网上审批等工作，努力提高办事效率和服务水平。（二） 、进一步改进政务服务制度。不断拓展服务，完善工作制度，提高便民服务中心规范化建设，加强政务服务中心工作人员的业务能力，对存在学习不够，业务不熟的干部要加快其不断提高其素质，早日达到工作要求。对于现行质量评估标准存在的不合理之处要及时修改，达到群众满意为止。积极推行行政效能和环境治理的宣传，不断提高群众的意识，更大限度发挥群众的力量，形成更为良好的舆论气氛。（三）力争在行政效能建设机制上取得新进展。不断完善和创新现有的“三项制度” ，努力提高机关干部的责任意识，不断推进科学民族决策，让更多群众参与到决策中来，最终形成按制度办事、靠制度管人的长效机制。不断纠正机关干部存在的不良作风，对于办事紧迫感不强，推诿、拖拉的行为要大力整治，不断提高群众满意度，深入开展“创先争优” ，对于群众提出的合理意见和建议要认真听取并且做好记录。为认真贯彻落实县委、政府指示，围绕县委、县政府“项目落地年”工作主题，按照“巩固、完善、深化、提高”的思路，深化依法行政、推进政务公开上实现新突破，改进政务服务、拓展服务领域上迈出新步伐, 加强效能监察、促进作风转变上收到新实效, 强化组织领导、构建长效机制上取得新进展。现结合我乡实际，进一步转变工作作风，提高工作效率，广泛深入地开展机关效能建设工作，取得一定成效。现将工作情况总结如下：一、强化组织领导，明确责任落实为加强对机关效能建设，我乡成立了以党委书记龙永忠为组长，乡长何元根和党委副书记、纪委书记龙涛为副组长，班子成员为成员的乡机关效能建设领导小组。领导小组下设办公室在副书记办公室，由龙涛同志任办公室主任，负责日常工作，并明确职责，确保我乡效能建设工作顺利开展。按照“巩固、完善、深化、提高”的思路，以强化制度建设、规范机关行为、深化制度改革、提高机关办事效率，增强工作透明度、转变机关作风为重点，切实解决机关效能建设中存在的突出问题，以提升机关和机关干部的工作水平和工作效率、提高人民群众的满意度为目标，以建立健全科学决策机制、加强规范性文件和内部管理制度的清理、建立完善效能岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制为主要内容，要求相关部门，按照时间进度、职责分工、各司其职的要求，作好各项工作的落实。对宣传发动、自查自纠、整改问题、建章立制、巩固提高、检查总结各阶段的工作都进行了认真细化和落实。二、深化依法行政，创新服务方式（一） 、规范行政权力运行，加快法治政府建设乡人民政府认真履行工作职责，坚决贯彻执行上级决策、命令和工作部署，不折不扣地完成各项工作任务；加强行政效能问责，强化督促检查，提高工作执行力和综合服务水平。严格执行“三项制度” ， 认真落实便民、惠民、利民的服务措施，坚持依法行政，无行政不作为、乱作为以及乱收费、乱摊派、乱检查等现象。严格执行机关干部看板管理，规范干部从政行为；提升办事效率，积极服务基层，无办事拖拉、推诿扯皮、上班时间违规违纪、群众投诉举报等现象。加强乡便民服务中心的管理和村便民服务代办点的指导，提升服务质量和水平。认真完成重要文稿和信息报送等公文办理工作。认真落实省政府各项决策，完善依法科学民主决策机制，推行行政权力公开透明运行。并加大政府信息公开、政府网站建设和办事公开力度，将行政审批、行政征收、行政处罚、行政强制等信息经审核确认后通过县政务网站和市政务网站向社会公布，全年共发布政务信息 35 条。（二） 、深化行政审批改革，创新政务服务方式按照上级部门的要求，进一步清理和精简审批项目，大力推进“两集中、两到位” 。公共服务职能、便民政务服务向中心窗口授权，全部在窗口办事，实际办理提速保持在 90%以上。我乡创新行政审批事项清理方式，定期向社会公示行政审批事项清单；全面优化现有审批流程，逐步实现审批事项网上全程办理；积极开展网上审批服务平台建设，健全和规范集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、投诉受理等功能于一体的各级综合政务服务体系，推动政务服务向农村延伸。健全审批管理长效机制。重点把好审批设定关、审批运行关、审批监督关，加快制定行政审批事项目录管理办法，建立行政审批动态评估、管理调整机制；完善行政审批信息公开、行政审批决定公示、行政审批听证制度以及重大行政审批决定备案制度等，切实提高行政审批的透明度；进一步完善行政审批电子监察模式，拓展功能运用，拓宽电子监察领域，建立健全行政审批的监督机制。（三） 、加快电子政务大厅建设，规范服务事项梳理整合、规范完善行政审批和公共服务事项。做好了基本信息的收集、录入。确定窗口在线咨询值守人员为黄毓桃、网上预审责任人为刘安全，并开通了网上在线服务。大力推行和规范网上审批，实行网上公开申报、受理、咨询、办复和评价，提高电子政务大厅数据分析处理和管理能力，进一步完善、增强电子政务大厅服务功能，充分运用现代信息技术提升办事效率和服务水平。规范行政审批事项和便民服务中心服务事项格式文本、示范文本，在电子政务大厅公开。（四） 、推进便民服务，完善政务体系在便民中心推行通用软件并及时录入系统，完成了乡镇便民服务的效能监察系统安装和使用。乡便民服务中心今年全年共办理事务 165 件，按时结办率达到 96%，评议满意率达到 94%；实行乡干部驻村服务制度, 制定了干部驻村制度和群众评议制度 ，针对计生、民政、林业、国土等群众需求，围绕政策咨询、医疗保险、计生服务等，制发以办理人员、服务事项、联系方式为主要内容的便民服务卡 600 余张，分片确定 4 个驻村服务点，每村每月开展 2 次集中服务，直接为群众办理审批等事项，形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。推行村便民代办服务，抓实干部下访活动，乡干部进村入户每月不少于 10 天，了解社情民意、调处矛盾纠纷、指导抓好发展，每村每月开展 2 次集中服务，直接为群众办理审批等事项，形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。村便民服务代办点今年全年共办理事务 320 件，按时办结率达到 94%，评议满意率达到93%。（五） 、加强机关作风建设,提升机关干部战斗力认真落实“上班时间三个严禁、看板管理五标牌、工作计划三公开、效能建设三制度、效率提高三减少、工作改进三提倡”等各项要求。深入贯彻落实XX 县“十二五” “制度建廉城市”建设规划纲要 ，深入推进惩防体系建设，从源头上预防和治理腐败。认真落实党风廉政建设责任制，切实加强农村基层党风廉政建设。加强反腐倡廉教育，认真抓好党员领导干部廉洁从政若干准则等廉政制度的贯彻执行，促进领导干部廉洁从政。深入开展干部作风建设，提高工作效率和质量。认真受理群众来信来访，信访办结率达到 100%，违纪线索初核率和信访案件结案率达 100%。切实解决群众反映的问题，加大纠风及专项治理工作力度，坚决纠正损害群众利益的行为。深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，大力发扬密切联系群众的作风。开展结对帮扶活动，乡机关干部结对帮扶 2 户空巢老人或留守妇女，村组干部结对帮扶 1户空巢老人，每年办实事或帮助解决实际困难一件以上。针对空巢老人、留守妇女的实际困难，着力帮助解决生产、生活、就医三大突出问题。（六） 、进一步贯彻落实“三项制度”结合实际，建立了首问负责制度，设置了首问责任岗，进一步提高机关干部的素质和服务能力，进一步优化发展环境，增强执政为民的服务意识。为了把首问负责制真正落到实处，使全体干部全面、准确把握首问负责制的内涵、特征和要求。通过宣传栏等形式向社会公布了咨询、举报、投诉电话；并制定有举报投诉处理办法；所有工作人员坚持佩证上岗。进一步缩短办事时间，优化办事流程，提高办事效率，坚实在具体工作中落实“以民为本”的基础。一是不断强化干部业务水平，提高服务能力。干部业务水平的高低和熟练程度，决定了办事效率的快慢。因此我们在强