供热管理所创先争优活动大总结.docx

供热管理所创先争优活动大总结 安裕新村供热管理所积极依照局党委要求，按照中央、 市委和县委的统一部署，自 XX 年 4 月以来，紧紧围绕“深 入学习实践科学发展观，抢抓新机遇，打造新优势，加快 构建中等规模现代化旅游城市”主题，深入开展创建先进 基层党组织、争当优秀共产党员活动，取得了比较显著地 成效，主要体现在： 一、认真做好理论学习； 支部党委，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、 服务人民群众、加强基层组织”的目标要求，每周坚持党 组织生活，定期召开保持党员纯洁性、先进性的学习。通 过理论知识的学习，为广大基层党员提供了强大地思想武 器，更加坚实的奠定了广大党员全心全意为人民服务的思 想与工作作风。 二、以科学的发展观为指导，努力做好本岗位工作； 如在换热管网除污工作中，党员冲锋在第一线上，他 们无视除污器中污泥、废渣的熏人气味，清理出一桶桶的 污垢；他们从早上 5 点连续奋战到晚上 11 点多，将原本 5 天的工作量压缩到两天圆满完成，每天中午仅仅啃了一包 方便面；近乎虚脱的身体，被污水泡的发白的双手，满身 的泥污，衬托着他们保证百姓温暖后的幸福的笑脸。 如依据工作实际，做好 10 项加强： 1.继续加强对管网、供水、供电的设备设施的维修检 验工作，结合今年我所今年整改的实际工作进度，实行专 人负责制，力争比承包方案提前 10 天做好运行准备工作。 即在 10 月 15 日前完成外管网的二次检验，站内管网供水、 供电等设施设备的维护检修，加压试水工作，保证 10 月 25 日具备试供热条件。 2.加强运行岗位培训管理，坚持“安全第一”的生产 方针。结合我所实际情况，在整改施工结尾工作的验收工 作中，由所长带领全体运行管理人员，参与到验收工作之 中，掌握第一手设备设施资料，同时结合管网、水电设备 设施的维修检验，巩固专业技能，严格操作规程；由所有 运行人员，负责冬季维修工的安全培训与管理工作，保证 安全运行；整体运行工作，保证做到轻伤率 0、安全生产死 亡率 0、安全生产火灾率 0，设备完好率 100%。 3.加强与相关部门的联系。加强与总公司的沟通联系， 力争对冬季运行期间，二次管网老化引起的主管道跑漏， 第一时间得以解决，减少系统失水率，减少不必要的浪费， 保证百姓的居室温度；加强与供电，供水部门的联系，以 便能尽量避免突发停水停电事故，能提前做好停水停电前 的准备工作，从而尽最大努力的减少运行事故的发生。 4.加强运行管理人员与冬季维修工的服务意识。要求 服务人员，以人为本，微笑服务；在维修工作中，对一般 性问题，半小时内到达现场或给与明确答复，报修急件 10 分钟内达到现场，用户处理及时率保证 100%；在服务过程 中，对于用户的消极心态给予适当的理解和同情，但不能 随便认同，免受用户的情绪影响；要求维修工，除了基本 礼仪外，不说不做与现场维修无关的话，不随便定性维修 问题发生的原因、责任，不收受用户的馈赠，力争做到不 该说的话不说，不该做的事不做；维修完成后，负责派活 的运行管理人员做好维修回访工作。 5.加强室温监控。一方面，积极配和公司定期入户抽 查测温，另一方面，加强收费员的测温工作，为收费工作 打下坚实基础，再一方面，加强运行人员的测温调控工作， 平衡小区的温度供给，减少不热段、不热片、不热户，保 证供热质量与节能降耗同步进行，以取得最大的社会与经 济效益。 6加强取暖费收缴工作。实行收费率一周一统记，收 费率与工作业绩挂钩，加速资金的回通流转；建立收费员 与会计的账台连锁建设，方便资金的监管与住户缴费信息 的查询；建立由收费所长带领下，收费员组成的收费小组， 方便资金的收缴，加强资金的安全。 7.加强服务接待工作。电话值班 24 小时不断岗；报修 电话只能单独打入使用，方便报修电话的打入；电话接听 员接听电话时，使用标准敬语，不予用户发生争持，对用 户的问题给予耐心细致的解答，不能适时答复的，给予解 释说明，并约定给予答复的时间和方式；做好电话记录工 作，及时传达有关事项。对于用户亲自到所里的，接待人 员要来有迎声，走有送声，要始终保持微笑服务，不与用 户发生争持，要做到“谁接待、谁跟进、谁回复”的首问 责任制，保证做到质优高效。整体工作要求用户投诉率为 0。 8.加强停暖户的检查工作。首先做好停暖户的面积核 算工作，为总公司提供准确殷实的数据，方便总公司存档 备案、手续审查、供热稽查等工作的开展，其次，收费人 员要记明停暖户，在冬季入户收费时，发现停暖户有人入 住时，要进行相应的措施，防止偷热户给单位带来的损失。 9.加强节能降耗工作。提倡勤俭节约的优良传统与科 学的发展观相结合，实施如下措施：通过对设施设备的保 养工作，降低维修成本；利用先进的科学技术，科学方法， 降低运行成本；做好维修部件集中采购，节约采购成本； 做好办公用品及办公消耗的节约工作，降低办公成本等等。 10.加强宣传工作。结合安裕社区的具体情况，我所将 在开展一系列的宣传教育活动，大力宣传天津市供热管理 条例的有关规定，使得社区的居民明白自己的权利与义务， 方便供热维修工作的顺利进行和取暖费的收缴工作；使得 居民增加对采暖设施设备的保护与道德意识，减少私自拆 改采暖设施设备的发生，减少窃水、放水的发生；使得居 民能够明白自己所享受权利，而不随便提出不合理的要求， 明白自己的义务，而不因故不履行自己的义务。通过宣传 工作，为供热事业的和谐、科学的发展，奠定良好的基础。 三、整体工作开展顺利，得到群众的拥护。 几年来，创先争优活动开展顺利，成效显著。全体干 部员工积极工作，不等不靠，主动出击，努力克服管道老 化带来的各种各样的难题。在上级领导的正确带领下，连 续多年稳定运行，维护了人民群众的切身利益，取得了一 定得社会与经济效果。 在开展创先争优活动后，广大党员干部的精神风貌、 工作作风都有了进一步转变，各项工作取得了新成效。但 还存在很多不足。我们将进一步完善提升主题活动实效。 支部召开专题民主生活会，开展批评与自我批评，实事求 是地肯定取得的成绩