情商（EQ）决定你的命运牛津情商管理

情商(EQ)决定你的命运-牛津情商管理 这是一个 EQ 比 IQ 吃香，做人比做事重要的时代。 成功 100% = IQ20% + EQ80% 人的一生，20%由智商决定，80%由情商主宰。 第 1 节：什么是情商 什么是情商情感智力是什么情感智力是这样一种能力，它通过对我们 自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更有 成效的行动。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于我们如 何最娴熟地运用这些技能。拥有良好情感智力的人之所以能够达到事 业的顶峰，是因为他们充满自信，深谙自我激励的奥妙。他们不会受 到失去控制的情感的支配。他们也许会因为挫折而失望，但是他们能 够迅速地发现它的危害性并战胜它。然而，仅仅能够掌控自己的内心 世界还远远不够。拥有良好情感智力的人，还必须能非常机敏地向外 部世界表达他的感情。对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理 解他人，以至于影响他人。就像下面例子中的詹姆斯，在为了获得双 赢结果而与人为善方面，做得极为优秀。詹姆斯根据销售主管的旨意， 正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求詹姆斯在董事会上就这 一问题发表自己的意见。开会以前，詹姆斯与其他几个可能会因为他 的建议而受到影响的部门进行了接触，以便了解他们的意见。然后， 他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利 益，又不至于牺牲他的整个目标。但是，令他感到始料未及的是，当 他在会议上提出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评。 这位与詹姆斯不很熟悉的财务主管指出，詹姆斯的建议存在着成本增 加的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。詹姆斯感到非常沮丧， 但是他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了说明和 解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他 的建议还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他 决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的 建议进行检查和验证;另一方面又不必支付不适当的成本。彼得是一 位很有能力的经理。在改善公司的产品分销的效率和效力方面，他是 一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。彼得的主管要求他在董事 会上表达自己的观点。彼得充满激情和热忱地发表了自己的建议，他 在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售 和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本 太高，而且与新的市场营销战略相冲突。彼得被他们的否定打蒙了， 他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒 火越烧越旺，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的 人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不 能接受他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要 的决策层中逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非 常恼怒地辞职了。他在这家公司里的经历以失败告终。与詹姆斯不同， 彼得让自己的情绪控制自己，而且，对于他人的意图视而不见。他不 是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论， 这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，摆脱消 极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来， 他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质， 来吸引他人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。 我们的目的正是希望通过这本书，使你能够避免重蹈彼得的命运覆辙， 开发出类似詹姆斯所拥有的技能，成为人生的赢家。 第 2 节：认识情商 认识情商情商的全称是情绪智力商数，是衡量情绪智力水平高低的一 项指标。情绪智力是相对于智力的概念，无论是 eq、情商、情绪智 力，表述的都是一个概念。情商理论的创立者-美国耶鲁大学的彼 得沙洛维教授把情商归纳为五个部分:1.认识自身的情绪认识情绪 本质是情商的基石，这种随时随地的认知感觉能力，对了解自己非常 重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感 觉能力才能成为生活的主宰。2.善于管理情绪情绪管理必须建立在自 我认知的基础上，这方面能力包括:自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不 安。这方面能力较匮乏的人常需要与低落的情绪交战，掌控自如的人 则能很快走出生命的低谷，重新出发。3.自我激励无论是集中注意力、 自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就 任何事情都要靠感情的自制力-克制冲动，延迟满足和保持高度热忱 是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较 高。4.认知他人的情绪通常这需要较多同情心。同情心也是基本的人 际技巧，同样建立在自我认知的基础上。有同情心的人较能从细微的 信息中觉察到他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与 管理工作。 第 3 节：认识情商 5.人际关系的管理人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、 领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人 常是社会上的佼佼者。自知、自控、充满热情、擅长社交，这些非智 力因素是不能被传统的智商要领所包容的，而且也不能从传统的文凭、 学历方面得到证明。然而现实告诉我们，许多聪明人常常成为失败者， 而一些天资平庸的人却取得了成功。传统的智商概念无法解释这些现 象，它无法有效地衡量意志、品质、心理素质、人格魅力、沟通能力 等诸多因素，而这些因素往往对一个人的前途命运起决定性作用。情 商这一概念，不仅作为一种新的能力指标预测和指引人生成功的方向， 同时将如何培养高情商的现代人作为它的研究范畴。 第 4 节：情绪自主的意义 情绪自主的意义一个优秀的领导者在领导他人之前，必须先领导自己， 其中最关键的是对自我情绪的掌控。实际上，真正健康、有活力的领 导者，是和自己情绪感觉充分协调的人，是不会担心自己一旦情绪失 控会影响到生活和工作的，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情 绪，让情绪为自己服务。领导者个人情绪管理的最高境界是情绪自主。 情绪自主的领导者拥有以下四种能力:1.自觉力他们随时都能对自己 保有高度的觉察，了解自己当下的情绪和感觉，和自己的情感亲密地 交融互动。比如，清楚地知道自己现在很生气、很难过、很悲伤、很 愤怒等等。对自己的每个片刻都保持敏锐的觉察。2.理解力对发生在 当下的每一个情绪和感觉，都有深刻的洞察能力，明白我们情绪的来 源不是在外部，而是内心的价值观和信念的反应，或者说是我们过去 生命的经验投射到现在的人和事物上产生的一种自动反应模式。进而 有更深一步的觉醒，打破过去经验的束缚，突破自己，为自己做出新 的选择。3.运用力其实，每一种情绪和感觉，都是一份推动力，都会 引领你到达一个新的高度。就我们认为的负面情绪来说，也是深具正 面价值的。比如，你对某个人有愤怒的感觉，你要如何为这份感觉负 责呢？愤怒是在提醒你对方的行为已侵犯到你的界限，需要你维护自 己的尊严和权利。你送别一个友人时很悲伤，说明这个人对你很重要， 也许你平时忽略了他，所以今后要更加珍惜你和朋友的关系。每一个 情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值。4.摆脱力当负面情绪侵 扰你，对你已造成一些障碍，以至于环境不允许它存在时，需要你能 适应环境的变化随时摆脱不良情绪的控制。比如，在一个会议里，我 对一个人的发言观点偏颇很生气，可现场又不容许表达，为了把会议 开下去，我立即选择从刚才的生气状态下抽离出来，等到会议结束， 我再去为这个生气的情绪负责，找当事人面谈。在现实生活中，许多 高智商的人失败了，而许多智力平常的人却成功了，这其中蕴含着一 个道理:人们要想获得成功，除了依靠智商之外，更不能缺少情商。 拥有高情商的领导者一定具备四大品质:敬业精神、创新精神、坚忍 不拔的毅力和适应周围环境的能力。情商是一种心灵力量，是一种为 人的涵养，是一种性格因素，更是一种包含如何控制自己情绪、如何 建立良好人际关系、如何培养自我激励的动力高情商者是机遇与 成功的驾驭者，拥有高情商的人，必定会享有人生更多的精彩，更多 的殊荣。世界著名企业家松下幸之助没有读过几年书，却采撷了东西 方智慧的精华，以一种近于禅者的心境，实践其真正的人生之道。禅 者，即禅宗的静坐法门，讲究内心安定，对身外事物不偏执，这正是 管理情绪的最优工具。以情商概念为基础，辅以修禅法门，糅合东西 方的智慧，可说是提高情商的最有效方法。松下幸之助本人更是深谙 此道的佼佼者。从松下的身上我们看到了他那兢兢业业的敬业精神; 在商海变幻的竞争中，不断创新，不断变革的积极心态;在逆境中百 折不挠、努力拼搏的奋斗精神，这一切都是高情商者所具有的品质。 坚忍不拔的毅力是许多成功人士的立身之本。毅力、挫折、直面失败 所显示的勇气，更是情商研究的范畴。中国有句俗话:自古英雄多磨 难。正是磨难成就了英雄的功名，同时也在暗示着这样一个现实:英 雄在成为英雄之前，已是一位情商高手，所以英雄面对任何的挫折和 不幸，都会处之泰然，临危不乱。 第 5 节：情绪自主的意义 中国历史上独一无二的女皇武则天，不仅是一位政治家，更是一位情 商高手。据史书记载，武则天掌权后，徐敬业举兵讨伐，请骆宾王写 了一篇檄文。有人念给武则天听，她不以为然地说是秀才造反。但当 她听到一抔黄土未干，六尺之孤何托时，脸色大变，惊出一身冷汗。 同时，怒火中烧，杀机顿起，因为这刺中了她的要害:丈夫刚死，儿 女尚幼。然而，她马上控制了自己的情绪，平静地问这檄文出自何人 之手，并对作者的才华赞赏不已，吩咐左右，有机会要招募他，为己 所用。武则天的这一心理调节，既控制了自己的情绪，又表达出她那 宽阔的胸襟，从情感上赢得了百官的敬佩。武则天从一名地位低微的 姬妾，到被迫出家为尼，后又被唐高宗召回宫中，在惨烈的后宫斗争 中，终于脱颖而出，当上皇后。但在争取皇帝的宝座时，她以极大的 容忍力，等了 28 年，才如愿以偿，此时她已 67 岁。武则天本可早日 坐上皇位，但她没有冲动，没有被眼前的小利迷惑，而是等到天下归 顺大势所趋，才稳稳登基。情商高的人必然是一位有远大抱负的人。 远大的理想造就伟大的人物，只有树立远大的目标，才能面对挫折不 退缩，面对灾难而不动摇。远大的人生目标，令众多成功人士增添了 许多的容忍和谦让。而容忍和谦让，正是领导者控制自己和他人情绪 的主要手段，也是调节人际关系的最佳方式。忍是高情商人士所具备 的一种重要能力，这种能力的掌控可以从后天训练中获得。人的命运 是可以改变的，而作为生命要素的情商，更可以通过后天的努力得到 完善，获得提升。情商一经问世，便引起了广大民众的争议和讨论， 在各行各业中广泛应用。美国的学校不失时机地推出 eq 扫盲的课程 特别是大学也陆续推出各具特色的情商课程;民间组织更是设计了一 套套如何改善、提高情商等课题，为人们的成功找寻答案。所有的课 程，所有的训练都有一个共同的目的:造就高情商的现代人。近年来， 情商更是被企业界广泛应用，在欧美风行的企业管理教练技术中，情 商已成为企业教练使用最为有力的工具:情商受先天的影响较小，可 以通过后天的培养来提高这种掌控情绪的能力。一个高情商的领导者， 是一个情绪健康稳定、积极乐观、与人为善的人;一个高情商的企业， 也必定是一个积极向上、充满竞争力和凝聚力的团队。 第 6 节：情商的真正内涵 情商的内涵情商的真正内涵 1995 年，美国行为与脑科学专家、哈佛 大学教授丹尼尔戈尔曼出版了一本新书情绪智力 。此书一出版， 就在美国社会掀起轩然大波。各个阶层，各个领域，从大公司的高级 白领，到流落街头的失业青年，都谈论、关注着一个崭新的概念-eq 即情绪智力翻译成中文就是情商。戈尔曼的情绪智力一书共分五 个部分:第一部分是情绪中枢，提出了脑部情绪结构的新发现，试图 解释情绪影响理智的规律。书中就大脑在人们喜、怒、哀、乐等情绪 发生时的状态做了剖析，以此来说明不恰当的学习经验如何导致难以 抑制的情绪习惯以及如何才能克制不恰当的冲动。其中最重要的是， 通过神经科学的研究进展，来反映塑造下一代情绪经验的窗口。第二 部分是全书的重点，题目为情商的涵义。这一部分旨在探讨先天的神 经结构如何影响人的情绪反应。戈尔曼在此将智力一词做了新的扩充 解释，而其中的情商则被认为是人们最重要的生存能力。第三部分是 情商的应用，指出了情商的影响遍及生活的各个层面，不仅与人际关 系的和谐与否关系密切，而且随着新的市场力量使职业要求发生改变， 高人一筹的情绪智力更成为取得成功的关键。同时戈尔曼还指出，消 极的情绪反应对健康的危害更甚于吸烟，而情绪的平衡则是确保健康 与幸福的诀窍。第四部分是改变的契机，探讨儿童时期的情绪训练和 习惯的养成，可以将此作为塑造高情商品质的重要基础。由此说明童 年和青春期是奠定情绪根基的关键期，会对一生造成深远的影响。 第 7 节：情商的真正内涵 第五部分则主要针对那些在成长过程中情商没有得到适当培养的人们， 探讨他们可能面临的障碍，包括抑郁、暴力行为、饮食失常、药物依 赖等问题，同时还介绍了一些率先实施情绪教育的学校。戈尔曼的 情绪智力也提出一些让人担忧的统计数据，如某个大型研究机构 发现一个全球化的普遍趋势:现代儿童的情绪反应比上一代激烈。这 一代孩子比较孤单、抑郁、易怒、任性，容易紧张、焦虑、冲动以及 好斗等。这本书的魅力在于阐述了一个发人深省的新概念:情商。同 时，戈尔曼还继承了塞拉维与梅耶的观点，从全新的角度定义情商: 认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认知他人的情绪、处 理人际关系等。认识自己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情 感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。 不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之则成为生活的主 宰。管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、 厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。有人发现，当自 己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调整情绪:正确查明使自己心烦 的问题是什么，找出问题的原因，进行一些建设性行动。这些方法可 使人在情绪低落时自我安慰、摆脱焦虑和不安，尽快走出生命的低潮， 重新出发。激励自我，是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭 策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。保持高度热忱是成 就的动力，但成就事业需要有对情感的自制力-克服冲动与延迟满足。 认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能设身处地地、快速地进行 直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的 反应。在人际交往中，能从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、 姿势等来判断他人真实性的情绪和情感。处理人际关系，是指调控他 人情绪的技巧。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、 领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关。充分掌握这 项能力的人常常是社会上的佼佼者。他们常能使智商高于自己的人为 自己效力。人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善于从别人 的表情来判断其内心感受，善于体察其动机想法。具备这种能力，易 使其与任何人相处愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导 群体走向共同目标。 第 8 节：情商的真正内涵 我国情商专家研究认为构成情商的表现包括以下五个部分:1.自我意 识在一种情绪刚露头时就辨识出来的能力是情商的基础。自我意识的 培养有赖于仔细聆听躯体标志，即潜藏在身体内层的感受。而这种感 受发生时，人们不一定觉察得到。如在天生怕老鼠的人身上装上传感 器，然后再给他们看一张老鼠的照片，就能探测到汗，这表明他已经 出现焦虑和恐惧情绪;而与此同时，接受实验的人可能声称他根本就 没有感到害怕。通过有意识的努力，我们就能更敏锐地辨识自己的情 绪。如某人在经历一场激烈冲突后，接连几个小时都神态失常;他自 己可能不知道，直到别人提醒才大吃一惊。但是，如果他早点察觉， 就可以扭转这种状况。2.自我激励良好的动机是博取成功最有效的武 器。它可以把一个人的兴趣、热情和自信统统调动起来产生整体效应。 对奥林匹克运动员、世界级音乐家和棋类大师的研究表明，他们的共 同特征是善于激励自己去坚持极为艰苦的常规训练。英国著名理论物 理学家史蒂芬霍金，从青年时代起就瘫坐在轮椅上，甚至不能说或 写一句完整的话，但他并没有自怨自艾，而是不断地激励自己。他对 生活有明确的目标，也有乐观、自信的生活态度。结果，在自我激励 下，霍金教授成为 20 世纪仅次于爱因斯坦的伟大的物理学家之一。 美国的海伦凯勒也是令人肃然起敬的坚强者。在家庭教师沙利文小 姐的精心训练下，海伦凯勒学会正视自己的残疾，而不是逃避，经 过多年的练习，她竟然成为了一位世界知名的作家。3.情绪控制生活 中的人们免不了会出现好情绪和坏情绪，使每天的日子变得丰富多彩， 并有助于塑造人的个性心理品质。但关键要看如何保持情绪的平衡。 人在冲动时可能会失去对情绪的控制。然而，一种情绪延续时间的长 短，取决于自己。美国心理学家丹尼苔丝对 400 名男女调查过摆脱 不良情绪的办法后，提出了如下忠告: 第 9 节：情商的真正内涵 怎样才能平息怒气？有种甚为流行的说法是，发泄会使你好受些。但 事实上，这是一种最坏的方式，它启动了脑兴奋系统，增加而不是减 少你的气恼。比较有效的策略是重建，即有意识地用建设性的态度对 情况重新解释。冷静也是消除怒气的好办法，尤其当你的思路理不清 的时候。她认为比较安全的方法是运动，例如散步。不管你做什么， 都不要继续思索使你伤脑筋的问题，而要尽量从这个问题上分心。除 平息气恼以外，重建和分心策略还能减轻沮丧和焦虑，再加上深呼吸 和沉思(即集中思绪于某一令人愉快的环境等放松技巧)，你就有了对 付不良情绪的整套方法。4.人际沟通了解他人感受的能力在工作、恋 爱、交友和家庭生活中都极为重要。人们通过细微、有时难以察觉的 信号来彼此传递和获取信息。如有人说:谢谢你!，由于方式不同，你 的感觉既可能是真心实意的感激，也可能是傲慢地被打发走。研究表 明，我们越是善于体察别人交际信号背后的情绪，也就越能善于控制 本人发出的信号。心理学家罗伯特凯利和珍妮特卡普兰对贝尔实 验室工作人员的追踪研究很能说明人际交往的重要性。进这个实验室 的工程师和科学家的学识智商都很高，然而过一段时间后，一些人已 经成绩斐然，另一些却黯然失色。为什么会出现这种不同呢？答案是 前一种人有广泛的交际网而后一种人没有。当后者遇到技术难题时， 他们很难跟不同领域的专家联系、请教，浪费了时间往往还得不到好 的效果。而前者很少遇到这种情况，因为他们在这之前就建立了可靠 的网络，需要某个方面的信息，只要打个电话马上就能得到帮助。5. 挫折承受能力对失败的承受能力也是情商的一个重要内容。无论在工 作、生活还是学习中，失败的机会总是比成功要多。乐观、豁达的人 往往把失败归因于可以驾驭的因素，从每次失败中都能积累经验、吸 取教训;反之，消沉、萎靡的人则更容易把失败归因于不可控制的因 素或素质性因素。如同样是投资失败，乐观的归因可能是:这次我缺 乏经验，下次一定能赚回来或我努力不够，有些信息被我忽视了;悲 观的原因可能是:我根本不适合做这件事或我做这些事总是运气不好， 下次要选个好日子。显然，乐观者的挫折承受能力更强。生活和工作 中可能遇到的挫折很多，特别是做推销工作，失败是最常见的挫折。 而其他种类的挫折，如意外的事故、亲人的过世、疾病的感染等等， 既可以使一个人彻底消沉、忧郁下去，从此一蹶不振，也可能激发一 个人的潜力。不论是成功者还是失败者，他们与自己的对手相比，胜 利者具备这些共同的素质:自信，主动，情绪稳定，能控制自己，喜 欢同别人交流，这就是成功人士的支点-情商。 第 10 节：情商是一种智慧 情商是一种智慧有位修行很深的禅师叫白隐，无论别人怎样评价他， 他都会淡淡地说一句:就是这样的吗？在白隐禅师所住的寺庙旁，有 一对夫妇开了一家食品店，家里有一个漂亮的女儿。无意间，夫妇俩 发现女儿的肚子无缘无故地大了起来。这种见不得人的事，使得她的 父母愤怒异常。在父母的一再逼问下，她终于吞吞吐吐地说出白隐二 字。她的父母怒不可遏地去找白隐理论，但这位大师不置可否，只若 无其事地答道:就是这样的吗？孩子生下来后，就被送给白隐。此时， 他已名誉扫地，但他并不以为然，只是非常细心地照顾孩子-他向邻 居乞求婴儿所需的奶水和其他用品，虽不免横遭白眼，或被冷嘲热讽， 他总是处之泰然，仿佛他是受托抚养别人的孩子一样。事隔一年后， 这位未婚妈妈，终于不忍心再欺瞒下去了。她老老实实地向父母吐露 孩子的生父是住在同一幢楼里的一位青年。她的父母立即将她带到白 隐那里，向他道歉，请他原谅，并将孩子带回。白隐仍然是淡然如水， 他只是在交回孩子的时候，轻声说道:就是这样的吗？仿佛不曾发生 过什么事，即使有，也只像微风吹过耳畔，霎时即逝。白隐为给邻居 女儿以生存的机会和空间，代人受过，牺牲了为自己洗刷清白的机会， 受到人们的冷嘲热讽，但是他始终处之泰然。就是这样的吗？这平平 淡淡的一句话，就是宠辱不惊最好的表现，而我们现代人缺乏的正是 这一点。 第 11 节：情商是一种智慧 19 世纪中叶美国有个叫菲尔德的实业家，率领工程人员，要用海底 电缆把欧美两个大陆连接起来。为此，他成为美国当时最受尊敬的人， 被誉为两个世界的统一者。在举行盛大的接通典礼上，刚被接通的电 缆传送信号突然中断，人们的欢呼声变为愤怒的狂涛，都骂他是骗子、 白痴。可是菲尔德对于这些只是淡淡地一笑。他不做解释，只管埋头 苦干。经过六年的努力，最终通过海底电缆架起了欧美大陆之桥。在 这次庆典会上，他没上贵宾台，只远远地站在人群中观看。菲尔德不 仅是两个世界的统一者，而且是一个理性的胜利者。当他遇到难以接 受的厄运时，通过自我心理调节，然后做出正确的选择，从而在实际 行为上显示出强烈的意志力和自持力，这就是一种理性的自我完善。 世上有许多事情的确是难以预料的，成功常常与失败相伴。人的一生， 有如簇簇繁花，既有红火耀眼之时，也有暗淡萧条之日。面对成功或 荣誉，要像菲尔德那样，不要狂喜，也不要盛气凌人，把功名利禄看 轻些，看淡些，这样，面对挫折或失败，就不会像儒林外史里的 范进，中了举却发了疯。人要有经历成功、战胜失败的精神防线。成 功了要时时记住，世上的任何成功或荣誉，都依赖周围的其他因素， 绝非你一个人的功劳。失败了不要一蹶不振，只要奋斗了，拼搏了， 就可以无愧地对自己说:天空不留下我的痕迹，但我已飞过。(泰戈尔 语)这样就会赢得一个广阔的心灵空间，得而不喜，失而不忧，把握 自我，超越自我。佛经云:心包太虚，量周沙界。如果你能把虚空宇 宙都包容在心中，那么你的心量自然就能如同天空一样广大。无论荣 辱悲喜，成败冷暖，只要心量放大，自然能做到风雨不惊。 第 12 节：调控你内心的红绿灯 调控你内心的红绿灯你的内心感觉是你的内在红绿灯。它能告诉你， 是通行、停车还是当心。聆听你的内心感觉，当你面对一个决定时。 例如，房子、配偶、工作或经营意见方面的问题。如果你的内心感觉 告诉你不，那么就应该把它作为红灯来对待，这是一个停止前进的信 号。如果你不能确定，那么应该信任自己的感觉，这时，它可能是一 个提醒你当心的黄灯。如果碰上这种情况，你就需要对自己正在做的 事情的风险性重新审视一遍，思考做出决定后可能会出现的潜在后果， 你还需要仔细检查其他人的观点和意见;如果你清楚地了解其中的利 与弊，那么你就得到了绿灯。你的内心感觉告诉你，为了它，你可以 放心前进，放手一搏。这是个人力量的源泉。你已经做出了一个自己 坚信不疑的决定，你深信这种力量有助于让他人信服。当你接收到内 心的红灯和黄灯警告时，如果依然决定前进，那么你就可能碰到难以 果敢地做出决定的麻烦。你可能会反复地质疑自己的动机和做出的决 定是否明智，这时你会非常容易受到挫折的攻击。所有迟疑不决的麻 烦，都将产生出自信缺乏和压力加大的结果。与此形成对照，凡是感 觉有信心的决定，可能都会使你的决心和意志更加坚定。就像诗人歌 德曾经说过，一旦你承诺采取行动，运气就开始改变。在你选择的方 向上，各种事情似乎都聚集到一起，给予你支持。当然，挫折也会不 时发生，但是你已经拥有了克服它们的决心、勇气和责任。 第 13 节：情商是调控情绪的一门艺术 情商是调控情绪的一门艺术情商是一门艺术泰瑞道森是 20 世纪 50 年代去日本学习气功的一位美国人，一天下午他坐东京的地铁回家， 在车上遇到了一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉地要寻衅滋事。他 跌跌撞撞，把一个怀抱婴儿的妇女撞跌在一对老夫妇身上。他大吼着， 似乎想将车厢正中的一根铁柱子连根拔起，满车的人都吓坏了，大气 都不敢出。泰瑞准备用他所学的气功小试身手，用以自卫和保护他人。 他慢慢地站了起来，醉汉见状立即做出准备出击的姿势，一场干戈即 将发生，突然，车厢里发出一声洪亮而友好的声音:嗨!这声音使人感 到一种好友久别重逢的欣喜。醉汉惊奇地转过身去，只见一位年约 70 岁的矮小老人正笑容可掬地向他招手，并说:你过来一下!醉汉大 踏步地走过去，怒问:我凭什么要跟你说话？老人充满笑意地望着醉 汉问:你喝什么酒？醉汉说:我喝清酒，这关你什么事？老人说:太好 了，我也喝清酒，每天晚上我都温一小瓶清酒拿到花园和太太边聊边 喝。园中景色很美，那里的柿子树长得很好你一定也有一个不错 的老婆吧？不，她过世了醉汉开始哽咽着对老人讲述他的不幸。 老人鼓励他把所有的压抑都说出来。当泰瑞要下车时，看到醉汉已平 静下来，斜倚在椅子上，他的头几乎是埋在老人的怀中的。这个故事 被认为是情商的一次精彩表现。人们不知道老人在处理数学和语言中 的智商有多高，但他的人际智能却令全车厢的人折服。情商并不是智 商的对立面。情商本身就是一种智慧，因而不能把智商值作为预测将 来智力的唯一指标。事实证明，智商与遗传有关，但后天的努力更为 重要。韩国当年的神童金雄镐曾一度闻名世界，他两岁时就已会读写 2500 个字，10 岁时智商高达 210。当时他踌躇满志对记者说:我以后 会当总统!但是据跟踪报道，27 岁的他只是一个很平凡的青年。类似 例子并不少见，关键在于我们如何正确理解智商的内涵。少年儿童的 智力在不断发展变化，用一次几十分钟的测试来对孩子的前途下结论 是有害无益的。事实上，一个人将来在社会上能否成功与他的智商并 不成正比关系。心理学家认为，要使孩子获得高智商，关键是如何施 教，教育得法，环境适宜，才能使你的孩子变成天才。 第 14 节：学会控制感情 学会控制感情成功地控制感情是指我们的行为受到思想和感觉的指导。 具备了控制感情的能力就可以找到有效的途径将认知和感情融合起来。 有些人认为，感情和理性是可以分开的，这种错误的二分法导致我们 在错误信念的指导下-我们的感情可能既不理性又不包含信息-越走 越远。如果不具备将感情和思想融合的能力，我们就只能去费劲地分 析每个问题的细节，道貌岸然地做事，以从容不迫、不受感情影响作 为骄傲的资本。但是，我们可能会失去感情指示给我们的重要信息源。 另一方面，我们也可能被感情冲击、淹没，在猛烈地拍打下寻不到出 路。这种能力将心与脑平衡了起来，告诉我们感情包含了重要的信息， 没有感情就没有决策的产生。达玛西奥通过对患有不同种脑损伤病人 的研究指出，当负责感情分析的脑部无法工作时，理性的决定也是无 法做出的。调节自己及他人情绪的能力是现代社会人不可缺少的。如 果我们没有调节好自己的感情呢？例如当我们无法做出对未知事物的 决定时，好像有些东西在和我们作对一样，特别是当我们感到很烦恼 的时候。这时的感情调节，即在短期内使我们心情恢复过来，对我们 来说远远要比控制自己的冲动更重要，虽然对冲动的控制有利于我们 实现长期目标。当我们感到烦恼的时候，感情的压力促使我们尽快地 恢复自己的心情。即使我们非常想通过对自己冲动的控制来实现一些 重要的长期目标，但是，当我们感到烦恼的时候，我们也可能放弃自 己的长期计划来恢复自己的心情。这时，对冲动的控制就无法奏效了， 这是因为我们发现，现在感觉到心情好或者说心情不坏要比实现长期 的目标如减肥、对孩子和蔼或修改明年的预算更加重要。在一系列经 典实验中，哥伦比亚大学心理学家沃尔特米歇尔发现，那些被要求 记住生活中伤心事的孩子，当不允许他们玩玩具时，抗拒玩具诱惑的 能力要弱于其他孩子，记忆里的悲伤使他们更想得到眼前的满足。在 罗伊鲍梅斯特和其同事的一个实验中，一部分人服了些药片，并被 告知药片会保持他们的情绪不发生任何变化，而另一部分人则没有。 然后，两组人在实验室中都受到了相同程度的紧张性刺激。结果那些 服了药的人更不容易向自己的冲动妥协。这就意味着只有当你相信食 物或香烟会使你感觉好些的时候，你才会伸手去拿这些东西。当然， 这些稳定情绪的药片也有可能改变了服药人的生理状态，并在身体里 发生了化学作用。这种假设的问题在于，根本就不存在这种稳定情绪 的药片，这种药片只是安慰剂，根本没有明显的生理上的影响。这些 都是你脑袋里想出来的。当我们感觉情绪很稳定时，我们可以继续解 决手头的难题，而不是吃甜点、休息或者和同事闲聊。然而，当我们 感情上有压力时，我们就更有可能向自己的冲动妥协。在较短时间内， 这很有用:吃点东西、喝点水可以让我们感觉好一些。但在较长一段 时间里，对冲动情绪的妥协并不能让我们长时间的适应环境，我们会 比从前更觉得糟糕。那时，消极的感情会卷土重来，并且还会伴随着 愧疚等感情。不幸的是，你随时可以在自己的周围找到这种真实的例 子。大多数人认为，喝酒可以放松情绪、减轻忧虑。当你感到烦恼、 生气或失望时，喝点酒可能会使你平静或者不那么害怕，但是，那只 是权宜之计。喝了一两杯之后，你会比此前感觉更难过。酒精可以提 高人的情绪，但这种短暂的麻痹过后，你就会感觉更糟糕。从药理学 角度来讲，酒精是一种镇静剂。当我们失去对冲动的控制时，争斗便 成为我们调节感情的另外一个领域。如果我们实验性地惹别人不高兴， 那么他们为了使自己感觉好点就会变得很好斗。如果你相信大发雷霆 来宣泄自己的感情会使你感觉好点的话，你也许更有可能不顾场合、 不顾风度。事实上，乔治梅森大学的一位名叫琼堂哥尼的心理学家 证明了被羞辱是最容易导致愤怒的一种原因。 第 15 节：学会控制感情 坏情绪以及我们渴望摆脱它的愿望也可以影响我们长期的投资战略。 戴安泰斯和她的同事让学生们参加了一个模拟投资游戏，在游戏里， 为了实现最大利益，长期投资比短期投资盈利更多。泰斯发现，心情 不好的同学比那些心情好的或者感觉中性的同学兑现得早，这可能因 为那些心情不好的同学想要摆脱坏心情，而短期内赚钱就可以助他们 达到目的。拖延是另外一种不良的感情调节工具。为了达到长期目标， 我们通常要完成并不有趣的任务。我们也会对自己是否能达到目标而 忧虑。当我们心情不好时，我们做事情的速度也会放慢，因为做自己 认为有趣的事也许是可以让自己感觉好一点的一种方式。一个心情不 好的大学生一方面想复习有机化学，另一方面又想和朋友们玩撞球。 这时，他的选择更有可能是玩一两场撞球。假如待在办公室里感觉不 快，我们就有可能花时间削铅笔、从自动售货机里买糖，而不是花心 思完成自己的销售报告。如果我们可以控制自己的感情，将感情和思 想结合起来，那么我们做出的决定就有可能更正确、生活也会更顺心。 这就是感情控制的挑战之所在:既不压抑感情，也不宣泄感情，而是 分析感情、将感情融入思维并作为信息的来源，从而做出更明智的决 定。 第 16 节：情商的差异 情商的差异尽管情商的理论在学术界还有较大的争议，其测验方法也 有待于完善。但是，在实践中不难发现，一个具有良好情感的人，比 情绪经常不稳的人，其成功的概率要高得多。一个人的情商虽然具有 先天的遗传因素，但对情商影响更多的是在社会生活中所形成的后天 因素。因此，它是可以培养与改变的。父母应重视子女的情商，否则， 往往会使这些孩子的情商低下，难以适应今后社会发展的要求，更难 以成才;成年人也应重视自身情商的培养，通过在社会实践中的磨炼， 提高自身的情商，从而为自身事业的成功创造必要的条件。每一个想 在事业上获得成功的人，既要重视自身智力的开发与能力的提高，也 要注意自己情商的培养。情商和智商一样可以测量与评定，加拿大已 推出从 15 个方面来进行情商测试的量表，其中包括:认识自我思想情 感的能力、尊重和接受自我的能力、给予和接受情感的能力、理解他 人情感的能力、建立人际关系的能力、发现和解决问题的能力、评估 经验和现实一致性的能力、承受与应变的能力、控制冲动的能力等。 俗语说:吃一堑，长一智，即受到一次挫折，应得到一次教训，增长 自己的情商。情商在不同工作岗位上的要求是不同的，如果你从事的 是单独的与物打交道的职业，例如:技术工作、财会工作、手工艺、 音乐、绘画等等，智力因素占有较大比重，而情商因素，主要是解决 智力水平的发挥问题，相对影响较小;而对从事于频繁人际交往职业 的人，情商因素对成功与否影响颇大。在第二次世界大战中，有不少 美女充当间谍，她们中的大部分人并无多少学识，但都是高情商者， 其对自身情绪的控制以及对他人情绪的了解、掌握与控制，均达到十 分完美的程度，从而使那些虽然经过严格训练的机要工作者与大人物， 纷纷陷入她们的陷阱。近年来，世界各国女企业家的比例不断上升， 除了男女平等观念的提高以外，女性情商比男性要高，也是女性成功 的一个重要因素。在人才招聘中，同样不能忽视对应聘者的情商判断。 例如，某公司在招聘时，要两名被聘者回答这样一个问题:如果你打 开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？其中一名回 答说:对不起，小姐。然后退出房间。而另一名回答说:对不起，先生。 然后退出房间。显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想， 且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。 第 17 节：情绪的感染力 情绪的感染力情绪的感染力是无处不在的，有时你会做一个主动的感 染源，有时会在不经意间成了某种情绪的被动感染者。也许在被感染 的当时你并未察觉，等到你的情绪已经发生变化时，才觉察到情绪已 经在不知不觉间发生了不可思议的转变。激情如火的演唱会上，活力 四射的歌手们把台下观众的情绪调动得同样兴奋，他们的歌声和舞姿 扣人心弦，最重要的是他们的情绪让观众们不由自主地随之跃动;而 观众在看一些缠绵悱恻、凄惨痛苦的电视剧时，又会被剧中人物演绎 的悲情所打动，随着剧中人喜而喜，悲而悲，这些都是情绪感染的力 量。在每一次与人交往过程中，我们都在不断地传递着情感信息，影 响着周围的人，同时也在不断接受他人的情感信息。在多数的情况下， 这种交流与感染比较间接与隐秘，不为大多数人所察觉，但这种感染 作用确实存在。人们都喜欢与热情大方开朗的人接近，从他们身上可 以感受到勃勃向上的生命的力量，难道他们从不曾忧郁、悲伤与痛苦 吗？当然不是，他们所掌握的不过是懂得如何将情绪在合适的时间和 合适的地方投射到他人身上。情绪的收放自如也是情商的一部分。平 时情绪犹如一股暗流，生生不息，不绝如缕。除非是在情绪大爆发时 期，才像决堤的洪水，汹涌而来。此外大多时候，情绪的交流会细微 到几乎无法察觉，却又无时不在地左右你的思想和行为。早晨某人的 一句话可能使你整个上午都处于一种不安、心神不宁的情绪状态中， 也许你认为早已把那事儿给忘了，但它却影响了你一整天的工作效率。 把热情倾注在你的工作或学习中，会使一切面目一新，许多研究与事 实表明热情是影响人生成就的一大原因。同样，热情也是影响人际关 系的重要因素。研究表明，热情的人在与人交往中往往更为积极主动， 更勇于承担责任，更易于给予他人以关怀和帮助，因而更受人欢迎。 这种源于个人自身的内部推动力正是情商。当一个人满怀热情地与人 交往时，会把更多的注意力投注于交往对象以及双方的情感互动与交 流上，使两人之间的情绪同步协调，而热情者往往是主动者、控制者。 在情绪互动的过程中，高情商者往往是情绪的主导者，即由他把情绪 传导给周围的人。一位领导者是否成功、能否胜任的一个重要标志， 是他能否鼓舞员工的士气，使他们居于一种比较积极、兴奋的情绪状 态中，从而产生更好的工作绩效。表达情绪信息，使他人顺应你的情 绪步调，一般有两种形式:语言的和非语言的。语言本身就含有丰富 的情感信息，如何组织安排语言、运用什么样的词汇与人交谈，既是 智商也是情商的体现。成功地运用鼓励、安慰、赞美的人，必定拥有 一份成功的人际关系。除此之外，人的非言语表现也能调节情绪的协 调程度，一个面带迷人微笑、充满自信和热情的人，随时随地都受欢 迎。 第 18 节：情绪的感染力 人际关系的一个基本定理就是情绪的相互感染，这是影响力的一个重 要体现。人们在交往中，彼此传输和捕捉情绪信息，并汇聚成心灵世 界的潜流，通过这股潜流的涌动来感染影响对方的情绪。对这种情绪 的控制能力越高，他在社交中的影响力就会越大。人们在交往时，情 绪传递的方向总是从表达能力较强的一方指向相对较被动的一方。某 些人特别容易受到情绪的感染，也就极易动容。善于顺应他人情绪或 使他人情绪顺应你的步调，必然能够提升影响力，并建立良好的人际 关系。成功的领导者和富有感染力的演讲家都具有这一特征，能用这 种方式调动千万人的激情或眼泪。在每一次人际接触时，人们都在不 断传递情感的信息，并以此来影响对方。社交技巧愈高明的人愈能自 如地掌握这种信息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人 际关系和谐，但将这种礼仪运用在亲情关系上，必然让人感到窒息。 情绪的感染通常是很难察觉的，专家做过一个简单的实验，请两个实 验者写出当时的心情，然后请他们相对静坐等候研究人员到来。两分 钟后，研究人员来了，请他们再写出自己的心情。注意这两个实验者 是经过特别挑选的，一个极善于表达情感，一个则是喜怒不形于色。 实验结果，后者的情绪总是会受前者感染，每一次都是如此。这种神 奇的传递是如何发生的？人们会在无意识中模仿他人的情绪表现，诸 如表情、手势、语调及其他非语言的形式，从而在心中重塑对方的情 绪。这有点像导演所倡导的表演逼真法，要演员回忆产生某种强烈情 感时的表情动作，以便重新唤起同样的情感。日常生活的情感模拟是 很难察觉的，研究者发现，人们看到一张微笑的脸时，会感染同样的 情绪，这可以从脸部肌肉的细微改变得到证明，但这种改变须通过电 子仪器侦测，肉眼是看不出来的。情绪的传递通常都是由表情丰富的 一方传递给较不丰富的一方，也有些人特别易于受感染，那是因为他 们的自主神经系统非常敏感，因此特别容易动容，看到煽情的影片动 辄掉泪，和愉快的人小谈片刻便会受到感染，这种人通常也较易产生 同情心。 第 19 节：情绪的感染力 俄亥俄州大学社会心理生理学家约翰卡西波在这方面有相当深入的 研究。他指出，看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪，尽 管你并不自觉在模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、传递与协调，无 时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的协 调。观察两个人谈话时身体动作的协调程度，可了解其情感的和谐度。 诸如适时地点头表示赞同，或两人同时改变坐姿，或是一方向另一方 倾斜，甚至可能是两个人以同样的节奏摇动椅子。师生之间也有类似 的情形，研究显示，上课时师生的动作愈协调，彼此之间愈觉得融洽、 愉快而兴趣高昂。一般而言，动作的高度协调表示互动的双方彼此喜 欢。从事上述实验的心理学家法兰克柏尼瑞说:你与某人相处觉得 是否自在，其实与生理反应有关，动作协调才会觉得自在。简而言之， 情绪的协调是建立人际关系的基础，这与前面所说的亲子情感的调和 并无不同。人际关系的好坏与情感协调能力很有关系。如果你善于顺 应他人的情绪或使别人顺应你的步调，人际关系互动必然较顺畅。成 功的领导者或表演者，能够使千万人随着他的情绪共舞，拙于传递或 接收情绪信息的人，在人际关系互动上总是滞碍难行，因为别人与其 相处感到极不自在，尽管人们可能说不出任何理由。人际互动中决定 情感步调的人，自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。譬 如说，对跳舞中的两个人而言，音乐便是他们的生物时钟。在人际关 系互动上，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。通 常是主导者比较多话，另一人时常观察主导者的表情。高明的演说家、 政治家或传道者，极擅长带动观众的情绪，夸张地说，就是调控对方 的情绪于股掌之间，这正是影响力的本质。 第 20 节：情商与智商 情商开发情商与智商长期以来，人们把成功和智力因素的关系神圣化， 使得整个教育都是针对智力的教育。然而无数成功者的案例让人们看 到他们具有一些共同的非智力因素的特征:清醒的自我认识、稳定的 情绪和不屈不挠的勇气等，这些共同的素质就是情商。人们对非智力 因素作用的认识由来已久。我国古代有一句名言非不能也，是不为也， 意思是说，不是不会做，而是不肯做。其中能是指会不会，即智力因 素;而为则是指肯不肯，即非智力因素。早在第一次世界大战期间， 美国著名心理学家维克斯勒，在对入伍新兵进行军人个别测验过程中， 发现有些在标准智力测验中失败的新兵，从他们的经历来看，却能胜 任所从事的工作，据此，他认为智力不能与性格的其他部分割裂开来。 20 世纪 30 年代，美国心理学家亚历山大对智力的传统学说提出了质 疑。他做了大量的测验和实验，发现接受智力测验的人，对智力测验 的兴趣、克服困难的坚持性以及获得成功的愿望，都对智力测验的结 果有重要影响。1935 年，他在其论文具体智力和抽象智力中首 先提出了非智力因素这个概念。但在当时并没有引起人们的过多注意。 后来，维克斯勒在亚历山大的启发下，于 1940 年也提出了一般智力 中的非智力因素的问题。1950 年，他发表在美国心理学杂志的 认识的、先天的和非智力智慧的论文中阐述了非智力因素这个概 念。这时，非智力因素才为世人所公认。维克斯勒经过多年的理论和 实践探索，从智力和智慧行为的心理结构方面，对非智力因素的含义 作了如下概括:从简单到复杂的各种智力因素水平都反映了非智力因 素的作用;非智力因素是智慧行为的必要组成部分;非智力因素不能代 替智力因素的各种基本能力，但对智力起着制约作用。心理学家们使 用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分。广义的非智力因素包括 智力以外的心理因素、环境因素、生理因素以及道德品质等。狭义的 非智力因素则指那些不直接参与认识过程，但对认识过程起直接制约 作用的心理因素，主要包括:动机、兴趣、情感、意志、气质和性格 等。非智力因素不直接参与认识过程，就是说在认识过程中非智力因 素不直接承担对机体内外信息的接收、加工、处理等任务。非智力因 素对认识过程的直接制约表现在它对认识过程的动力作用和调节作用。 在心理学研究中所涉及的非智力因素概念是相对于智力因素而言的， 故多指狭义的非智力因素。 第 21 节：情商与智商 现代心理学的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，即是 智商水平的高低，其余 80%都依赖于非智力因素。其中，非智力因素 中最关键的是情绪智力因素。1991 年，美国耶鲁大学心理学家彼 德塞拉维和新罕布什尔大学的约翰梅耶首创了情绪智力这一术语， 用来描述了解和控制情绪、揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用，通过 情绪控制来提高生活质量的才能。其实，情绪智力的概念提出是秉承 自亚历山大提出的非智力因素的。只是，在提出这个概念之前，心理 学家们把人的智慧活动分为智力因素和非智力因素笼统的两大类;而 且，非智力因素是相