毕业设计（论文）-汽车服务企业管理信息系统.doc

宁夏大学机械工程学院2007届毕业设计论文1目录1绪论.11.1引言.11.2汽车美容信息化管理的背景.11.3汽车美容信息化管理的内涵.21.4汽车美容信息化管理的现状.21.5本课题的意义.32需求及功能分析.42.1系统开发指导思想及设计原则.42.2组织结构与功能分析.42.2.1组织结构分析.42.2.2组织/业务关系分析.52.3业务流程分析.62.3.1进货业务流程图.62.3.2服务业务流程图.72.4系统数据流程分析.82.5系统开发目标及功能分析.102.6系统开发可行性分析.102.6.1技术可行性.102.6.2经济可行性.113系统设计.123.1总体结构设计.123.1.1系统功能模块设计.123.1.2数据库模型.133.1.3操作系统及开发工具.143.1.4处理流程设计.143.2代码设计.143.3数据结构/数据库设计.163.3.1概念模型.163.3.2逻辑模型.213.4输入/输出设计.223.4.1输入设计.223.4.2输出设计.234系统实现.244.1数据库的实现.244.1.1基本表的实现.244.1.2表间关系实现.324.2系统模块功能实现.324.2.1资料管理功能实现.324.2.2进货管理功能实现.36宁夏大学机械工程学院2007届毕业设计论文24.2.3销售管理功能.394.2.4客户管理功能.414.3系统集成.435系统使用说明.445.1系统使用说明.445.1.1进货业务管理使用说明.445.1.2销售业务管理使用说明.456结论.486.1总结.486.2存在的主要问题.486.3系统改善构想.496.3.1系统功能改善.496.3.2系统结构改善.49谢辞.50参考文献.51宁夏大学机械工程学院2007届毕业设计论文11绪论1.1引言随着汽车家庭化、大众化、人-车一体化的生活逐渐成为时尚，爱车养车理念已渐入人心，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养。而且如今时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。汽车美容服务企业为了满足市场需求，各种汽车美容方式和手段大量推出，给客户带来极大的便利的同时，也对企业经营管理提出了更高的要求。由于汽车美容业务管理信息量较大，人工处理难度大，且信息反馈不及时，手工作业会严重影响工作效率。如果设计一套管理信息系统（MIS）对企业进行自动化、信息化管理，来规范管理方式和工作方法，能够加强业务数据信息的沟通和传递的准确性，加快数据统计效率，在提高工作效率的基础上，减轻工作人员的劳动强度，帮助企业实现有效的管理和监控，建立统一、共享的信息系统平台，建立和巩固企业业务数据集中控制，规避由于资源分散、监控力度不够所带来的经营风险，使企业更快地适应激烈的竞争。随着现代计算机软硬件技术的发展特别是数据库技术的发展，以及现代企业管理理论的发展，使得汽车美容企业管理自动化、信息化的实现成为可能。1.2汽车美容信息化管理的背景随着汽车工业的迅猛发展和汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化、人-车一体化的生活逐渐成为时尚，爱车养车理念已渐入人心，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养，不再等到车辆损坏以后才到修理厂或4S店进行大修。“七分养、三分修”的养护理念已为更多的消费者所接受，现在人们对汽车不仅要求“行的方便”，也要求“行得漂亮”；而且如今时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。汽车美容养护已成为汽车消费的主要内容之一。汽车美容市场旺盛的服务需求催生出各种各样的汽车美容方式和手段。然而，各汽车美容企业在引进大量汽车美容产品的同时，企业管理的软硬件投入并没有同步增加，用人工管理，会给企业的经营管理带来很多麻烦。因此，必须借助于先进的管理模式和手段对企业进行信息化管理。然而，目前汽车美容企业的信息化管理水平还很低，相对于其他行业仅是出于刚开始使用阶段，大部分管理工作还是由人工管理。但是随着业务的不断扩大，手工重复劳动非常明显，效率很低。面对大量的商品数据、销售数据不能及时地汇总、统计；企业决策者宁夏大学机械工程学院2007届毕业设计论文2不能及时掌握企业物流、资金流，这样将直接导致企业对市场需求的反应滞后；同时，整个企业的各种数据资料的保存、处理手段落后，还属于“纸+笔”的模式，根本说不上“高效管理”。为此，汽车美容企业要更好地发展，就必须借助先进的管理工具，需要一套功能稳定、操作简单、满足信息化管理需求的管理信息系统，来管理整个企业的业务，从而使企业能够从容应对快速变化和不可预测的市场需求，为企业获得长期的经济效益。1.3汽车美容信息化管理的内涵汽车美容信息化管理的具体内涵包括以下基本方面：（1）汽车美容资源信息化。汽车美容资源指各种汽车美容手段及其配套配件、饰品等。汽车美容资源信息化，要求企业随时关注并收集汽车美容资源，为企业满足各种不同汽车美容消费需求提供资源保障。（2）汽车美容需求信息化。将需求信息化，才能及时知道市场需要什么，才能利用信息化的资源保障实施有效的需求满足，占领市场。（3）汽车美容管理过程信息化。即实现原料采购、仓储、再加工（即美容服务过程）、销售等一系列过程的信息化，建立起一座汽车美容服务需求和资源保障之间的信息化桥梁。（4）汽车美容状况信息化。建立客观、可信的汽车美容服务历史数据，随时辅助企业决策者进行经营决策。总之，汽车美容管理信息化的本质，是有效结合相应信息技术、现代管理理论和运筹学理论，实现汽车美容管理的自动化、信息化，其目的是实现汽车美容企业更快、更好、更高效运作，取得最大经济效益。1.4汽车美容信息化管理的现状汽车美容企业的日常经营活动中，最重要的是企业的资源即物流、资金流的管理，也激货物采购、仓储、加工、销售、资金进出的管理，这是一个典型的进销存管理。它是产品获得增值、为企业带来利润的流程，也是企业最基本的管理内容。因为汽车美容服务是一个购进、再加工、再销售的过程，这与一般商品的进销存有不同的特点和规律。例如：商品购进后，先进行仓储处理，然后通过客户的消费过程，对仓储商品进行再加工，产生新的商品（仓储商品+服务）即销售商品。这样就产生了仓储商品、销售商品间的逻辑关系，这与常规的商品进销存有较大的区别。正是因为汽车美容企业管理的特点和要求以及汽车美容企业的行业现状，所以汽车美宁夏大学机械工程学院2007届毕业设计论文3容企业的信息化管理水平还很低，专门针对汽车美容企业的管理信息系统也不多。但是，利用管理信息系统来管理企业业务、财务、生产活动等诸多环节，已成为汽车美容企业管理的必然趋势。1.5本课题的意义宁夏博尔汽车销售服务有限公司是一家集整车销售、零配件供应、售后服务及信息反馈于一体的汽车销售服务公司，拥有两个子公司：宁夏庆铃汽车销售服务公司；宁夏北京奔驰戴姆勒.克莱斯勒（BBDC）汽车销售服务公司。近年来，随着公司规模的扩大以及汽车美容市场需求的不断增加，公司增加了许多汽车美容服务项目，在很大程度上方便了客户的汽车美容消费需求。但是公司在汽车美容业务方面的软硬件投入并没有同步增加。由于汽车美容业务管理信息量较大，人工处理难度大，且信息反馈不及时，手工作业会严重影响工作效率，需要寻求一条适合的管理途径，来规范管理方式和工作方法，加强业务数据信息的沟通和传递的准确性，加快数据统计效率，在提高工作效率的基础上，减轻工作人员的劳动强度，帮助企业实现有效的管理和监控，建立统一、共享的信息系统平台，建立和巩固企业业务数据集中控制，规避由于资源分散、监控力度不够所带来的经营风险，使企业更快地适应激烈的竞争。因此，为规范企业内部管理，提高企业业务管理水平，更好地服务于广大客户，获得满意的经济效益，根据企业的具体情况及要求，针对该企业的汽车美容服务业务开发、设计此套汽车美容企业管理信息系统软件。宁夏大学机械工程学院2007届毕业设计论文42需求及功能分析2.1系统开发指导思想及设计原则汽车美容企业管理信息系统（MIS）应在操纵简单、易于维护、管理模式简洁的基础上，利用符合汽车美容经营管理特征的成熟技术，提高汽车美容企业管理控制的技术水平和层次，提高系统数据可靠性、完整性、安全性，便于安装调试。能向企业管理可视化和网络化延伸，还可扩充为汽车售后服务企业综合管理信息系统。汽车美容企业MIS开发的设计原则：（1）实用性系统开发主要针对中小型汽车美容服务企业，应注意系统开发的经济实用性，避免面面俱到，提高系统性能/价格比。（2）可靠性选用可靠性极好的操作系统及数据库开发系统，应能够支持数据压缩、备份和恢复功能，能够保证数据的安全性；具备接联修改和接联删除功能，能够严格保证数据的一致性；支持数据库加密，具有用户组和多用户管理功能，可以设置用户组或用户的密码和权限。达到降低维护要求，提高系统数据处理的可靠性的目的。（3）易维护性应能满足对系统功能的实时维护。（4）可操作性系统设计定位在一般计算机操作员，不需专门培训系统操作者。（5）安全性支持数据加密，具有用户组和多用户管理功能，可以设置用户组或用户的密码和权限。用户均需授权才可登陆系统进行相位的操作。（6）可扩展性系统采用模块化设计方法，既能满足企业当前的需要，又能随着企业业务的拓展而方便升级。2.2组织结构与功能分析2.2.1组织结构分析管理组织结构分析通常是通过组织结构他图来实现。组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图，宁夏博尔汽车销售服务有限公司的组织结构用组织结构图表宁夏大学机械工程学院2007届毕业设计论文5示如图2-1所示。图2-1组织结构图2.2.2组织/业务关