联通客服的实习报告

联通客服实习报告 今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开 始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一 两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社 会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会 到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只 是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个 港湾，驶向“大海” 。去过几趟杭州人才市场，看 到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没 履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的 实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹 如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实 践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、 哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留 下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到 公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站 住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期， 交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认 找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口 的事情。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种交流工具， 因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常 要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明， 切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从 而惹起他人恶感。 客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业 务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显 着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处 理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理 投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重 要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听， 是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及 格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事 情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编， 给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历， 但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与 营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方 法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行 相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身 去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践， 提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿, 第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是 为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履 历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中 就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用 得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好 地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语; 二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、 涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及 只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人 接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。 好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业 务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要 几多钱。 ”这就说明他看重用度这方面，针对这些 人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户 能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能 给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要 有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性 比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公 司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们 就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。 三、对理论与实践联合的了解 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不 知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不 是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面 要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨 询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我 们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了， 进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品， 更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更 好地营销本身的产品。 更多 今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开 始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一 两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社 会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会 到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只 是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个 港湾，驶向“大海” 。去过几趟杭州人才市场，看 到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没 履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的 实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹 如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实 践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、 哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留 下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到 公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站 住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期， 交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认 找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口 的事情。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种交流工具， 因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常 要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明， 切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从 而惹起他人恶感。 客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业 务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显 着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处 理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理 投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重 要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听， 是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及 格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事 情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编， 给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历， 但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与 营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方 法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行 相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身 去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践， 提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿, 第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是 为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履 历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中 就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用 得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好 地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语; 二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、 涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及 只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人 接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。 好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业 务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要 几多钱。 ”这就说明他看重用度这方面，针对这些 人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户 能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能 给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要 有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性 比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公 司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们 就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。 三、对理论与实践联合的了解 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不 知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不 是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面 要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨 询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我 们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了， 进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品， 更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更 好地营销本身的产品。 更多 今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开 始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一 两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社 会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会 到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只 是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个 港湾，驶向“大海” 。去过几趟杭州人才市场，看 到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没 履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的 实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹 如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实 践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、 哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留 下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到 公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站 住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期， 交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认 找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口 的事情。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种交流工具， 因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常 要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明， 切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从 而惹起他人恶感。 客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业 务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显 着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处 理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理 投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重 要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听， 是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及 格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事 情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编， 给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历， 但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与 营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方 法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行 相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身 去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践， 提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿, 第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是 为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履 历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中 就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用 得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好 地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语; 二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、 涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及 只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人 接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。 好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业 务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要 几多钱。 ”这就说明他看重用度这方面，针对这些 人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户 能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能 给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要 有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性 比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公 司有个优惠运动，能为您