公司维修部管理制度

公司维修部管理制度篇一：维修部管理制度来篇二：公司售后服务管理制度及工作流程售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系 4 接到服务信息，立即答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单” ，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的 即为投诉2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 和用户发生口角，顶撞用户 对用户索要财物，并提出无理要求的 因个人原因未及时为用户服务的 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求实按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款 50元/次 5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50 元/次 6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等） ，罚款 20 元/次 7 售后人员早上 8 点到晚上 10 点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款 10 元/次 8 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款 100 元/次 五、业务程序 1、差旅费报销审批流程 2、售后服务请款流程 4、用户服务售后配件生产计划、发货流程 5、用户服务资料归档流程 6、统计报表 每月统计售后服务数据（每月 4 号前报公司企管室） ，包括： 1) 安装调试（人、次/天）及费用 2) 售后派人（人、次/天）及费用 3) 售后材料费用 4) 售后运输费用 5) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）6) 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5 号前）整理一份交至品管中心、技术中心、 营销中心、高层领导。 篇三：公司后勤维修管理制度 公司后勤维修管理规定 为加强公司后勤设备设施的维护，规范维修工作流程，提高工作效率，保证维修质量。做到及时发现问题、解决问题，确保各项设备处于良好的运行状态。特制定本规定。 一、后勤维修管理范围 1、园区水电气设备：电路、照明动力、水路管线、供暖设施。 2、园区办公设备：楼体门窗、锁，办公桌椅、空调、饮水机等。 3、 园区建筑：土地、房屋、构筑物的建设、养护、维修。 4、 其他项：垃圾清运、有限电视、排污处理等 二、后勤维修管理责任 1、集团行政部责任 集团行政部为后勤维修主要管理部门，内设专职水电工、维修工。主要负责 园区各项公共设施的巡检、维护及修复工作。 （1）后勤维修岗位职责 1. 后勤维修人员须严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证 上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排。 2. 维修人员在工作中应严格遵守维修操作规程。本着对公司的本人生命财 产安全负责的态度，及时修复保修项目，言行举止要得当，保证维修质量，消除隐患，保证安全。 3. 负责制定园区内的设施设备巡检计划和巡检路线。每周负责对园区内外 各项照明设施、生活水泵、设施、给排水主要管道阀门、园区道路、公共标识进行一次全面巡查。做好巡检记录，巡查中发现故障及时维修，如故障较大则报告集团行政部长审核批示后实施。 4. 负责各单位、部门常规报修工作，接到保修电话，无特殊情况 1 小时内 响应；并对当日各类维修情况登记，月度分摊核算维修费用。 5. 负责对园区各水、电表进行核查抄录、费用核算缴纳，并对使用情况进 行分析。 6. 做好后勤维修库房的管理，物资出入库详细登记，做好设备台帐及更新工作。每季度进行一次物资盘点，每季度 10 日前上报物资采购计划，特殊物资根据需求临时申请购置，物资损耗分摊至使用单位部门。 7. 努力学习技术，熟练掌握现有后勤设备设施的原理及实际操作与维修， 积极配合公司安全工作，出现紧急事故迅速到达，全力做好抢修工作。 8. 维修人员保持 24 小时通信畅通，以便及时处理突发事件。 （2）保洁员协助责任 各单位室内保洁员隶属集团行政部，保洁员在责任区域内有义务对公共区域的各项设施进行巡检，如：卫生间、楼体墙面、地面、公共装饰等区域，做到发现问题及时报修。 2、各单位/部门责任 各单位/部门根据所使用的办公场所，须定期对楼体、水电、办公设施进行巡检，做好设备维护，杜绝因人为操作不当降低使用寿命，并做到发现问题及时上报修复，避免因小问题而引发较大维修费用，有效节约维修成本。 三、报修工作流程 1、 日常维护报修工作流程 （1） 相关责任人根据须维修的项目进行判断，常规无费用产生的维修项目，可 直接电话报修，说清具体位置及项目，维修人员根据保修项目的轻重缓急安排维修。 （2） 待修复后，由报修人验收签署维修记录单（附件一） 。 2、 有偿维护报修工作流程 （1） 相关责任人根据须保养、维修的项目，提前填写设备保养、维修申请单 （附件二） ，明确保养、维修项目，具体位置，现状，报集团行政部后勤维修处确定具体维修方式及预计费用，根据费用情况经相关领导签批同意后，方可实施修复。 （2） 设备修复完成后，由报修人当面验收，对维修结果及服务态度进行评价， 填写设备保养、维修服务回访单 ，并对维修工作提出宝贵建议。 3、紧急报修工作流程 遇紧急设备故障，