公开接访,制度

公开接访,制度篇一：领导班子成员公开接访制度莒南县建设局领导班子成员公开接访制度 为进一步加强同人民群众的联系，认真听取群众的意见、建议和要求，帮助群众解决各种问题，规范群众来访接待工作，根据国家信访条例及建设局信访工作规则的规定，特制定建设局领导班子成员公开接访制度。 一、 接待群众来访领导 建设局领导班子全体成员。 二、接待群众来访时间 局领导接待日分为定期和不定期两种形式：定期接待来访者为每月第一周星期一上午，由办公室提前三个工作日告知有关领导,接访领导要按时到位，当班领导如有事外出或其他原因不能接待，应提前和领导协商，保证至少要有一位局领导负责接待；不定期接待来访者，除固定接待日外,需负责处理接待本月上访者反映的问题；对上访者反映难度较大,需要局主要领导协调或要求向某位领导反映问题的由信访办公室负责约定接洽。 三、接待群众来访地点 定期接待来访：一般安排在局领导办公室，也可安排到现场直接听取意见。不定期接待群众来访：一般根据群众反映的内容和要求，视情况选择接待地点。 四、接待来访处理原则、方法 实行“谁接待，谁负责”的原则。对能够当场处理的问题， 接访领导直接解答或提出处理办法，责成有关部门、单位办理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，接待领导提出处理原则和意见，责成有关部门、单位在规定的时间内负责调查处理。对已经或者应当通过法律诉讼、行政复议、仲裁处理的问题，接访领导责成有关部门、单位或指导信访人依照法律、法规的规定处理 。五、接待群众来访确定事项的办理回告 （一）局领导接待群众来访确定的办理事项，由信访办公室负责跟踪督办，有关承办部门、单位一般应在 30 日内办结；情况复杂的，也应在 60 日内办结。办理结果的报告应由承办部门领导审签后报建设局信访办公室，对需要答复信访人的应同时告知。 （二）对涉及面广、影响较大、有关承办部门和单位难以处理的重大信访事项，应向局党组、接访领导写出专题报告，由局党组（或局长办公会）研究处理。同时可以延长办理期限，但延长期限不能超过 30 日，同时告知信访人延期理由。 （三）对于不能接受的信访事项，要说明理由，引导信访人依法通过其他渠道解决。 负责信访接待的领导或者工作人员办理信访事项应当恪守尽职，秉公办事，查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。 篇二：领导接访制度领导接访制度 为贯彻“三个代表”重要思想,深入学习实践科学发展观，进一步改进机关作风, 密切联系群众，更直接地了解民情民意，根据我乡的实际制定本制度。 一、接访原则 根据党和国家的方针、政策及相关的法律、法规、规章，按照“分工负责、归口管理、督查落实、及时反馈”的原则，依照有关政策法规处理接访事项，为群众办好事、办实事。 二、接访领导安排 1、接访实行轮值制度，每逢集会，由党委、政府相关负责人公开接访。信访办公室负责将接访安排告知群众。2、接访领导因事外出，应提前告知信访办公室，以及时作出调整。遇到重大接访事项，乡领导应随时处理上报。 三、接访时间与地点 1、时间为每集市全天。 2、地点在司法所。 四、接访工作程序 1、信访办公室的工作人员负责领导接访日的接待工作，区别来访事项，引导来访人有序来访。 2、接访领导应挂牌上岗，热情接待来访对象，耐心回答问题，虚心听取意见、建议和批评。 3、接访领导在接访过程中视工作需要，安排有关部门负责人参加。4、信访工作人员负责接访的记录工作，填写信访登记表 ，按照接访领导指示及时向相关部门交办。 5、对接访事项，能当场答复的，由接访领导当场答复或责成有关部门当场答复；对需要有关部门进一步调查了解、研究处理的问题，由接访领导批交相关部门及时办理。 有关部门接到交办通知后，应及时认真办理，遵守限时办结的有关规定，并将办理结果及时答复来访人。不论是否办理完毕，承办部门和单位都应在接访次日起 15 个工作日内答复来访人，尚未办理完毕的，还应将未办理完毕的原因一并向来访人说明，并做好后续的跟踪答复工作。 六、来访要求 1、集体访要选派 5 人以下的群众代表，按接访顺序安排接访，不得干扰我乡正常的工作秩序； 2、举止文明，就事论事，不准借题发挥； 3、上级部门转交其他部门办理的事项， 4、不能强行要求会领导接访，更不能聚众闹事。 七、督办反馈 1、责任部门单位应将办理结果及时答复来访人并反馈给信访办公室。不能按期办理的，应向信访办公室说明办理进度情况及下一步工作意见。 2、信访办公室负责接访活动的督办和办理情况反馈工作。收到责任部门的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访会领导审阅同意后归档。不符合办结标准的，退回责任部门单位重新办理。篇三：信访接待制度信访接待制度 为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据信访条例和有关规定，特制定本制度。 （一）信访接待范围 1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工； 2.与我局工作业务直接相关的投诉； 3.与我局稳定局面有关的相关投诉。 （二）接待内容及职责 1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。 2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。 （三）信访接待时间和方式 1.时间：每周一至周五上午 8：3011：30；下午2：305：00 2.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外） ， 原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。（四）接待来信来访要求 1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。 2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。 3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。 4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。 5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行信访条例 ，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对 有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。 领导信访接待日制度 第一条 为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作 的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据信访条例和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。 第二条 领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工 作、方便信访人的原则。 第三条 领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。 （一）领导应随时接待群众来访； （二）各主要领导每周 1 个工作日； （三）主要负责领导每月不少于 6 个工作日。 第四条 领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也 可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。 第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。 （一）制定阶段性的领导接待日安排； （二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料； （三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布； （四）领导交办的其他工作。 第六条 因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。 第七条 接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的党政机关领导信访接待日登记表 。接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照信访条例的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。第八条 领导接待日工作实行责任制。 党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由