乡镇便民服务中心工作开展情况总结.docx

乡镇便民服务中心工作开展情况总结 XX 县 XX 镇地处成南二级公路沿线，交通便利，幅员面 积 51.92 平方公里，拥有耕地 29660 亩，辖 19 个行政村、 198 个农业生产合作社，总人口 35268 人，属典型的丘陵农 业乡镇。近年来，我镇党委、政府全面落实科学发展观， 以转变基层干部工作作风为切入点，以实现服务“零距离” 、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范 便民服务为工作重点，实行“一个中心对外、一个窗口受 理、一条龙服务、一站式办结”的服务体制，按照县委、 县政府的统一部署及县政务中心的精心指导。XX 年共接待 群众 315 人次，受理群众申办事项 258 件，办结 258 件， 办结率为 100%。XX 年 1-3 月共接待群众 58 人，受理群众 申办事项 45 件，办结 45 件，办结率 100%。镇便民服务中 心运转以来，极大地方便了群众，深受广大群众欢迎，同 时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率， 在党群干群之间架起了一座“连心桥”。 一、基本情况 我镇由于办公大楼正在修建中，镇便民服务中心设立 在 XX 镇专家大家二楼，面积达 50 平方，服务大厅容群众 便民服务、群众诉求、公共资源交易为一体，内设公共服 务岗 6 个，即党政、公安司法、建设国土、劳动保障民政、 农业服务、人口计生服务窗口。中心于 XX 年 2 月开始运行。 二、主要做法 切实加强领导，完善组织机构。镇党委政府始终高度 重视便民服务中心工作，并切实加强领导。镇党委政府高 度重视，并多次召开专题会议研究便民服务工作，对进一 步抓好便民服务工作作出了具体的安排部署，成立了以镇 党委书记刘远斌为组长、镇党委副书记李小容任副组长、 各相关领导为成员的便民服务中心领导小组，把便民服务 工作列入党委、政府的重要议事日程和党风廉政建设的重 要内容，同时把便民服务工作经费纳入财政预算，在各方 面予以保证。 构建服务机制，完善服务网络。自镇便民服务中心运 行后，在各村又设立了便民服务室，在组建立便民服务点， 形成便民服务三级网络。镇属各相关部门、站所分别选调 责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的 干部直接从事“中心”服务工作，进驻“中心”6 个业务窗 口，对相关业务实行一站式服务，规范管理，并实行全日 必须在岗。至此，我镇构建起了便民服务机制，为便民服 务工作的开展做了硬件上的准备。 建立健全制度，完善服务程序。我镇便民服务工作开 展以来，结合我镇实际，相继出台、落实六项制度，实行 “六件”管理，实行“六公开”办事，并在实践中对各类 制度、表册进行完善处理，不断的根据工作实际进行增、 补、添、删，为便民服务工作的制度化、规范化建设夯实 了基础。同时加大宣传力度，制作宣传单，印发给群众， 扩大宣传面。 严格规范管理，确保运行良好。便民服务中心制定了 一系列的管理制度和服务制度，对服务承诺、受理事项、 工作规程等做出了明确规定，并将有关事项和规定公示上 墙，规范工作流程，规范工作人员服务用语，规范中心各 类台帐表册，设立举报电话、意见簿，使便民服务工作规 范化、系统化。在对中心工作人员进行培训的同时，分别 以镇党委、文件形式下发，保证制度的落实。 强化优质服务，为民排忧解难。便民服务中心成立的 初衷是方便群众，服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。 首先是端正服务态度，规范服务语言。要求工作人员做到 微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，使群众在中 心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一 张椅子、一声道别”，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损 害形象的语言。其次是简化办事程序，突出全程办理。中 心以实现“四变”为目标，即“变群众跑为干部跑、变多 次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为 规范办”。同时，各部门、站所办事程序公示上墙，使群 众所办业务公开化、阳光化，既方便了群众办事，又使各 部门领导把主要精力放在了具体办理业务上来，从而提高 了办事效率，简化了程序。第