职场礼仪与规范ppt课件

课程目标 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系 ,让我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。 6、为了使每一位中银人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造中银公司优秀的企业文化。课 程 内 容 礼仪概述 专业形象 日常文明礼仪课堂要求 1、开放 开放的心态，积极参与，勇于发问 2、关闭 封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调到静 礼仪概述礼 仪？礼仪的定义是指在社会交往中，必须遵循的 律已、敬人 的行为规范。礼仪起源于 宗教祭祀 活动，后发展为人们 道德行为 的规范。礼仪概述礼仪的核心 礼仪的核心是 尊重为本 孔子： 己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方（ 3A： Accept， Appreciate， Admire）礼仪概述自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻 ” 第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养学习礼仪的作用一口痰终止了外商谈判 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？学习礼仪的好处对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系 ,我们的生活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习 ,共同营造良好的工作环境3.进一步提升公司形象* 意想不到的收获图示：业绩增长个人发展公司发展口碑提升品牌效应高素质员工高品质产品顾客满意顾客购买21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌礼仪概述 课程大纲 礼仪概述 专业形象 日常文明礼仪专业形象 是指你在职场中 公众 面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构 这四大方面。 它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。 内容讲授 第一印象 仪容仪表规范 仪态训练专业形象她们给你的感觉有什么不同？第一印象第一印象大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家 们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。决定第一印象的要素是什么？决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的 7%，而语气占 38%左右，其他方面的非语言信息却高达 55%.” -Birdwhistell ， Introduction to kinesics,1952我们如何从他人那里获取信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神 。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。 仪容仪表 仪容：是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。 仪表：即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。中银对员工仪容仪表的基本要求 要求： 着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。 重大活动和周一至周五上班时间（ 无工装人员除外 ）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍中银对员工仪容仪表的基本要求 皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形象口袋耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象丝巾头发1、前不抵眉2、侧不掩耳3、后不触领干练、整洁头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发禁 奇特发型干净 着淡妆面部胡须干净整洁 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 女士体毛：外露部位要注意 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了女士妆容 美容化妆的本意是让自己更美更自信，应尊循扬长避短的原则。化妆就像穿衣服一样，是职场女性的日常事务，他表示了你对别人的尊重。 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水西装 ： 干净、平整、 袖标拆除 、 口袋