公司员工服务规范

公司员工服务规范篇一：公司员工日常行为规范河北通慧热力有限公司 员工日常行为规范 一、 总则 1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。 2、公司办公室负责本规范的实施和督促。 二、 适用范围 本规范适用于公司所有员工（包括外调人员、及来公司学习人员） 。 三、 礼仪、礼貌规范 （一）语言规范 1、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 2、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 3、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问” ，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不” 。 5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 （二）行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣服等与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 5、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 6、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。 8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放整齐。 9、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍处罚。 10、严格保守公司商业和技术机密。 11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。 13、不得电话聊天或公话私打。 14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。 15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。 16、员工对公司有意见和(转载于: 小 龙文档 网:公司员工服务规范)建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映，但不得背后议论。 四、 仪容、仪表规范1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。 2、头发要保持干净整齐、无异味。 3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或 T 恤，下身着长裤（不允许着短裤、9 分裤）皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装（不允许着短裤、9 分裤）着装颜色不可太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。 五、 处罚及奖励办法 1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次予以人民币 50 元以上罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入 3%的罚款。屡教不改者予以辞退。 2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数 60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出批评并处以人民币 50 元以上罚款。 3、为公司建言献策被公司采纳者，公司给予一定的物质或精神奖励。 4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者，经部门推荐、办公室考核后给予先进单位或个人称号。 5、为公司做出突出贡献者，公司视情况给予奖励。 本规范最终解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。 二 o 一三年二月十一日 篇二：企业员工日常行为规范公司员工日常行为规范 总则：为规范全体员工日常行为，保障公司工作秩序，维护公共卫生环境，加强安全生产意识，树立龙建诚信品牌，倡导节俭办事行为，建立和谐部门关系，树立良好对外形象，促进公司的经营与发展，特制订本公司员工行为规范并成立监督小组进行落实、奖惩、公布。 一、适用范围： 龙建公司全体员工 二、公司形象 1、禁止任何个人、部门做有损公司利益、形象、声誉或不利于公司发展的事情。 2、员工必须清楚了解公司的经营范围与管理架构，并能向客户正确介绍公司情况。 三、员工行为规范 1、员工上班时间应注重个人仪态，着装及修饰须大方得体，禁止穿拖鞋、背心； 2、在任何场合做到用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 3、工作时间须认真工作，不吃零食、不玩手机，不无故串岗，不聊与工作无关的事情，不看与工作无关的书报杂志； 4、接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话需做好接听记录，及时转达；5、严禁利用公司电脑做与工作无关的事情，如：聊天、玩游戏等； 6、所有员工上班期间严禁饮酒；（洽公例外） 7、生产区域内严禁吸烟，吸烟者罚款 50 元；（生产区域指行政大楼往后） 8、自行车、摩托车按规定放入车棚，不得随意停放在车间、宿舍等机动车道或行人通过的地点。 公司每位员工必须遵守以上行为规范，对任何违反公司行为规范的行为，都要予以追究，给予书面警告，情节严重者予以 100 元以下罚款。 四、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫生，保持地面、桌面及办公设备的整洁； 2、员工按照划分责任区，保持责任区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理或告知相关责任人； 每位员工须自觉保持公司的公共卫生，爱护工作环境，保持清洁，如有员工违反以上卫生规范，予以书面警告，情节严重者予以 100 元以下罚款。五、安全规范 1、正确使用公司内水、电、煤气、饮水机、打印机、空调等设施，使用完毕后须及时关闭； 2、员工须正确使用电脑，下班前须关闭电脑电源，如发现其他同事电脑没关，也应主动代其关闭； 3、员工下班前应主动关闭自己办公桌附近的窗户； 4、最后离开公司的员工应自觉检查公司水龙头、电灯、煤气、电脑、饮水机、打印机等设施是否关闭，确认全部关闭后，要将门窗锁好，方可离开； 员工应时刻注意防火、防盗，严格按照公司安全规范执行，如有违反以上安全规范者，予以书面警告，情节严重者应予以 50 元以下的罚款。 六、客户投诉处理办法 客户对本公司员工所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，经核查无正当理由，以一个月内第一投诉次罚款 50 元，第二次投诉罚款 100 元，三次以上投诉罚款 150 元的处罚处理，情节严重的予以辞退。 1、服务态度； 2、专业素质； 3、服务效率； 4、其他以上未列明的关于服务方面的内容。 七、考勤制度 为保障公司工作的有序进行，加强公司考勤管理，特制定此管理制度。 1、作息时间安排 夏季：上午 8:00-12:00，下午14:00-18:00；冬季：上午 8:00-12:00, 下午 13:00-17:00 (公司员工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦发现罚款20 元。) 2、员工必须严格执行打卡制度，严禁托人、代人打卡。如因卡机出现故障而不能正常打卡，由办公室登记上下班时间；生产一线工人在班组长处签到。 3、上班时间临时外出，须跟部门领导说明事由及时间，如未说明,按照缺勤处理； 4、因公事预计迟到，须提前致电部门领导说明，未说明者按迟到处理： 迟到 30 分钟以上，第一次扣 20 元， ，第二次逐次加倍，例如第二次扣 40 元，第三次扣 80 元，以此类推;5、请假、出差（出差指一天以上）处理： (1) 员工请假、出差须经部门领导同意，部门领导请假须经常务副总同意； (2) 请假、出差须提前到办公室填写请假单、出差审批单，由相关领导签字后交回办公室保管，并在假后、出差完毕后及时销假、报到。因特殊原因无法提前办理请假、出差审批手续，应电话（短信）告知领导，同时须假满或出差回公司后补齐相关手续。 (3) 未经批准而缺勤者，视为旷工，每日罚款 100 元，连续 3 日旷工，视为自动离职。 (4) 请假时本着不影响本职工作为前提，应将手头紧急工作交由其他同事代为处理，且休假期间，手机应保持畅通，保证公司与其正常联络； (5) 一个月内，员工无任何迟到、早退、请假、旷工等情况，公司发放 50 元全勤奖励。 八、会议规范 1、办公室须提前通过电话或书面方式通知参会人员，告知会议主题、时间、地点； 2、参会人员如有事不能参加会议，须提前向办公室请假，并指定人员代表参加； 3、参会人员须按时参会。凡参会迟到、早退，罚款50 元； 4、对须员工知悉的相关事宜，各部门参会人员须及时传达，未及时传达，罚款 50 元； 5、办公室作好会议记录，及时归档、保管。 九、罚款处理 对违反以上规范的罚款，公司在年底集中奖励优秀员工，并予以公布。 十、监督检查 公司办公室负责对员工日常行为规范进行监督检查，并组织公司有关领导进行不定期、不定时检查。 十一、监督小组 组 长： 孙克俭 副组长： 成 员： 孙建国 陈快长 赵 青 李高峰 郝瑞霞 篇三：公司员工工作规范公司员工工作规范 公司管理渐趋规范化、精制化，公司运转务必要畅通，处于良性循环状态，才能达成工作之高效、业绩之上升，才能适应公司业务不断拓展的需要。为此，需要各部门的员工工作密切配合，协调有序，紧扣各个环节，保证公司整体运转的畅通，严格遵守公司各项规章制度。根据以往各部门员工工作配合和协调中存在的问题，必须迅速加以改进，为此，特拟订如下需求： 一、工作态度 1、员工应努力提高自己的工作技能、提高工作效益 2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责 3、员工之间应通力合作，相互配合，不得互相拆台或搬弄是非 4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压 5、待人接物态度谦和，以争取公司与客户的合作 二、工作纪律 1、按规定时间上下班，不得无故迟到早退 2、服从上级的工作安排，一经上级主观决定，应严格遵照执行 三、各部门岗位责任 1、销售部 负责市场开发、客源组织和销售组织工作，做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针。 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案。 定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整销售策略，适应市场竞争需要。 对各项业务负责到底，对应收的款项按照合同的规定追踪和催收。掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。出现问题及时汇报、请示并处理。 积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠 道。培训和造就一支不同年龄和不同层次的销售专业队伍。2、客服部 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。 定期拜访客户，借以提升服务品质。 3、设计 按时完成设计方案，督促客户确认图纸。 全力满足客户要求，但必须具有可行性。 耐心倾听客户意见，准确把握客户心态，同时做好记录。 4、工厂 认真贯彻落实国家有关劳动保护的法令法规和本公司安全生产规章制度。 全面负责工程的质量、进度、成本、机具、人员的安排调配，认真记录好施工日志。 学习图纸及有关资料，对开工、竣工等全部施工过程技术交底、材料验收、施工操作等环节进行技术监督、编制安全措施和安全操作规程。 严格把关材料入场质量、型号、规格，并根据进度计划组织材料进场。采购材料要掌握市场行情，严格注意质量、规格、型号，做到优质价廉，降低施工成本。 根据工程计划，及时组织货源，运力，保质保量的送到施工现场。对工程、物料、设备的质量和供应状况，工程质量的定期考察，监管，并提出质量、进度的合理化建议和意见。 。 施工生产工人严格按图纸、施工规范的要求进行操作，对不执行工艺和操作规范而造成的质量事故和不合格产品负责。保证个人质量指标的完成，出现质量问题及时反映，对不及时自检和不及时反映问题造成不合格品负责。注意保护成品，控制材料使用；保证安全生产，严防出现安全生产事故。 施工中要听从指挥，服从领导的工作安排。爱护和正确使用施工设备、工 具以及个人防护用品等。工厂建立安全岗位责任制和防火措施，督促有关人员做好施