旅游业务培训的心得

旅游业务培训心得 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了， 在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自 各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情 况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作 用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了 眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈 谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。 在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次 训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游 戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处 融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认 识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、 开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可 以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤 岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟 通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游 戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过 程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就 好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台 机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通 则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为 顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有 所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通， 交流意见，这样才能真正的解决好问题。 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培 训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。 因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习 的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。 就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修 改名单” 、 “全部删除”等功能。在“修改”中，可 直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的 功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直 接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日 期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那 些 48 小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作 出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在 因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关 的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程， 如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及 酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体 会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个 行程只有经过了 xx 全体员工的共同努力，才能保 证其一流的服务水准，才能竖立起 xx 的品牌，的 而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出 现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投 诉的产生。所以，作为 xx 的一份子，我们每一个 人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做 好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多 一些，以避免失误的产生。 在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野， 他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以 战略的眼光，来着眼于 xx 未来的发展。王总用具 体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展 现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中 国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是 以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅 游还没有得到很好的开发。在这方面，xx 除了巩 固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发 展会展旅游和奖励旅游。除此之外，王总讲到的竞 争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的，但它 也是旅行社成长的沃土，xx 的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元，发展到 xx 年的 189000 万元，如果没有竞争带来的生存的压力， 也许也就没有 xx 的今天的发展壮大。而要想在竞 争中取得一席之地并成为赢家，就必须将 xx 的企 业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团 队精神”真正融入到工作中，也只有这样 xx 才能 不断发展，蒸蒸日上。 业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导 下，我确实收获了不少知识，也与各分社的同仁成 为了朋友。能参与这次的业务培训，对我来说是一 个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持 并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知 识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助 的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。 xxxx 年 xx 月 xx 日对我来说是一个值得庆祝 的日子,我庆幸能赴上海进行上海 xx 旅行社总社举 办的一年一度的骨干员工业务培训,我感谢上海 xx 能够给我们这样一个难得的学习机会,从中也可以 看得出上海 xx 对我们的期望以及对 xx 发展前景的 看好。 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中,我异 常兴奋，原因不在于首次赴上海,而在于我即将见 到来自 xx 全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情,以 及自身强烈的求知欲望。 “上有天堂,下有苏杭,但是不如上海的灯火辉 煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样,在我赞叹 上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然 少不了旅游这一支柱产业,而上海 xx 国旅也正为其 做出了很 大的奉献,上海 xx 旅行社连续九年排名全国旅 游第一、并非独有虚名。 xx 旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不 足,它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成, 彼此相通，还有就是一个小小的池塘,旁边为零星 的花草所点缀,不过池塘里的鱼儿却灵活得很,快速 的游动着,在我还来不及把我们这十多天要呆的地 方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递 了过来,我大致阅览了一番,才知道此次培训真的非 同一般,全部课程均由总社、联合体的重要领导人 精心备课，一天课程从早排到晚,可见时间之紧任 务之急。 我们的第一堂课正是上海 xx 旅行社的总经理 王正华先生的课,王总从一个比较大的方面对旅游 市场加以分析,从世界旅游的整个发展趋势来分析 中国旅游发展的现状及未来,以及我们将要采取的 应对措施,xx 发展到今天王总的功劳可算不小！xx 的发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其 说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体 会和经验推荐”,上完这堂课我受益匪浅,心里暗暗 感叹！上海 xx 能有今日的辉煌，是每位 xx 人的不 懈努力得来的。 听了 xxx 秘书长上的垂直分工旅行社的结构与 部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门 课,让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的 简单而是有自己公司独到的垂直分工管理体系,包 括上级对下级,同级与同级之间的相互关系,以及明 显的分工职能的安排,各尽其职,各负其职,相互服 务,相互制约的关系.而 xx 对网络的应用也说明了 xx 对新发展的先进事物有所看好,我们是有先见之 明的，通过网络的学习和运用，上海 xx 在全国各 地 31 家分社在工作运行方面相对简化相对正规了 许多,其中最重要的是我们可以更好的发展我们的 网络单位,代理,加强与他们的联系,才能有更辉煌 的明天，上海 xx 的定位于散客市场,方式在网络加 包机。而我们采取的手段正是上海 xx 设全国各地 的全资子分社。 分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有 列入考试的范围,但是我却听得特别认真,西安分社 的杨总以其亲身经历配以其艺术的语言把旅游产品 的开发讲得惟妙惟肖,使我们明白产品的开发并不 是一件容易的事,产品开发的前提必须经过市场调 研,而且还要对旅游市场的变化采取的相应措施,以 及如何对本社特有的 xx 品牌加以宣传,以此提高各 个分社的知名度,同时也是为了我们产品的更好销 售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外, 也不要忘了开发新的成熟的旅游产品,对于不成熟 的旅游产品我们也不应该忽略，同时要深入到本地 的客源市场去调查,以及对同行对新线路的看法加 以重视，我们忌讳”专卖店”,我们有必要利用本 分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线 团。同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的社 会是一个挑战和机遇并进的社会.我们要适应社会 只能加快脚步.只有不断的充电不断的有所创新才 能在这样一个如同战场的旅游市场中立于不败之地。 拓展培训为一种校外学习活动,它以各种形式 的游戏出现,每一个游戏都蕴涵着一定的哲理,要我 们去深思去感悟,其中就有”珍珠岛救险” “过断桥” “翻墙”.由于我们来自全国各地的 26 家 xx 分社 骨干多数为年轻人,所以大家玩起来都很开心,”珍 珠岛救险”让我明白事物的发展都是紧紧相扣,环 环相连的,所以我们每做一件事都要考虑到全方位, 而不能孤立而行,每做一件事都要考虑到它的主要 因素,这样才有可能把事情做好.”过断桥”对我来 说是一件比较难以实现的事情,主要原因在于我自 小就有恐高病症,面对十多米高的柱子以及柱子顶 上的断桥,我心里就是一个字”怕”,当然我是倒数 第二个爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿一直 在颤抖,在陈教练和同事门的鼓励下我终于从桥的 一头跳到了另一头,因为我觉得人家能做到的事我 就应该做得到,这对我来说应该算是一种潜能的发 挥吧,而勇气和毅力也是相当重要的,而潜能的发挥 在于不断的挖掘”翻墙”活动，更是直接的体现了 团队精神的重要性,要是没有大家的彼此合作我们 可以说是寸步难行,更别说做好此事,在我们学习工 作中这样的精神都是值得我们去发扬的./p 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了， 在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自 各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情 况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作 用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了 眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈 谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。 在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次 训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游 戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处 融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认 识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、 开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可 以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤 岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟 通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游 戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过 程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就 好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台 机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通 则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为 顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有 所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通， 交流意见，这样才能真正的解决好问题。 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培 训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。 因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习 的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。 就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修 改名单” 、 “全部删除”等功能。在“修改”中，可 直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的 功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直 接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日 期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那 些 48 小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作 出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在 因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关 的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程， 如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及 酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体 会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个 行程只有经过了 xx 全体员工的共同努力，才能保 证其一流的服务水准，才能竖立起 xx 的品牌，的 而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出 现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投 诉的产生。所以，作为 xx 的一份子，我们每一个 人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做 好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多 一些，以避免失误的产生。 在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野， 他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以 战略的眼光，来着眼于 xx 未来的发展。王总用具 体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展 现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中 国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是 以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅 游还没有得到很好的开发。在这方面，xx 除了巩 固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发 展会展旅游和奖励旅游。除此之外，王总讲到的竞 争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的，但它 也是旅行社成长的沃土，xx 的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元，发展到 xx 年的 189000 万元，如果没有竞争带来的生存的压力， 也许也就没有 xx 的今天的发展壮大。而要想在竞 争中取得一席之地并成为赢家，就必须将 xx 的企 业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团 队精神”真正融入到工作中，也只有这样 xx 才能 不断发展，蒸蒸日上。 业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导 下，我确实收获了不少知识，也与各分社的同仁成 为了朋友。能参与这次的业务培训，对我来说是一 个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持 并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知 识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助 的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。 xxxx 年 xx 月 xx 日对我来说是一个值得庆祝 的日子,我庆幸能赴上海进行上海 xx 旅行社总社举 办的一年一度的骨干员工业务培训,我感谢上海 xx 能够给我们这样一个难得的学习机会,从中也可以 看得出上海 xx 对我们的期望以及对 xx 发展前景的 看好。 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中,我异 常兴奋，原因不在于首次赴上海,而在于我即将见 到来自 xx 全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情,以 及自身强烈的求知欲望。 “上有天堂,下有苏杭,但是不如上海的灯火辉 煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样,在我赞叹 上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然 少不了旅游这一支柱产业,而上海 xx 国旅也正为其 做出了很 大的奉献,上海 xx 旅行社连续九年排名全国旅 游第一、并非独有虚名。 xx 旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不 足,它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成, 彼此相通，还有就是一个小小的池塘,旁边为零星 的花草所点缀,不过池塘里的鱼儿却灵活得很,快速 的游动着,在我还来不及把我们这十多天要呆的地 方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递 了过来,我大致阅览了一番,才知道此次培训真的非 同一般,全部课程均由总社、联合体的重要领导人 精心备课，一天课程从早排到晚,可见时间之紧任 务之急。 我们的第一堂课正是上海 xx 旅行社的总经理 王正华先生的课,王总从一个比较大的方面对旅游 市场加以分析,从世界旅游的整个发展趋势来分析 中国旅游发展的现状及未来,以及我们将要采取的 应对措施,xx 发展到今天王总的功劳可算不小！xx 的发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其 说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体 会和经验推荐”,上完这堂课我受益匪浅,心里暗暗 感叹！上海 xx 能有今日的辉煌，是每位 xx 人的不 懈努力得来的。 听了 xxx 秘书长上的垂直分工旅行社的结构与 部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门 课,让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的 简单而是有自己公司独到的垂直分工管理体系,包 括上级对下级,同级与同级之间的相互关系,以及明 显的分工职能的安排,各尽其职,各负其职,相互服 务,相互制约的关系.而 xx 对网络的应用也说明了 xx 对新发展的先进事物有所看好,我们是有先见之 明的，通过网络的学习和运用，上海 xx 在全国各 地 31 家分社在工作运行方面相对简化相对正规了 许多,其中最重要的是我们可以更好的发展我们的 网络单位,代理,加强与他们的联系,才能有更辉煌 的明天，上海 xx 的定位于散客市场,方式在网络加 包机。而我们采取的手段正是上海 xx 设全国各地 的全资子分社。 分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有 列入考试的范围,但是我却听得特别认真,西安分社 的杨总以其亲身经历配以其艺术的语言把旅游产品 的开发讲得惟妙惟肖,使我们明白产品的开发并不 是一件容易的事,产品开发的前提必须经过市场调 研,而且还要对旅游市场的变化采取的相应措施,以 及如何对本社特有的 xx 品牌加以宣传,以此提高各 个分社的知名度,同时也是为了我们产品的更好销 售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外, 也不要忘了开发新的成熟的旅游产品,对于不成熟 的旅游产品我们也不应该忽略，同时要深入到本地 的客源市场去调查,以及对同行对新线路的看法加 以重视，我们忌讳”专卖店”,我们有必要利用本 分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线 团。同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的社 会是一个挑战和机遇并进的社会.我们要适应社会 只能加快脚步.只有不断的充电不断的有所创新才 能在这样一个如同战场的旅游市场中立于不败之地。 拓展培训为一种校外学习活动,它以各种形式 的游戏出现,每一个游戏都蕴涵着一定的哲理,要我 们去深思去感悟,其中就有”珍珠岛救险” “过断桥” “翻墙”.由于我们来自全国各地的 26 家 xx 分社 骨干多数为年轻人,所以大家玩起来都很开心,”珍 珠岛救险”让我明白事物的发展都是紧紧相扣,环 环相连的,所以我们每做一件事都要考虑到全方位, 而不能孤立而行,每做一件事都要考虑到它的主要 因素,这样才有可能把事情做好.”过断桥”对我来 说是一件比较难以实现的事情,主要原因在于我自 小就有恐高病症,面对十多米高的柱子以及柱子顶 上的断桥,我心里就是一个字”怕”,当然我是倒数 第二个爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿一直 在颤抖,在陈教练和同事门的鼓励下我终于从桥的 一头跳到了另一头,因为我觉得人家能做到的事我 就应该做得到,这对我来说应该算是一种潜能的发 挥吧,而勇气和毅力也是相当重要的,而潜能的发挥 在于不断的挖掘”翻墙”活动，更是直接的体现了 团队精神的重要性,要是没有大家的彼此合作我们 可以说是寸步难行,更别说做好此事,在我们学习工 作中这样的精神都是值得我们去发扬的./p 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了， 在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自 各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情 况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作 用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了 眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈 谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。 在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次 训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游 戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处 融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认 识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、 开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可 以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤 岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟 通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游 戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过 程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就 好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台 机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通 则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为 顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有 所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通， 交流意见，这样才能真正的解决好问题。 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培 训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。 因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习 的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。 就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修 改名单” 、 “全部删除”等功能。在“修改”中，可 直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的 功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直 接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日 期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那 些 48 小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作 出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在 因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关 的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程， 如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及 酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体 会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个 行程只有经过了 xx 全体员工的共同努力，才能保 证其一流的服务水准，才能竖立起 xx 的品牌，的 而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出 现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投 诉的产生。所以，作为 xx 的一份子，我们每一个 人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做 好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多 一些，以避免失误的产生。 在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野， 他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以 战略的眼光，来着眼于 xx 未来的发展。王总用具 体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展 现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中 国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是 以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅 游还没有得到很好的开发。在这方面，xx 除了巩 固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发 展会展旅游和奖励旅游。除此之外，王总讲到的竞 争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的，但它 也是旅行社成长的沃土，xx 的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元，发展到 xx 年的 189000 万元，如果没有竞争带来的生存的压力， 也许也就没有 xx 的今天的发展壮大。而要想在竞 争中取得一席之地并成为赢家，就必须将 xx 的企 业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团 队精神”真正融入到工作中，也只有这样 xx 才能 不断发展，蒸蒸日上。 业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导 下，我确实收获了不少知识，也与各分社的同仁成 为了朋友。能参与这次的业务培训，对我来说是一 个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持 并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知 识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助 的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。 xxxx 年 xx 月 xx 日对我来说是一个值得庆祝 的日子,我庆幸能赴上海进行上海 xx 旅行社总社举 办的一年一度的骨干员工业务培训,我感谢上海 xx 能够给我们这样一个难得的学习机会,从中也可以 看得出上海 xx 对我们的期望以及对 xx 发展前景的 看好。 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中,我异 常兴奋，原因不在于首次赴上海,而在于我即将见 到来自 xx 全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情,以 及自身强烈的求知欲望。 “上有天堂,下有苏杭,但是不如上海的灯火辉 煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样,在我赞叹 上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然 少不了旅游这一支柱产业,而上海 xx 国旅也正为其 做出了很 大的奉献,上海 xx 旅行社连续九年排名全国旅 游第一、并非独有虚名。 xx 旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不 足,它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成, 彼此相通，还有就是一个小小的池塘,旁边为零星 的花草所点缀,不过池塘里的鱼儿却灵活得很,快速 的游动着,在我还来不及把我们这十多天要呆的地 方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递 了过来,我大致阅览了一番,才知道此次培训真的非 同一般,全部课程均由总社、联合体的重要领导人 精心备课，一天课程从早排到晚,可见时间之紧任 务之急。 我们的第一堂课正是上海 xx 旅行社的总经理 王正华先生的课,王总从一个比较大的方面对旅游 市场加以分析,从世界旅游的整个发展趋势来分析 中国旅游发展的现状及未来,以及我们将要采取的 应对措施,xx 发展到今天王总的功劳可算不小！xx 的发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其 说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体 会和经验推荐”,上完这堂课我受益匪浅,心里暗暗 感叹！上海 xx 能有今日的辉煌，是每位 xx 人的不 懈努力得来的。 听了 xxx 秘书长上的垂直分工旅行社的结构与 部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门 课,让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的 简单而是有自己公司独到的垂直分工管理体系,包 括上级对下级,同级与同级之间的相互关系,以及明 显的分工职能的安排,