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文档简介

人民法院化解信访矛盾工作总结 XX 区法院自成立“便民诉讼服务中心”以来，始终把 人民群众的需求作为各项工作的出发点，努力践行群众路 线教育活动，不断提升司法服务的质量和效率，树立人民 法院公正高效、亲民便民的良好司法形象。 信访接待窗口是人民群众表达诉求、参与诉讼、解决 纠纷、感受司法温情的重要场所，也是人民法院了解社情 民意、服务群众、联系社会各界的桥梁纽带。涉诉信访案 件作为人民法院各项工作的“折射镜”，在一定程度上能 够反映出案件质量和审判作风建设等方面存在的问题。XX 区法院为促进信访工作的科学发展，建立健全各项制度， 形成一套科学完善、灵活高效的信访管理机制： 一是实行领导负责制。法院成立以院党组书记、院长 为组长、各党组成员为副组长、各庭室负责人为成员的领 导小组，对于来信来访的案件首先由院长批示包案领导， 确定责任人和限期办理答复，实现案件迅速分流，形成各 庭室之间各负其责、互相配合、全院信访工作“一盘棋” 的整体格局。 二是严格落实首问责任制。对于来访群众咨询的任何 问题，实行接待人员首问负责，要求微笑服务、认真解答、 负责到底，直到群众满意为止；对人民群众的来信来访认 真倾听和回复，做到有访必接，有信必回，努力解决当事 人的合理诉求，对于因态度敷衍、语言不文明而被群众投 诉的将严肃处理，并接受院内纪检组的诫勉谈话，从而将 首问责任制落到实处。 三是完善院长接访制。确定每周二上午为院长接访日， 重大特殊案件院长随时接访，实现院长与来访群众“零距 离”沟通，“面对面”交流，缩短法院与人民群众之间的 距离，使当事人可以随时向院长反映问题，便于法院及时 加以纠正和处理，进一步降低重访率，杜绝越级上访现象。 四是设置庭长值班制。每个工作日安排刑事、民商事、 行政等各业务庭庭长轮流接访当事人，解答群众的咨询， 对属于自己管辖的业务工作即时处理，对不属于本部门的 业务及时联系相关人员，使当事人的诉求实现无缝对接， 极大的减少了当事人的诉累，使当事人的满意度明显提高。 五是信访案件通报制。信访接待人员根据每天来访当 事人反映的诉求进行分类，确定案件责任人和包案领导， 限定解决期限，每月底根据各业务庭报送的化解清单进行 总结，形成书面材料，并在全院进行通报，对信访案件实 时监控。 六是“雪中送炭”救助制。XX 区法院制定了本院的 刑事被害人救助制度，并扩大救助范围，随时启动被 害人救助机制，对申请人提交的申请认真调查和仔细甄别， 实现区别对待，对生活确有困难的人员，通过与政府沟通 解决最低生活保障、免交学杂费和子女就业等问题，尽可 能的为他们解决现实生活中的实际困难。 XX 区法院通过认真落实各项信访制度，把以人为本的 执法观念贯穿于信访工作的始终，把信访接待室建成与群 众交流思想的平台和群众向法院反映问题的绿色通道，及 时了解人民群众涉法上访的苗头和群众信访动态，增强接 访工作的针对性，积极探索预防、处理涉法
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