交通局窗口xx年工作总结xx年工作计划.docx

交通局窗口 XX 年工作总结 XX 年工作计划 XX 年，交通运输局窗口在县委、县政府的正确领导下， 自觉接受县行政服务中心与交通局领导的统一工作安排， 以“方便人民群众，提高办事效率，优化投资环境，规范 行政行为”重要思想为指导，严格做到审批主体，审批项 目、法律依据、审核条件、办理程序、申报材料、承诺时 限、收费依据、办理结果、收费标准“十公开”，深入开 展“创先争优”活动，不断提升服务质量和服务水平，杜 绝“吃、拿、卡、要”，进一步规范窗口工作人员的行为， 努力创建优质服务的“文明窗口”实践全心全意为人民服 务的宗旨。去年七月份以来，电子政务平台正式运行后， 我局根据县委县政府要求，将所有行政审批事项全部纳入 中心办理，并成立了行政审批科，充分对其授权。积极推 行“一个窗口对外，一站式办理，一条龙服务”的运行模 式，在交通窗口全面实现了“两集中、两到位”。 具体工作汇报如下： 一、窗口功能得到强化。目前，“两集中、两到位” 的实现，使窗口功能得到进一步强化。 一是工作制度完善。窗口在首问责任制、服务承诺制、 限时办结制的基础上，建立和完善一次性告知制、超时默 认制、否定报备制、责任追究制，进一步提高了办事效率。 ，并制定了窗口工作人员日常管理制度、窗口工作 人员目标绩效考核制度、等一系列规章制度，以制度规 范行为，以制度出工作成效。二是窗口台面建设日渐完善。 窗口先后配备了电脑、档案柜、打印机等后勤保障措施。 三是窗口能力建设得到加强。我局抽调精兵强将到窗口,由 原来的 2 人增加到现在的 5 人，人才的引入确保了窗口工 作有力、有序开展。 二、再造审批流程。窗口设立受理、审查、决定和制 证四个岗位，并明确了岗位工作职责、流程和相互监督制 约机制。实行“一个窗口受理、一个窗口审核、一个窗口 办理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”服务。 把原来的办理流程中的多个环节缩减为四个环节，并在承 诺时间内进一步缩短审批时限，审批效率明显提高。 三、着眼群众满意，拓展服务方式。金杯银杯不如百 姓口碑，“群众满意不满意”是衡量窗口服务好坏的关键。 因此，窗口要求工作人员做到忙时热情服务不减，闲时耐 得住寂寞，通过实行岗工作制、离岗告示制，做到服 务不断岗、不缺岗，保证工作时间群众能办事、办成事。 在道路运输驾驶员诚信考核工作中，窗口工作人员通过采 取预约服务、上门服务、延时服务等方式，不断拓展服务 外延，取得了良好的社会效益。 四、在业余时间要求窗口人员加强学习党纲和党章， 着重学习党员的义务和权利，并学习一些相关的礼仪与相 关专业知识，不断的为自己充电，全面的提高业务水平， 以适应行政服务工作规范化的不断发展的需要。 今年以来，窗口共受理各类办件 22850 件，其中承诺 件 135 件，即办件 22715 件。已在承诺期限办结 22848 件， 其他两件未到承诺期限。所有办件无一投诉，窗口和窗口 工作人员也多次被评为红旗窗口和服务之星。 一年来，窗口认真贯彻落实行政中心和交通运输局部 署的各项工作任务，各项工作取得了长足的进步。但我们 也深刻的认识到工作中存在的不足，在 XX 年的行政审批工 作中，我们窗口力求做到以下几点： 1、进一步深化审批制度改革，理顺行政审批的工作关 系，强化日常监管，既要“提速”，又要“提质” 、“提 效”。重点在减少环节，提供快捷服务，实施规范审批上 下功夫。 2、进一步加强科室人员的学习，提升素质，打造窗口 文化。把以人为本、服务群众的理念渗透到窗口日常工作 之中。大力开展争创 “党员示范岗”、“红旗窗口”、 “服务之星”、“巾帼先进集体”等活动，树立标杆，营 造比学赶超的良好氛围，进一步增强了窗口队伍的凝聚力 和战斗力，培育树立团结协作、积极向上、奋发有为、优 质服务的窗口队伍形象。 3、创新服务方