价格咨询服务制度

价格咨询服务制度篇一：医疗服务价格管理制度医疗服务价格（收费）管理制度 一、为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化责任意识，维护广大患者的利益，特制定本制度。 二、本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费（价格）行为，包括特需医疗服务。 三、建立健全我院医疗服务价格（收费）责任追究制度，界定追究依据，设立追究程序，确定追究方法，明确追究责任。 四、建立健全我院价格管理责任制度，确保依法收费，医院配备专职的财务人员负责全院价格管理制度落实及考核、培训；各科室主任对本科室价格管理工作负总责；院长对全院价格管理工作负总责。 五、建立健全医院内部价格行为监督机制，我院的医药价格管理部门、行风监察部门定期对收费科室进行监督检查。及时、如数退还查出的违法收入并向患者致歉。同时建立奖惩制度，把价格管理作为考核科室的指标之一。 六、完善价格公示制度。我院在门诊大厅和住院大厅分别设置了物价查询电子显示屏，随时公示医疗服务价格（包括项目名称、计价单位、执行价格） 、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时，及时变更相应的内容。 七、增加医院医疗费用透明度，完善费用清单制度和费用复核制度，由住院收费处主动为住院患者提供每日费用清单（清单包括医疗服务、药品及医用耗材的名称、单价、数量、金额等） ；患者出院时，由各科护士长审核患者住院期间的每笔费用，核实无误后，给患者办 理费用结帐手续，同时提供总费用清单。八、建立医药价格政策执行情况自查制度。我院由审计科定期进行自查，并对检查情况进行分析，提出整改措施。通过经常性地自律性检查，实现无违规收费现象。 九、完善投诉管理制度。在医院门诊各诊室及住院科室公布价格举报电话。医院社会工作科负责患者对医院价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。医院认真对待患者的投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复当事人。 篇二：价格投诉管理制度价格投诉管理制度 一、为认真执行国家物价政策，规范医院医疗价格管理，加强医疗服务收费过程管理，特制定本管理制度。 二、强化社会监督作用，维护消费者权益，医院在显著位置公布物价投诉电话号码，方便患者投诉，认真、严肃、妥善处理好患者投诉问题。 三、遇有患者的医疗服务价格咨询或医疗服务价格投诉，接到人员要及时将投拆向专(兼)职人员移交，专(兼)职人员要热情接待，认真、详细、如实记录投诉人、投诉时间、涉及服务项目名称、收费价格及问题科室，不得漏记、瞒报。 四、对于明显属于患者理解有误，概念不清的投诉，要耐心地向患者解释，解释的依据为泰安市非营利性医疗机构医疗服务价格标准及相关文件规定。对于不能即时解释处理的问题，要在当日向价管办主任汇报，并通知问题所在科室。难以解决的问题，价管办主任应及时向上一级领导汇报，协调解决，避免将矛盾激化。 五、对需要调查核实的医疗服务价格投诉，调查人要与科室、当事人直接对话，详细了解所反映问题的全过程。对于投诉属实的，要及早通知并致歉投诉人，已发生的错收费用，要在一周内退还患者。 六、对于医疗服务价格投诉中出现的问题，按以下几种情况分清责任，由当事人及所在科室承担相应责任。 1、工作疏忽错收、多收的，退回错收多收部分，对科室提出批评，科室要根据要对责任人在科室例会上进行通报批评。但同样情况在同一科室重复出现三次以上，处理按第 2 条款执行。 2、科室自立项目，分解、重复、超标准收费，除退回患者多收部分外，以二倍金额扣除科室奖金并在全院通报批评。造成恶劣影响的，年终评比将一票否决。 3、属于管理部门互通信息不够或更改收费项目、收费标准不及时的，要追究相关管理部门责任，造成较大影响的，对主要责任人扣罚不低于 30%的当月奖金。 4、对医疗价格投诉中连带查出科室同时存在漏费问题，按漏费金额从科室奖金中扣罚。 七、专(兼)职人员要每季度末向价管办汇报价格投诉情况，价管办要有时汇总分析，形成价格投诉分析报告，对于具有全院共性的价格管理问题，在全院范围内通报并制定整改措施，避免同样问题的再度发生。 八、认真接受上级部门的检查监督，对于上级部门的来电、来函转达的价格医疗服务投诉，价管办要及时调查核实并将调查处理结果和改进措施向上级部门汇报。 九、管理部门要认真记录各种医疗服务价格投诉，处理意见要以文字形式存档。年终时要根据各科室医疗服务价格管理和医疗服务价格投诉情况做出考核评分上报医院。篇三：价格管理办法内部资料 注意保存 *有限责任公司管理文件 价格管理办法 1.总则 为了规范*有限责任公司(以下简称：公司)生产经营活动的价格行为，加强业务运行中的价格管理，明确各职能部门的管理职责，完善审批制度，维护公司合法权益，增强市场竞争能力，特制订本办法。 本办法适用于公司。 本办法规定了销售、服务、采购、委托加工、关联交易、固定资产处臵、工业性处理加工、作业性协力、工业废弃物处臵、能源介质转供、租赁、运输等基准价格及执行价格的编制，价格控制、审定、监督等管理事项。 本办法中所指的基准价格是预算期内公司依据市场需求结构、企业各类服务项目定位、行业平均价格、企业基准成本和各类实际交易价格所确定的价格底限（最高价或最低价） ，是编制和确定公司年度、月度预算的基础，是约束各类交易价格行为的标准。各专业归口管理部门均不得违反基准价格进行实际交易。 本办法中所指的执行价格是指以基准价格为指导，由专业归口管理部门根据实际交易制定和执行的价格；或根据实际经营情况，由专业归口管理部门提出，经价格管理机构审核，并报公司价格领导机构批准执行的实际交易价格。 2.管理职责 公司价格管理领导小组 公司价格管理领导小组由公司总经理、各分管副总经理组成，负责决定公司价格政策；批准价格管理制度；对重大、特殊交易事项进行定价和对基准价格、招标价格、预算价格、内部计划价格进行审定。 公司价格管理工作小组 公司价格管理工作小组由公司办公室、财务部、总调度室、设备部、人事行政部组成，负责拟定价格管理制度；拟定基准价格、招标价格、预算价格、内部计划价格；对重大、特殊交易事项的价格 XX 年 7 月 20 日发布 XX 年 7月 20 日实施 进行初审并提出建议；对价格执行情况进行检查并提出报告。公司价格管理工作小组根据业务性质和审价需要，可以把相关分公司、业务部门扩大为临时成员。 归口管理部门 办公室 办公室是公司价格管理的协调部门，负责协调各业务交易过程中存在的价格争议。 组织对公司基准价格的会审，对公司各类基准价格和执行价格进行报批。 负责编制公司价格目录，并根据公司决定及时修订价格目录 财务部 负责拟定和修订价格管理制度。拟定编制年度预算中的预算价格。 依据公司定价原则，审核销售、服务、采购、委托加工、关联交易、固定资产处臵、工业性处理加工、工业废弃物处臵、能源介质转供等价格及其结算原则，审核内部计划价格。 负责检查和监督公司各业务部门的价格行为，组织各类价格信息的收集、汇总、分类、编报。 跟踪加工、服务业务成本，提供基准价格测算依据，参加公司基准价格会审。 总调度室 总调度室负责公司运输类、铁路装卸类、码头装卸类、废钢铁加工类、仓储类、产成品、半成品的短驳储运等基准价格的拟定、报审与执行。参加公司基准价格会审。提供拟定预算价格的相关资料。 协调关联交易和外部市场相关加工、服务的价格行为，及时提供专业管辖业务的市场价格信息。与业务单位洽谈业务价格时，要求公司业务部门二人以上参与，以公开透明为前提，起到相互制约、相互监督的作用。 材料部 材料部负责原料、燃料、材料及备品备件等采购价格和内部计划价格的拟定、报审与执行。负责对呆滞物资（非钢铁产品） 、废次品销售价格的拟定、报审与执行。提供拟定预算价格的相关资料。 协调关联交易和外部市场相关采购的价格行为，及时提供所管辖物资的市场采购价格信息。设备部 设备部负责设备采购、设备与车辆的委外检修、工程建设安装等采购、招标价格的拟定、报审与执行。负责固定资产处臵、呆滞闲臵备件处臵、固定资产租赁、能源介质转供等销售、租赁、转供价格的拟定、报审与执行。参加公司基准价格会审。提供拟定预算价格的相关资料。 协调关联交易和(转 载 于: 小 龙文 档 网:价格咨询服务制度)外部市场相关检修的价格行为，及时提供所管辖业务的市场检修价格信息。 人事行政部 人事行政部负责公司有关劳务、教育培训价格的拟定、报审与执行。负责作业性协力用工价格的审核。参加公司基准价格会审。提供拟定预算价格的相关资料。 协调关联交易和外部市场相关协力用工价格行为，及时提供所管辖业务的市场协力用工价格信息。 各归口管理部门是在日常经营过程中对所管辖业务基准价格进行制订、修订、调整、跟踪、申报提供测算依据的责任部门。 各归口管理部门要指定专人负责价格管理工作，指定专人负责日常经营过程中的价格审核工作。部门主要负责人要对所管辖业务价格执行的正确性负责。 3 管理原则与要求 集中管理 公司价格决策权归属公司价格领导小组。由价格领导小组授权有关分管经理具有基准价格以外的价格审批权,授权有关归口管理部门负责人和业务员具有基准价格以内的价格审批权。办公室负责价格管理的日常工作。 公司价格领导小组于年度预算审定时集中审定预算价格；于价格工作小组审核上报后集中审定基准价格和内部计划价格；于评标工作小组评估上报后集中审定招标价格。重大、特殊交易事项的价格、需要调整的执行价格，跨越基准价格底限的价格，均按一事一议审定批准。 一事一议价格审定按规定程序进行，由专业归口管理部门提出并填写“价格调整审批表” （见附件一）交办公室，办公室组织公 司价格工作小组商议审核、提出意见，并提交公司价格领导小组审批。审批意见由办公室回复专业归口管理部门，并交财务部备案。统一管理 以市场价格为导向，企业效益最大化为目标，确定统一、公平、公正的价格政策。 实行按基准订价的统一管理模式。各归口管理部门以基准价格为指导与依据制订具体执行价格，执行价格不得随意跨越基准价格底限。 各归口管理部门在其经营或授权范围内制订执行价格，不得随意跨越订价范围。 各归口管理部门在执行价格中，没有公司书面批复的调整通知不得随意对已确认执行价格的变更。 内控管理。 根据内控管理制度规定，财务部对日常价格执行情况予以跟踪和检查。 公司价格工作小组每半年对各归口管理部门的定价制度和价格执行情况予以检查和评价。 4 管理流程（见附件三） 订价、调价申报 订价、调价申报范围：预算价格、基准价格、内部计划价格、招标价格、重大特殊交易事项的价格、需要调整的执行价格、跨越基准价格底限的价格。 专业归口管理部门根据业务需要提出订价、调价申请，并提供相应的依据。业务内容要全面、客观，依据要能反映出行业的平均价格水平或业务的一般成本水平，并附以相应的市场价格信息。 专业归口管理部门将订价、调价申请交财务部。 成本预算 财务部根据业务内容和必要条件测算成本，从效益可行性上提出订价、调价意见。 财务部将附上意见的订价、调价申请交办公室。 价格审核 办公室组织公司价格工作小组商议审核、提出意见， 办公室代表公司价格工作小组将订价、调价申请提交公司价格领导小组审批。 价格审批 公司价格领导小组商议审批订价、调价申请，并由分管副经理提出专业审核意见，财务副经理提出财务审核意见，总经理审批订价、调价申请。 回复意见 办公室将审批意见回复专业归口管理部门，转复财务部，并作备案。订价、调价申请如获批准则下达价格通知（见附件二） 。 财务部将审批意见备案。 执行价格 专业归口管理部门执行经过审批的价格并通知作业部门。 财务部对价格的执行进行稽核，实施检查和监督。 5.各类价格的管理 销售、服务、加工价格的管理 销售、服务、加工价格以效益最大化为目标，按照不低于基准价格的订价原则予以制订。一般情况下基准价格半年审定一次。 基准价格由各专业归口管理部门提出建议，并提出订价依据；财务部根据实际状况测算成本；办公室组织公司价格工作小组综合考虑整体效益和市场变动因素后提出订价意见；上报公司价格领导小组审批后作为公司当年度执行价格的依据。 由于市场发生显著变化导致基准价格明显背离实际市场价格，由相关专业归口管理部门提出调整申请；财务部根据实际成本提出调整建议；办公室组织公司价格工作小组综合考虑效益影响因素后提出调整意见；上报公司价格领导小组审批后调整公司基准价格。 重大、特殊交易事项的价格、需要调整的执行价格，跨越基准价格底