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对标理论与方法.pdf对标理论与方法.pdf

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对标理论与方法对标管理发展历程在咨询生涯中经常会遇到这样的一些管理者,他们在自己岗位不会犯什么大的过错,但也不会有什么建树。管理界流行一句话“无功即是过”,这是因为虽然这样不会给管理人员带来损失,但会影响组织未来的发展和竞争优势。大多数企业在前进中很容易迷失目标,满足于已经取得的成绩,因为没有参照的标准。20世纪70年代日本经济的崛起打破了这个局面,日本经济崛起后,美国企业界感到了前所未有的威胁,美国学术界和企业界掀起了一股学习和研究日本企业的热潮,他们利用对标管理寻找与其他公司的差距,把它作为一种调查比较基准的方法,这就是对标管理。一、对标管理的定义与类型1对标管理定义对标管理(BENCHMARKING)产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中。与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。从对标管理的实践来看,对标管理不仅仅是个信息过程和评估过程,还包括学习和赶超标杆企业的具体措施。笔者认为对标管理是一个系统的、持续性的评估过程,通过与世界上居领先地位的企业相比较,以获得企业改善的方向和目标,并在此基础上,企业进行重新思考和经营改进,从而创造自己的最佳实践程序和方法。对标管理是指寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。罗伯特C坎普(ROBERTCCAMP)在他的专著对标瞄准寻找产生卓越业绩的行业最佳管理实践一书中,将对杆瞄准的流程定义为“寻找行业中能够产生卓越绩效的最佳的管理实践。”施乐公司的首席执行管(CEO)大卫T柯恩斯(DAVIDTKEARNS)认为,对标管理就是“持续不断地将自己的产品、服务以及管理实践活动与最强的竞争对手或那些被公认为是行业领袖的组织的产品、服务以及管理实践活动进行对比分析的过程。”韦氏大辞典(第九版)(WEBSTER’SNINTHNEWCOLLEGIATEDICTIONARY)将对标管理界定为“一个可以以此制定测量标准的参照点”以及“担当某种他人可以据此进行测量和评判的标准的东西”。美国生产力与质量中心给其定义为“对标管理是一个系统的、持续性的评估过程,通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较,以获得帮助企业改善经营绩效的信息。”2对标管理的分类对标管理是没有范畴的,所有的管理指标、所有企业都可以是对标管理的内容,但就对标管理所在层级来看,可以分战略对标管理和营运对标管理。战略对标管
编号:201311211751380832    类型:共享资源    大小:196.66KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-21
  
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