第1章管理信息系统概述

管理信息系统Management Information System临沂师范学院商学院工商管理系前 言 ( Preface)看到这张图片，你会想到什么呢？非典！SARS！案例 1：非典的启示l 【 事件 】 2003年上半年的 SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中， 信息化信息化 无疑成为卫生系统最有效的武器之一。l SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要 信息的沟通信息的沟通 ，需要一个 高度灵敏先进高度灵敏先进的信息网络系统的信息网络系统 ，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。l 小汤山小汤山 “非典非典 ”治疗医院信息系统治疗医院信息系统 (HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大 子系统子系统 ，涉及分布在医院的 22个病区及各个科室的 193个 信息终端信息终端 。l 该系统还可以轻而易举地与全市建立的 SARS信息信息 报送系统进行 对接对接 ，保障 快速、准确快速、准确 地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院 “非典 ”病人情况，避免手写病历的污染性。而在 SARS后，医疗卫生信息化信息化 引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。 【 点评 】 SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说， SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的 数字化数字化 ，各级疾病控制中心、卫生局 信息系统信息系统 之间的 建设建设 、 升级升级 、衔接衔接 等都得以开始展开。 案例 2：工行数据大集中 l 【 事件 】 中国银行业的大集中运动发源于工商银行。早在 1995年前后，工行的行领导便在国内率先觉悟到小总行、大分行之恶果，希望通过 电子化电子化 建设实现 技术高度集成 、 营销高度集约 、 管理高度集中 ，达到现代商业银行的要求。l 1996年开始将全行 300多个地市行 计算机处理中心计算机处理中心通过 大机延伸方式大机延伸方式 集中于 49个 数据中心数据中心 。 1999年 9月，工行讨论并通过了 “工行大集中工程 可行性分析可行性分析报告报告 ”，决定将当时的 49个数据中心进一步合并为北方中心（北京）和南方中心（上海）两大 数据中心数据中心。 l 【 点评 】 工行受国外银行的启发、率先在业内提出的 网络数据集中网络数据集中 方案，如今已演变为席卷中国所有银行的一场大集中运动。在过去的三年，我们见证了一场近代史上洋务运动在当代金融业的翻版 : 它最终能否成功， 技术并不是障碍，而是要看银行经营技术并不是障碍，而是要看银行经营模式和监管模式能否同步变革模式和监管模式能否同步变革 。 管理信息系统是什么？管理信息系统（ Management Information System）l MIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。l 从企业角度讲， MIS就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。管理信息系统是什么？-学习高等院校招生信息管理系统教务管理信息系统毕业生就业信息管理系统-生活银行个人帐户管理系统超市销售管理信息系统电信业务管理信息系统-娱乐数字节目管理系统； KTV点歌信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？导论一、课程的性质和目的管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通讯技术的新兴边缘学科。是一门理论性、综合性较强的专业课程。从 1998年起，教育部确定 管理信息系统 课程为工商管理类本科生的专业基础课 (以前只是计算机专业、信息管理专业的核心课 )。开设本课程的目的是：使学生掌握管理信息系统的基本概念和原理；理解信息系统在当今社会中的重要作用；掌握管理信息系统系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用 ; 掌握管理者在具体的管理信息系统的整个生命周期中所要发挥的作用。学习本课程，应以企业管理的整个过程为中心，充分体现出管理信息系统在企业中的重要作用。二、与相关课程的衔接、配合与分工本课程的先修课程为管理学、经济学、会计学原理、结构化程序设计（ C语言）、计算机网络技术、数据结构、数据库系统原理等。它是本科工商管理专业高年级开设的课程。三、管理信息系统课程的引入l 1967年美国明尼苏达大学的高登、戴维斯 (Gordon Davis)教授开创信息系统 (Information Systems)相关课程之后，管理信息系统专业随着信息化逐渐普及与计算机网络的发展，形成一个备受重视的新兴教育领域。l 国内自 20世纪 80年代初从国外引入了管理信息系统的概念， 80年代中期在清华大学、哈尔滨工业大学、复旦大学等高校相继设立管理信息系统 (Management Information System， MIS)本科专业。l 随着社会信息化进程不断加快，随着管理信息系统的发展，为了适应形势发展，实现管理科学化、规范化和信息化，国内企事业单位纷纷构建了各种各样的管理信息系统，以提高管理效率，增强自身的竞争能力。面对这种管理信息化的大环境，社会需要大量的掌握现代信息技术的复合型的信息化管理人才。从 1998年起，教育部确定 管理信息系统 课程为工商管理类本科生的专业基础课 (以前只是计算机专业、信息管理专业的核心课 )。 二、与四、课程的教学基本要求 通过本课程的学习，使学生认识到信息以及信息系统对组织管理的重要性，掌握管理信息系统的基本概念、结构、功能和建立管理信息系统的基础、管理信息系统的开发工具和开发方法、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及比较典型的几类管理信息系统，了解本学科发展方向，培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手的能力。五、考试考核本课程采用三套考试考核方法，即课堂讲授以书面考试为主、讲练结合以课堂讨论、作业训练、过程考试考核为主、校外实习实训进行综合考试。考试结构成绩分配比例为卷面考试占 40%，校内的讲练结合占 30%，校外的实习实践实训占 30%。课堂理论讲授部分采用闭卷形式考试；讲练结合部分通过作业训练的形式进行过程考试；校外的实习实践实训通过实训过程以及实训报告进行考试。六、课程计划表18学时理论学习 16学时的讲练结合 +14学时上机 =48学时授课主题 学时 1： MIS的基本概念 8 2： MIS的技术基础 43： MIS的战略规划与开发方法 44： MIS的分析、设计与实施 105： MIS的管理 46：决策支持系统 47：实训项目 14总学时： 48 第一章 管理信息系统概述专题一：管理信息系统的概念专题二：信息系统与决策支持专题三：管理信息系统对组织的影响专题四：管理信息系统的结构专题一：管理信息系统的基本概念一、信息 （ information）（一）信息的定义1. 数据 是纪录客观事物的、可鉴别符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。2.信息 是经过加工并对客观世界产生影响的数据。3. 知识 是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生后留 下的痕迹。而信息与人类认知能力相结合，产生了知识。信息 =数据？数据（ Data） 加工处理加工处理 信息（ Information）消除 不确定性例如：广播 “到往北京方向的 T31次列车将于 8： 30分发车 ”对 到北京的乘客信息对 到武汉的乘客数据信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据（二）信息的性质1.事实性 事实是信息的中心价值2.时效性 从信息源到利用时隔越短，使用价值越高3.不完全性 关于客观事实的信息是不可能完全得到的4.等级性 分为：战略的、战术的和作业的三个等级5.变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷6.价值性 管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。信息的使用价值必须经过转换才能实现。（三）信息的度量例如：对于一位到 “武汉 ”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京 18日 8:15有飞机飞往武汉南京 18日 8:15有 东航飞机飞往武汉 天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的 “不确定程度 ”来决定的。减少了不确定性没有减少不确定性信息数据1.文字描述：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。2.数学表达方式：H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,nXi表示第 i个状态（共 n个状态）；P(Xi)代表出现第 i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特 (bit)例如：硬币： P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2) =-(-0.5-0.5)=1 bit骰子： P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit二、管理信息 （ management information）（一）管理：通过他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动。这些活动总体上包括：计划、组织、领导和控制等。 （二）管理信息（ management information）：是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。（三）表现形式管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。（四）特征目的性 时间性 有效性 不完全性 层次性 三、系统（一）系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。（二）系统的特征1.整体性2.目的性3.相关性4 .环境适应性四、信息系统（一）信息系统的定义信息系统是一个人造的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（二）物流、资金流、事务流和信息流1.物流是实物流动的过程。2.资金流指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。3.事务流是各项管理活动的工作流程。4.信息流则是伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流进行的软资源。（三）信息系统的发展1.电子数据处理系统（ Electronic Data Processing System，简称 EDPS）特点：数据处理的计算机化；目的：提高数据处理的效率；期间： 20世纪 50年代中期 20 世纪 70年代初2.管理信息系统（ Management Information Systems，简称MIS）特点：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制手段来支持决策。目的：支持中低层领导者的决策期间： 20世纪 70年代初至今3.决策支持系统（ Decision Support Systems，简称DSS）期间： 20世纪 70时代中期开始。特点：通过人机交互的方式支持非结构化决策。4.管理信息系统发展的网络化趋势网络化是管理信息系统发展要求实现信息的有机集成的结果，也是计算机和通讯技术发展的结果。近年来， MIS依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业、谈判支持系统等许多 新的概念。五、管理信息系统（一）管理信息系统的定义管理信息系统一词最早出现在 1970年，由瓦尔特 肯尼万 (WalterT.Kenne-van)给它下了一个定义 :“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 ” 我国 MIS 一词出现最早出现于 70年代末