题目电子商务物流公司商业计划书

1题 目 电子商务物流公司商业计划书 学 号 2010012786姓 名 何鹏专业班级 电子商务 102 班指导教师 杨会君实践日期 2011 年 5 月 3 日-2011 年 5 月 6 日2目 录一、综合训练目的与要求 .2二、综合训练任务 .3三、总体方案简介 .3四、电子商务链设计 .4五、方案总结 .6六、实习日志 .7七、实习总结 .7一、 综合训练目的与要求目的：因为电子商务是一个新生的事物，而且本届电子商务也是新开的专业，同学们对它不是特别了解，心中总是存在种种困惑，比如说：电子商务到底是干什么的？电子商务就是仅仅在网上开一个网店？它有好的前景吗？在加上如今虽然电子商务开展的如火如荼，它在各行各业都有应用，哪一方面是未来电子商务的主要发展方向仍然是未知数。因此，为了提高本专业学生对电子商务的正确认识，以及开阔学生的创业思维，学院组织了这次实习。要求：这次实习的主要任务是让学生对电子商务有个了解，老师首先是要求我们上网查找有关电子商务的资料，积累一定的知识。接着老师针对商业计划书，对我们提出自己想出一个电子商务方案的要求，并要写出具体的实施步骤。在实习的最后一天，我们还要根据自己的设计方案进行答辩，以确定方案的可行性。按照电子商务专业教学计划的安排，在进行专业课程学习之前，第 2 学期第 11周开设为期一周的认识实习。电子商务认识实习是电子商务专业学生是对本专业比较全面认识的重要环节，有利于提升学生对本专业的熟知度。实习的目的和任务：1. 增强学生对电子商务专业的认识；2. 熟悉电子商务的基本过程；3. 了解电子商务的技术基础；4. 掌握电子商务基本框架体系； 3二、综合训练任务在项目形式及来源方面，实行学生自主选题与指定题目相结合的方式，要求学生通过查阅文献资料，对本专业领域知识有足够认识，从而针对某一具体的行业、领域、商业模式、盈利模式、面临的风险、存在的问题以及自己的解决思路，选择思路新颖、内涵清晰的题目，涉及的知识面适中，以确保在有限时间内能按要求完成任务。(1)对每类电子商务运作模式至少查询 3 家以上公司进行分析，确定自己设计的商务运作模式；(2)对商务运作模式，每位同学至少分析 6 家相关公司，提出自己的总体设计方案；(3)每位同学的总体设计方案至少与 3 个以上同学进行讨论，经老师与老师讨论后确认；(4)撰写完整的电子商务链中的内容在，撰写过程中，要对完整的电子商务链进行分析，但要求至少有一个环节作为设计的特色和重点；(5)每位同学独立提交商业计划书 1 份，5 分钟答辩。 三、总体方案简介当今社会的发展离不开物流。随着越来越多的传统零售行业都跻身电子商务领域，物流也不例外。如今物流存在的主要问题是运输速度慢，特别是市级以下城市，还有一些地方物流根本没法到达。物流在广大的市级下城市有着广阔的前景。开展电子商务物流有利于充分利用网络的优势，集中处理订单，以达到最优运输速度。物流公司开展电子商务，建立商务网站，提供交易平台，它不仅提供物流，而且还允许商品卖家在自己搭建的网站上进行交易，这样不仅有利于提高本公司的效益，还可以实现双赢。初期准备工作：物流电子商务是利用互联网获得订单信息，并按照订单进行配送。建立公司得要有资金，因此首先要为本公司筹集资金。资金的来源可以通过贷款，争取风险投资。物流公司必须要建立物流的基础设施。首先得建立仓储库房，因为本公司物流运输的重点的市级以下的地区，所以要把仓库的建设重点放在市级以下的地区。而且建立的库房要按各种商品的存储要求。其次是要购买运输车和聘请司机。实体部分准备好以后，接下来的是虚拟部分网站的建设。在网站建设时，要考虑到网站的健壮性和安全性，还要选择一个让大部分人都信任的支付系统，也可以自己着力开发一个支付系统，这也正是如今讨论的热门话题。物流电子商务离不开信息，公司的正常运营也离不开信息。网站信息系统的选择也是一个非常重要的一部分，对外要让大多数人能知道了解这个公司，在公司内部也可以通过公司内网进行信息的快速交流。公司的网站还要提供商家和顾客的交易平台，这样一来，公司不仅可以扩大客户，还可以为商家带来利益。公司建立的初期：公司在成立之出应该做好宣传工作，要让众多的人都知道有这么一个公司，该公司干什么，相比其他同类公司有什么优势等。公司可以通过网络对外宣4传，在这个时期，公司对外的网站一定要做好，这是树立企业形象的前提。公司也可以粘贴海报，发放传单，对某些活动赞助，以扩大公司的认知度。公司在成立之出不可能获得丰厚的利润，因此，公司在初期的任务是提高服务质量，积累业务经验，并且选拔和培养优秀的业务人员，为公司后继发展打下基础。公司建立的中期：随着企业的前期发展，公司可以在前期的基础开始扩大业务范围，扩大公司规模。公司在这时可以加大自己的优势方面的投入。本公司是要加快市级以下地区的运送速度，因此就要加大对这些地区的投入。比如说在这些地区多加开运输车，多安排一些人员等。公司建立的后期：经过前两个时期的经营，这是公司可以开始着手自己的利益。盈利是公司发展的目的，公司可以通过在自己公司的网站上挂上其他产品的广告，获取广告费。稍微对运输费用提价，但不可太明显。公司在这个时期要考虑是否要进行结构优化，精简人员，保持有能力的业务人才。同时也要吸收新人，挖掘其潜力，让他为公司的发展做贡献。四、电子商务链设计（一） 业务模式 （1） 战略目标 公司的战略的目标就是要树立品牌形象，争取做到你不去找货运，是货来找你运，以品牌来获取利润。 其次也要建立目标集聚战略，针对本公司的服务特色和优势，集中在某方面做好。本公司主要是要提高市级以下城市的货物配送速度，因此可以把公司的矛头瞄向市级以下城市的客户，给其一定的优惠，建立牢固的关系。（2）目标客户 本公司以物流为主，客户范围主要是在异地购买商品，而需要托运的群体。根据群体的地理位置不同，以及对运送速度的要求差异，本公司提供不同的服务。（3）收入和利润来源 第一、运输和仓储 运输和仓储在物流活动中占有重要地位，他们在物流过程收取的费用最多。第二、物流增值服务收入 物流增值服务包括售后服务、原材料和元器件检验、产品的改装等。第三、物流整体法案策划的收入 物流整体法案策划即第四方物流。它是在对外服务时，为目标客户量身定制一整套的物流服务于整合方案，以降低成本，提高利润。第四、契约收入 任何一个现代物流企业一定要拥有满足客户需要的业务理能力, 但不一定拥有满足客户需求的资源( 如仓库、车辆等) , 也就是说在业务运作中, 它可以寻找合作伙伴, 通过与合作伙伴结成联盟利用外部资源为客户提供有效的物流服务。这个过程会给物流企业带来部分的契约收入。（4） 核心能力 本公司主要致力于提高市级以下地区的货运速度，这就形成了自己的竞争优势。（二） 经营模式 （1） 交易前 公司的宣传。公司通过自己的网站对外宣传，可以把自己公司的宣传用广告的形式挂在其它的点击率较高的网站;通过纸介方式入报纸，传单等；还可以利用移动手机互联网，手机短信等对公司进行宣传。客户与公司的信息交流。公司可用网络聊天工具入QQ、EMSN,以及通过电话等方式与客户进行交谈。公司的展市。公司通过公司主页向客户展示自己的优势；发放有关公司介绍的书籍。5（2）交易中 在交易中主要任务是谈判，因此与客户的商业谈判非常重要。与客户的谈判可以通过面对面的交谈；可以通过电话、网络；也可以通过信息中介方进行沟通。在谈判过后，如果确定交易，接下的就是签约。交易订单签约方式要根据客户需求，可电子化，也可纸介。因此公司要适应不同的方式，以满足要求。（3）交易后 交易中最重要的方面就是支付。支付的安全可靠关系的双方的利益。由于现今网上支付越来越广泛，因此公司一定要有网上支付系统，以满足网上支付客户的需求。公司还要有个大银行的账户，满足用银行转账客户的要求。现在网上交易的主体是青年人，他们购得物品时通过交易网站，如淘宝、卓越、当当等。因此，公司要与各交易网站上的商家建立联系，争取更多的客户。前面的事宜做完后，下面是物流配送，在配送时，就是本公司的主要经营范围。在配送方面，要发挥优势，按照谈判的契约执行配送。针对不同客户，制定不同的运送计划。（三） 技术模式现今的物流部是纯手工的操作，它离不开技术。其中技术当中，网络技术应居于首位。网络技术是其他技术的基础。一个公司的技术应包含以下几种：a.通信技术 通信系统是用来连接公司内部同部门以及供应商、客户、结盟者等的系统。公司可利用TCP/IP通用信息协议的Internet、Intranet、Extranet构成公司内部及公司之间的通信网络。b. 计算机硬件和软件技术 计算机硬件系统是电子商务的基础设施，是电子商务技术系统的支撑体系和各种应用软件的重要载体。C.电子商务安全支付技术 在网上交易中，资金的安全性尤为重要，在安全支付技术方面要下大力气，确保利益不受损害。因此公司的支付系统应该安装好的放窃取软件，好的杀毒软件，对外来不熟悉的信件等不要轻易打开。其他技术 在物流中的商品扫描系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等系统（四）资本模式公司的是传统企业进军电子商务领域，因此本公司的是传统投资性电子商务资本模式。公司的资金来源是通过银行贷款、售卖债券两种方式获得资本。因此，在公司运作前期，资金的流动性差，对资金来源方有较大的依赖性。公司的财政部门要从分做好预算，并且要经常向银行回报本公司的业务和资金情况。这样一来，公司不仅得银行的信赖，也和银行间建立了好的合作关系，这样，为以后贷款带来便利。（五）管理模式 一个公司要想生存的好，必须要有好的管理。本公司的组织和其他公司差不多，也有不同的地方。我公司增加了一个新部门网络部，它的主要任务是负责公司网上订单的接受，与网上客户进行交谈。还兼有维护公司的网络设施，进行公司内部和公司外部信息的传递。公司的业务流程是接受订单，提取货物，按地址发货，还有售后的服务。这里的服务可以是本公司的，也可以是增值物流中的服务。公司的人力资源、财务管理管理、订单的接受、服务管理均采用电子化的方式进行，它的突出优势就是快速敏捷，容错性强，一旦有错可以通过网络很快的改正。公司在用人上建立“竞聘、定责、薪奖激励”新的用工薪酬竞争机制，在实践和竞争中选拔启用物流人才。扣紧员工岗位责任、工作业绩、服务质量等，实现行不定期考核，企业效益与员工收入挂钩，激发工作主动性和积极性，发挥团队协作精神。公司的网站一是对外宣传公司；二是与客户沟通，建立买卖关系，接受订单；三是实现网上支付；四是为商品销售商提供交易的平台。公司的网站还应该有两个特殊的区，一个是显示经常访问公司网站的客户名称，二是客户经常询问的问题。对于经常访问公司网站的客户给予会员特权。公司网站也还提供客户的意见建议区，这样方便公司知道自己的不足及时改正。（六） 信用模式 良好的信誉和形象绝不是靠公司一朝一夕的善行而造就的，它需要公司持续不断的符合6伦理和道德的行为以及口碑宣传逐渐累积发展起来。因此要把公司的形象树立起来就要在以下几方面做好。1、 对公司的所有关系都要正确处理；根据公司所处的处境及其变化，确定所要采取的具体措施；2、把扩大公司“信誉资本”的目标同公司的其他目标结合起来；3、 让公司的管理者和普通员工都参加到树立公司信誉的任务中来；4、把业务、行规和社会等因素纳入到创建公司信誉的工作中来。公司形象的树立固然重要，对它的保持依然也十分重要。对下面几个造成公司信誉大损的方面，不能在本公司出现：公司不能兑现承诺 、当事者无法及时得到准确的信息、公司行动与人们的期望值有相当差距、其他任何不符合商业伦理的行为。尽管公司在各方面都做得很好，也不免有一些人对公司恶意的欺诈。对此，公司应当做好从分的准备。对公司利益和形象影响不大的情况，可不必发太多的精力。如果对公司利益和形象影响很大，公司应该坚决不退让。在信誉方面，公司要在给方面进行维护，比如聘请网上保证中介、加入网上共同组织等。当信誉受到损害时，公司可以请求这些机构给予维护。为了让客户对公司有从分的可信性，公司要有第三方的认证，最好有认证中心颁发的证书等。我们必须要把塑造企业形象作为当前的一项紧迫任务，按照“以人为本、重在建设、内聚人心、外塑形象”的总体要求，加大力度搞好企业形象建设。（七）风险管理模式 对 于 一 个 企 业 来 说 ， 风 险 是 时 时 存 在 的 。 企 业 风 险 管 理 的 内 容 包 括 企 业 风 险 识 别 、企 业 风 险 衡 量 和 企 业 风 险 处 理 三 个 方 面 。 企业风险识别是风险分析和管理中的一项基础性工作，目的之一是为了便于实施风险管理过程中的风险衡量，风险识别是风险衡量的基础，也是进行风险管理决策的基础，因此目的之二是为了选择最佳的风险处理方案。风险的分析方法有流程图分析法、投入产出分析法、保单对照法、事故分析法。 在风险识别之后必须进行企业风险衡量，以便确定其对企业发展影响的严重性并采取相应的措施，它其实就是运用一定方法对风险发生的可能性或损失的范围与程度进行估计和衡量。因此，企业要在正确识别的基础上，结合实际情况，衡量风险对企业各方面的影响。 企业风险处理是针对不同类型、不同规模、不同概率的企业内外部风险，采取相应的对策、措施或方法，使风险损失对企业生产经营活动的影响降到最小限度。企业的风险处理应从风险控制、风险的财务处理、风险的保险转移三方面进行。企业要想好的发展，就应切实实行全面风险管理、运行风险管理基本流程。它的好处有：标本兼治，从根本上提高企业风险管理水平；达到与企业整体经营战略相结合的风险水平；使所有利益相关人了解风险现状，保障各利益相关人共同利益最大化； 达到与企业整体经营战略相结合的风险最优化；提升企业具体风险管理解决方案的效果。五、方案总结此方案结合实际给出了建里公司的总体框架和各方面的内容，详细介绍了公司电子商务链的设计，重点体现了公司的商业价值。方案给出了公司重点发展的特色服务，就是利用网络，进行网上议价；对市级以下地区用网络的形式整合客户。公司立足要建立自己的战略优势，树立品牌形象，以形象盈利。方案对信誉方面做了很多的分析，目的在于让企业员工诚信工作，诚信服务。7六、实习日志 第一天 ：在电子商务实习的第一