二精类门店制度

二精类门店制度篇一：精品店规章制度 2精 管理制度 品 店 人员管理： ? 每日到岗员工在上岗之前对仪容仪表进行自检，依照精品店规章制度中的仪容仪表规范条例要求自己，并达到规范统一: ? 员工在营业期间必须统一着装，佩戴工牌。 ? 在营业期间不得在或厂商接、打私人电话及手机，不得随身携带通讯设备 ? 在营业期间女员工必须化淡妆并束发，并要保持淡妆的完整性，如喝水洗脸后钥实际补妆，男员工不得留长发。 ? 在营业期间员工必须精神饱满，保持精品店卖场气氛活跃。 ? 在营业期间员工不得擅自离岗，如有特殊情况必须经过上级领导同意后方可。 ? 在营业期间员工不得吃零食、喝水、大声喧哗等影响酒店形象的行为。 ? 在营业期间员工必须是站式服务，不得双手插兜或双手抱胸，站姿不可歪歪斜斜。 ? 员工必须随时迎、送客人，始终保持微笑，态度积极，耐心服务。 ? 员工必须熟知卖场上所有货品型号，库存、颜色和尺码，能描述该商品的相关特性及卖点。 ? 员工必须能描述哪些货品是滞销款，哪些是畅销款及库存颜色、尺码、数量。 ? 店内账簙管理必须规范，清晰。 ? 店内贵宾级 VIP 客户必须登记清晰并且规范。 ? 管理人员在到岗后对员工仪容仪表进行检查，对不符合仪容仪表规范的员工提出批评并立即整改，培养员工良好的职业着装规范。 卫生标准： ? 门楣干净整洁，标识牌面板平整无灰尘，字符无缺失。 ? 橱窗、货架、模特及货品进行每日清洁，标准表面无灰尘无污渍花纹，除酒店指定宣传品外，橱窗内不得张贴放置任何物品。 ? 地板清洁光亮，无卫生死角，随时清理地面纸屑污渍，雨雪天气保证地面干燥，避免客人滑倒。 ? 天花板随时清理边角蜘蛛网，注意天花板防水处理及照明灯具的正常使用，一旦损坏及时通知工程更换. ? 货品存库时务必有包装盒，尽量不免挤压，上架前对物品进行整烫，检查物品是否有瑕疵。 ? 精品柜要保持清洁，玻璃上不能有手印灰尘，除酒店指定物品外不可存放其他物品，且摆放物品无回城褶皱。? 收银台只可放置小票，笔筒，画册，不可放杂物和私人物品，每日保持干净整洁。 店面形象： ? 精品店电脑保持正常使用，电脑不允许用于与工作无关的项目。 ? 精品店所有道具必须使用酒店统一道具，精品店不得出现非酒店道具，如货架、展柜、模特、绿植等保证完好无损，道具摆放合理不得出现拥挤现象。 ? 各种灯具保证正常使用无损坏，射灯照射方位要正确，营业期间店铺内所有灯管都要开启，外部灯具可按照实际情况进行变化，如有灯具损坏及时报修酒店工程部。 ? 垃圾桶需配垃圾袋，垃圾随时处理 ? 店铺外 LOGO 必须保持完好无损，如出现问题及时维护或上报，不得出现有发现问题不解决不上报的现象 ? 精品店地面、墙身、镜子、模特及货柜钥保持清洁，员工需保持好区域卫生，墙角地脚不得出现蜘蛛网。店内气味清新，无异味。 ? 接待台（收银）必须保证台面整洁，只能放置计算器，电脑，笔筒及销售记录本，其他 私人物品一律不得放置。 ? 精品店歪理面保持良好（含展示橱窗） ，如出现问题及时上报。 卖场陈列及货品管理： ? 精品店卖场所有物品必须保持整齐合理分类存放，保持货品尺码齐全，及时补货，卖场 及库房不得摆放杂物 ? 卖场货品陈列必须拆掉包装，在卖场不得出现有包装袋的服装陈列，卖场所有挂装货品 不得拥挤或稀疏，衣服挂钩方向一致（衣架 LOGO 方向一致） ，钩向内，保持均等间距。 服装出样必须熨烫平整以后才可出样。 ? 挂装服饰陈列的细节一定要到位，模特出样不得出现吊牌外露，单件上衣陈列不得出现 衣服敞开，纽扣要扣好，腰带要系好，拉链拉好。 ? 橱窗主题必须按照酒店方案布置，模特出样的服装必须与每季橱窗主题展示相一致。 篇二：二手房中介门店管理制度(精要)门店管理制度 一、 考勤制度细则： 1、 本店员工保持 24 小时手机联络通畅； 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记； 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班 未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可； 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡 确认；忘记打卡者每次罚款 5 元； 2、员工完成工作考核细则： （1）求购有效客户至少每 3 天跟进 1 次；求租有效客户必须 24 小时完成一次带看，否则自动划 为公客，跟进频率 2 天一次。 （登记的客户必须写清来源） （2）房源必须 3 天回访 1 次；（若发现房源已租或已售 7 天以上，未更改状态按备注处罚） （3）每人每周开发 5 条真实有效新房源. （4）每人每周必须完成 5 组房源有效实勘；要求有室内不重复图片至少 6 张（必须有卧室，厨 房，卫生间，客厅，餐厅，阳台） ，小区图 2 张； （5）每人每周必须完成 8 组真实带看。 （必须签看房确认单，否则无效带看） （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进 10 条； （7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班（早会：计 划和分享资源信息；晚会：总结和交流经验） ； （8）每人的新增或无效房源需当天内尽快更新，房源墙不得空白或展示无效房源。 备注： 以上考核一周为节点，带看 10 元/条，房源5/条，客源及其他 3 元/条。如发现虚假带 看，第一次警告；第二次直接辞退； 3、上班时间细则：夏令时 8:30, -，值班到 7:30下班 冬令时 9:0012:00，值班到 7:30 下班 午休时间当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员） ； 4、上班必须打卡，迟到 5 分钟之内者罚款 5 元，迟到 20 分钟以内者罚款 20 元，迟到 20 分钟以 上者按旷工半天处理； 5、公司所有员工不得代替他人打卡，打卡者与被打卡者均罚款 100 元； 6、一个月 4 天休息时间，不允许 3 天以上连休，如连休 3 天以上按事假处理，任何员工不得无故 请假，如请假应获店长批准。申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没 来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出 5 天者，当月休 息减半（4 天改为 2 天） 。 二、日常管理制度 1、值班人员每天提前 15 分钟到岗，8:30 分准时进入前台值班； 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里； 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店； 5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须微笑接待说“您好！” ，违者每次罚款 5 元； （橱窗客户需在 30 秒内到店外接待，进店客户即时接待，超过 10 秒，本次接待视为放弃） 备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款 5 元。 6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新 增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款 5 元； 早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作； 8、拥有端口的经纪人，每天的刷新和发布量，必须使用完。端口将不定期抽查，未按要求使用者， 每次罚款 20 元。 9、经纪人外出看房客户须签看房确认单，不签者，每次罚款 20 元； 10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房 确认单，及房主和客户的联系电话，提前 10 分钟到达约定地点。 ） ； 11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究 相应法律责任； 12、每周日大扫除，4:005:00； 三、店面店规 1、电脑使用制度： （1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情； 不得浏览与工作无关的网站网页； （2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物 品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒； 备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊 天者，经发现第一次警告，第二次罚款 50 元，累计三次以上罚款 200 元。 2、 电话使用制度： （1） 接听电话是自报“您好！这里是*房产”结束通话时要说“再见 ” ； （2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。 （3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款 20 元，累计三次以后 不得在使用公司电话办理一切业务； 3、 办公用品管理制度： （1） 领取办公用品需登记； （2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违 者罚款 100 元； （3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张 50 元； （4） 所有费用款项交接必须登记签字备案； 4、 店面形象制度： （1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁； （2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食； （3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班； （5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间 禁止喝酒（包括午休时间在内） ； 5、 资源保密及归属问题： （1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2） 当天新增资源必须当天登入系统，且保证信息真实有效（如发现瞒报，迟报资源等 情况，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次直接辞退，并扣除当月工资） 。 （3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报， 情节严重者追究相应法律责任； 篇三：业务员必须懂的二精八步骤业务员必须懂的二精八步骤 业务员身处一线，对公司形象、品牌建设、产品推广、业绩提升起着直接的作用。其的谈吐、沟通、思维、理念、时间观念、勤快程度、诚实程度、信誉度、为人处世的风格无不影响着企业业绩的提升，众多时候因为业务员的一句话，客户终生与企业断离关系，甚至终生给周围的朋友灌输企业的负面信息。而这个负面信息犹如黑洞，越扩越大，最后形成难以收拾的藏局，三鹿奶粉、双汇、冠生园的“滑铁卢”让我们铭记于心。究其原因，其主要还是我们基层业务员在面临公关危机、面对刁钻消费者或者客户时所造成的祸端。说小一点，业务员不但丢失业绩、损失提升、失去晋升机会，大到断送企业的前途。那么我们的业务员究竟应该怎么样做才能够避免以上情况，更主要的是在业绩上有全方面的提升呢?我认为业务员须从以下方面入手。 二精是基础，二精是业绩成败的根本，炼至二精，方可成就业绩霸业。 一精是指精通产品知识，我们都说做销售最基本的是熟知产品知识，但是这个问题的关键点在于精通” ，而不在于产品知识。很多业务员知道产品知识，但是不能精通，那么我们怎么样才能够达到熟知呢?其一，精通我们的产品是用什么做得?其二，精通我们的产品用在哪些方面?精通我们的产品能够为消费者提供什么核心的价值?其三，了解整个应用过程中会出现的问题?其四、熟悉我的产品与同行业竞争的优势?是产品质量竞争、性价比竞争、价格竞争还是其他竞争?必须非常明确，而不是含糊。 二精是指精通客户，精通客户是很难的一个环节，但是很多业务员在这一层面的认识是不够的，一般都是停留在表面的认识上，简单的说就是终端老板姓什么?在哪儿?更深层次就一问三不知。客户是需要精通的，而不是简单的认识。其一，你首先要要了解的是你的客户在哪儿?其二，你的客户主营产品是什么?其主营产品的目的是什么?为什么要这样做?其三，客户的网络是什么样的?其四，客户喜欢什么样的产品?其五，客户的经营理念是什么?其六，客户的信誉度怎么样?其七，客户的配送能力怎么样?客户的服务意识怎么样?其八，客户的资金实力怎么样?其九，客户喜欢玩什么?这些当中的每一条要了解清楚都不是那么简单，有些甚至自始至终你都很难了解透彻。只有精通客户的情况下，你才能更好的控制客户、管理客户、开发产品、沟通市场政策等等。 超强执行九步骤，当你熟悉了客户和产品之后，那么我们去拜访客户的时候我们都必须要做的有哪些呢?才会使得让我们在整个过程中无留下任何的遗憾。 一、拜访前的准备工作;准备是我们拜访客户前最重要的步骤，其主要包括：其一，工具的准备，样品、资料、合同、宣传品、拜访需要的其他资料等等;其二，市场政策，本次进客户需要达到什么样的目的，应该采取的市场政策是什么?如果顺利最高谈成的方案是什么?合理方案是什么?保底方案是什么?应急方案是什么?我们很多时候业务员没有办法谈成单子，其最主要的就是业务员一根经，每次拜访客户的时候就是“唯一”的方案，导致在于客户谈判的时候老是遇到需要请示或者无法解决的方案，致使客户对谈判者身份、地位、决策权的怀疑而使得谈判在质疑中告急。其三，自身穿着的打扮，业务团队是产品在终端市场的眼睛，是企业被认知的窗口，因此，业务员的自身塑造至关重要。 二、进客户打招呼;进客户的第一句话也是需要精心策划的，当然进客户时需要有洞察“环境”的超强能力，对手的心情、对手的脸色、店面的氛围等等， “老板，生意兴隆啊!我又来看你啦?最近有什么好事啊?食品添加剂的检查风波好像很严重哦，不过根据这几天我一直走来对市场的了解，有大部分地方已经恢复了，生意比原来上升了很多” ，“老板，我是干某某的，这是我们的产品。 ”马上拿出产品来进行信息轰炸。两种情况所得的效果是不言而喻的。前者话题轻松，同时把最及时的信息告诉了客户，消除其隐患。后者根本就不知道客户的需求及担心在哪儿?但是很多时候，这些方面是被遗忘的!三、店面的产品陈列;业务员进店面，首先必须做好产品的陈列工作，尤其是每个业务员必须带有毛巾一块，当发现自己的产品的时候，一定用毛巾擦干净之后摆在最显眼的位置，主打产品是哪些?每个单品应该怎么摆?摆多少包才能够吸引消费者最大的眼球。战略型产品应该怎么摆，低价位的产品应该摆在哪儿?核心产品如何建立品牌，竞争品牌如何与竞品形成竞争态势且又有明显的优势。百事可乐、可口可乐在同一商场的竞争、产品陈列最为明显。好陈列确实为企业产品的品牌宣传演绎着一段段佳话。 四、客户竞品调查;古人云：知己知彼，方能百战不殆，到了一个客户店面上，竞品的了解是必不可少的，竞品的价格是怎么样的?竞品的市场操作政策是怎么样的?竞品的铺货政策是怎么样的?竞品的质量是怎么样的?客户对竞品的态度是怎么样的?竞品的陈列如何?能不能对自己的品牌构成危机，需要怎么样去与客户交流沟通等等，一定要摸得滚瓜烂熟，让竞品在自己的市场、客户里边无竞争能力。 五、客户的库存清点及日期查看;清点库存是是业务下市场重要的一个环节，经销商究竟还有什么样的货，每个单品有多少?生产日期是什么样的?有没有过期?是不是窜货?哪些单品断货，哪些库存量比较大?产品动销快慢、滞销程度直接对经理对整个市场规划起着至关重要的作用?单品没有卖起来的原因是什么?滞销是经销商造成的?市场造成的?滞销产品如何处理，是直接发回厂家亦或是调整到附件市场销售等等。同时也是为下计划(出业绩)起着至关重要的作用。 六、为客户下订单，策划话术让客户感谢你的订单;下订单，我们的业务员不是超单元，下订单是通过深思熟虑而下的结论，超订单是根据客户的包和计划记录下来的，完全两码事情。一个是自己主动，一个是自己被动。同时还要通过下订单的一些技巧起到相应的作用。既要给到商家压力又要给到商家